1

KOMUNIKASI BISNIS

Dosen : Erina Rulianti.,SE.,MM









Nama : Rizki Abdullah
Nim : 11111104


KELAS D-V-I (MANAJEMEN MINGGU)




2

PENULI SAN PERMI NTAAN
PESAN-PESAN RUTI N DAN POSI F


Tujuan pembelajaran :
1. Dapat menjelaskan bagaimana strategi permintaan pesan-pesan rutin.
2. Dapat menjelaskan dan melaksanakan bagaimana strategi penulisan pesan-pesan positif.
3. Menjelaskan cara penulisan good news dan goodwill
4. Bagaimana menbuat surat konfirmasi suatu pesanan,
5. Bagaimana menjawab surat permintaan informasi.
6. Menjelaskan persetujuan kredit.
7. Menjwlaskan bagaimana memberikan referensi kredit.
8. Menjelaskan bagaimana membuat surat rekomendasi.

A. Strategi penulisan untuk permintaan pesan-pesan rutin dan pesan-pesan positif.

Yang dimaksud dengan pesan-pesan rutin adalah, Pesan-pesan yang rutin terjadi dalam suatu
perusahaan yang perlu dilakukan /atau dijawab secepatnya.


Pesan-pesan rutin : surat keluar masuk, laporan, proposal (usulan), memo.

Pengorganisasian pesan-pesan rutin dan good News seperti pada tabel di bawah ini :












Routine Message
(pesan-pesan rutin)
Pembuka, pernyataan ide pokok.
Pertengahan/isi penjelasan rinci.
Penutup, mengingatkan kembali
ide pokok atau mencakup
pemikiran penutup yang
berorientasi ke depan.

Good News
(Berita/kabar baik)
Pembuka, pernyataan good news.
Pertengahan/isi, penjelasan rinci.
Penutup, menginagtkan kembali
good news atau mencakup
pemikiran penutup yang
berorientasi ke depan.
3



Pesan-pesan rutin yang terjadi dalam organisasi merupakan pesan yang diminati untuk dibaca
karena berisi informasi yang diperlukan untuk melaksanakan kegiatan.
Pengorganisasian pesan-pesan rutin dengan pendekatan langsung mempunyai keunggulan dan
kelemahan.










Bahasan Berikut adalah pembahasan strategi permintaan pesan-pesan rutin dan strategi penulisan
pesan-pesan positif.
1. Strategi permintaan pesan-pesan rutin

Yang dimaksuk dalam bahasan ini permintaan dari sebuah organisasi/perusahaan ke
organisasi/perusahaan lainnya seperti : permintaan spesifikasi produk, price list, dll.


Pengorganisasiannya :
1. Mulailah dengan ide pokok, dgn mengemukakan secara tegas dan jelas, jangangan
bertele-tele.
2. Ikuti penjelasan yang lebih rinci tentang bagaimana dan apa permintaan yang
dikehendaki. Dapat juga pada bagian ini dilakukan Tanya jawab.
Keunggulan
Meningkatkan pemahaman secara
komprehensif ketika pertama kali
membaca suatu pesan.
Menekankan pada hasil suatu
analisis yang telah anda lakukan.
Menghemat waktu bagi pembaca
karena segera mengetahui maksud
pesan.
Kelemahan
Orang cenderung
menyampaikan suatu pesan
menurut cara berfikirnya.
Kesulitan untuk mengubah
pola pikir yang cenderung to
the point hal ini terkait dgn
pola pendidikan sebelumnnya.
4

3. Bagian penutup, kemukakan pernyataan keramahan, apresiasi/penghargaan dan tindakan
khusus yang diinginkan. Agar mudah dihubungi cantumkan no telp yang dapat
dihubungi.

2. Strategi penulisan pesan-pesan positif

Dalam penulisan pesan-pesan positif good news dan good will gunakanlah pendekatan
LANGSUNG. (direct approach)

Pengorganisasian pesan-pesan positif sbb :
1. Ide pokok yag jelas
2. Penjelasan rinci. (Tentang dasar2 pemikiran good news)
3. Penutup (ramah dan penuh etika)



B. PESAN-PESAN GOOD NEWS DAN GOOD WILL

1. Good News tentang pekerjaan
Contoh good news dalam pekerjaan








2. Good News Tentang Produk
Contoh good news tentang produk :



Finansial
Kenaikan gaji
Bonus lembur kerja
Insentif
THR
Kredit bunga sangat ringan.
Asuransi kesehatan
Non financial
Promosi jabatan
Tanda penghargaan
Fasilitas kendaraan dan
perumahan.
Proposal suatu proyek diterma.
Dan lain-lain
Pemberian diskon
beli satu dapat 3
kupon diskon
dll
5

3. Pesan-pesan Good Will
Good will adalah suatu perasaan positif yang mendapat mendorong seseorang untuk menjaga
hubungan bisnis.
Pelaku bisnis harus dapat mendorong hubungan baik dengan berbagai pihak seperti :
Pelanggan
Pemasok
Pelaku bisnis lainnya
Good will dapat disampaikan melali pemberian ucapan selamat pada karyawan atau pihak lain
C. MENULIS JAWABAN POSITIF
Kegiatan dalam perusahaan yang berekaitan dgn surat menyurat merupakan kegiatan rutin yang
harus diselesaikan tepat waktu.
Berbagai surat positif yang membutuhkan jawaban segera seperti :
1. Surat konfirmasi pesanan
2. Menjawab permintaan informasi
a. Menjawab dgn penjualan potensial
b. Menjawan permintaan tanpa penjualan

D. MENANGANI PERMINTAAN KREDIT
1. Persetujuan kredit.
2. Memberi referensi kredit

E. SURAT REKOMENDASI DAN PEMBERITAHUAN
Dalam surat rekomendasi mencakup hal-hal tentang diri seseorang yang diberikan oleh orang
lain, seperti :
1. Kemampuan
2. Kedisiplinan
3. Kemandirian
4. Dan sikap positif lainnya
Karateristik surat rekomendasi :
1. Nama lengkap pemohon
2. Manfaat yang diharapkan pemohon
6

3. Fakta-fakta yang jelas dan relevan dengan posisi/kedudukan yang dicari.
Surat rekomendasi bersifat rahasia dan dikirimkan langsung pada orang yang meminta surat
rekomendasi tersebut, sehingga pemohon tidak diperkenankan melihat isi surat rekomendasi
tersebut.

















SEKIAN