BAB I

MEMAHAMI KOMUNIKASI
BISNIS
Kustini
TOPIK BAHASAN
 Pengertian Komunikasi Bisnis
 Bentuk Dasar Komunikasi
 Proses Komunikasi
 Kesalahpahaman Komunikasi
 Memperbaiki Komunikasi
KOMUNIKASI
 Proses pertukaran informasi antar individu melalui
suatu sistem yang lazim, baik dengan simbol-
simbol, sinyal-sinyal, maupun perilaku atau
tindakan. (Himstreet & Baty)
 Proses pengiriman dan penerimaan pesan. (Bovee)
JENIS KOMUNIKASI
 Komunikasi Antarpribadi
 Komunikasi Lintas Budaya
 Komunikasi Bisnis
KOMUNIKASI ANTARPRIBADI
 Bentuk komunikasi yang dilakukan oleh dua orang
atau lebih dengan menggunakan bahasa yang
mudah dipahami kedua belah pihak dan cenderung
lebih fleksibel dan informal. Gaya penulisan tidak
satndar
KOMUNIKASI LINTAS
BUDAYA
 Bentuk komunikasi yang dilakukan dua orang atau
lebih yang masing-masing memiliki budaya yang
berbeda karena perbedaan geografis tempat tinggal.
KOMUNIKASI BISNIS
 Komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis
yang mencakup berbagai bentuk komunikasi
(verbal dan non verbal) untuk mencapai tujuan
tertentu (kepeningan bisnis)
 Harus mampu memanfaatkan berbagai media dan
alat yang ada untuk menyampaikan pesan bisnis
secara efektif dan efisien.
 Bahasa formal, baku
ANTARPRIBADI VS BISNIS
 Orientasi dan Pokok Bahasam
Pribadi vs Bisnis
 Bahasa

Informal vs Formal
 Format dan Gaya penulisan

Fleksibel vs Formal/ Baku

 Kertas surat dan Stempel Cap

Tanpa kop surat dan stempel vs menggunakan kop

surat dan stempel
BENTUK DASAR
KOMUNIKASI
 Verbal
Menyampaikan pesan secara tertulis dan lisan dengan
terstruktur agar pesan yang disampaikan dan
mencapai tujuan dengan baik

 Non Verbal
KOMUNIKASI VERBAL
 Berbicara dan menulis
Berbicara 30%
Menulis 9%
Sifatnya aktif
Berbicara lebih praktis, namun tidak tercatat
Aneka surat bisnis, memo, laporan bisnis, proposal

 Mendengar dan membaca

Mendengar 45%
Membaca 16%
Sifatnya pasif
Butuh ketrampilan lebih
KOMUNIKASI NON VERBAL
 Berguna untuk mengambil kesimpulan mengenai
berbagai perasaan orang lain
 Kurang terstruktur
 Bersifat spontan dan efisien
 Bertujuan memberi informasi, mengatur alur
percakapan, mengekspresikan emosi, melengkapi
pesan verbal, mempengaruhi orang lain,
mempermudah tugas-tugas khusus. (Thil & Bovee)
KOMUNIKASI NON VERBAL
RAGAM KOMUNIKASI NON VERBAL

 Ekspresi wajah
 Zona Sosial: Intimasi, Personal, Sosial, Publik
 Intonasi suara
 Gerakan
 Penampilan
 Kontak mata
 Gestur
 Postur
 Model Proses Komunikasi
6.
Penerima
memberikan
tanggapan dan
umpan balik

1. 2. 5.
3. 4.
Pengirim Pengirim Penerima
Pengirim Penerima
memiliki mengubah menafsir
mengirimk menerima
gagasasn ide kan
an pesan pesan
menjadi pesan
pesan
7.
Kemungikinan umpan
balik kepada
penerima
Kendala Komunikasi

Mary Ellen Guffey, Business Communication: Process and Product, 5e

Masalah dalam Mengembangkan Pesan

 Keraguan isi pesan

 Asing dengan situasi yang ada
 Pertentangan emosi
 Sulit mengekspresikan ide/ gagasan
Masalah dalam Menyampaikan Pesan

 Sarana untuk berkomunikasi

 Kondisi fisik
 Jumlah pesan yang disampaikan
 Perfect timing
Masalah dalam Menerima Pesan
 Adanya persaingan antara penglihatan dan suara
 Sarana fisik
 Kondisi lain yang mengganggu konsentrasi seperti
kondisi kesehatan
Masalah dalam Menafsirkan Pesan
 Perbedaan Latar Belakang
Perbedaan sudut pandang, persepsi dan pengalaman
 Perbedaan Penafsiran Kata

Disebabkan kemajemukan budaya

 Perbedaan Reaksi Emosional

Penafsiran yang salah terhadap pesan yang disertai

beberapa bentuk komunikasi non verbal
KOMUNIKASI EFEKTIF
 Persepsi
 Ketepatan
 Kredibilitas
 Pengendalian
 Keharmonisan hubungan
MENGATASI HAMBATAN
 Membuat pesan secara hati-hati
 Minimalkan gangguan dalam komunikasi
 Mempermudah upaya umpan balik antara pengirim
dan penerima pesan