BAB 7

KEMAHIRAN
KOMUNIKASI
Disediakan oleh
Mohamad Hafizuddin Bin Harun
KEMAHIRAN BELAJAR UNTUK ABAD KE-21
 KONSEP ASAS KOMUNIKASI

penghantar enkod dekod penerima

an
lur
sa

kebisingan

Maklum balas tindakan

• Enkod – proses mengubah perkataan dan symbol,
begitu juga isyarat bukan lisan kepada mesej atau
kandungan
• Dekod – proses mentafsir dan memahami mesej
yang disampaikan oleh penyampai kepada
penerima mengikut cara yang diinginkan
penyampai
• Saluran – medium menyampaikan mesej
• Konteks – situasi/peristiwa di mana komunikasi itu
berlaku
 Jenis Komunikasi
1. Intrapersonal – Bahasa yang digunakan dan/atau fikiran
yang berlaku dalam diri anda, monolog
2. Interpersonal – anda berkomunikasi dengan individu lain
3. Kumpulan Kecil – apabila beberapa individu dalam
kumpulan yang kecil bertemu untuk menyelesaikan
masalah
4. Awam – penyampai-penerima memberikan mesej kepada
hadiri cth penceramah
5. Antara Budaya – berlaku apabila dua atau lebih individu
dengan budaya yang berbeza berinteraksi – bagaimana
perbezaan later belakang budaya antara individu
mempengaruhi persepsi mereka terhadap dunia, apabila
mereka berkomunikasi
 FUNGSI KOMUNIKASI
KOMUNIKASI LISAN KOMUNIKASI BUKAN
LISAN
• Berkenaan Bahasa, • Merujuk kepada
kedua-dua yang ditulis komunikasi yang
atau yang dicakapkan berlaku melalui makna
• Menggunakan kata-kata selain kata-kata spt
bahasa badan, isyarat,
dan kesenyapan
• Boleh juga yang bertulis
 Fungsi Komunikasi Lisan
1. Membantu Kita Mendefinisikan Realiti – mendefinisikan
segalanya dari idea, emosi, pengalaman, pemikiran, objek, dan
masyarakat, contoh
• Bagaimana kamu mendefinisikan diri kamu?
2. Membantu Kita Mengatur Idea & Pengalaman Yang Kompleks
Kepada Kategori Yang Memberi Makna – atur acara yang
kelihatan rawak ke dalam kategori yang boleh difahami untuk
memahami pengalaman kami, contoh
• Kita mengatur masyarakat dalam hidup kita kepada kategori atau label –
kawan, keluarga, rakan sekerja, orang asing, dsb.
3. Membantu Kita Berfikir – dengan bahasa, kita boleh merenung
masa lalu, pertimbangkan masa kini, dan renung-renungkan
masa hadapan. Kita mengembangkan ingatan menggunakan
bahasa. Satu kajian mengatakan
• hujah menunjukkan bahawa jika penutur asli bahasa Inggeris
mempunyai beberapa pengalaman yg tepat dalam hidup mereka, tetapi
dibesarkan bercakap bahasa Cina & bukannya bahasa Inggeris,
pandangan dunia mereka akan berbeza kerana simbol berbeza yg
digunakan utk memahami dunia.
4. Membantu Kita Membentuk Sikap Kita Terhadap Dunia
 Fungsi Komunikasi/Isyarat Bukan Lisan
1. Melengkapkan mesej lisan – cth; mengucapkan
takziah dengan pelukan
2. Mengawal selia komunikasi lisan – umumnya, mudah
bagi kita untuk masuk, mengekalkan, dan keluar dari
interaksi kita dengan orang lain secara bukan lisan cth;
menamatkan perbualan dengan berlalu pergi
3. Sebagai pengganti kepada mesej lisan – cth;
mengangguk sebagai ganti kepada perkataan ya, atau
betul
4. Menekankan maksud komunikasi lisan –
menekankan/menegaskan sebahagian ayat dari mesej
lisan cth; saya SANGAT marah dengan awak!
 Jenis-jenis Komunikasi Bukan Lisan

1. Kenesik – bidang bagaimana kita menggunakan pergerakan badan, ekspresi

wajah & temuan mata (eye contact)
2. Haptik – bidang pengajian tentang sentuhan, kita menggunakan sentuhan
utk berkongsi perasaan & memberi makna kepada hubungan – pelukan,
bersalaman atau semasa bergurau
3. Penampilan Peribadi, Objek & Artifak – sesuatu yang kita kenakan pada
badan kita dan sekeliling cth pakaian, kereta, bagaimana kamu
mengekalkan kesihatan, dsb.
4. Proksemik – bidang bagaimana kita menggunakan ruang utk
mempengaruhi cara kita berhubung dengan individu lain cth; bilik pejabat
yg besar utk pengurus yg tertinggi; intim, peribadi, sosial, awam
5. Kronemik – bidang bagaimana menggunakan masa cth; hargai masa,
ketepatan waktu
6. Ciri Paralinguistik – kualiti vokal spt pitch (nada tinggi & rendah), volume
(kekuatan bunyi), inflection (pengubahan nada suara – meninggikan atau
merendahkan nada suara), kadar ucapan & irama cth; bagaimana kita
menyebut sesuatu perkataan
7. Berdiam Diri – tidak menggunakan perkataan/ucapan utk menyampaikan
maksud tertentu cth; menunjukkan dia enggan berkomunikasi dengan anda
 Elemen-elemen Komunikasi Peribadi

7%

Perkataan yang diucapkan

Suara, nada
Bahasa Badan
38%
55%
 LISTENING (MENCERAP)
HEARING (MENDENGAR)
Tindak balas yang tidak sengaja atau
automatic kepada bunyi tanpa
memerlukan usaha
LISTENING (MENCERAP)
Sengaja dan focus berbanding tidak
sengaja- memerlukan motivasi dan
usaha untuk memahami makna yang
diungkapkan oleh orang yang bercakap
Masa Yang Diluangkan Pada Proses Komunikasi Yang
Berbeza

24%
Mencerap
Membaca
Menulis
Bercakap

8%
63%
5%
 Kepentingan Mencerap
(Listening) Yang Bagus
1. Membolehkan kita mendapatkan gambaran penuh –
mendengar pandangan yang berbeza, memerhati reaksi, dsb.
2. Membolehkan kita belajar dan meneruskan hidup – belajar
dari mencerap perbualan orang lain
3. Mencerap masalah individu lain membolehkan mereka
menyelesaikan masalah mereka sendiri
4. Membolehkan kita mengatasi gangguan dan mengurangkan
tekanan
5. Mencerap masalah individu lain & mereka mungkin akan
mendengar masalah kita
6. Memberikan kita kelebihan daripada orang lain
• Apabila kamu bercakap, kamu hanya mengulangi
apa yang kamu tahu, tetapi apabila kamu mencerap
(mendengar untuk memahami), kamu boleh belajar
sesuatu yang baharu
BAGAIMANAKAH UNTUK MENJADI
KOMUNIKATOR YANG BERKESAN?
1. Mengetahui kemahiran komunikasi manakah yang
anda perlu dalam hidup
2. Mengetahui kemahiran komunikasi manakah yang
paling saya lemah
3. Mengetahui bagaimanakah anda boleh
mendapatkan Latihan komunikasi
4. Mengetahui di manakah anda boleh mendapatkan
bantuan
5. Mengetahui jadual waktu apakah yang perlu anda
tetapkan?
 HALANGAN KEPADA
KOMUNIKASI
• Halangan persekitaran & fizikal
• Faktor geografi: berkait dgn tempat & jarak, jadi memerlukan
teknologi utk memudahkan komunikasi
• Halangan semantic: berkaitan dgn makna dalam Bahasa
atau logik – menggunakan bahasa yg sepunya agar masing-
masing individu dapat memahami dgn baik
• Halangan budaya: penting utk kita peka akan budaya
individu lain apabila berkomunikasi
• Halangan psikologi: penting utk kita memahami set minda
& keupayaan mental antara individu-individu yang
berkomunikasi
• Persepsi realiti: penting utk kita memahami pelbagai
persepsi individu terhadap sesuatu situasi atau isu