DPP3023 – PSIKOLOGI PERSONEL

BAB 5 : TEMUDUGA

DISEDIAKAN OLEH:
CIK MAS AYU BINTI IBRAHIM
KOLEJ JAIPUTRA
DIPLOMA PSIKOLOGI
1
 PENGENALAN
• Prosedur penting dalam pemilihan personel.
• Bukan peramal yang baik untuk prestasi kerja.
• Temuduga menjadi alat yang paling sesuai dan
objektif dalam memilih pekerja (McDaniel, et al;
1994).
• Aspek tingkah laku interpersonal seperti
kelancaran lisan dan aspek sosial boleh diukur
melalui temuduga.
• Menjimatkan kos sekiranya pemohon sedikit.
2
 JENIS TEMUDUGA
• TEMUDUGA PEMILIHAN
• TEMUDUGA PENGUMPULAN
• TEMUDUGA PENYAMPAIAN MAKLUMAT
• TEMUDUGA MASALAH TINGKAH LAKU
PEKERJA
• TEMUDUGA PENYELESAIAN MASALAH
• TEMUDUGA PEMUJUKAN

3
 sambungan
• TEMUDUGA PEMILIHAN:
– Diguna untuk menapis, memilih dan menempatkan
pemohon, pekerja dan ahli sesuatu organisasi.

• TEMUDUGA PENGUMPULAN:
– Dilakukan bertujuan untuk mendapatkan
maklumat tentang fakta, pendapat, sikap,
perasaan, atau nilai individu.
– Boleh dikategorikan kepada
• temuduga kajian
• Tinjauan
• penyiasatan.
4
 sambungan

• TEMUDUGA MASALAH T/LAKU PEKERJA

– Melibatkan hal2 yang berkaitan dengan penilaian
prestasi untuk menilai tingkah laku pekerja.
• temuduga kaunseling
• temuduga kerana hal disiplin
• temuduga perbaiki prestasi dan t/laku pekerja.

• TEMUDUGA PENYAMPAIAN MAKLUMAT:

– Digunakan untuk mengorientasikan pekerja baru bagi
tujuan latihan dan arahan.

5
 sambungan
• TEMUDUGA PENYELESAIAN MASALAH:
– Merangkumi penglibatan organisasi menangani
masalah2 yang berkaitan dengan pekerja dan
organisasi.

• TEMUDUGA PEMUJUKAN:
– Usaha untuk melakukan perubahan kepada cara
pekerja berfikir, berperasaan, dan bertindak.
– Tujuan: meningkatkan motivasi dan memperbaiki
sikap pekerja.

6
 PENDEKATAN TEMUDUGA

TIDAK
TERARAH
TERARAH

PENDEKATAN
TEMUDUGA

7
 A) PENDEKATAN TERARAH
• Penemuduga akan mengawal keseluruhan perjalanan
temuduga.
• Menyoal pemohon berdasarkan soalan2 yang telah
ditetapkan atau berdasarkan pengalaman menemuduga.
• Tujuan: untuk dapat maklumat berkaitan latar belakang
pemohon dan organisasi, perbincangan terpimpin, dan
kemahiran pemohon.
• Kategori jawatan: terhad kepada jawatan eksekutif biasa,
pegawai rendah, kerani dan jawatan lain yang bukan
eksekutif.

8
 Kekuatan & Kelemahan
KEKUATAN KELEMAHAN
Mudah dipelajari Tidak fleksibel
Mengambil masa yang pendek Terhad dari segi kepelbagaian
dan kedalaman perkara yang
dibincang
Mampu mendapatkan data Kekangan dari segi teknik yang
bersifat kuantitatif digunakan oleh penemuduga

Boleh melengkapkan metod Biasanya menggantikan metod

dan prosedur pemilihan yang dan prosedur penting yang lain
lain
Boleh direplikasi kepada Kesahan maklumat boleh
pemohon lain diragui

9
 B) PENDEKATAN TIDAK TERARAH
• Beri ruang dan kebebasan untuk pemohon
membincangkan subjek matter temuduga
dengan persetujuan penemuduga.
• Bagi jawatan pengurusan atasan, dan
eksekutif kanan.

10
 Kekuatan Kelemahan
Membolehkan penemuduga Mengambil masa yang panjang.
meneroka dengan lebih mendalam
tentang isu yang hendak
dibincangkan.

Boleh mengumpul banyak Menerima terlalu banyak

maklumat. maklumat yang tidak berkaitan.

Lebih fleksibel. Memerlukan kemahiran psikologi

dan kepekaan yang tinggi di pihak
penemuduga.

Memberi ruang kepada pemohon Tidak boleh direplikasi kepada

untuk menyampaikan maklumat pemohon lain
dan berbincang.

Penemuduga dan pemohon boleh Cenderung mengutarakan terlalu

menyesuaikan diri dengan baik. banyak maklumat. 11
BENTUK TEMUDUGA

BERSTRUKTUR

TIDAK SEPARA
BERSTRUKTUR BERSTRUKTUR

12
 A) BENTUK BERSTRUKTUR
• Guna senarai atau set soalan yang telah
ditetapkan.
• Digunakan untuk semua pemohon bagi jawatan
yang sama.
• Setiap soalan telah ditetapkan dari awal dari segi
format, kandungan, dan jenis soalan.
• Dapat mengelakkan bias perbezaan soalan antara
pemohon.
• Memudahkan proses menilai pemohon dan
pemberian skor.
13
 B) TEMUDUGA TIDAK BERSTRUKTUR
• Format berbeza di mana kandungan tidak
dirangcang lebih awal.
• Tiada senarai soalan atau panduan yang
diberikan kepada penemuduga.
• Bergantung kepada budi bicara penemuduga
untuk mengemukakan soalan.
• Kelemahan: tidak ada ketekalan dalam penilaian
setiap pemohon.
• Terdedah kepada bias.
14
 C) BENTUK SEPARA STRUKTUR
• Membolehkan penemuduga menggunakan pengalamannya
untuk menukar dan menyesuaikan bentuk temuduga.
• Penemuduga mempunyai senarai soalan yang telah
ditetapkan tetapi mengubah suai senarai atau panduan
tersebut bagi memenuhi keperluan temuduga.
• Kelebihan: penemuduga tidak bosan dengan format dan
perjalanan yang sama.
• Setiap calon akan diaju soalan yang hampir sama tetapi
diselang-seli dengan dengan soalan atau perbincangan baru.
• Memerlukan penemuduga profesional yang berpengalaman.

15
 MODEL TEMUDUGA PEMILIHAN
• Rujuk lampiran.
• Terbahagi kepada 3 komponen:
a. Pemohon
b. Situasi
c. Penemuduga

16
 PROSES TEMUDUGA
• Penemuduga perlu mempunyai kemahiran
sosial khas untuk mengendalikan temuduga
(Anderson & Shackleton, 1993).
• Antara kemahiran yang dimaksudkan ialah:
1. Kemahiran mewujudkan suasana mesra
2. Kemahiran mendengar secara empati
3. Kemahiran memproses maklumat
4. Kemahiran menyoal

17
 Proses Temuduga
• Terbahagi kepada TIGA tahap iaitu:

1. Tahap Satu: Tahap awal atau pembukaan

2. Tahap Dua: Tahap isi / Kandungan temuduga
3. Tahap Tiga: Tahap penutup

18
 ~ TAHAP SATU ~
• Tahap awal / pembukaan
• Penemuduga sering membuat penilaian subjektif yang
memberi kesan kepada keputusan temuduga.
• Memperkenalkan panel penemuduga – jarang
dilakukan.
• Membolehkan pemohon mengetahui nama, jawatan,
dan status penemuduga.
• Bertanya nama, latar belakang diri, dan maklumat
biodata ringkas pemohon – untuk mewujudkan
rapport yang baik dengan pemohon.
19
 ~ TAHAP DUA ~
• Tahap isi atau kandungan temuduga
• Beralih kepada soalan yang lebih kompleks
serta menyentuh kerja yang dipohon.
• Menilai calon berdasarkan jawapan yang
diberikan.
• Penting meletakkan struktur yang sesuai
dalam temuduga.

20
 sambungan

• Menurut Arvey & Campion (1982), temuduga

yang tidak berstruktur akan menghasilkan
perkara berikut:
a. Penemuduga cenderung bercakap lebih banyak
dari pemohon.
b. Hanya fakta yang terdapat dalam borang
permohonan yang akan dibincangkan.
c. Penilaian dan pemberian skor melalui senarai
semak adalah berbeza di antara penemuduga.
d. Penemuduga cenderung membuat keputusan
dalam masa yang lebih singkat, sebelum semua
fakta dan persembahan pemohon dinilai. 21
 sambungan

• Tujuan: untuk mendapat maklumat lanjut

tentang kecerdasan, kemampuan
berkomunikasi, keyakinan, personaliti,
motivasi, cara berhujah, dll.
• Boleh dilakukan melalui teknik
“kesinambungan struktur”

22
 Teknik Kesinambungan Struktur
1. Kesinambungan masa:
– Penerokaan soalan melalui perjalanan masa yang
telah ditempuhi.
– Cth: latar belakang akademik (sekolah rendah –
universiti).

2. Kesinambungan ruang:
– Merujuk kepada perbincangan tentang susunan
fizikal sesebuah organisasi.
– Cth: pertanyaan mengikut setiap unit (unit jualan,
pemasaran, pengangkutan dll). 23
 sambungan

3. Kesinambungan sebab-akibat:
– Perbincangan yang lebih mendalam tentang
sesuatu isu.
– Cth: perbincangan secara umum mengenai isu
inflasi –> kesan/ faktor inflasi.

4. Kesinambungan masalah dan penyelesaian:

– Perbincangan tentang permasalahan sesuatu isu
– Cth: kesesakan lalu lintas – bincang cara
penyelesaian yang efektif berdasarkan
pandangan dan pengetahuan pemohon. 24
 ~ TAHAP TIGA ~
• Rumusan temuduga.
• Beritahu pemohon temuduga sudah sampai ke
penghujung.
• Antara yang boleh dilakukan:
a. Ringkasan apa yang dibincangkan pada tahap 2
b. Beri peluang kepada pemohon untuk kemukakan
soalan.
c. Terangkan proses selanjutnya.
d. Ucap terima kasih kepada pemohon dan harapan
pemohon sudi datang lagi ke organisasi tersebut.
25
 RALAT DALAM TEMUDUGA
1. Ralat Impresi Pertama:
– Penumpuan dan penilaian yang berlebihan kepada
apa yang didengar atau dilihat pada minit-minit awal.
– Rumusan penilaian dibuat terlalu awal bukan
berdasarkan keseluruhan proses temuduga.

2. Ralat Kesan Kontras:

– Penemuduga cenderung terpengaruh dengan
prestasi yang ditunjukkan oleh pemohon lain.
– Impresif penemuduga terhadap seseorang
pemohon dipengaruhi oleh pemohon sebelumnya. 26
 sambungan

3. Ralat Kesan Kesamaan:

– Personaliti dan perwatakan penemuduga yang pelbagai
boleh mempengaruhi pertimbangan terhadap
pemohon.
– Dipengaruhi oleh sama ada pemohon mempunyai ciri-
ciri yang sama dengan dirinya - Nilai pemohon dengan
lebih baik.

4. Ralat Maklumat Negatif:

– Penemuduga cenderung memberikan beratan yang
lebih kepada maklumat atau prestasi negatif yang
ditunjukkan pemohon.
– Tenggelamkan aspek positif yang lain. 27
 MENINGKATKAN KEBERKESANAN
TEMUDUGA
• Langkah meningkatkan keberkesanan temuduga menurut
Campion et al.,:
1. Menyediakan panduan soalan temuduga dan senarai semakan
serta kriteria berdasarkan maklumat daripada analisis kerja.
2. Temuduga berstruktur dikendalikan berbanding tidak
berstruktur.
3. Terdapat skala untuk menilai pemohon serta memberikan
skor.
4. Penggunaan panel penemuduga berbanding seorang
penemuduga.
5. Dikendalikan penemuduga profesional yang mempunyai
pengalaman dan latihan khusus dalam temuduga. 28
SEKIAN, TERIMA KASIH

29