Communication

Skills
Keterampilan dalam Berkomunikasi
Communication is a series of experience of
Rangkaian dari Komunikasi adalah :

Hearing
Pendengaran
Smell
Penciuman

Seeing
Taste Melihat

Rasa

Touch
Menyentuh
 Communication Skills
Keterampilan dalam Berkomunikasi

Communication skills is the ability to use language

(receptive) and express (expressive) information.
Keterampilan komunikasi adalah kemampuan menggunakan
Bahasa (reseptif) dan mengungkapkan informasi (ekspresif).

Effective communication skills are a critical element in

your career and personal lives.
Keterampilan komunikasi yang efektif adalah elemen yang sangat
penting dalam karier dan kehidupan pribadi Anda.
Communication Goals
Tujuan Komunikasi To change behavior
Untuk mengubah perilaku

To get action
Untuk mendapatkan tindakan
To ensure understanding
Untuk memastikan
pemahaman
To persuade
Untuk meyakinkan
To get and give
information
Untuk mendapatkan dan
memberikan informasi
Most Common Ways to Communicate
Cara paling umum dalam berkomunikasi

Speaking
Berbicara
Writing
Menulis

Visual Image
Gambar Visual

Body Language
Bahasa Tubuh
 Types of Communication
Jenis Komunikasi
⮚ On the basis of organization relationship
▪ Dalam Organisasi
▪ Formal
⮚ Informal

▪
On the basis of Flow / Atas dasar Aliran
▪ Vertical
▪ Crosswise/Diagonal
Horizontal
⮚
On the basis of Expression / Ekspresi
▪
Oral
▪
Written
▪
Gesture
 Barriers to
Communication
Hambatan dalam Komunikasi
⮚ Semantic Barriers /Hambatan Semantik
⮚ Emotional Or Psychological Barriers
Hambatan emosional atau Psikologis
⮚ Organizational Barriers /Hambatan
Organisasi
⮚ Barriers in Superiors / Hambatan dari atas
 Semantic Barriers
Hambatan Semantik

⮚ Symbols with different meaning

Simbol dengan arti yang berbeda
⮚ Badly expressed message
Pesan yang diungkapkan dengan
buruk
⮚ Faulty translation /Terjemahan yang salah
⮚ Unclarified assumption
Asumsi yang tidak di klarifikasi
⮚ Specialist’s language / Bahasa Spesialis
 Emotional Or Psychological
Barriers
Hambatan Emosional atau Psikologis

⮚ Premature evolution / Evolusi Dini

⮚ Inattention / Kurang Perhatian
⮚ Loss of transmission & poor retention
Kehilangan transmisi & retensi yang buruk
⮚ Undue reliance on the written word
Ketergantungan yang tidak semestinya pada kata-kata tertulis
⮚ Distrust of communication / Ketidakpercayaan Komunikasi
⮚ Failure to communicate / Kegagalan dalam berkomunikasi
 Organization Barriers
Hambatan dalam Organisasi

⮚ Organizational policy / Kebijakan Organisasi

⮚ Organization rules & regulation
Peraturan dan regulasi Organisasi
⮚ Status relation / Hubungan Status
⮚ Complexity in organization
Kompleksitas dalam Organisasi
 Personal Barriers
Hambatan Pribadi
⮚ Barriers in Superior / Hambatan dari atasan
▪ Attitude of Superior / Sikap Atasan

▪ Fear of challenge of authority

Takut akan tantangan otoritas
▪
Lack of time / Kekurangan waktu
▪

Lack of awareness / Kurangnya kesadaran

⮚ Barriers in Subordinates/ Hambatan dari bawahan
▪ Unwillingness to communicate / Keengganan untuk berkomunikasi
Lack of proper incentive / Kurangnya insentif yang tepat
 Communication Process
Proses Komunikasi
Communication is the process of sending and receiving
information among people…
Komunikasi adalah proses mengirim dan menerima
informasi di antara orang-orang…
Feedback
Masukan

Receiver Sender
/Penerima Pengirim
Use of
channel to
transmit
the RECEIVER
SENDER message Penerima
Pengirim

Noise
Communication code scheme
Communication Involves Three Components
Komunikasi Melibatkan Tiga Komponen
⮚ Verbal Messages - the words we choose
Pesan Verbal - kata-kata yang kita pilih
⮚ Paraverbal Messages - how we say the words
Pesan Paraverbal - bagaimana kita mengucapkan kata-
kata
⮚ Nonverbal Messages - our body language
⮚ Pesan Nonverbal – Bahasa Tubuh Kita
These Three Components Are Used To :
Tiga Komponen Ini Digunakan Untuk :
⮚ Send Clear, Concise Messages
Kirim Pesan yang Jelas dan Ringkas
⮚ Receive and Correctly Understand Messages Sent to Us
Terima dan Pahami dengan Benar Pesan yang Dikirim kepada Kita
SENDING MESSAGES
MENGIRIM PESAN

Effective Verbal Messages

Pesan Verbal yang Efektif

⮚ Are brief, succinct, and organized

Singkat, ringkas, dan terorganisir
⮚ Are free of jargon /Bebas dari jargon
⮚ Do not create resistance in the listener
Jangan membuat perlawanan pada si
pendengar
Nonverbal Messages
Pesan Nonverbal
Nonverbal messages are the primary way that
we communicate emotions
Pesan nonverbal adalah cara utama kita
mengomunikasikan emosi

Facial Expression
Raut Wajah
Postures and Gestures
Paraverbal Messages
Pesan Paraverbal
Paraverbal communication refers to the
messages that we transmit through the tone,
pitch, and pacing of our voices.
Komunikasi paraverbal mengacu pada pesan
yang kita kirimkan melalui nada, nada, dan tempo
suara kita.
RECEIVING MESSAGES
MENERIMA PESAN
Listening/Mendengarkan
⮚ Requires concentration and energy
Membutuhkan konsentrasi dan energi
⮚ Involves a psychological connection with the speaker
Melibatkan hubungan psikologis dengan
pembicara
⮚ Includes a desire and willingness to try and see
things from another's perspective
Termasuk keinginan dan kemauan untuk mencoba
dan melihat sesuatu dari sudut pandang orang lain
⮚ Requires that we suspend judgment and
evaluation
Mengharuskan kami menangguhkan penilaian dan
evaluasi
Key Listening Skills
Kunci Utama dalam keterampilan mendengarkan

⮚ Nonverbal
▪ Giving full physical attention to the speaker;
Memberikan perhatian fisik penuh kepada
pembicara;
▪ Being aware of the speaker's nonverbal
messages;
▪ Menyadari pesan nonverbal pembicara;
⮚ Verbal
▪ Paying attention to the words and feelings that are
being expressed
▪ Memperhatikan kata-kata dan perasaan yang sedang
diungkapkan
What makes a good communicator?
Menjadi komunikator yang baik

Clarity Adequacy
Jelas Kecukupan

Integrity Timing
Kejujuran Waktu
How do you develop your communication skills?
Explore the related skills
Bagaimana Anda mengembangkan keterampilan
komunikasi Anda?
Lisan Tertulis
Presentasi tulisan akademis
Kesadaran penonton merevisi dan mengedit
Jelajahi Mendegarkan kritis
Bahasa tubuh
membaca kritis
penyajian data

Keterampilan
Terkait

Nonverbal
Kesadaran penonton
presentasi pribadi
Bahasa tubuh
 At
Last

Tips to good communication skills

Kiat untuk keterampilan komunikasi yang baik
⮚ Maintain eye contact with the audience
Pertahankan kontak mata dengan audiens
⮚ Body awareness / Kesadaran tubuh
⮚ Gestures and expressions / Gestur dan ekspresi
⮚ Convey one's thoughts / Sampaikan pikiran seseorang
⮚ Practice effective communication skills
Latih keterampilan komunikasi yang efektif
Effective Communication . . .
Komunikasi yang efektif
It is two way.
Ini adalah dua arah.
It involves active listening.
Ini melibatkan mendengarkan secara aktif.
It reflects the accountability of speaker and
listener.

Ini mencerminkan akuntabilitas pembicara dan pendengar

It utilizes feedback. It is free of stress.

Ini menggunakan umpan balik. Ini bebas dari stres.

It is clear.
Jelas
Thanks