MELAKUKAN KOMUNIKASI LISAN

DENGAN KOLEGA/PELANGGAN

N.821100.030.02
Pengertian
Komunika
si
KARAKTERISTIK KOMUNIKAN

Konsepsi Psikoanalisis

Konsepsi Behaviorisme

Konsepsi Psikologi Kognitif

Konsepsi Psikologi Humanistis

Proses
Komunikasi
Prinsip-prinsip Komunikasi

1. Kemudahan dalam pengiriman berita atau informasi

2. Informasi harus mudah dimengerti
3. Kesamaan pengertian
4. Penggunaan alat komunikasi yang sederhana
5. Bermanfaat dan menguntungkan.
Fungsi Komunikasi

Sebagai Alat Kendali

Sebagai Alat Motivasi

Sebagai Ungkapan Emosional

Sebagai Alat Komunikasi

Komunikasi Lisan
dengan Pelanggan

Komunikasi lisan adalah

bentuk komunikasi dengan
mengucapkan kata-kata
secara lisan dan langsung
kepada lawan bicaranya.
Biasanya komunikasi lisan
dapat dilakukan pada
kondisi para personal atau
individu yang
berkomunikasi berhadapan
langsung.
 Bersifat tatap muka
(face to face)

Terikat pada ruang

Ciri-Ciri
Komunikasi Terikat waktu
Lisan
Menggunakan organ
dominian

Mementingkan
penampilan
 Jangan S – O – K (Salahkan, Omelin,
Teknik Kritik)
Memperlakukan
Pelanggan Berikan apresiasi/penghargaan
kepada orang lain
dengan Ramah
dan Sopan Tunjukkan minat dengan penuh
semangat atau bersungguh-sungguh.

Ingatlah nama orang lain

Anggap semua orang penting

Cara Untuk Meningkatkan Keberhasilan
Dalam Komunikasi Lisan

Memahami Kemampuan Tidak

Materi Berbicara Bertele-tele

Kepercayaan Bahasa
Penampilan
Diri Tubuh

Intonasi dan
Gaya Bicara
Artikulasi