Tajuk 3: Kesantunan

Non Verbal

Oleh:
Jabatan Sains Sosial
IPG Kampus Batu Lintang,
Kuching
1
1. Bentuk 4 kumpulan.
2. Setiap kumpulan lantik seorang
ketua.
3. Ketua bertindak sebagai
pengutus surat menggunakan
bahasa badan tanpa suara.
4. Ahli kumpulan lain akan meneka
utusan yang cuba disampaikan
oleh pengutus surat
5. Kumpulan yang mengambil
masa paling sedikit – akan
menang.

2
Bahasa Ada kaitan dengan
nonverbal bahasa tubuh

3
• Komunikasi nonverbal lebih tua
daripada komunikasi verbal.
• Mulai dipelajari sejak lahir hingga
umur 18 bulan.
• Kebergantungan kepada komunikasi
nonverbal sehingga tua.
• Orang yang terampil membaca pesan
non verbal disebut intuitif.
• Orang yang terampil mengirimkan
pesan non verbal disebut ekspresif.
• Cara kita mempersepsi orang lain
didukung oleh perilaku non verbal.
4
 Pesan non verbal:
• Pesan nonverbal “bukan apa yang dikatakan
tapi bagaimana mengatakannya”.
• Semua isyarat yang bukan kata-kata.
• Semua rangsangan dalam setting komunikasi
yang dihasilkan oleh individu dan penggunaan
persekitarannya oleh individu, yang
mempunyai pesan potensi bagi pengirim atau
penerima.
• Dalam komunikasi non verbal terdapat
perilaku yang disengaja mahupun tidak.
• Pesan non verbal sangat berpengaruh dalam
komunikasi. 5
Bahasa Tubuh = gerakan Tindakan manusia yang
tubuh dan bahagian- sengaja dikirimkan dan
bahagiannya yang terjadi diinterpretasikan
secara spontan dan seperti tujuannya dan
merupakan hasil dari alam memiliki potensi akan
bawah sedar dalam usaha adanya umpan balik
mengekspresikan (feedback) yang
perasaan dan keinginan menerimanya (Judee K.
yang tersembunyi dalam Bargon & Thomas J.
hati. Saine, 1978)

6
Komunikasi nonverbal adalah “semua
ekspresi eksternal selain kata-kata
terucap atau tertulis (spoken and written
word), termasuk gerak tubuh,
karakteristik penampilan, karakteristik
suara, dan penggunaan ruang dan jarak
(Fiske, 2004;281)

7
8
Sifat isyarat nonverbal:
• Tidak universal tetapi terikat
dengan budaya
• Spontan
• Ambigu (kalimat yg membawa
makna berbeza – tidak statik
kepada satu makna sahaja)
• Berlangsung cepat
Menurut Edward T.
Hall, bahasa non
verbal disebut juga
bahasa diam (silent
language) dan dimensi
tersembunyi (hidden
dimension).
9
 Enam fungsi utama (Ekman, 1965; Knapp,
Fungsi nonverbal 1978):
1. Untuk Manusia menggunakan komunikasi nonverbal untuk menonjolkan atau menekankan
Menekankan beberapa bahagian dari pesan verbal, misalnya tersenyum untuk menekankan kata
atau ungkapan tertentu.
2. Untuk Manusia menggunakan komunikasi nonverbal untuk memperkuat warna atau sikap
Melengkapi umum yang dikomunikasikan oleh pesan verbal, misalnya tersenyum ketika
menceritakan kisah lucu.
3. Untuk Manusia juga dapat secara sengaja mempertentangkan pesan verbal dengan gerakan
Menunjukkan nonverbal. Sebagai contoh, menyilangkan jari atau mengedipkan mata untuk
Kontradiksi menunjukkan bahawa yang dikatakan adalah tidak benar.
4. Untuk Gerak-gerik nonverbal dapat mengendalikan atau mengisyaratkan keinginan untuk
Mengatur mengatur pesan verbal. Misalnya mengerutkan bibir, mencondongkan badan ke
depan, atau membuat gerakan tangan untuk menunjukkan keinginan mengatakan
sesuatu.
5. Untuk Melalui kod nonverbal dapat mengulangi atau merumuskan ulang makna dari pesan
Mengulangi verbal. Misalnya, menyertai pernyataan verbal “apa benar?” dengan mengangkat alis
mata anda.
6. Untuk Komunikasi nonverbal juga dapat menggantikan pesan verbal, misalnya, mengatakan
Menggantikan “ok” dengan tangan tanpa berkata apa-apa. Menganggukkan kepala untuk
mengatakan “ya” atau menggelengkan kepala untuk mengatakan “tidak”.

10
C 1. Isyarat nonverbal bersifat komunikatif
I
R N
I O
2. Isyarat nonverbal bersifat kontekstual
N
K V
3. Isyarat nonverbal bersifat pakej
O E
M R
U B 4. Isyarat nonverbal dapat dipercaya
N A
L
I 5. Isyarat nonverbal dikendalikan oleh aturan
K
A
S 6. Isyarat nonverbal bersifat metakomunikasi
I
11
 1. Isyarat nonverbal bersifat komunikatif

• Dalam satu interaksi, setiap perilaku nonverbal

selalu mengkomunikasikan sesuatu.
• Dengan kata lain,kita tidak mungkin tidak
bertingkah laku, contoh diam. Saat diam, kita
juga sudah mengkomunikasikan sesuatu,
duduk diam mendengarkan muzik.
• Apa yang sedang dilakukan atau tidak
dilakukan, sengaja atau tidak sengaja, di situ
ada pesan yang dapat dibaca atau ditafsirkan
oleh orang lain.
• Setiap perilaku itu mempunyai makna,
masing-masing melakukan komunikasi.
12
 2. Isyarat nonverbal bersifat kontekstual

• pesan yang terkandung dalam isyarat

non-verbal bergantung pada konteksnya
(tempat, waktu dan situasi).
• Mengerdipkan mata pada seorang
wanita di dalam bas kota dan di meja
poker beza maknanya.
• Kerdipan di meja poker akan mendapat
wang banyak, kerdipan di dalam bas
kota, sifatnya menggoda.

13
 3. Isyarat nonverbal bersifat pakej

• Perilaku nonverbal, apakah itu gerakan

tangan, mata, otot tubuh, biasanya bersifat
pakej.
• Semua bahagian tubuh biasanya
berkerjasama untuk komunikasikan makna
tertentu. Misalnya, kita ingin mengetahui
seseorang sedang marah atau tidak, maka
isyarat kita lihat adalah apakah kata-kata
verbalnya diikuti isyarat nonverbal.
Contohnya tubuh dan wajah yang
memegang, dahi berkerut, dan sikap yang
sedang siap untuk berkelahi.
14
 4. Isyarat nonverbal dapat dipercaya

• Hasil penelitian menunjukkan hampir

selalu terdapat kekonsistenan antara
bahasa verbal dan nonverbal pun
berdusta.
• Hasil penelitian para ahli juga menemukan,
biasanya orang berbohong saat berbicara,
menggunakan kata-kata lebih sedikit.
• Orang yang berbohong cenderung
menggunakan jarak (pause) yang lebih
lama, sebelum menjawab pertanyaan.
15
 5. Isyarat nonverbal dikendalikan oleh aturan
• Ada beberapa peraturan yang berlaku dalam
proses nonverbal.
• Hanya orang yang memiliki kedudukan lebih
tinggi boleh menyentuh bahu. Misalnya seorang
pengarah menyentuh bahu pekerja bawahannya,
bukan pekerja bawahannya yang menyentuh
bahu pengarahnya, risikonya dia akan dipecat.
• Selain itu, bila orang atasan ingin berdiri dekat
pekerja bawahannya, maka posisinya cenderung
lebih dekat dibanding bila pekerja bawahan yang
memiliki keinginan untuk mendekati, pasti jarak
pekerja bawahan lebih jauh.
16
 6. Isyarat nonverbal bersifat metakomunikasi
• Antara pesan yang satu dengan pesan yang lain
(baik isyarat verbal dengan isyarat nonverbal,
atau isyarat nonverbal dengan isyarat nonverbal)
saling berhubungan, saling mengkomunikasikan,
dan saling menguatkan.
• Misalnya, seorang jurujual sedang menawarkan
produknya kepada calon pelanggannya.
• Ia tidak hanya berkomunikasi secara verbal,
tetapi juga berkomunikasi nonverbal. Kata-
katanya, penampilan tubuh, gaya rambut, cara
berpakaian, jam tangan dan cara berjalan,
semua mengkomunikasikan dirinya serta produk
yang ditawarkan.
17
 Jenis-jenis Komunikasi Nonverbal

1. Komunikasi Tubuh
Melalui gerakan-gerakan
tubuh, gerakan wajah, dan
gerakan mata. Dalam unit ini
kita mengamati komunikasi
tubuh dan menelaah pelbagai Bahasa tubuh juga
cara di mana tubuh, wajah, menunjukkan kesopanan /
dan mata mengkomunikasikan kesantunan seseorang
makna-makna.
18
Bahasa Tubuh
Wajah kemerahan
Bercakap sambil menggaru-garu
kepala
Bercakap dengan wajah berkerut-
kerut
Mata bersinar
Mata ke kiri bawah
Mata menatap kanan
Telapak tangan terbuka
Telapak tangan tertutup/mengepal
Lengan terbuka
Tangan meraba dagu
Makna
Malu
Berbohong, bingung, celaru
Keseriusan, berfikir
Menunjukkan tertarik
Malu atau bersalah
Memikirkan sesuatu
Relaks dan tenang
Gugup
Jujur menerima
Berfikir atau mencuba
19
 KEPENTINGAN BAHASA TUBUH
Mengamati body language lawan bicara, contoh:
• Mengerti apa yang tidak dikatakan dan ada di
fikiran lawan bicara.
• Mengenali tanda kebohongan, tanda kebosanan dan
lain-lain.
Memperbaiki body language kita sendiri, contoh:
• Membangun hubungan dengan lebih cepat.
• Memperkuat pengaruh komunikasi.
• Menghindari kesalahfahaman dan misinformasi dan
lain-lain.
20
Paul Ekman dan Wallace V. Friesen (1969) membahagikan lima kelas (kelompok)
gerakan nonverbal berdasarkan asal-usul, fungsi, dan kod perilaku ini:

EMBLEMS
ILUSTRATOR

AFFECT DISPLAY
REGULATOR
PENYESUAI

21
 • Gerakan mata tertentu yang
EMBLEMS
merupakan simbol yang memiliki
kesetaraan dengan simbol verbal.

• Isyarat tangan yang digunakan secara

tersendiri untuk menyampaikan
sesuatu maksud.

• Contoh: kedipan mata dapat

menyatakan tidak sungguh-sungguh.
APAKAH YANG
DIMAKSUDKAN • Dipengaruhi oleh sesuatu budaya
DENGAN ISYARAT sesuatu bangsa.
EMBLEMS TERSEBUT?

22
ILUSTRATOR  pandangan ke bawah, misalnya:
kesedihan, depresi

REGULATOR  kontak mata dengan saling

melihat (tatap mata)

PENYESUAI
 kedipan mata, misalnya: cemas

23
  pembesaran pupil mata,
AFFECT DISPLAY
misalnya: marah

• Perilaku non verbal berfungsi mengulangi

perilaku verbal, contoh: mengangguk ketika
mengucapkan “ya”.

• Memperteguh, menekankan atau melengkapi

perilaku verbal, misalnya: melambaikan tangan
saat mengucapkan “selamat jalan”.

24
• Menggantikan perilaku verbal, misalnya: menggoyangkan
kepala atau tangan ketika menolak, atau melambaikan
tangan ketika memanggil.

• Meregulasi perilaku verbal, misalnya: melihat jam tangan

sehingga orang lain mengerti bahawa komunikasi harus
diakhiri.

• Membantah atau bertentangan dengan perilaku verbal,

misalnya: ketika seorang isteri mempamerkan baju kepada
suaminya, suaminya komen “bagus” tetapi tetap
membaca suratkhabar.

25
 Jurgen Ruesch membahagikan nonverbal:

Bahasa tanda
(sign language) Bahasa objek
• Mengangkat Bahasa tindakan
(object language)
ibu jari (action language)
• pertunjukkan
menandakan • semua gerakan
benda, pakaian
bagus. tubuh yang tidak
dan lambang
secara khusus
nonverbal lain
digunakan
yang bersifat
sebagai pemberi
awam (bendera,
tanda, misalnya:
lukisan).
berjalan.
26
 Bahasa Tubuh
1.Isyarat tangan:
Masyarakat berbeza
mempunyai
anggapan berbeza
tentang isyarat
HARUS MEMILIH
tangan yang sopan.
ISYARAT TANGAN
Harus mempelajari YANG DIGUNAKAN
setiap perbezaaan DEMI MENJAGA
tersebut. Misalnya KESANTUNAN KETIKA
cara menunjukkan BERBAHASA
sesuatu.

27
7 Isyarat Tangan Berlainan Makna
di tempat yang berbeza

28
2. Gerakan kepala
Contoh: menggeleng, mengangguk
• Gerakan kepala yang cenderung ke depan ke arah kita: ikhlas dalam
mengatakannya.
• Gerakan kepala yang agak miring ke tengah atau ke belakang sambil melirik
dan sedikit memicingkan matanya: orang yang anda ajak berkomunikasi
sedang berfikir untuk tidak mempercayai anda, dan dia curiga dengan anda.
• Mengangguk-angguk : sudah tidak perlu ditanyakan lagi. Secara umum jika kita
mengangguk bererti kita setuju.
• Gerak kepala yang seperti tidak fokus kepada anda, contoh menoleh ke kiri
kanan: segera ambil perhatian terhadapnya atau tegur dia, kerana dia tidak
berkonsentrasi ketika berkomunikasi dengan anda.
• Menoleh lantas membuang muka : ada beberapa kemungkinan, pertama: dia
malu kepada anda, kedua: dia takut untuk berhadapan dengan anda, ketiga:
dia jengkel dengan anda.
29
3. Postur tubuh dan posisi kaki, sering bersifat simbolik.

• Misalnya : orang yang bertubuh tinggi

besar….macho.
• Posisi kaki (semasa duduk) sering mempunyai makna
berbeza.
• Menurut Willian Sheldon, postur tubuh
mengkomunikasikan:
 Endomorph (gemuk): malas dan tenang
 Mesomorph (atletik, ideal): asertif dan percaya
diri
 Ectomorph (kurus): introvert
30
4. Ekspresi wajah dan tatapan mata
Perilaku nonverbal yang paling banyak
berbicara adalah ekspresi wajah.
• Andil wajah dlm komunikasi: 55%.
• Kontak mata:1) fungsi pengatur (membuka
proses komunikasi) dan
2) fungsi ekspresif (memberitahu perasaan)

31
 Suatu perilaku nonverbal yang multi
Sentuhan makna kerana dapat menggantikan 1000
kata.

5 kategori sentuhan:
1. Fungsional – fungsional, sentuhan bersifat
dingin dan berorientasi bisnes, misalnya
pramuniaga membantu pembeli memilihkan
pakaian.
2. Sosial – sopan, membangun dan memperteguh
pengharapan, aturan dan praktik sosial yang
berlaku, misalnya: berjabat tangan.
32
3. Persahabatan – kehangatan, meliputi
setiap sentuhan yang menandakan
afeksi atau hubungan akrab, misalnya:
saling merangkul.
4. Cinta – keakraban, merujuk kepada
sentuhan yang menyatakan keterikatan
emosional, misalnya: cium pipi orang
tua.

33
 Bentuk Komunikasi NonVerbal
g. Komunikasi citarasa
f. Komunikasi penampilan

e. Komunikasi penciuman

d. Komunikasi lingkungan

c. Komunikasi gerakan tubuh

b. Komunikasi sentuhan

a. Komunikasi visual
34
a. Komunikasi visual b. Komunikasi sentuhan c. Komunikasi gerakan tubuh
Dengan menggunakan Ilmu yang mempelajari Kinesik atau gerakan tubuh
gambar-gambar yang tentang sentuhan dalam merupakan bentuk
relevan, dan komunikasi nonverbal komunikasi non verbal,
penggunaan warna sering disebut Haptik. seperti, melakukan kontak
yang tepat, serta Sebagai contoh: mata, ekspresi wajah, isyarat
bentuk yang unik akan bersalaman, pukulan, dan sikap tubuh. Gerakan
bantu mendapat mengelus-ngelus, tubuh digunakan untuk
perhatian pendengar. sentuhan di punggung menggantikan suatu kata
Komunikasi visual dan lain sebagainya yang diucapkan. Dengan
merupakan salah satu merupakan salah satu gerakan tubuh, seseorang
bentuk komunikasi bentuk komunikasi yang dapat mengetahui informasi
yang digunakan untuk menyampaikan suatu yang disampaikan tanpa
menyampaikan pesan maksud/tujuan tertentu harus mengucapkan suatu
berupa gambar- dari orang yang kata. Seperti menganggukkan
gambar, grafik-grafik, menyentuhnya. kepala bererti setuju.
lambang-lambang,
atau simbol-simbol.
35
 d. Komunikasi lingkungan
Lingkungan dapat memiliki pesan
tertentu bagi orang yang melihat atau
merasakannya. Contoh: jarak, ruang,
temperatur dan warna. Ketika
seseorang menyebutkan bahwa
”jaraknya sangat jauh”, ”ruangan ini
kotor”, ”lingkungannya panas” dan
lain-lain, berarti seseorang tersebut
menyatakan demikian karena atas
dasar penglihatan dan perasaan
kepada lingkungan tersebut.
e. Komunikasi penciuman
Komunikasi penciuman merupakan
salah satu bentuk komunikasi dimana
penyampaian suatu pesan/informasi
melalui aroma yang dapat dihirup
oleh indera penciuman. Misalnya
aroma parfum bulgari, seseorang
tidak akan memahami bahwa parfum
tersebut termasuk parfum bulgari
apabila ia hanya menciumnya sekali.
36
f. Komunikasi penampilan
Seseorang yang memakai pakaian
yang rapi atau dapat dikatakan
penampilan yang menarik,
sehingga mencerminkan
kepribadiannya. Hal ini
merupakan bentuk komunikasi
yang menyampaikan pesan
kepada orang yang melihatnya.
Tetapi orang akan menerima
pesan berupa tanggapan yang
negatif apabila penampilannya
buruk (pakaian tidak rapih, kotor
dan lain-lain).
g. Komunikasi citrasa
Komunikasi citrasa merupakan salah
satu bentuk komunikasi, dimana
penyampaian suatu pesan/informasi
melalui citrasa dari suatu makanan
atau minuman. Seseorang tidak
akan mengatakan bahwa suatu
makanan/minuman memiliki rasa
enak, manis, lazat dan lain-lain,
apabila makanan tersebut telah
dimakan/diminumnya. Sehingga
dapat dikatakan bahwa citrasa dari
makanan/minuman tadi
menyampaikan suatu maksud atau
makna.
37
 Ekspresi Nonverbal sebagai salah satu Faktor Penentu
Kesantunan Berbahasa

Ekspresi bahasa yang Dr. Albert Mehrabian

nonverbal diungkapkan di Universitas
(dalam bahasa seseorang sejatinya California, Los Angeles
merupakan symbol (Goman, 2008:26,
lisan)
atau ekspresi dari Bowden,2010:6-7) –
sebenarnya pemikiran, Pengaruh aspek
merupakan perasaan, dan nonverbal terhadap
media ekspresi keinginan pengguna kesantunan berbahasa
kesantunan. bahasa itu sendiri. sangat besar.

38
 Beberapa Contoh Kesantunan dalam Ekspresi Nonverbal

Ekspresi muka Ada peribahasa Masam muka Mata juga

dapat menjadi yang ketika berjumpa merupakan
sumber mengatakan dengan orang elemen muka yang
informasi yang bahawa lain merupakan memberikan
menggambarka perasaan kita ekspresi yang pengaruh yang
tertulis tidak sopan. Suka kuat dalam
n keadaan
semuanya pada atau tidak suka, komunikasi antara
emosional
muka. Atau budaya bangsa budaya. Dari mata,
seseorang, mengajar kita
seperti: dengan kata dapat mengetahui
lain, orang akan untuk selalu sama ada orang
perasaan takut, tersenyum dan
marah, jijik, mengetahui tersebut ikhlas
ramah ketika
muak, sedih, perasaan kita atau tidak ketika
berjumpa
gembira, dan dengan melihat berbicara.
dengan orang
minat. ekspresi muka lain.
kita. 39
 Beberapa Contoh Kesantunan dalam Ekspresi Nonverbal
• 60% menatap langsung
adalah tertarik –
menunjukkan
penghormatan kepada
orang yang berlawan cakap.
• 80% menatap ditafsirkan
tertarik secara seksual. Ini
dianggap tidak sopan.
• 100% tatapan menunjukkan
erti yang berlawanan.
Orang yang bergaduh akan
menunjukkan tatapan
berikut dianggap sangat
tidak sopan.
Gerakan isyarat (gestur) juga mempunyai
peranan yang penting dalam komunikasi antara
budaya. Yang dimaksudkan dengan gerakan
isyarat adalah gerakan badan, kepala, tangan,
dan kaki yang dimaksudkan untuk
menyampaikan pesan tertentu. Misalnya, bila
seseorang bertanya, jawapannya dapat
ditunjukkan dengan menggunakan gelengan
kepala sebagai pengganti kata “tidak”. Begitu
juga kita dapat menggunakan gerakan bahu bila
menjawab sesuatu yang masih meragukan atau
tidak tahu, atau membuat ibu jari dan telunjuk
berupa lingkaran untuk menyatakan “OK”, dan
sebagainya.
40
 Beberapa Contoh Kesantunan dalam Ekspresi Nonverbal

mengangkat . Sentuhan Sopan-tidaknya sentuhan bergantung pada

ibu jari memainkan bagian tubuh mana yang menyentuh dan
menunjukkan peranan yang disentuh, kemudian bagaimana intensitas dan
pujian, jika penting dalam cara menyentuhnya. Ketika bertemu orang lain,
diacungkan memberikan umumnya masyarakat Indonesia menggunakan
mengarah ke dorongan, cara berjabat tangan. Jika bertemu yang dinilai
atas, tetapi pernyataan tinggi derajatnya (ulama, guru, orang tua),
jika mengarah kehalusan budi, mencium tangan, atau menyentuhkan pipi pada
ke bawah sokongan tangan yang dijabat adalah ekspresi kesopanan.
artinya tidak emosional, dan Berjabatan tangan yang disertai saling
baik bahkan lebih menyentuhkan pipi dilakukan untuk
mempunyai menunjukkan kedekatan, tentu saja untuk
kekuasaan dari sesama lelaki atau sesama wanita. Tidak sopan
pada kata-kata jika saling menyentuhkan pipi itu dilakukan oleh
lelaki kepada wanita.

41
 . Beberapa Contoh Kesantunan dalam Ekspresi Nonverbal
Dari sikap Orang yang mempunyai status
tubuh ekspresi yang lebih rendah, umumnya
kesopanan lebih kaku, kelihatan agak
bisa juga tegang dibandingkan dengan
ditampakkan orang yang statusnya lebih
tinggi, yang kelihatannya lebih
rileks. Berdiri kaku, agak
menunduk, tangan disilang
mengarah kebawah (tdak
didada) adalah gesture paling
umum seorang bawahan.
Sebenarnya tidak ada perbezaan
gesture
Ketika, dihidangkan makanan,
umumnya tidak sopan jika
makanan yang dihidangkan
dihabiskan atau tidak menyentuh
langsung makanan yang
dihidang. Apa yg sopan ialah
merasa makanan tersebut dan
memuji namun ada juga dalam
budaya lain akan merasa
dihormati jika makanan yang
dihidangkan dihabiskan dan
disertai pujian.
42
Beberapa maksud bahasa tubuh

BERPELUK TUBUH & BERSILANG KAKI

• Bersikap defensif terhadap idea
kita
• Biasanya pendengar akan
mengikut penyampai. Sekiranya
penyampai berpeluk tubuh,
penerima juga akan ikut
berpeluk tubuh.

43
Bercekak pinggang & Seluk poket? Sopan?

• Sedang bersiap sedia

• Tidak sabar untuk melakukan
sesuatu
• Menunjukkan status: lebih
berkuasa

44
 Bincangkan maksud bahasa tubuh;

• Mata bergerak-gerak memerhati ke arah lain

semasa berkomunikasi
• Dahi berkerut
• Tunduk dan meramas-ramas tangan
• Bercekak pinggang, lambat menjawab, kalau kita
duduk dia berdiri
• Duduk dihujung kerusi
• Mengurut dagu, jari menyentuh hujung alis

45
 Kesantunan non verbal

Akan dicapai apabila si pelaku/ penutur menggunakan :

 Bahasa tepat dengan perilaku yang diambil
 Perilaku (bahasa tubuh, dll) tidak berlebihan dan tidak
menyinggung penerima/lawan bercakap walaupun
berlainan budaya.
 Perilaku menggunakan bahasa tubuh, dll bertepatan
dengan kedudukan orang yang di lawan bercakap.

46