BAB - 15

KOMUNIKASI

MARIA WIKANTARI, MBA

1
 PENGERTIAN KOMUNIKASI
ARNI MUHAMMAD:
pertukaran pesan verbal maupun non verbal antara
si pengirim dengan si penerima pesan untuk
mengubah tingkah laku.

SIKULA:
Proses pengiriman informasi, arti & pengertian dari
seseorang, tempat atau sesuatu yang lain.

2
 TUJUAN & FUNGSI KOMUNIKASI
1. Penemuan diri & penemuan dunia luar
2. Untuk berhubungan dengan orang lain
3. Untuk meyakinkan
4. Untuk bermain

FUNGSI KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI:

5. Mengendalikan perilaku anggota
6. Memperkuat motivasi
7. Mekanisme fundamental = memfasilitasi pelepasan emosi perasaan &
pemenuhan kebutuhan sosial
8. Memberikan informasi yang diperlukan individu dan kelompok untuk
mengambil keputusan

3
 PROSES KOMUNIKASI
Terdiri atas 7 bagian:
1. Sumber komunikasi (Bahasa tubuh, alami, numerik)
2. Pengkodean/encoding (menyandikan gagasan
menjadi kata-kata, symbol yang pantas disampaikan)
3. Pesan
4. Saluran (visual, audio)
5. Decoding (pengolahan sandi agar pesan dapat
dipahami)
6. Penerima
7. Umpan balik (segera, cepat, lambat)
4
 Umpan balik Ya, saya mengerti
O… dia mengerti

Decoding

Encoding
KOMUNIKATOR
KOMUNIKATOR PESAN SALURAN KOMUNIKAN
KOMUNIKAN
PESAN SALURAN

Gangguan
 ARAH KOMUNIKASI
1. Ke bawah
– Contoh: manajer berkomunikasi dengan bawahannya
mengenai instruksi kerja

2. Ke atas
– Memberikan umpan balik ke atasan

3. Horizontal
– Komunikasi sejajar (di antara kelompok kerja yang
sama)

6
 JENIS KOMUNIKASI
1. Komunikasi antar pribadi
a. Komunikasi lisan
b. Komunikasi tertulis
c. Komunikasi nonverbal

2. Komunikasi organisasi
a. Jaringan kelompok kecil formal
b. Selentingan
c. Komunikasi dengan bantuan komputer

7
 Kemampuan Komunikasi
 adalah penampilan berdasarkan pada kemampuan
individu untuk menggunakan komunikasi secara
efektif dalam berperilaku sesuai dengan suasana
yang ada

 Ditentukan oleh :
1. kecakapan dan sifat komunikasi,
2. faktor-faktor yang berhubungan dengan keadaan
3. individu-individu yang terlibat dalam interaksi
 Kemampuan Komunikasi
Kemampuan komunikasi dapat diperbaiki melalui lima
gaya komunikasi/kecakapan/ciri di bawah pengawasan
Anda:
1. Asertivitas,
2. Agresivitas,
3. Nonasertivitas,
4. Komunikasi nonverbal,
5. Mendengarkan secara aktif
 Gaya Komunikasi

Gaya Asertif Gaya Agresif Gaya nonasertif

sikap yang mampu dicirikan dengan takut,

gaya yang menyatakan
mengekspresikan dan perilaku yang
perasaan dan harga diri,
perasaan dan harga diri mengingkari diri,tidak
berjuang memperoleh
,tidak mengambil efektif , memberikan
keuntungan orang lain
keuntungan dari orang keuntungan tidak adil
dengan cara tidak adil.
lain bagi orang lain.
 Gaya Komunikasi
Gaya Komunikasi Deskripsi
Arsetif Mendesak tanpa menyerang;
membiarkan orang lain
mempengaruhi hasil, ekspresif
dan meninggikan diri tanpa
menyerang orang lain
Agresif
Mengambil keuntungan dari
orang lain; ekspresif dan
meninggikan diri dengan
mengorbankan orang lain
Nonasertif Mendorong orang lain untuk
mengambil keuntungan dari kita,
malu-malu/segan; mengingkari
diri
SUMBER: Sebagian diambil dari J A Waters, “Managerial Assertiveness”, Bussines Horizon. September-Oktober
1982, hal 24-29
Pola Perilaku Nonverbal
Kontak Mata yang Baik
Posisi tubuh yang nyaman tetapi
tegas
Suara yang kuat, stabil dan
terdengar jelas
Ekspresi muka yang sesuai
dengan pesan/ intonasi serius
yang tepat/Interupsi yang
selektif untuk memastikan
pemahaman
Melotot, membelalak
Bergerak atau bersandar terlalu
dekat/Sikap tubuh yang
mengancam (menunjukan jari dan
mengepalkan tangan)
Suara keras/sering menginterupsi
Sedikit kontak mata
Memandang ke arah bawah terus
Postur tubuh membungkuk
Memindahkan beban tubuh secara
konstan
Tangan yang meremas-remas
Suara lemah atau memelas
Pola Perilaku Verbal
Bahasa yang langsung dan tidak
ambigu
Tidak menilai atau mengevaluasi
perilaku orang lain
Menggunakan pernyataan "saya"
dan pernyataan kooperatif "kami'
Kata-kata yang kasar dan penuh
umpatan
Menilai dan mengevaluasi perilaku
orang lain
Menggunakan istilah yang seksis
dan rasis
Mengucapkan ancaman secara
eksplisit atau menghina
Qualifier ("mungkin", "sepertinya")
Fillers ("uh", "begitulah", "yah")
Negasi ("itu tidak terlalu penting",
"saya tidak yakin")
 Kemampuan Komunikasi
Kemampuan komunikasi manajer dapat diperbaiki dengan
mencoba lebih asertif,yang dapat dicapai dengan menerapkan
perilaku nonverbal dan verbal yang saling melengkapi dan
menguatkan,yaitu dengan menggunakan kombinasi dari berbagai
elemen-elemen :
 Mendiskripsikan
 Mengekspresikan
 Berempati
 Menetapkan
 Memberikan petunjuk
HAMBATAN KOMUNIKASI EFEKTIF
1. Penyaringan
2. Persepsi selektif
3. Informasi berlebih
4. Emosi
5. Bahasa
6. Kegelisahan komunikasi

13
ISU-ISU TERBARU DALAM KOMUNIKASI

1. Penghalang komunikasi antara pria

dan wanita
2. Diam sebagai komunikasi
3. Komunikasi yang “benar secara politis”
4. Komunikasi lintas budaya

14
 BAGAIMANA BERKOMUNIKASI DENGAN
BAIK?
1. Ajukan pertanyaan yang sesuai
2. Jauhi perkataan “AKU”
3. Pastikan bahwa orang lain dapat menyampaikan maksud mereka
dengan tenang & bebas
4. Jangan tunjukkan kelemahan & aib orang lain
5. Jangan memaksakan pandangan anda kepada orang lain
6. Pahami dulu pendapat orang lain, lalu jelaskan sisi baik dan
buruknya
7. Minta tanggapan orang lain
8. Jangan sok menasihati orang (kecuali kalau diminta)
9. Hasil komunikasi yang baik = dimana orang lain dapat membuat
kesimpulan yang baik bagi dirinya
15
Kunci untuk Mendengarkan efektif

16
17
 Penjelasan kasus

•
Dunia kerja memang Indentik dengan kesalahan penyampaian 
komunikasi di suatu lingkungan kerja atau perusahaan antara
individu. Sehingga cara mengatasi masalah dalam perusahaan
harus benar-benar dipahami management inti dari perusahaan,
untuk meminimalisir dampak yang timbul. Permasalahan atau
konflik yang terjadi antara karyawan atau karyawan dengan atasan
yang terjadi karena masalah komunikasi harus di antisipasi dengan
baik dan dengan system yang terstruktur. Karena jika masalah
komunikasi antara atasan dan bawahan terjadi hal-hal yang tidak
diinginkan, misalnya kerja tidak maksimal, mogok kerja atau
bahkan sampai demo besar besaran. 

18
 solusi
• Jalinlah komunikasi yang baik dengan sesama karyawan terlebih dahulu
hingga jika ada informasi tidak hanya diterima oleh beberapa karyawan saja
tapi juga semua karyawan dan informasi tersebut tidak simpag siur
kebenarannya.

• Membentuk suatu system informasi yang terstruktur, agar tidak terjadi

kesalahan dalam komunikasi. Misalnya, dengan membuat papan
pengumungan atau pengumuman melalui loudspeaker.

• Membuat komunikasi dua arah antara atasan dan bawahan menjadi lancer
dan harmonis, misalnya dengan membuat rapat rutin, karena dengan
komunikasi yang dua arah dan intens akan mengurangi masalah di lapangan.

• Beri pelatihan dalam hal komunikasi kepada atasan dan karyawan,

pelatihan akan memberikan pengetahuan dan ilmu baru bagi setiap individu
dalam organisasi dan meminimalkan masalah dalam hal komunikasi.
19