Pengertian

Bad News
Bad news adalah penyampaian pesan-pesan bisnis yang
tidak menyenangkan dari seseorang kepada pihak lain
dengan media tertentu, baik secara lisan maupun tertulis.
Pesan-pesan yang kurang menyenangkan memiliki bentuk
yang sangat bervariasi, seperti bad news yang berkaitan
dengan produk, pelayanan/jasa, dan pekerjaan.
Pengorganisasian Penulisan
Bad News
Terdapat tiga hal yang harus diperhatikan ketika memberikan
tanggapan atas complaints pelanggan, mengkomunikasikan
permasalahan tentang pesanan, atau memberitahukan perubahan
kebijakan perusahaan yang dapat mempengaruhi citra perusahaan
secara negatif, yaitu antara lain:

Penyampaian pesan-pesan bad news

Penerimaan pesan-pesan bad news

Menjaga goodwill sebaik mungkin dengan audiens

 Fokus pada Audiens
Dengan tujuan:
• Membantu audiens memahami bahwa
bad news menggambarkan suatu
keputusan yang tegas.
• Membantu audiens memahami bahwa
keputusan yang diambil adalah adil.
• Membantu audiens agar tetap
memberikan goodwill bagi perusahaan
PERENCANAAN TIDAK LANGSUNG

PEMBUKA ALASAN BAD NEWS PENUTUP

Positif,
Pernyataan Penjelasan Nyatakan Bersahabat
Netral Yang logis Bad News menyenangkan
PERENCANAAN LANGSUNG

BAD NEWS ALASAN PENUTUP Digunakan jika:

• Penerima senang to the point.
• Pesan berpengaruh kecil pada penerima.
• Pesan disampaikan secara empati.
Positif,
Nyatakan Penjelasan Bersahabat
Bad News Yang logis menyenangkan
Bad news tentang produk

pelanggan yang merasa produk yang mereka konsumsi

tidak sesuai dengan harapan dan kebutuhannya bahkan
merugikan atau mengecewakan

1. produk kadaluarsa,
2. produk asli tapi palsu
 Penyampaian Bad news pelanggan
Terdapat tiga hal ketika akan menyampaikan pesan
bad news kepada pelanggan atau calon pelanggan
yaitu:

01 02 03
Text Here Tetap bekerja
Tetap menjaga Tetap optimis,
sebaik mungkin percaya diri
intruksi atau
demi sehingga penerima
informasi
terwujudnya pesan tidak
tambahan sejelas
suatu penjualan kehilangan minat.
mungkin.
ulang
Bad news tentang pesanan produk

Jenis bad news yang dapat disampaikan kepada pelanggan mengenai pesanan
produk antara lain :

• Penjual hanya dapat memenuhi sebagian produk yang dipesan.

• Penjual sama sekali tidak dapat memenuhi semua produk yang dipesan.
Bad news tentang pekerjaan

• Penolakan surat pengaduan dan keluhan

1. sebaiknya perlu menghindari penggunaan bahasa yang mempunyai dampak negative

2. jelaskan secara rasional mengapa penjual menolak.
• Penggantian produk

Seorang pelanggan dapat meminta atau memisahkan suatu produk yang telah
habis terjual atau yang sudah tidak diproduksi lagi.

• Tidak memenuhi pesanan

menyatakan secara tegas bahwa penjual tidak dapat memenuhi pesanan dari
pelanggan
 Bad news tentang pekerjaan
Bad news yang berkaitan dengan pekerjaan antara lain:

1. Pemberitahuan penolakan kerja bagi pelamar kerja

2. Pemutusan hubungan kerja (PHK)
3. Pemberhentian kerja untuk sementara waktu (skorsing)
4. Penurunan jabatan
5. Pemberian sanksi administratif
 Bad news tentang pekerjaan
• Surat penolakan kredit

Penolakan atas permohonan kredit yang dilakukan oleh pihak bank dapat karena persyaratan administratif
yang tidak lengkap, surat agunan menjadi bahan sengketa, tujuan kredit tidak sesuai dengan kebijakan
organisasi, dan sebagainya.

• Penolakan menulis surat rekomendasi

Surat rekomendasi merupakan surat yang dibuat oleh seseorang yang dianggap mengetahui profil pemohon
menyangkut aktivitas bisnisnya, termasuk track recordnya dengan pihak lain.
• Penolakan lamaran kerja

bagi para pelamar kerja yang belum berhasil dalam proses rekruitmen akan diberikan surat
tidak diterima

pendekatan organisasional langsung untuk keperluan internal

pendekatan organisasional tidak langsung untuk keperluhan eksternal organisasi
Thank You
1. Contoh bahasa yang berdampak negative? dina
2. Bagaimana cara menangapi costumer yang tidak metidak menerima bad news?gracia
3. Lebih efektif mana pendekatan badnews antara langsung dan tidak langsung? bety
4. Bagaiman cara kalaian mendapat badnews missal pembatalan pesanan pada pelanggan? Luqman
5. Bagaimana cara menghindari badnews? Aditya bagus