Komunikasi Interpersonal untuk

Profesi Bidang Informasi

Fathiya Hasyifah Sibarani

Jurusan Ilmu Perpustakaan, Fakultas Ilmu Sosial, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
 Chapter 02
Komunikasi Nonverbal dalam KAP
 OUTLINE

• Pengertian Komunikasi Verbal

• Contoh Komunikasi Verbal
• Pengertian Komunikasi Nonverbal
• Fungsi Komunikasi Nonverbal
• Jenis Komunikasi Nonverbal
• Karakteristik Komunikasi Nonverbal
• Teknik Komunikasi Nonverbal pada Pustakawan
Pengertian
Komunikasi Komunikasi Verbal
Verbal Komunikasi yang dilakukan dengan menggunakan kata-kata baik secara lisan
maupun tertulis (menggunakan media perantara).

• Aspek-aspek yang mecakup komunikasi verbal:

1. Vocabulary (perbendaharaan kata-kata)
2. Racing (kecepatan)
3. Intonasi suara
4. Humor
5. Singkat dan jelas
6. Timing (waktu yang tepat)

Sumber: (Hidayat, 2012)

 Contoh
Komunikasi
Verbal
 Pengertian
Komunikasi
Komunikasi Nonverbal
Nonverbal
Komunikasi non-verbal merupakan pertukaran pesan dengan tidak menggunakan kata-kata, seperti
komunikasi yang menggunakan gerakan tubuh, kontak mata, ekspresi muka, kedekatan jarak, dan
sentuhan (Hudjana, 2003).

• Komunikasi nonverbal lebih sering terjadi pada komunikasi langsung atau face to face.

• Komunikasi nonverbal lebih jujur dalam mengungkapkan hal yang mau diungkapkan karena spontan.

• Komunikasi nonverbal jauh lebih banyak dipakai daripada komunikasi verbal dan bersifat tetap dan
selalu ada.

• Menurut (Mahrabian, 1971) tingkat kepercayaan dari pembicaraan orang hanya 7% dari bahasa verbal,
38% dari vokal suara, dan 55% dari ekspresi wajah.

• Menurut (Kurniati, 2016) komunikasi verbal hanya memiliki porsi 35%, sisanya 65% adalah
komunikasi nonverbal.
 Fungsi
Komunikasi
Nonverbal
Terdapat lima fungsi pesan nonverbal dalam hubungannya dengan pesan verbal, yaitu:

1. Repetisi: mengulang kembali pesan yang disampaikan secara verbal.

2. Substitusi: menggantikan lambang-lambang verbal.

3. Kontradiksi: menolak pesan verbal atau memberikan makna yang lain terhadap pesan verbal.

4. Komplemen: melengkapi dan memperkaya makna nonverbal.

5. Aksentuasi: menegaskan pesan verbal atau menggaris bawahi.

Sumber: (Mark L. Napp, 1972)

 Jenis
Komunikasi
1. Sentuhan (Cth: Sentuhan kasih sayang / mothering yang memiliki khasiat Nonverbal
kesehatan).

2. Komunikasi Objek (Cth: Penggunaan seragam oleh pegawai sebuah

perusahaan, yang menyatakan identitas perusahaan tersebut.

3. Kronemik: bidang yang mempelajari penggunaan waktu dalam komunikasi

nonverbal. (Cth: Mahasiswa menghargai waktu. Ada kalanya seorang Dosen
mampu menilai bagaimana mahasiswa yang memanfaatkan waktunya secara
tepat dan efektif).

Sumber: (Kurniati, 2016)


4. Kinestetik (Gerakan Tubuh): biasanya
digunakan untuk menggantikan suatu
kata atau frasa. Terdapat beberapa
bentuk dari kinestetik:
• Emblem: gerakan tubuh yang secara
langsung dapat diterjemahkan ke dalam
pesan verbal tertentu. Biasanya
berfungsi untuk menggantikan sesuatu.
(Cth: menggangguk sebagai tanda
setuju, telunjuk di depan mulut tanda
jangan berisik).
• Ilustrator: gerakan tubuh yang
menyertai pesan verbal untuk
menggambarkan pesan sekaligus
melengkapi serta memperkuat pesan.
Biasanya dilakukan secara sengaja.
(Cth: memberi tanda dengan tangan
ketika menunjukkan arah).
• Affect Displays: gerakan tubuh khususnya wajah
yang memperlihatkan perasaan dan emosi. (Cth:
sedih dan gembira, lemah dan kuat, semangat
dan kelelahan, marah dan takut). Terkadang
diungkapkan dengan sadar atau tanpa sadar.
Dapat mendukung atau berlawanan dengan
pesan verbal.
• Regulator: gerakan tubuh untuk mengatur,
memantau, memelihara atau mengendalikan
pembicaraan orang lain. Regulator terikat
dengan kultur dan tidak bersifat universal. (Cth:
ketika mendengar orang berbicara, kita
menganggukkan kepala, mengkerutkan bibir, dan
fokus mata).
• Adaptor. gerakan tubuh untuk memuaskan
kebutuhan fisik dan mengendalikan emosi.
Dilakukan bila seseorang sedang sendirian dan
tanpa disengaja. (Cth: menggigit bibir,
memainkan pensil ditangan, garuk-garuk kepala
saat sedang cemas dan bingung).
Sumber: (Kurniati, 2016)
5. Proxemik: bahasa ruang (Cth: Jarak yang digunakan ketika berkomunikasi
dengan orang lain). Terdapat pembagian zona proxemik, yaitu:
• Jarak Intim (0 – 45 cm). Jarak ini tidak dilakukan di depan umum.
• Jarak Personal (45 – 120 cm). Jarak ini menentukan batas kendali fisik atas
orang lain, yang bisa dilihat rambut, pakaian, gigi, wajah. Bila ruang pribadi ini
diganggu, maka akan merasa tidak nyaman.
• Jarak Sosial (120 – 360 cm)
• Jarak Publik (360 – 750 cm)

6. Lingkungan (Cth: penggunaan jarak, temperatur, penerangan, dan warna).

7. Vokalik: cara berbicara (Cth: nada bicara, nada suara, keras/lemahnya suara,
kecepatan berbicara, kualitas suara, intonasi, dll).

Sumber: (Kurniati, 2016)

 Karakteristik
Komunikasi
1. Komunikatif: perilaku yang disengaja/tidak disengaja untuk Nonverbal
mengkomunikasikan sesuatu sehingga pesan yang ada bisa diterima secara
sadar. (Cth: mahasiswa memandang keluar jendela saat kuliah yang
menunjukkan perasaan bosan).
2. Kesamaan perilaku: kesamaan perilaku nonverbal antara 1 orang dengan orang
lain. (Cth: gerak tangan, cara duduk, berdiri, suara, pola bicara, kekerasan
suara, cara diam).
3. Artifaktual: komunikasi nonverbal bisa juga dalam bentuk artefak. (Cth: cara
berpakaian, tata rias wajah, alat tulis, mobil, rumah, perabot rumah dan cara
menatanya, dan barang yang dipakai seperti jam tangan).
4. Konstektual: bahasa nonverbal terjadi dalam suatu konteks dan membantu
menentukan makna dari setiap perilaku nonverbal. (Cth: memukul meja saat
pidato akan berbeda makna dengan memukul meja saat dengar berita
kematian).
Sumber: (Kurniati, 2016)
5. Paket: jika semua bagian tubuh bekerjasama untuk mengkomunikasikan makna
tertentu. Harus dilihat secara keseluruhan (paket) dari perilaku tersebut. (Cth:
Seseorang mengatakan “Saya senang berjumpa dengan anda” (verbal) dengan
fokus mata dan ekspresi wajah tersenyum (nonverbal).
6. Dapat dipercaya: pada umumnya kita cepat percaya perilaku nonverbal. Verbal
& nonverbal haruslah konsisten. Ketidak konsistenan akan tampak pada bahasa
nonverbal yang akan mudah diketahui orang lain. (Cth: seorang pembohong
akan banyak melakukan gerakan-gerakan tidak disadari saat ia berbicara).
7. Dikendalikan oleh aturan: sejak kecil kita belajar kaidah-kaidah kepatutan
melalui pengamatan perilaku orang dewasa. (Cth: mempelajari penyampaian
simpati (kapan, dimana, alasan) atau menyentuh (kapan, situasi apa yang boleh
atau tidak boleh).

Sumber: (Kurniati, 2016)

 Perbedaan
Utama An-
tara Komu-
nikasi Ver-
bal dan
Nonverbal

Sumber: (Don Stacks)

 Teknik
1. Ekspresi Wajah Komunikasi
(Contoh: Marah, takut, bahagia, sedih, terkejut) Nonverbal
2. Kontak Mata pada
(Contoh: Tidak menghindari kontak mata) Pustakawan
3. Gerak dan Gestur Tubuh

(Contoh: Anggukan kepala).

4. Sentuhan

(Contoh: Jabat tangan, Menepuk bahu dengan pelan).

Sumber: (Sri Andayani, LIBRIA, Vol. 9, No. 2, Desember 2017)

 TUGAS KELOMPOK

Carilah satu video dengan setting komunikasi di

Kantor/Sekolah/Kampus/Perpustakaan/lainnya. Kemudian lakukan
analisis:

1. Apa saja pesan nonverbal yang muncul pada video tersebut.

2. Apa fungsi dan makna dari pesan nonverbal tersebut.

3. Sertakan link video (video tidak boleh ada yang sama).

Anggota kelompok berjumlah 3 orang

Format file: PDF

Upload di Google Classroom

Deadline: 3 Mei 2021 (Pukul 23.59)

Terima Kasih