MEMORANDOM
Direktur
tt
SYAWAL SAB
Surat pesanan adalah surat yang isinya memesan
barang atau meminta jasa tertentu.
Informasi barang/jasa yang akan dipesan dapat
diperoleh melalui surat penawaran, iklan, atau melalui
petugas pemasaran.
Dalam surat pemesanan harus disebutkan dengan jelas,
singkat, dan sopan mengenai;
Nama, jenis, tipe, dan ciri barang yang dipesan
Jumlah atau banyaknya pesanan
Cara pembayaran
Cara pengiriman atau cara penyerahan.
Waktu pengiriman yang diinginkan.
TOKO SUMBER REZEKI
Jl. Mayjen Haryono 163
Nomor : 123/TR/2/2022
Hal : Pesanan
Yth. Direktur Pemasaran Bandung, 12 Nov 22
PT Mekar Elektrik
Jl. Siwalan 56
Mojokerto
Dengan ini kami sampaikan bahwa telah menerima kiriman barang dari saudara
pada tanggal 11 November 2022
Dari beberapa barang yang kami terima, ada beberapa barang yang tidak sesuai
dengan pesanan kami. Barang tersebut adalah TV 21 inchi dengan warna hitam,
yang seharusnya warna silver sesuai dengan pesanan kami. Untuk itu kami
mengharapkan agar Saudara mengganti barang yang tidak sesuai tersebut dengan
biaya pengiriman menjadi tanggungan Saudara.
Demikian, dan kami tunggu kabar dari saudara secepatnya.
Hormat kami
Edy Marpaung SAB
Mengabulkan Klaim dan Permintaan untuk
Penyesuaian
1. Ketika perusahaan yang salah
Perhatikan kebijakan perusahaan dalam kasus yang ada
sebelum anda merespon.
Bersimpati pada ketidaknyamanan pelanggan
Jelaskan bagaimana anda telah atau akan menangani klaim
Ambil langkah-langkah untuk memperbaiki hubungan
2. Ketika pelanggan yang salah
Bandingkan antara biaya memenuhi dan menolak permintaan
Bila memilih memenuhi permintaan, bukalah surat dg berita baik
Gunakan bagian isi pesan untuk mengajak pelanggan
menghindari hal serupa dimasa yang akan datang.
UCAPAN SELAMAT
Dengan ini pimpinan dan karyawan PT Mitra Perkasa mengucapkan selamat dan
sukses atas dibukanya kantor cabang
Bank Saudara
Cabang Pajajaran