By: ATMA DEHARJA, S.KM., M.

Kes
NAMA : ATMA DEHARJA, S.KM., M.KES
TGL LAHIR : 17 NOVEMBER 1984
EMAIL : aderaharja@gmail.com
NO. TELP : 081913004393
PENDIDIKAN : S-2 PRODI AKK FKM UNAIR 2009
PEKERJAAN :
1. CUST. SERV TELKOMSEL KEDIRI (2007-2009)
2. FINANCIAL SPESIALIST BANK DANAMON SBY (2009)
3. KEPALA TU PUSK. JATIROTO (2010-SEKARANG)
KOORD. RENBANG PUSK. JATIROTO (2010-SEKARANG)
NO TANGGAL MATERI
1 29 SEPT’14 KOMUNIKASI EFEKTIF
2 6 OKT’14 ETIKA KOMUNIKASI
3 13 OKT’14 LISAN
4 20 OKT TULISAN
5 27 OKT’14 UTS
6 3 NOV’14 KOMUNIKASI DLM KESH
7 10 NOV’14 KOMUNIKASI DLM KESH
• SETIAP KELOMPOK TERDIRI DARI 10 ORANG
• MEMBUAT X-BANNER TTG KESEHATAN
• TEMA:
1. KAWASAN BEBAS ASAP ROKOK
2. KAWASAN BEBAS NARKOBA
3. SAVE ENVIRONMENT (GO GREEN)
• DIPRESENTASIKAN (MAKSUD DAN TUJUAN DARI X-BANNER
TSB)
• PRESENTASI SETELAH UTS
• Pengertian komunikasi diambil dari bahasa latin
“communicatio”, yang bersumber dari istilah “communis” yang
berarti membuat kebersamaan atau membangun kebersamaan
antara dua orang atau lebih.

• “To make opinions, feelings, information etc, known or

understood by others (Longman)”
• KOMUNIKASI adalah

“Proses penyampaian pesan dari Komunikator ke

Komunikan melalui saluran/media dengan harapan
mendapatkan umpan balik”
• Efektif artinya “do the right things”

• Efektif yaitu bisa mencapai tujuan

maksimal dari yang diharapkan
• Komunikasi Efektif adalah komunikasi yang mampu
menghasilkan perubahan sikap (attitude change) pada orang
yang terlibat dalam komunikasi.

• Komunikasi Efektif adalah saling bertukar informasi, ide,

kepercayaan, perasaan dan sikap antara dua orang atau
kelompok yang hasilnya sesuai dengan harapan.
 Menurut Kumar (2000), komunikasi efektif antar
pribadi mempunyai 5 ciri:

 Keterbukaan

 Empati

 Dukungan

 Rasa positif

 Kesetaraan
KOMUNIKASI VERBAL DAN NON VERBAL

7%
Kata-kata

55%
BahasaTubuh
38%
Nada suara

(Mechribian dan Ferris)

Bentuk komunikasi efektif :
 1. Komunikasi verbal efektif :
- Berlangsung secara timbal balik.
- Makna pesan ringkas dan jelas.
- Bahasa mudah dipahami.
- Cara penyampaian mudah diterima.
- Disampaikan secara tulus.
- Mempunyai tujuan yang jelas.
- Memperlihatkan norma yang berlaku.
- Disertai dengan humor.
• 2. Komunikasi non verbal :
Yang perlu di perhatikan dalam komunikasi non
verbal adalah :
- Penampilan fisik.
- Sikap tubuh dan cara berjalan.
- Ekspresi wajah.
 KOMUNIKASI NON VERBAL
“Penyampaian pesan dengan gestures/isyarat, gerak-
gerik, barang, expressions”
 Repetition; Pengulangan pesan dari individu dilakukan dengan

verbal

 Contradiction; pertentangan pesan dari individu untuk

disampaikan

 Substitution; Pengganti dari pesan

 Complementing; Melengkapi pesan verbal

 Accenting; Penekanan yang digaris bawahi

Pesan Verbal + Pesan Non-verbal = Hubungan Interpersonal
• Menggunakan Keterampilan Verbal dan Non-Verbal

• Keterampilan Verbal = VARIED

• Keterampilan Non-verbal = EDGES

V = Volume, isi E = Eye Contact,

A = Articulation, artikulasi D = Dress, pakaian

R = Rate, tingkat G = Gestures

I = Inflection, infleksi E = Energy, energi

E = Enthusiasm, antusiasme S = Stance, pendirian

D = Determined Pause
 Effective Communication Skills
Eye contact & visible mouth
Some questions Body language

Encouragement Effective
Communication skills Silence
to continue

Smiling face

Summarising Checking
what has been said for understanding
Hukum Komunikasi “REACH”
 Respect (sikap menghargai)
 Empathy (kemampuan mendengar)
 Audible (dapat didengarkan atau
dimengerti dengan baik)
 Clarity (jelas)
 Humble (rendah hati)
Reach
 Berarti rasa hormat & saling menghargai orang lain.
 Pada prinsipnya, manusia ingin dihargai dan dianggap penting.
 Jika kita bahkan harus mengkritik atau memarahi seseorang, maka
lakukan dengan penuh respek terhadap harga diri dan
kebanggaaan seseorang.
 Jika kita membangun komunikasi dengan rasa dan sikap saling
menghargai dan menghormati, maka kita dapat membangun
kerjasama yang menghasilkan sinergi.
 Selanjutnya, hal ini akan meningkatkan efektifitas kinerja kita baik
sebagai individu maupun secara keseluruhan sebagai sebuah tim.
Empathy
 Adalah kemampuan kita untuk menempatkan diri
kita pada situasi atau kondisi yang dihadapi oleh
orang lain.

Salah satu prasyarat utama dalam memiliki sikap

empati adalah kemampuan kita untuk mendengarkan
atau mengerti terlebih dulu sebelum didengarkan
atau dimengerti oleh orang lain.
Audible
 Bermakna antara lain: dapat didengarkan atau
dimengerti dengan baik. Jika empati berarti kita harus
mendengar terlebih dahulu ataupun mampu menerima
umpan balik dengan baik, maka audible berarti pesan
yang kita sampaikan dapat diterima oleh penerima
pesan.

 Dalam komunikasi personal, hal ini berarti bahwa

pesan disampaikan dengan cara atau sikap yang dapat
diterima oleh penerima pesan.
Care
 Berarti perhatian akan apa yang disampaikan
oleh pembicara sehingga membuat
pembicara merasa diperhatikan .

 Care berarti juga menyimak secara seksama

apa isi pembicaraan dari lawan bicara.
Humble
 Prinsip kelima dalam membangun
komunikasi yang efektif adalah sikap rendah
hati.
 Sikap ini merupakan unsur yang terkait
dengan prinsip pertama.
 Untuk membangun rasa menghargai orang
lain biasanya didasari oleh sikap rendah hati
yang kita miliki.
Hambatan Komunikasi Efektif
 Status effect

 Semantic problems

 Perceptual distorsion

 Cultural differences

 Physical distractions

 Poor choice of comm channels

 No feedback
Bahan Diskusi :
Buatlah suatu dialog pendek dalam permasalahan di Unit Rekam Medis
Permasalahan :
Pasien Baru dengan keluhan Panas 3 Hari dan mulai timbul ruam ruam merah pada kulit
yang dapat mengarah pada suatu diagnosa measles atau morbili
Petugas 1: bersikukuh menolak pasien tersebut dengan alasan penyakit tersebut menular
Petugas 2: berpendapat bila dirawat di R VIP tidak masalah krn sendiri dan sebaiknya
diterima
Petugas 3 : sependapat dengan petugas 1 dengan alasan pada kasus yang sama sudah
pernah ditolak
Petugas 4 : Sependapat dengan petugas 2 dengan alasan kamar banyak yang kosong
Petugas 5 : bagaimanakah harus bersikap dengan pendapat diatas