PROGRAM STUDI MANAJEMEN BISNIS SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SAYYID ALI RAHMATULLAH
TULUNGAGUNG
JL. Mayor Sujadi Timur No. 46 Tulungagung, Jawa Timur Kode Pos:
66221

PENULISAN PESAN-PESAN RUTIN YANG POSITIF DAN BAD NEWS

(Komunikasi Bisnis MBS 4E)
Zain Natu Rosyidah, Mohamad Rizal Ardiansyah, Afiq Amiruddin

Universitas Islam Negeri Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung

Zainnatu.30@gmail.com

Abstrak: Bisnis adalah aktivitas usaha yang dijalankan oleh persorangan maupun dalam bentuk
badan usaha untuk menghasilkan profit atau laba usaha. Dalam bisnis terdapat berbagai macam
transaksi yang melibatkan para pemegang kepentingan (stake holder) baik dalam wilayah internal
usaha atau pihak-pihak eksternal. Dalam melakukan transaksi membutuhkan kemampuan
berkomunikasi yang baik. Karena dengan menerapkan tata cara berkomunikasi yang baik, hal itu
dapat menjadi kunci keberhasilan untuk bertransaksi. Selain itu, komunikasi bisnis juga berperan
penting dalam penyampaian pesan-pesan bisnis baik itu sebuah good news maupun bad news. Oleh
karena itu memahami terkait penulisan pesan-pesan bisnis sangat diperlukan untuk mendukung
tercapainya tujuan perusahaan.
Kata kunci: Pesan bisnis positif, bad news.

Abstract: Business is a business activity carried out by individuals or in the form of a business
entity to generate profits or business profits. In business, there are various kinds of transactions
that involve stakeholders, both in the internal area of the business and external parties. In
conducting transactions requires good communication skills. Because by applying good
communication procedures, it can be the key to successful transactions. In addition, business
communication also plays an important role in conveying business messages, both good news and
bad news. Therefore understanding related to writing business messages is very necessary to
support the achievement of company goals.
Keywords: Positive business messages, bad news.
 PENDAHULUAN

Berkomunikasi merupakan hal yang sangat dibutuhkan oleh manusia dalam menjalankan
kehidupan sehari-hari. Hal tersebut merupakan konsekuensi atas dilahirkannya manusia ke dunia
sebagai makhluk sosial. Itu semua sejalan dengan fitrah manusia sebagai khalifah yang
mengemban tugas penting untuk saling bekerja sama mempertahankan kelestarian alam. Sesuai
dengan ayat al quran yang pertama kali turun sebagai wahyu dan tanda kerasulan Nabi Muhammad
SAW., yakni surat Al-Alaq yang berbunyi “Iqra’” yang artinya bacalah. Ayat ini menjadi salah
satu bukti pentingnya kita belajar membaca dan menulis agar mampu berkomunikasi dengan baik
dengan sesama.
Bisnis merupakan salah satu jenis aktivitas yang memerlukan kemampuan
berkomunikasi yang baik. Dalam menjalankan suatu bisnis kita dituntut untuk selalu berinteraksi
dengan banyak orang baik itu dalam bentuk lisan atau tertulis, serta verbal maupun nonverbal.
Seorang pebisnis akan sering melakukan pertukaran informasi dengan karyawannya untuk
mengetahui kondisi terkini dan perkembangan dari bisnis yang dia jalankan. Komunikasi yang
dilakukan ini terdiri dari beberapa jenis berdasarkan kepentingannya. Di antaranya adalah
komunikasi dengan pihak internal, seperti antara pimpinan dengan karyawan sebagai bentuk
penunaian tanggungjawab kerja terhadap perusahaan, komunikasi antara karyawan dengan
karyawan untuk bertukar pendapat atau sekedar untuk mengisi waktu luang di sela-sela waktu
bekerja. Selain itu terdapat komunikasi dengan pihak eksternal perusahaan, hal tersebut terdiri dari
pemasok bahan baku, pemerintah, investor, konsumen dan masyarakat sekitar. Hal tersebut sama
pentingnya bagi perusahaan untuk menunjang tercapainya tujuan perusahaan.
Komunikasi juga berperan penting dalam penyampaian pesan-pesan bisnis yang
dilakukan secara rutin baik itu berupa pesan positif atau pun untuk menyampaikan pesan yang
kurang menyenangkan bagi komunikan. Pesan bisnis bisa disampaikan secara tertulis dan resmi
atau pun secara lisan. Untuk mengetahui terkait hal-hal apa saja yang harus diperhatikan dalam
penulisan pesan bisnis yang efektif, maka perlu untuk diangkat rumusan-rumusan masalah sebagai
berikut.
1. Bagaimana strategi penulisan untuk permintaan pesan-pesan rutin dan pesan-pesan
positif?
2. Apa yang dimaksud dengan pesan good news dan good will?
 3. Bagaimana cara menulis jawaban positif?
4. Bagaimana cara menangani permintaan kredit rutin?
5. Bagaimana penulisan surat rekomendasi dan pemberitahuan?
6. Bagaimana strategi pengorganisasian pesan-pesan bad news?
7. Bagaimana cara mengkomunikasikan informasi dan jawaban negatif?
8. Bagaimana cara penyampaian bad news kepada pelanggan?
9. Bagaimana penyampaian bad news tentang orang?

KAJIAN PUSTAKA
1. Pesan Rutin
Pesan rutin adalah pesan yang berkaitan dengan kegiatan bisnis sehari-hari yang berulang,
perlu dilakukan atau dijawab secepatnya, Pesan rutin sangat beragam dengan
menggunakan pendekatan langsung seperti; surat masuk, surat keluar, memo, yang berisi
pesanan barang, keluhan, rekomendasi, permintaan informasi, kredit, penawaran.
2. Pesan positif
Pesan positif merupakan pesan-pesan bisnis yang memberikan kesan menyenangkan
kepada pihak lain, yang mana meliputi good news dan good will. Pesan good news dan
good will memberikan kesan positif bagi pihak penerima pesan.
3. Bad News
Bad news atau kabar buruk adalah pesan yang jika disampaikan akan memberikan perasaan
tidak menyenangkan bagi penerima pesan tersebut. Penyampaian bad news akan
menimbulkan reaksi kecewa, kesal, atau bentuk emosi lain. Dalam bisnis, bad news harus
dikomunikasikan agar tidak menimbulkan permasalahan lainnya. Bad news harus
disampaikan secara jelas namun tetap berhati-hati.

METODE PENELITIAN
Kami menggunakan metode penelitian kualitatif, yaitu metode penelitian yang bertujuan
untuk menjelaskan suatu fenomena dengan mendalam dan dilakukan dengan mengumpulkan data
sedalam-dalamnya. Metode kualitatif lebih mengutamakan pengamatan fenomena dan lebih
meneliti ke subtansi makna dari fenomena tersebut. Kami mengumpulkan data dari beberapa
sumber dan jurnal yang ada di internet. Kami melakukan review secara mendalam dan menemukan
poin-poin yang dibutuhkan dalam laporan penelitian.
Kelebihan dari metode penulisan yang kami gunakan adalah dapat ditemukan pemahaman
yang lebih dalam terkait informasi yang dibutuhkan dan mendapatkan lebih banyak reeferensi,
Materi yang dihasilkan pun lebih kaya dan bervariasi. Materi yang didapatkan dari berbgai sudut
pandang atau perspektif ini dapat menghasilkan informasi yang lebih relevan dan mudah dipahami
saat menjelaskan hal-hal secara kompleks.
Kekurangan dari metode yang kami gunakan adalah sujektifitas dari peneliti. Karena dalam
penyajian data secara kualitatif tentu lah melibatkan interpretasi data dan pandangan subjektif dari
peneliti. Hal tersebut mengakibatkan analisis data yang dihasilkan dipengaruhi oleh kebiasaan dan
pandangan subjektif dari peneliti.

PEMBAHASAN

A. Strategi Penulisan Untuk Pesan-Pesan Rutin dan Pesan-Pesan Positif

Kebanyakan pesan-pesan rut in, good news, dan goodwill diminat i oleh
pembaca karena pesan-pesan tersebut berisi informasi yang diperlukan untuk
melakukan kegiatan bisnis setiap hari. Jika pesan-pesan itu tidak memerlukan suatu
hal yang khusus, ditunjukan kepada audiens dengan perbedaan budaya minimal, atau
audiens yang cenderung tertarik pada apa yang ingin disampaikan atau bersikap
netral, gunakan pendekatan langsung (direct aaproach) atau deduktif (deductive
approach) untuk mengorganisasi pesan-pesan bisnis.
Keunggulan:
a. Meningkatkan pemahaman secara komprehensif (menyeluruh) ketika pertama
kali membaca suatu pesan
b. Menekankan pada hasil suatu analisis yang telah anda lakukan
c. Menghemat waktu bagi pembaca karena mereka dapat segera mengetahui apa
maksud pesan tersebut dan juga dapat memutuskan segera pada bagian mana
yang perlu memperoleh perhatian dan yang tidak perlu pehatian seksama.
Kelemahan:
a. Orang cenderung menyampaikan suatu pesan berdasarkan cara berfikirnya
 b. Kesulitan untuk mengubah pola pikir yang cenderung “to the point”; hal ini
terkait dengan pola pendidikan sebelumnya yang telah diajarkan sebelumnaya.

1. Strategi Permintaan Pesan-pesan Rutin

Untuk menulis pesan-pesan rutin, mulailah dengan pernyataan id e po ko k
de nga n me ng e mu ka ka n s ec ar a t eg a s a pa ya ng diinginkan. Usahakan
pernyataan awal lebih spesifik, sehingga mudah dipahami oleh pembaca.
Selanjutnya, ikuti penjelasan yang rinci tentang bagaimana dan apa permintaan
pesan-pesan rutin yang dikehendaki. Selain itu pada bagian pertengahan dari
pesan rutin, perlu disampaikan permintaaan yang dapat menarik perhatian
pembaca sebelum penjelasan yang lebih rinci disampaikan dalam penulisan pesan
rutin. Pendekatan untuk bagian pertengahan dar permintaan rutin adalah denagan
pendekatan tanya jawab (ask quetions approach), seperti meminta informasi
tentang spesifikasi produk, harga produk, sistem pengiriman produk, cara
pembayaran produk, pemberian garansi, ukuran produk, warna produk dan apa
manfaat dan kegunaan produk. Pada bagian akhir dar i per mint aan pesan-
pesan rut in kemukakan pernyataan keramahan, apresiasi/penghargaan, dan
tindakan khusus yang dinginkan.

2. Startegi Penulisan Pesan-pesan Positif

Dilakukan dengan menggunakan pendekatan langsung (direct approach).
Karena pembaca pada umumnya tertarik atas apa yang i ng i n d is a m p a ik a n.
T u ju a n ya ng i ng i n d ic a p a i a d a la h mengomunikasikan good news,
menjawab semua pert anyaan, menyiapkan secara rinci apa yang diminta, dn
memberikan suatu bentuk penghargaan yang baik terhadap pihak lain, apapun
bentuk permintaan yang diinginkan, usahakan selalu sopan, ramah, dan tidak
emosional. Bagian awal punulisan pesan-pesan positif dimulai dengan
pernyataan yang jelas dan tegas dan mampu menarik perhatian pembaca. Pada
bagian pertengahan, sampaikan penjelasan secara rinci, dan pada bagian akhir
pesan-pesan posit if umumnya diakhiri dengan pemberian kesan yang baik
atau pernyataan keramahan dan per nyat aan har apan t indakan khusus yang
 diinginkan oleh pembaca. Komponen penting dalam penulisan pesan-pesan
positif yaitu :
a. Ide-ide Pokok yang Jelas : Kemukakan ide pokok dibagian awal penulisan
pesan-pesan positif.
b. Penjelasan Rinci : Bagian pertengahan kemukakan penjelasan yang lebih rinci
untuk mendukung ide pokok.
c. Penutup Surat : Bagian akhir kemukakan pernyataan keramahan dan tindakan
khusus yang diharapkan.
B. Pesan-Pesan Good News dan Good Will
Para pebisnis dalam menjalankan usahanya senantiasa berusaha untuk menjalin
hubungan yang baik dengan pelanggan, investor, karyawan, dan masyarakat umum. Untuk
itu, mereka akan memberikan good news atau good will kepada pihak-pihak yang berkaitan
tersebut. Ada beberapa kualifikasi good news, yaitu:
1. Good News tentang pekerjaan
Umumnya surat yang menginformasikan kabar baik atau berita yang
menyenangkan (good news) menggunakan pendekatan langsung. Contoh good
news berkaitan dengan masalah pekerjaan, antara lain penerimaan kerja, kenaikan
pangkat/ jabatan/ posisi, memperoleh bonus kerja, tunjangan hari raya, kenaikan
gaji dan pengakuan/ penghargaan prestasi kerja.
2. Good News Tentang Produk
Good News yang berkaitan dengan produk antara lain, pembicaraan diskon harga
produk, sistem beli 3 produk dapat tambahan 1 produk gratis (buy 3 get 1 free),
pemberian kupon diskon harga produk, membeli produk dalam jumlah tertentu
akan memperoleh hadiah tertentu (seperti kalender tahun baru, produk aksesoris
atau produk pelengkap).
3. Pesan-Pesan Goodwill
Goodwill adalah suatu perasaan positif yang dapat mendorong orang untuk
menjaga hubungan bisnis. Sebagai pelaku bisnis, seseorang dapat juga mendorong
hubungan baik dengan berbagai pihak, seperti pelanggan, pemasok atau pelaku
bisnis lainnya dengan penyampaian pesan-pesan secara bersahabat atau catatan-
catatan singkat yang tak diharapkan, yang secara tidak langsung berkaitan dengan
 tujuan bisnis tertentu. Pesan-pesan goodwill dapat disampaikan melalui pemberian
selamat kepada orang lain, seperti kenaikan pangkat atau jabatan, diangkat sebagai
pimpinan suatu asosiasi organisasi bisnis dan sejenisnya. Penyampaian ucapan
selamat oleh pimpinan perusahaan kepada para pelanggan maupun pemasok,
seperti ucapan selamat ulang tahun, ucapan selamat atas penyelesaian studi, ucapan
selamat atas kesuksesan non bisnis, merupakan hal yang baik untuk menjaga
hubungan baik diantara mereka.

C. Menulis Jawaban Positif

Banyak memo dan surat-surat bisnis ditulis untuk memberikan tanggapan terhadap
suatu pesan maupun adanya permintaan tertentu. Untuk memberikan jawaban
atas berbagai permintaan informasi yang positif tersebut, dapat digunakan pendekatan
langsung yang dimulai dengan pernyataan yang positif dan menyenangkan, dan diakhiri
dengan pernyataan hormat atau penghargaan pada orang lain.
1. Surat Konfirmasi Pesanan
Salah satu surat bisnis yang paling sederhana adalah membuat surat konfirmasi
(confirmation letter), yang menjelaskan kepada pelanggan bahwa pesanan produknya
telah diterima.
2. Menjawab Permintaan Informasi
Setiap permintaan itu penting, baik dari dalam maupun luar organisasi. Pendapat orang
lain terhadap suatu organisasi bisnis, produk, maupun departemen, akan dipengaruhi
oleh bagaimana kesigapan anda dalam menangani permintaan tersebut. Akan tetapi,
memenuhi setiap permintaan pelanggan bukanlah pekerjaan yang mudah.
a. menjawab permintaan dengan penjualan potensial
b. menjawab permintaan tanpa penjualan

D. Menangani Permintaan Kredit

Kredit pada dasarnya adalah bentuk kepercayaan yang diberikan oleh suatu lembaga
keuangan bank maupun nonbank kepada nasabah untuk berbagai kepentingan. Oleh karena
kredit merupakan suatu hal yang sudah biasa dalam masyarakat, kebanyakan permintaan
kredit bersifat rutin, seperti surat persetujuan kredit (Credit approval letters) dan referensi
kredit (credit reference). Persetujuan Kredit Surat persetujuan kredit merupakan surat yang
memberikan good news kepada pihak lain. pembuka surat persetujuan kredit berisi ide-ide
pokok yang berkaitan dengan persetujuan pemberian kredit kepada nasabah tersebut.
Bagian pertengahan surat persetujuan kredit mencakup beberapa hal, antara lain batas
maksimal jumlah kredit yang diberikan, lama dan jumlah angsuran perbulan , dan
konsekuensi lainnya yang berkaitan dengan masalah kredit tersebut. Surat persetujuan
kredit adalah dokumen resmi, surat ini harus di cek benar-benar baik dari sisi penulisan
kata, kalimat, penggunaan tanda baca secara tepat, tingkat akurasi, kelengkapan
isi/substansi pesan, maupun kejelasannya. Memberikan Referensi Kredit Permohonan
Kredit kepada suatu lembaga perbankan tidak memerlukan surat rekomendasi dari pihak
lain. akan tetapi, untuk jenis jenis kredit tertentu yang memiliki nilai kredit yang tinggi,
umumnya pemberi kredit memerlukan surat rekomendasi dari pihak lain. Ada dua hal yang
perlu diperhatikan dalam surat rekomendasi, antara lain (1) permohonan surat rekomendasi
harus resmi atau disahkan, dan (2) menyatakan sesuai dengan fakta yang ada, jangan
dibuat-buat.

Kredit pada dasarnya adalah bentuk kepercayaan yang diberikan oleh suatu lembaga
keuangan bank maupun non-bank kepada nasabah untuk berbagai kepentingan kebanyakan
permintaan kredit bersifat rutin, seperti surat persetujuan kredit (credit approval letter) dan
referensi kredit (credit reference).

1. Persetujuan Kredit :
Merupakan surat yang memberikan good news kepada pihak lain. Bagian-bagianya
dapat diuraikan sebagai berikut:

a) Pembuka surat persetujuan kredit berisi ide-ide pokok yang berkaitan dengan
persetujuan pemberian kredit kepada nasabah tersebut

b) Bagian pertengahan mencakup beberapa hal antara lain, batas maksimal jumlah
kredit yang diberikan. Lama dan jumlah angsuran per bulan, tanggal rekening
dikirim,beban administrasi dan bunga, tanggal jatuh tempo, dan konsekuensi
lainnya yang berkaitan dengan kredit tersebut.

2. Memberikan Referensi Kredit :

 Pada umumnya kredit tidak memerlukan referensi maupun rekomendasi dari suatu
pihak, akan tetapi untuk jenis jenis kredit tertentu yang memiliki nilai kredit tinggi,
umumnya pemberi kredit memerlukan surat rekomendasi dari pihak lain. Ada dua
hal yang perlu diperhatikan dalam surat rekomendasi yaitu:
a) Permohonan surat rekomendasi harus resmi atau disahkan dan

b) Ungkapkan sesuai dengan fakta yang ada, jangan dibuat-buat.

Di negara-negara maju seperti Amerika Serikat, sebagian besar permohonan kredit

diperiksa secara elektronik atau umumnya menggunakan program komputer secara online.
Terminal komputer dihubungkan secara langsung ke beberapa kantor cabang yang mereka
miliki.

E. Surat Rekomendasi dan Pemberitahuan

Surat rekomendasi (Recommendation Letter) merupakan surat yang diberikan dari
seseorang yang memiliki suatu posisi penting dalam suatu perusahaan kepada seseorang
pegawainya. Dalam surat rekomendasi biasanya dijelaskan mengenai hal yang berkaitan
dengan kemampuan, kedisiplinan, kemandirian, dan sikap positif lainnya yang dapat
digunakan sebagai dukungan untuk melanjutkan karir. Surat rekomendasi biasanya rahasia
sehingga pemohon tidak diperkenankan melihat isi surat rekomendasi tersebut, surat
rekomendasi langsung dikirimkan kepada pihak yang dituju. Surat rekomendasi
merupakan salah satu bentuk informasi positif yang berkaitan erat dengan orang.
Karakteristik dari surat rekomendasi adalah sebagai berikut:
• Nama lengkap pemohon
• Pekerjaan atau manfaat yang diharapkan pemohon
• Penulis sedang menjawab suatu permohonan atau atas inisiatifnya sendiri
• Hakikat hubungan antara penulis dengan pemohon
• Fakta-fakta yang relevan dengan posisi atau kedudukan yang dicari

F. Strategi Pengorganisasian Pesan-Pesan Bad News

Berikut adalah beberapa strategi yang bisa dilakukan untuk mengorganisasikan pesan-
pesan bisnis.
1. Menciptakan Audience-Centered Tone
 Nada atau intonasi sangat berpengaruh dalam menyampaikan bad news sehingga
mampu memberikan kontribusi yang cukup penting bagi efektivitas penyampaian
pesan-pesan bisnis.
2. Memilih perencanaan organisasional
a. Pendekatan tak langsung : 4 bagian penting : (1) pembuka, (2) alasan pendukung
untuk keputusan-keputusan negative, (3) pernyataan bad news dan (4) penutup
yang positif dan bersahabat.
b. Pendekatan langsung : akan diawali dengan pernyataan bad news, diikuti dengan
berbagai alasan yang mendukungnya dan diakhiri dengan penutup yang bersahabat.

G. Mengomunikasikan Informasi dan Jawaban Negatif

a. Bad news tentang produk : lebih baik menggunakan pendekatan tak langsung yang
diawali dengan pernyataan yang bersifat netral, didukung dengan alasan yang logis,
baru disampaikan pesan bad news serta diakhiri dengan pernyataan yang positif dan
bersahabat.
b. Penolakan kerja sama : Untuk melakukan penolakan dapat dengan pendekatan tak
langsung atau pendekatan langsung.
c. Penolakan undangan : dapat menggunakan pendekatan tak langsung
dan pendekatan langsung. Pendekatan tersebut sangat bergantung pada seberapa
dekat hubungan anda dengan pihak lain.

H. Penyampaian Bad News ke Pelanggan

a. Bad news tentang pesanan : anda dapat menggunakan pendekatan tak langsung.
b. Penolakan surat pengaduan dan keluhan : perlu dilakukkannya penghindaran
menggunakan bahsa yang mempunyai dampak negative, dengan pendekatan tak
langsung.
c. Mengganti produk : pendekatan yang bisa digunakan adalah pendekatan tak langsung.
d. Tidak memenuhi pesanan : pendekatan yang dilakukan adalah pendekatan tak
langsung.
I. Bad News Tentang Orang
a. Penolakan menulis surat rekomendasi : dapat diselesaiakam dengan pendekatan tak
langsung dan langsung.
b. Penolakan lamaran pekerjaan : untuk memberikan jawan untuk surat lamaran pekerjaan
maka dapat digunakan dengan pendekatan langsung.
c. Surat penolakan kredit : untuk memberikan jawaban kepada pemohon kredit, dapat
digunakan pendekatan tak langsung.

KESIMPULAN

Kebanyakan pesan-pesan rut in, good news, dan goodwill diminat i oleh
pembaca karena pesan-pesan tersebut berisi informasi yang diperlukan untuk
melakukan kegiatan bisnis setiap hari. Jika pesan-pesan itu tidak memerlukan suatu
hal yang khusus, ditunjukan kepada audiens dengan perbedaan budaya minimal, atau
audiens yang cenderung tertarik pada apa yang ingin disampaikan atau bersikap
netral, gunakan pendekatan langsung (direct aaproach) atau deduktif (deductive
approach) untuk mengorganisasi pesan-pesan bisnis.
Para pebisnis dalam menjalankan usahanya senantiasa berusaha untuk menjalin
hubungan yang baik dengan pelanggan, investor, karyawan, dan masyarakat umum. Untuk
itu, mereka akan memberikan good news atau good will kepada pihak-pihak yang berkaitan
tersebut.
Banyak memo dan surat-surat bisnis ditulis untuk memberikan tanggapan terhadap
suatu pesan maupun adanya permintaan tertentu. Untuk memberikan jawaban
atas berbagai permintaan informasi yang positif tersebut, dapat digunakan pendekatan
langsung yang dimulai dengan pernyataan yang positif dan menyenangkan, dan diakhiri
dengan pernyataan hormat atau penghargaan pada orang lain.
Kredit pada dasarnya adalah bentuk kepercayaan yang diberikan oleh suatu lembaga
keuangan bank maupun non-bank kepada nasabah untuk berbagai kepentingan kebanyakan
permintaan kredit bersifat rutin, seperti surat persetujuan kredit (credit approval letter) dan
referensi kredit (credit reference).
 Surat rekomendasi (Recommendation Letter) merupakan surat yang diberikan dari
seseorang yang memiliki suatu posisi penting dalam suatu perusahaan kepada seseorang
pegawainya. Dalam surat rekomendasi biasanya dijelaskan mengenai hal yang berkaitan
dengan kemampuan,

Strategi pengorganisasian pesan-pesan bad news yaitu dengan menciptakan audience-

centered tone dan memilih perencanaan organisasional.

Mengomunikasikan Informasi dan Jawaban Negatif yaitu dengan memperhatikan tiga

jenis jawaban negatif di antaranya adalah bad news tentang produk, penolakan ajakan
Kerjasama dan penolakan undangan.

KELEBIHAN DAN KEKURANGAN

A. Kelebihan
Dapat menjadi pedoman saat suatu perusahaan hendak menuliskan suatu pesan bisnis
positif maupun negatif kepada pihak-pihat yang terkait seperti pelanggan, investor,
masyarakat dan pemerintah. Apat dijadikan acuan tentang apa yang harus dipersiapkan
sebelum dan saat melakukan penulisan pesan bisnis secara logis, rinci, tidak bertele-tele
dan mudah dipahami.
B. Kekurangan
Dalam penulisan materi ini masih terdapat banyak sekali kekurangan, di amtaranya masih
ada beberapa materi yang kurang terperinci dan detail. Dalam materi ini ada beberapa
materi yang belum dibahas lebih lanjut,

IMPLIKASI

A. Masyarakat : penulisan pesan rutin positif dan negatif yang baik dapat
memudahkan perusahaan untuk menyampaikan pesan kepada pihak pihak seperti
masyarakat, investor, dan pelanggan secara umum. Mereka akan dengan mudah memahami
pesan bisnis yang ditulis oleh perusahaan sehingga penyerapan informasi dapat dilakukan
secara maksimal dan sesuai dengan maksud penulis atau pemberi pesan.
B. Ilmu pengetahuan : penulisan pesan bisnis yang sesuai dengan aturan dan norma yang
berlaku. Turut serta menyumbangkan hal baru dalam dunia pengetahuan khususnya di
dunia bisnis. Seperti yang kita ketahui bahwasannya hal ini perlu diketahui oleh para
pelaku bisnis sejak dini agar penyampaian informasi pada pesan bisnis bisa lebih tepat
sasaran.

SARAN

Komunikasi adalah tonggak dalam berbagai transakai bisnis. Seorang pebisnis akan
diuntungkan ketika memiliki kemampuan menulis pesan bisnis dengan baik, karena hal itu
dapat menjaga hubungan antara pengusaha dengan para pihak terkait baik untuk koordinasi
secara internal atau pihak-pihak eksternal perusahaan. Dengan demikian maka disrankan
kepada pembaca untuk memahami dengan seksama. Lebih baik lagi kalua pembaca dapat
mengembangkan Kembali materi yang disajikan dengan melakukan perbandingan dari
beberapa referensi yang ada, agar materi yang ditangkap bisa lebih relevan dan bisa
bermanfaat bagi masyarakat secara umum.
 DAFTAR PUSTAKA

Ayuk. 2020. Strategi Penulisan Permintaan Rutin dan Pesan Positif.

https://dokumen.tips/documents/strategi-penulisan-permintaan-rutin-dan-pesan-
positif.html?page=1.

Fungsiumum.blogspot.com. 2015. Pesan-Pesan Good News dan Good Will.

http://fungsiumum.blogspot.com/2013/06/pesan-pesan-good-news-dan-goodwill.html

Sarwono, R. 2019. Komunikasi Bisnis Direct Request dan Permintaan Penulisan Pesan Rutin dan
Positif.
https://www.academia.edu/38289181/MAKALAH_KOMUNIKASI_BISNIS_PENULIS
AN_DIRECT_REQUEST_DAN_PENULISAN_PERMINTAAN_PESAN_RUTIN_DA
N_POSITIF_docx