TUGAS KOMUNIKASI BISNIS

ALDI GUSTIAN
1902155492

BAB 8 PENULISAN DIRECT REQUEST

1.Apa yang dimaksud dengan direct request?

=Direct request adaalah penyampaian pesan lamgsung pada poin yang dituju

2.Bagaimana pengorganisasian direct request?

= a)Pembukaan,aturan umum untuk bagian pertama dari suatu direct request

adalah menulis yang tidak sekedar dipahami ,tetapi juga untuk menghindari
kesalahpahaman.

b)Penjelasan rinci,agar penjelasan terhadap hasil perkembangan kata-kata

pembuka lebih lancar,kita perlu membuat kalimat pertama dibagian pertengahan
surat yang kita buat dengan berorientasi pada pemberian manfaat bagi pembaca

c)Penutup,sebaaiknya diisi dengan suatu permintaan beberapa tanggapan

khusus ,lengkap dengan batas waktunya,dan ekspresi terhadap apresiasi atau
pemberian goodwiil

3.Apa yang dimaksud dengan permintaan internal dan eksternal organisasi

perusahaan?

= -Permintaan internal,adalah permintaan dari dalam.Namun beberapa pesan

permintaan dapat dibuat lebih permanen dalam bentuk tertulis,seperti memo.

-permintaan eksternal,adalah permintaan dari luar.Contohnya

pemasok(supplier),dab perusahaan lain untuk berbagai keperluan bisnis.Selain
itu,banyak surat-surat yang harus dikrim keluar organisasi(perusahaan)untuk
memperoleh berbagai informasi penting
 4.Apa yang perlu di perhatikan dalam menulis direct request untuk pengaduan?

= a)Jelaskan masalah yang kita hadapi secara rinci

b)Lampirkan informasi pendukung,seperti faktur pembelian

c)Usahakan nada surat tidak marah atau emosional

d)Permintaan tindakan khusus

BAB 9 PENULISAN PERMINTAAN PESAN PESAN

RUTIN DAN POSITIF
1.Apa yang dimaksud dengan permintaan pesan-pesan rutin dalam dunia bisnis?
Berikan contohnya?

= Pesan-pesan rutin adalah pesan yang berkaitan dengan kegiatan bisnis sehari-
hari yang berulang,perlu dilakukan atau dijawab secepatnya.

Contohnya:Surat masuk,surat keluar,memo,dan lail-lain

2.Apa yang dimaksud dengan pesan-pesan Good News dalam dunia bisnis?
berikan contohnya?

= Pesan-pesan Good news adalah surat yang menginformasikan kabar baik atau
berita yang menenangkan.

Contohnya: Kenaikan gaji,lamaran pekerjaan yang dikabulkan,promosi jabatan

tunjangan hari raya,garansi,dan laiin-lain
 3.Bagaimana menulis jawaban pesan-pesan positif?

= Dapat digunakan pendekatan langsung yang dimulai dengan pernyataan yang

positif dan menyenangkan,dan diakhiri dengan pernyataan hormat atau
penghargaan pada orang lain

4.Bagaimana membuat surat rekomendasi yang baik?

= Surat rekomendasi (reconedaion letters) bagi kalangan tertentu bukanlah hal

yang baru,apalagi dalam dunia bisnis.Surat rekomendasi memiliki beberapa
karakteristik,antara lain:

-nama lengkap

-pekerjaan atau manfaat yang diharapkan pemohon

-penulis sedang menjawab suatu permohonan atau atas inisiatif sendiri

-hakikat hubungan antara penulis dan pemohon

-fakta-fakta yang relevan dengan posisi/kedudukan yang dicari

BAB 10 PENULISAN BAD NEWS

1.Sebutkan beberapa contoh rill yang termasuk pesan-pesan bad-news dalam
dunia bisnis!

= -Penolakan kerja sama

-Penolakan undangan

-Penolakan surat pengaduan dan keluhan

-Penolakan lamaran pekerjaan

 2.Dalam menyampaikan pesan-pesan bad- news,pendekatan organisasional
mana yang dapat digunakan dalam dunia bisnis?

= Pendekatan tidak langsung,karena pendekatan ini merupakan pendekatan yang

paling lazim digunakan untuk penulisan pesan-pesan yang mempunyai dampak
yang tidak menyenangkan kepada audiens

3.Apa saja yang perlu diperhatikan dalam penyampaian pesan-pesan bad news?

= -Menciptakan Audience-Centered Tone

-Memilih perencanaan organisasi

4.Apa perbedaan antara pesan-pesan Bad News dengan Good News?

= -Bad news adalah berita yang tidak menyenangkan yang diterima oleh
organisasi,instansi maupun perusahaan

-Good news adalah berita yang bagus atau menyenangkan yang diterima oleh
organisasi,instansi maupun perusahaan

BAB 11 PENULISAN PESAN-PESAN PERSUASIF

1.Bagaimana membuat perencanaan pesan-pesan persuasif?

= a)Analisa Audiens

b)Pertimbangan perbedaan budaya

c)Memilih pendekatan organisasional

2.Sebutkan beberapa contoh riil pesan-pesan persuasif dalam dunia bisnis!

= a)Pesan penjualan

b)Pesan pengumpulan dana

c)Pesan penawaran

d)Pesan tagihan

e)Pesan sponsor

3.Bagaimana mengembangkan pesan-pesan persuasif?

= a)Menetapkan kredibilitas,kredibilitas anda ditentukan oleh sejauh mana

tingkat kepercayaan dan keandalan anda

b)Kerangka argumentasi,kebanyakan pesan-pesan persuas mengikuti rencana

organisasional AIDA (attention,interest,desire and action)

c)Memilih daya pikat : -Pemikat emosional

-Pemikat logika

-Pertimbangan etika

4.Bagaimana menulis permintaan persuasif untuk suatu pengaduan?

= Yang paling penting untuk diingat ketika menyusun permintaan persuasive

untuk suatu tindakan adalah tetap menjaga batas-batas permintaannya

-Pada kalimat pembuka mulailah dengan kalimat yang mampu mengundang

perhatian pembaca yang menunjukkan bahwa anda mengetahui sesuatu yang
sangat diharapkan pembaca

-Selanjutnya pada bagian pertengahan,gunakan kalimat yang mampu menarik

minat dan harapan pembaca yang mencakup apa yang sebenarnya anda ketahui
tentang situasi yang anda harapkan untuk suatu tindakan tertentu
 -Akhiri tulisan anda dengan suatu permintaan atau permohonan tindakan
spesifik