Fransiska Meilin Kapita (11170344)

Jean Priskiami Torris (11170282)

Hilaria Eny Losttrhee (11170223)
Betaria A Worumi (11170197)
Evania Tuanakotta (11170291)
 Pengertian Komunikasi Bisnis

• Komunikasi melibatkan dua orang atau lebih

• Proses pemindahan pesan dilakukan melalui lisan, tulisan atau
sinyal-sinyal nonverbal
• Beberapa komunikasi dalam praktek :
 Antarpribadi (interpersonal communication)
 Komunikasi lintas budaya (intercultural/cross-cultural
communications)
 Komunikasi bisnis (business communications)

• Komunikasi bisnis adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia

bisnis yang mencakup berbagai macam bentuk komunikasi, baik
komunikasi verbal maupun komunikasi nonverbal untuk mencapai
tujuan tertentu.
 Bentuk Dasar Komunikasi
Komunikasi Verbal
• Bentuk komunikasi yang
lazim digunakan dalam
dunia bisnis untuk
menyampaikan pesan-pesan
bisnis kepada pihak lain
secara tertulis dan lisan.
• Struktur yang teratur dan
terorganisasi dengan baik,
sehingga tujuan
penyampaian pesan-pesan
bisnis dapat tercapai dengan
baik.
Komunikasi Nonverbal
• Bentuk komunikasi yang
paling mendasar dalam
komunikasi bisnis.
• Menurut teori antropologi,
sebelum manusia
menggunakan kata-kata,
mereka telah menggunakan
gerakan-gerakan tubuh,
bahasa tubuh sebagai alat
untuk berkomunikasi
dengan orang lain.
 Pentingnya Komunikasi Nonverbal
 Komunikasi nonverbal memiliki pengaruh yang lebih
besar daripada komunikasi verbal, terutama dalam
kaitannya dengan penyampaian perasaan dan emosi
seseorang.
 Keunggulan komunikasi nonverbal :

Mudah
mendeteksi
Kesahihannya Sulit
kecurangan
(reliabilitas) dimanipulasi
atau kejujuran
orang lain
 Tujuan Komunikasi Nonverbal
Enam tujuan menurut Thil dan Bovee dalam Excellence in
Business Communications, yaitu :

1. Memberikan informasi.
2. Mengatur ulang suatu percakapan.
3. Mengekspresikan emosi.
4. Memberi sifat, melengkapi, menentang, atau
mengembangkan pesan-pesan verbal.
5. Mengendalikan atau mempengaruhi orang lain.
6. Mempermudah tugas-tugas khusus, misalnya memberi
contoh cara mengayunkan tongkat golf yang baik dan
benar.
 Proses Komunikasi
6 tahap proses komunikasi menurut Bovee dan Thill dalam buku Business
communication today
 Munculnya kesalahpahaman Komunikasi

1. Masalah dalam mengembangkan pesan

 Keraguan isi pesan
 Asing dengam situasi yang ada
 Pertentangan emosi
 Sulit mengakpresiasikan ide

2. Masalah dalam menyampaikan pesan

 Penyampaian pesan yang paling jelas terkait
dengan sarana fisik untuk berkomnikasi
3. Masalah dalam menerima pesan
 adanya pesaing antara penglihatan dan suara
 Kondisi lain yang megganggu konsentrasi
audiens.

4. Masalah dalam menafsirkan pesan

 Perbedaan latar belakang
 Perbedaan pernafsiran
 Perbedaan reaksi emosional
 Bagaimana memperbaiki komunikasi

1. Presepsi
2. Ketepatan
3. Kredibilitas
4. Pengendalian
5. Keharmonisan
• Membuat suatu pesan secara lebih berhati hati
• Meminimalkan gangguan dalam proses komunikasi
• Mempermudah upaya umpan balik antara penerima dan
pengirim pesan
Memperbaiki
Keterampilan
Mendengarkan
Beberapa manfaat mendengarkan secara
efektif bagi organisasi :
• Memperkuat hubungan organisasi
• Peningkatan pengiriman produk
• Peluang inovasi
• Pengelolaan peningkatan keragaman
angkatan kerja
• Pengelolaan pelayanan berbagai
pelanggan
Tipe Mendengarkan
Mendengarkan isi
„content listening“
(memahami dan menguasai pesan
pembicara)

Mendengarkan dengan kritis

„critical listening“
(memahami dan mengevaluasi arti pesan
pembicara pada beberapa tingkat)

Mendengarkan dengan empati

„ emphatic listening“
(memahami perasaan, kebutuhan, dan
keinginan pembicara)
 Proses Mendengarkan

Menerima Menafsirkan

Merespon Mengevaluasi Mengingat

Mengatasi Penghalang Mendengarkan secara Efektif

• Penghalang secara verbal

• Penghalang secara nonverbal
• Penghalang daya ingat
 Daya ingat terdiri dari :
oDaya ingat jangka pendek
oDaya ingat jangka panjang
4 teknik menyimpan informasi ke daya ingat jangka
panjang :
1. Hubungkan informasi baru dengan sesuatu yang
berhubungan dekat (lokasi bertemu dengan klien)
2. Kelompokkan informasi baru tersebut kedalam
informasi logis (mengurutkan berdasarkan alfabet)
3. Buat visualisasi kata-kata dan ide kedalam gambar
4. Ciptakan mnemonics seperti sajak atau akronim
 Memperbaiki Keterampilan
komunikasi Non-Verbal
• Komunikasi Non-Verbal adalah proses
mengirimkan dan menerima informasi secara
interpersonal, baik dengan disengaja maupun
tidak disengaja, tanpa menggunakan bahasa yang
tertulis atau lisan.

• 3 Peran sinyal non-verbal :

1. Pertama, melengkapi bahasa verbal
2. Kedua, mengungkap kebenaran
3. Ketiga, menyampaikan informasi secara efisien
Mengenali komunikasi Non-Verbal
• Wajah adalah bagian tubuh
yang paling mudah
Ekspresi mengekspresikan emosi
Wajah anda. Wajah
mengungkapkan tipe dan
intesitas perasaan

• Mengerakkan badan atau

tidak menggerakan badan,
Gerakan mengekspresikan pesan
Isyarat dan spesifik dan umum,
Sikap Tubuh beberapa dengan sengaja
dan beberapa dengan tidak
sengaja.

• Suara membawa pesan

yang disampaikan dengan
Karateristik sengaja atau tidak dengan
vokal sengaja. Suara juga dapat
menyatakan hal-hal yang
tidak disadari.
Mengenali komunikasi Non-Verbal
• Orang merespon orang lain
Penampilan atas dasar penampilan fisik,
Pribadi kadang-kadang adil dan
diwaktu lain tidak adil

• Sentuhan merupakan cara

penting untuk menyatakan
Sentuhan kehangatan, kenyamanan,
dan penentraman hati

• Seperti sentuhan, waktu

dan ruang dapat digunakan
Waktu dan untuk menegaskan
Ruang kekuasaan, menunjukkan
keintiman, dan mengirim
pesan nonverbal lainnya
Menggunakan Komunikasi Non-Verbal
secara efektif
• Memberikan perhatian pada isyarat
nonverbal membuat Anda menjadi
pembicara yang lebih baik dan pendengar
yang lebih baik. Ketika sedang berbicara,
anda harus lebih sadar akan isyarat
nonverbal yang mungkin anda kirimkan.
Sinyal nonverbal itu akan meningkatkan
harapannya tanpa dasar kebenaran.