Bentuk dan Jenis Kesantunan

Kesantunan Lisan
 Ada kaitan dengan penggunaan bahasa untuk
pertuturan lisan
 Lisan = menggunakan tuturkata untuk berbicara
dalam proses komunikasi
 Lisan = pertuturan atau bahasa isyarat (tangan)
bagi orang yang bisu, tele-konferen, ucapan
 Kesantunan berbahasa merupakan elemen
penting bagi mencerminkan kehalusan dan
kesopanan seseorang yang terpancar melalui
penggunaan bahasa sama ada secara lisan atau
tulisan.
Kebaikan komunikasi lisan.

• Mesej boleh melalui saluran komunikasi dengan cepat dan sampai kepada
penerima.
• Maklum balas boleh diperoleh dengan cepat.
• Komunikasi lisan kebanyakannya secara tidak formal dan kejujuran dapat
dirasakan.

Keburukan komunikasi lisan

• Penghantar tidak pandai berkomunikasi dengan baik mungkin tidak dapat

menyampaikan mesej dengan sempurna.
• Tiada rekod simpanan kekal kerana berbentuk tidak nyata seperti bercakap.
• Lebih senang untuk menyampaikan mesej kerana komunikasi lisan melibatkan
bersemuka dan boleh bersoal jawab pada masa yang sama.
DALAM KOMUNIKASI LISAN – BAGI MENCAPAI OBJEKTIF
KESANTUNAN, BEBERAPA PERKARA PERLU DIAMBIL KIRA:

1. Sistem Panggilan dan Sapaan Asas Kesantunan Berbahasa

Sistem panggilan dan sapaan sangat penting diketahui dan

diamalkan semua golongan dan lapisan rakyat kerana orang
yang menyapa seseorang yang lain dengan mengikut sistem
yang telah terbaku dalam masyarakat, maka seseorang itu
dianggap sebagai orang yang berbudi bahasa.

Menurut Amat Juhari Moain (1989), orang yang bersifat

demikian diberikan nilai yang tinggi dalam kebudayaan
Melayu
• Kesantunan bahasa dalam
sapaan dapat dilihat
dalam penggunaan kata
ganti nama, rujukan
kehormat dan gelaran
serta panggilan.

• Antara gelaran
termasuklah gelaran
warisan, gelaran kurniaan,
gelaran jawatan, gelaran
keagamaan, gelaran
akademik dan gelaran
pergaulan.
 gelaran Tuan/ Tuan Puan/ Cik Puan Encik Saudara atau
anugerah Haji saudari
Tun, Datuk, untuk semua untuk semua boleh untuk pemuda
Datuk Seri; lelaki terutama wanita, lebih- digunakan atau pemudi
nama profesion yang dikenali lebih lagi untuk lelaki antara 16 hingga
(Doktor, sebagai tokoh sekiranya sama ada 25 tahun. Boleh
ustazah, cikgu), penting dalam diketahui sudah sudah atau digunakan
nama pangkat masyarakat dan berkahwin. belum kepada orang
(Inspektor, organisasi. Sekiranya berkahwin. yang dianggap
kolonel, dll), Jikalau individu sudah sebagai setaraf
dan anugerah itu sudah menunaikan dari segi
kecemerlangan menunaikan haji, gunakan kedudukan sosial
(Sasterawan haji, gunakan Puan Hajah. atau umur atau
Negara, Bapa Tuan Haji. Sekiranya tidak lebih rendah
Kemerdekaan, pasti status tarafnya daripada
Ibu Mitahli dll). perkahwinan, orang yang
gunalah Cik bercakap.
Puan.
 Rujukan Kehormat Dalam Majlis Rasmi
• terdapat rujukan
kehormat yang mesti rujukan Orang yang disapa
digunakan pada Kehormat
tempat yang telah Yang Mulia Orang yang mempunyai gelaran warisan,
ditetapkan. seperti raja dan tengku yang bukan kerabat
Yang Amat Anak kepada raja, keluarga dan kerabat
• Hal ini penting kerana Mulia yang sedang memerintah
melibatkan protokol,
kesilapan Duli Yang Sultan dan Sultanah, Raja perempuan serta
menggunakan rujukan Teramat Mulia Tengku Ampuan Besar
kehormat yang tepat Ke Bawah Duli Yang Dipertuan Agong dan Raja Permaisuri
boleh merosakkan Yang Maha Agong
majlis dan upacara Mulia Seri
rasmi. Contoh rujukan Paduka
Baginda
kehormat mengikut
taraf, status dan
kedudukan tetamu
kehormat.
 rujukan Kehormat Orang yang disapa
Yang Berbahagia Tan Sri, Puan Sri, Datuk, Datin, Profesor dan Doktor
Yang Amat Berbahagia Tun dan Toh Puan
Yang Berhormat Wakil Rakyat, Menteri, Timbalan Menteri, Setiausaha
Parlimen, Anggota Dewan Undangan Negeri, Ahli
Majlis Mesyuarat Kerajaan Negeri (EXCO)
Yang Amat Berhormat Perdana Menteri, Timbalan Perdana Menteri, Menteri
Besar dan Ketua Menteri
Yang Berhormat Mulia Menteri yang bergelar warisan yang kanan (contoh
Tengku, Raja dll)
Yang Amat Berhormat Mulia Perdana Menteri yang bergelar warisan yang kanan
Yang Arif Hakim dan kadi
Yang Amat Arif Ketua Hakim Negara
Yang Setia Pegawai tentera dan polis
Yang Amat Setia Turus tentera dan polis
 Rumus Perurutan dalam Panggilan dan Sapaan

Rujukan (r) Gelaran (g) Nama (n) Jawatan (j)

Yang Berusaha Puan Hajah Norezan bt. Hj. Guru Besar SK
Abu Bakar Simpang Tiga

Rujukan (r) Gelaran (g) Nama (n) Jawatan (j)

Yang Teramat Mulia Tengku Adnan bin Hj. Wahab Yang Dipertua PIBG….

Yang Amat Berbahagia Tun Abdullah bin Hj. Mantan Perdana

Ahmad Badawi Menteri Malaysia …

Yang Berbahagia Tan Sri Lee Lam Tai Pengerusi PLKN….

Yang Mulia Syeikh Fadzil bin Che wan Ketua Penerangan

UMNO……
 2. Ungkapan Rabbani Dalam Kesantunan Bahasa

ujaran yang mengandungi ungkapan-ungkapan yang menunjukkan kebesaran Allah

SWT secara langsung dan kekerdilan manusia dan sikap merendah diri secara tidak
langsung

• Bismillah, Fatihah dan Doa – dalam ungkapan ini mengandungi

ungkapan semoga dan mudah-mudahan
• Alhamdulillah dan Bersyukur – mengelakkan seseorang itu sombong
dan meninggi diri
• Salam – ungkapan menyapa dan menegur mesra
• Insya-Allah – ungkapan ini bermaksud dengan izin Allah
• Tawakkal – ungkapan ini bermaksud penyerahan diri kepada Allah
setelah segala usaha telah dilakukan segaligus mempamerkan sikap
rendah diri.
 Suara Anda
1. Elemen Bersuara Efektif- sebutan-sebutan harus jelas, didengar oleh
semua orang tanpa perlu berteriak.
2. Kejelasan Makna – berbicara dengan jelas, jangan menelan atau
menggumamkan kata-kata. Jangan berbicara kepada lantai, meja,
catatan. Atur nafas anda.
3. Hafal ucapan – jika perlu memberi ucapan, cuba hafal ucapan- terutama
perkataan yang sukar.
4. Pengucapan – beri penekanan yang lebih nyata pada kata-kata kunci,
suku kata, dan frasa-frasa.
5. Pengulangan- jangan ragu-ragu untuk mengulangi kata-kata terutama
guna ritma dan nada berbeza.
6. Kecepatan – ditambah dengan ritme (keteraturan) – perlu dikawal.