6

th
Meeting in Komunikasi Bisnis by Meily Margaretha
KUIS
1. Jelaskan pendekatan apa yang
digunakan ketika menulis pesan rutin,
good news dan direct request kepada
audiens kita?
2. Apa yang dimaksud dengan direct
request?
A good business letter can get
you a job interview, get you off
the hook, or get you money. Its
totally asinine to blow your
chances of getting whatever you
wantwith a business letter that
turns people off instead of
turning them on
Malcolm Forbes, Publisher and
Founder, Forbes Magazines
ISI YANG JELAS.
NADA NIAT YANG BAIK.
FORMAT YANG TEPAT.
Penulisan Direct Request.
Penulisan Permintaan pesan-pesan
rutin & Positif.
Penulisan Bad News.
Penulisan Pesan-Pesan Persuasif.
Dasar-dasar Korespondensi Bisnis.
DIRECT REQUEST BUKAN
Bentuk permintaan barang dan jasa
secara langsung yang dilakukan
dengan tatap muka.
DIRECT REQUEST
Suatu kegiatan yang dilakukan oleh
seseorang atau suatu organisasi (bisnis
maupun nonbisnis) kepada pihak lain
(individu/organisasi) untuk meminta
berbagai informasi penting dengan segera
dengan menggunakan berbagai media
komunikasi yang ada.
BAGAIMANA
STRATEGI
PENGORGANISASIANNYA?
AUDIENS TERTARIK
MAU KERJA SAMA




DIRECT APPROACH
PENGORGANISASIAN
DIRECT REQUEST
Pembukaan
Permintaan/ide-ide pokok (main idea).
Penjelasan
Fakta-fakta rinci/detail.
Penutup
Pernyataan dari tindakan yang diinginkan.
Keterangan waktu/dead line.
Informasi penting komunikator.
Keramahan/ucapan terima kasih.

Ok jika tidak dibutuhkan persuasi/khusus.

BENTUK DIRECT REQUEST
Surat Permintaan Informasi Rutin.
Surat Pengaduan.
Surat Undangan.
Surat Pesanan & Reservasi.
Surat Permintaan Kredit.
Surakarta, 15 September 2008

Yth. Manajer Departemen Pakaian Olah Raga
Raganata Store
Surakarta


Dengan hormat,

Saya kirimkan kembali sweater yang telah Bapak kirim pada tanggal 14 September
2008 karena ukurannya tidak sesuai dengan yang saya pesan. Saya mohon agar
sweater tersebut diganti dengan ukuran yang saya kehendaki, yaitu ukuran L warna biru
muda.

Melalui telepon pada tanggal 12 September 2008, saya telah memesan sweater yang
berukuran L warna biru muda agar segera dikirim ke rumah saya. Namun, yang saya
terima adalah sweater ukuran S warna merah, dan tentu saja saya tidak bisa
memakainya.

Oleh karena itu, saya mohon agar dikirimi sweater ukuran L warna biru muda sesegera
mungkin. Apabila sweater yang saya kehendaki tersebut tidak tersedia, saya mohon
uang saya dikembalikan saja. Terima kasih.

Hormat saya,

(Pandu Dewanata)
PEMBUKAAN
Nyatakan dengan jelas ide pokok,
permintaan atau berita baik.

ISI/BADAN
Masukkan semua detail yang diperlukan.

PENUTUP
Tutup dengan sopan tunjukkan berita baik
tersebut atau nyatakan tindakan spesifik
yang Saudara inginkan.
Strategi Permintaan
Pesan-Pesan Rutin
Pesan-pesan bisnis yang
memberikan kesan positif
dan menyenangkan
kepada pihak lain.
Pembuka:
Pernyataan ide pokok.
Isi:
Penjelasan rinci.
Penutup:
Mengingatkan kembali
good news atau mencakup
pemikiran penutup yang
berorientasi masa depan.

Good News
Kenaikan Gaji.
Bonus Lembur.
Insentif.
THR.
Kredit Ringan.
Asuransi
Kesehatan.
Promosi Jabatan.
Fasilitas
Kendaraan &
Perumahan.
Proposal Proyek
Diterima.
Diskon Produk.
Sistem Beli (buy 3
get 1 free).
Hadiah Langsung.
Jaminan Produk.
Jaminan Harga
Paling Murah.
Surat Rekomendasi
Menyampaikan evaluasi
yang jujur & objektif
mengenai individu &
membantu memadankan
kandidat dengan pekerjaan.
Strategi Penulisan
Pembukaan:
Alasan penulisan dan
hubungan kandidat dengan
penulis.
Isi:
Kinerja & potensi kandidat
dalam istilah yang spesifik.
Penutup:
Peringkat keseluruhan dan
mungkin menawarkan untuk
memberi informasi lebih
lanjut melalui telepon.
SURAT REKOMENDASI

15 September 2008

KEPADA YANG BERKEPENTINGAN:

Ini adalah referensi saya kepada: Saudara Martin Vontela

Saudara Martin Fontela adalah mahasiswa saya di Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Program S1,
Univeristas Kristen Maranatha Bandung. Saya yakin bahwa pengetahuan hardskill dan softskill yang
diperolehnya melalui partisipasi dan interaksi aktifnya pada mata kuliah Komunikasi Bisnis telah membuatnya
menjadi seorang profesional muda dengan kemampuan berkomunikasi bisnis yang sangat baik secara lisan
tulisan serta verbal dan non verbal. Dia pasti akan menjadi sebuah aset berharga dan dapat menghadapi
segala tantangan dalam setiap perusahaan di mana dia bekerja.

Hormat saya




Rony Setiawan, S.E., MBA.
Dosen Universitas Kristen Maranatha Bandung
E-mail: rony_luxor@yahoo.com

Referensi
Guffey, M.E., Babcock, B.D. (2008). Essentials of
business communication. Asian Edition
Singapore: Cengage Learning
Bovee, C.L. & Thill, J.V. (2007). Komunikasi
Bisnis. Jilid 1& 2. Edisi Kedelapan.
Indeks:Jakarta.
Guffey, M.E., Rhodes & K., Rogin, P. (2006).
Komunikasi Bisnis: Proses & Produk. Edisi
Keempat. Jakarta: Salemba Empat.
Purwanto,D. (2006). Komunikasi Bisnis. Edisi
Ketiga. Jakarta: Erlangga.