Konsep Dasar Komunikasi

Bisnis
By:
Endah Prapti Lestari
 Tujuan Pembelajaran
1. Mampu menjelaskan pengertian komunikasi bisnis
2. Mampu membedakan komunikasi verbal dan non verbal
3. Mampu membedakan proses terjadinya komunikasi
4. Mampu mengidentifikasi penyebab kesalahpahaman berkomunikasi
5. Mampu menjelaskan cara memperbaiki komunikasi
6. Mampu menjelaskan cara meningkatkan ketrampilan berkomunikasi
 Pengertian Komunikasi Bisnis
• Himstreet dan Baty, business communications as principles and methods
• Komunikasi sebagai suatu proses pertukaran informasi antarindividu melalui suatu
sistem yang biasa (lazim), digunakan dengan simbul-simbul, sinyal, maupun perilaku
atau tindakan
• Bovee, komunikasi adalah suatu proses pengiriman dan penerimaan pesan
• Secara empiris, kita mengenal komunikasi antar pribadi dan komunikasi lintas budaya,
hal tersebut terkait karakter yang berbeda dengan lainnya
• Komunikasi antar pribadi, bentuk komunikasi yang dilakukan dua orang/lebih dengan
menggunakan Bahasa yang mudah dipahami kedua belah pihal, cenderung lebih
fleksibel dan bersifat informal
• Komunikasi lintas budaya, sebagai bentuk yg dilakukan antar 2 orang/lebih yang
memiliki budaya yang berbeda karena perbedaan geografis dan tempat tinggal.
 Bentuk Dasar Komunikasi
• Komunikasi verbal: merupakan salah satu bentuk komunikasi yang lazim
digunakan dalam dunia bisnis untuk menyampaikan pesan-pesan bisnis
kepada pihak lain baik secara lisan maupun tertulis.
• Komunikasi verbal mempunyai bentuk yang lebih teratur dan terorganisasi
secara baik, sehingga penyampaian pesan bisnis tercapai dengan baik.
• Komunikasi bisnis yang efektif tergantung pada ketrampilan seseorang
dalam mengirim atau menerima pesan
• Penyampaian pesan-pesan bisnis dapat dilakukan secara tertulis maupun
lisan, sedangkan penerimaan pesan bisnis dapat dilakukan melalui bacaan
dan pendengaran.
• Berbicara dan menulis, ada kecenderungan orang lebih memilih berbicara daripada
menulis. Alasannya: komunikasi lisan lebih praktis (efisien) dan cepat dalam
menyampaikan pesan bisnis.
• Mendengar dan membaca: Orang-orang yang terlibat dalam dunia bisnis cenderung
lebih suka memperoleh atau mendapatkan informasi, daripada menyampaikan
informasi.
• Dalam ketrampilan membaca, seseorang sering mengalami kesulitan dalam
mengambil pesan-pesan penting dari suatu bacaan.
• Hasil studi yang dilakukan Irwin Ross (1986) ditemukan: 38% orang dewasa kesulitan
memahami iklan di berbagai surat kabar, 14% mengalami kesulitan dalam mengisi
cek dengan benar, 26% mengalami kesulitan dalam penjumlahan dan pengurangan
dalam buku cek, dan 20% mengalami kesulitan membaca dengan baik.
• Saat melakukan penyaringan informasi, seseorang harus dapat
memutuskan mana informasi yang penting dan mana yang tidak
penting
• Agar dapat menyerap informasi dengan baik seseorang dapat
berkonsentrasi pada apa yang sedang dibaca atau didengar, dan
dilakukan secara berulang-ulang.
• Komunikasi non verbal, berdasarkan kajian Antropologi: sebelum
manusia menggunakan kata-kata, mereka menggunakan gerakan
tubuh, bahasa tubuh (body leanguage), sebagai alat untuk
berkomunikasi dengan orang lain.
• Komunikasi non verbal bersifat spontan, kurang terstruktur, sehingga sangat
sulit dipelajari.
• Ekspresi seseorang baik senang maupun sedih merupakan bagian dari
komunikasi nonverbal
• Manfaat komunikasi non verbal: menyampaikan perasaan dan emosi,
mendeteksi kecurangan atau kejujuran, serta sifatnya yang efisien.
• Tujuan komunikasi nonverbal: memberikan informasi, mengatur alur suatu
percakapan, mengekspresikan emosi, memberi sifat, melengkapi,
menentang atau mengembangkan pesan-pesan verbal, mengendalikan dan
mengarahkan orang lain, mempermudah tugas-tugas khusus: memberikan
contoh mengayunkan stick golf dengan baik dan benar.
 Proses Komunikasi
1. Pengirim mempunyai suatu ide atau gagasan
2. Pengirim mengubah ide menjadi pesan
3. Pengirim menyampaikan pesan
4. Penerima menerima pesan
5. Penerima menafsirkan pesan
6. Penerima pesan memberikan tanggapan dan mengirim umpan balik
kepada pengirim
 Kesalahpahaman dalam Komunikasi
• Masalah dalam mengembangkan pesan: keraguan isi pesan, merasa
asing dengan situasi yang melingkupi, pertentangan emosi, kesulitan
mengekspresikan ide/gagasan.
• Masalah dalam menyampaikan pesan: sarana/prasarana yang
dignakan berkomunikasi
• Masalah dalam menerima pesan: adanya persaingan antara
penglihatan dan suara, kursi yang tidak nyaman, lampu yang kurang
terang, dan kondisi lain yang mengganggu konsentrasi audiens
• Masalah dalam menafsirkan pesan: perbedaan latar belakang,
perbedaan penafsiran kata, perbedaan reaksi emosional.
 Memperbaiki Komunikasi
• Membangun persepsi
• Ketepatan
• Kredibilitas
• Pengendalian
• Keharmonisan
• Komunikasi yang efektif dapat mengatasi berbagai hambatan:
membuat suatu pesan secara lebih berhati-hati, meminimalkan
gangguan dalam proses komunikasi, mempermudah upaya umpan
balik antara pengirim dan penerima pesan