(Tatiwakeng et al.

, 2021)Definisi :

Komunikasi : sebuah proses bekelanjutan, dimana individu menciptakan makna bersama dalam suatu
interaksi. Tujuan komunikasi adalah pendekatan, pemahaman yang sama tentang pesan yang dikirim
dan diterima. Individu diharapkan : mampu menyampaikan pesan dengan jelas, mendengarkan dengan
baik, melihat respon 1 sama lain, dan memberi masukan (Sullivan)

Komunikasi : suatu proses pencapaian dan penerimaan pesan atau informasi diantara 2 orang atau lebih
dengan harapan terjadinya pengaruh yang positif atau menimbulkan efek tertentu yang diharapkan.

Bentuk dasar komunikasi :

a. Komunikasi verbal
Pesan yang disampaikan secara tertulis ataupun lisan, mempunyai struktur yang teratur dan
terorganisasi dengan baik, sehingga tujuan penyampaian pesan tercapai dengan baik.
Contoh : membuat dan mengirim pesan pemesanan barang ke pihak lain

b. Komunikasi non verbal

Bentuk komunikasi dengan Gerakan- Gerakan tubuh, Bahasa tubuh, sebagai alat berkomunikasi
dengan orang lain.bentuk non verbal : ekspresi wajah, gerak isyarat dan sikap tubuh,
karakteristik vocal, sentuhan, waktu & ruang

Proses komunikasi :

6 tahap :

1. Pengirim mempunyai suatu ide atau gagasan

2. Pengirim mengubah ide menjadi suatu pesan
3. Pengirim menyampaikan pesan
4. Penerima menerima pesan
5. Penerima menafsirkan pesan
6. Penerima memberi tanggapan dan mengirim umpan balik kepada pengirim.

Model pesan : (Sullivan, 2012)

Pesan lisan

Cara : tatap muka face to face atau kelompok, melalui telp, teks, pesan suara, postingan media sosial,
atau tertulis ( ditulis tangan/ diketik), surat, email, faks. Tatap muka  paling intim, tujuan pesan akan
menentukan mode keintiman yang dipilih.

Komunikasi terdistorsi :

Pesan lisan disertai dengan sejumlah pesan nonverbal metakomunikasi

Contoh : ka unit mengatakan silahkan sampaikan masalah anda, namun sambil tangan terus mengetik di
computer menimbulan konflik intrasender. Mendapatkan cerita dari 2 sumber yang berbeda.
Penyebab komunikasi distorsi :

 Menggunakan penalaran yang tidak memadai

 Menggunakan kata-kata yang kuat dan menghakimi
 Berbicara terlalu cepat atau terlalu lambat
 Menggunakan kata-kata asing
 Menghabiskan terlalu banyak waktu untuk detail

Pesan email : menimbulkan peluang terjadi kesalahpahaman. Terjadinya slah kirim pesan, dan muncul
salah penafsiran dari isi pesan tersebut.

Arah Komunikasi

Komunikasi formal atau informal mungkin ke bawah, ke atas, lateral, atau diagonal.

- Komunikasi ke bawah (manager dan staf)  penugasan staf

- Komunikasi ke atas ( staf ke managemen)  pelaporan informasi pemecahan masalah
- Komunikasi lateral (tingkatan hirakis yang sama, manager dan kepala bidang)
- Komunikasi diagonal (individu/ departemen pada hirarki yang berbeda (staf perawat hingga
kepala staf)

Contoh komunikasi lateral dan diagonal  diskusi, perundingan INFORMAL : dari selentingan, gossip,
rumor untuk mencapai perubahan yang tertunda.

Effective Listening (Mendengarkan yang Efektif) (mengamati dan mendengarkan merupakan

ketrampilan perawat), sedikit bekat2, melihat Bahasa tubuh, dan mempertahankan kontak mata.

- Preconceived Beliefs (Keyakinan yang terbentuk sebelumnya) semakin lama kita berhubungan
dengan orang, semakin kita paham dan tidak mendengarkannya, berlaku secara pribadi.
- Lack of Self-Confidence (Kurang percaya diri) Mendengarkan sulit jika Anda gugup, dan rasa
percaya diri yang lemah sering menjadi penyebabnya. Rakyat cenderung berbicara terlalu
banyak atau memikirkan apa yang akan mereka katakan selanjutnya untuk memperhatikan
orang tersebut berbicara. Seringkali pikiran mereka berpacu dan mereka mungkin tidak
mendengarkan bahkan ketika mereka sedang berbicara diri.
- Flagging Energy (Menandakan Energi) Mendengarkan membutuhkan energi dan terkadang kita
tidak memiliki cukup energi untuk mendengarkan dengan seksama. Terlalu banyak orang
berbicara sekaligus, terlalu banyak pekerjaan, khawatir, atau terlalu lelah bisa semua
mengganggu kemampuan kita untuk mendengarkan.
- Defensiveness (Pertahanan) Kelangsungan hidup mengharuskan kita belajar mendengar bahaya
mendekat, tetapi hari ini manusia telah menerjemahkan mekanisme pertahanan menjadi cara
untuk menghindari mendengar berita buruk. Kemudian, kami pikir, kami tidak perlu
menghadapinya. Sebaliknya adalah benar, namun. Hanya ketika kita dapat mendengar dan
mempertimbangkan informasi yang dapat kami menanganinya.
- Habit (Kebiasaan) Seiring waktu, banyak orang mengembangkan kebiasaan berpikir ke depan
selama percakapan. Pemikiran depan berharga dalam sebagian besar aspek kehidupan, tetapi
mematikan ketika Anda perlu mendengarkan. Seperti semua perilaku yang sudah menjadi
kebiasaan, mengubah yang satu ini tidak mudah. Mengingatkan diri Anda untuk kembali focus
pada speaker dapat membantu
Pengaruh Perbedaan Komunikasi

Perbedaan Gender dalam Komunikasi

Pria cenderung Wanita cenderung

- Interupsi lebih sering - Tunggu untuk diperhatikan
- Bicara lebih banyak, lebih lama, lebih - Gunakan qualifier (prefacing dan tagging)
keras, dan lebih cepat - Gunakan pertanyaan sebagai pengganti
- Lebih tidak setuju pernyataan
- Fokus pada masalah - lebih dari orangnya Menghubungkan
- Bangga tentang prestasi pengalaman pribadi
- Gunakan olok-olok untuk menghindari - Mempromosikan konsensus
- posisi satu-bawah Menarik diri dari
konflik

Pria dan wanita berkomunikasi secara berbeda (Feldhahn, 2009; Tannen, 2001).

Pria cenderung berbicara lebih, lebih lama, dan lebih cepat, sedangkan wanita lebih deskriptif, penuh
perhatian, dan perseptif. Perempuan cenderung menggunakan pertanyaan tag (misalnya, "Saya bisa
pergi akhir pekan ini, bukan?") dan cenderung mengungkapkan diri lebih dari laki-laki. Wanita
cenderung mengajukan lebih banyak pertanyaan dan meminta lebih banyak masukan daripada rekan
pria mereka.

Perbedaan Generasi dan Budaya dalam Komunikasi

Rekomendasi untuk Komunikasi Gender-Netral

Pria mungkin perlu Wanita mungkin perlu

- Dengarkan keberatan dan saran
- Dengarkan tanpa merasa bertanggung
jawab
- Tangguhkan penilaian sampai informasi
masuk Katakan apa yang Anda inginkan
tanpa mengisyaratkan
- Tidak berteriak
- Nyatakan pesan Anda dengan jelas dan
singkat
- Memecahkan masalah tanpa
mempersonalisasikannya
- Jelaskan alasan Anda Hilangkan kata-kata
yang tidak pasti (“semacam”) dan bukan
kata-kata ("sungguh-sungguh")
- Tidak menangis

Sikap budaya, keyakinan, dan perilaku juga mempengaruhi komunikasi (Robertson-Malt, Herrin-Griffith,
& Davies, 2010). Unsur-unsur seperti gerakan tubuh, gerak tubuh, nada, dan spasial orientasi
didefinisikan secara budaya. Banyak kesalahpahaman hasil dari kurangnya pemahaman harapan budaya
masing-masing. Misalnya, orang-orang keturunan Asia sangat menyukai perawatan dalam pertukaran
dengan supervisor sehingga tidak ada konflik atau "kehilangan muka" untuk salah satu orang.

Memahami warisan budaya karyawan dan belajar menafsirkan pesan budaya penting untuk
berkomunikasi secara efektif dengan staf dari berbagai latar belakang. Pribadi dan pelatihan pengayaan
budaya profesional dianjurkan. Ini termasuk membaca literatur dan sejarah budaya; berpartisipasi
dalam komunikasi yang terbuka, jujur, dan saling menghormati; dan menjelajahi arti dari perilaku.
Penting untuk diketahui, bagaimanapun, bahwa subkultur ada di dalam semua budaya; oleh karena itu,
apa yang berlaku untuk satu individu tidak akan berlaku untuk orang lain dalam hal itu budaya
Perbedaan Budaya Organisasi

Seperti yang dibahas dalam Bab 2, kebiasaan, norma, dan harapan dalam suatu organisasi adalah:

kekuatan yang kuat yang membentuk perilaku. Berfokus pada isu-isu yang relevan mengenai organisasi

budaya dapat mengidentifikasi kegagalan dalam komunikasi. Komunikasi yang buruk sering menjadi
sumber

ketidakpuasan kerja serta penentu kuat efektivitas organisasi. Sama seperti

pelanggaran norma-norma lain dalam organisasi menghasilkan akibat, begitu juga pelanggaran terhadap

aturan komunikasi.

Untuk mengetahui aturan apa yang memengaruhi komunikasi di organisasi Anda, tanyakan pada diri
Anda:

● Siapa yang memiliki akses ke informasi apa? Apakah informasi dirahasiakan? Apakah dibagikan secara
luas?

● Mode komunikasi apa yang digunakan untuk pesan yang mana? Apakah mereka digunakan?

tepat?

● Seberapa jelas pesannya? Atau sering terdistorsi?

● Apakah setiap orang menerima informasi yang sama?

● Apakah Anda menerima terlalu banyak informasi? Tidak cukup?

● Seberapa efektif pesannya?

Peran Komunikasi dalam Kepemimpinan

Meskipun komunikasi melekat dalam peran manajer, kemampuan manajer untuk berkomunikasi

sering menentukan keberhasilannya sebagai seorang pemimpin. Pemimpin yang terlibat secara jujur,
terbuka, dua arah komunikasi nonverbal dan yang komunikasi nonverbalnya memperkuat komunikasi
verbal adalah dipandang informatif. Komunikasi ditingkatkan ketika manajer mendengarkan dengan
cermat dan peka untuk yang lainnya. Faktor utama yang mendasari, bagaimanapun, adalah hubungan
yang berkelanjutan antara manajer dan karyawan.

Pemimpin yang sukses mampu membujuk orang lain dan meminta dukungan mereka. Yang paling efektif

sarana persuasi adalah karakteristik pribadi pemimpin. Kompetensi, kontrol emosi, ketegasan,

pertimbangan, dan rasa hormat mempromosikan kepercayaan dan kredibilitas. Sebuah partisipatif

Pemimpin dipandang sebagai pendengar yang cermat yang terbuka, jujur, dapat dipercaya, dan
informatif.

Karyawan

Tergantung pada kebijakan rumah sakit, tanggung jawab manajer perawat mungkin termasuk memilih,
wawancara, evaluasi, konseling, dan pendisiplinan karyawan; menangani pengaduan mereka;

dan menyelesaikan konflik. Prinsip-prinsip komunikasi yang efektif sangat relevan dalam kegiatan ini
karena komunikasi yang baik adalah perekat yang membangun dan memelihara kelompok kerja yang
efektif. Memberi arahan itu sendiri bukanlah komunikasi. Jika manajer menerima yang sesuai respon
dari bawahan, bagaimanapun, komunikasi telah terjadi. Memberi petunjuk dan mencapai hasil yang
diinginkan, mengembangkan strategi pesan. Teknik-teknik berikut dapat membantu meningkatkan
tanggapan yang efektif dari orang lain.

● Ketahui konteks instruksi. Pastikan Anda tahu persis apa yang ingin Anda lakukan,

oleh siapa, dalam jangka waktu apa, dan langkah apa yang harus diikuti untuk melakukannya. menjadi
jelas

dalam pikiran Anda sendiri informasi apa yang dibutuhkan seseorang untuk melaksanakan instruksi
Anda, apa yang

hasilnya adalah jika instruksi dilakukan, dan bagaimana hasil itu dapat atau akan dievaluasi.

Ketika Anda telah memikirkan pertanyaan-pertanyaan ini, Anda siap untuk memberikan jawaban yang
tepat

petunjuk.

● Dapatkan perhatian positif. Hindari faktor-faktor yang mengganggu pendengaran yang efektif.
Menginformasikan kepada

orang yang akan diberi petunjuk adalah salah satu cara sederhana untuk berusaha mendapatkan
perhatian positif.

Menyoroti latar belakang, memberikan pembenaran, atau menunjukkan pentingnya

instruksi juga mungkin sesuai.

● Berikan instruksi yang jelas dan ringkas. Gunakan gaya dan nada yang tidak ofensif dan tidak defensif

suara. Tepat, dan berikan semua penerima informasi yang dibutuhkan untuk memenuhi harapan Anda.

Ikuti prosedur langkah demi langkah jika beberapa tindakan diperlukan.

● Verifikasi melalui umpan balik. Pastikan penerima telah memahami permintaan spesifik Anda

untuk aksi. Mintalah pengulangan instruksi.

● Menyediakan komunikasi tindak lanjut. Pemahaman tidak menjamin kinerja. Mengikuti

untuk mengetahui apakah instruksi Anda jelas dan apakah orang tersebut memiliki pertanyaan.

Manajer perawat bertanggung jawab baik untuk kualitas kehidupan kerja individu karyawan

dan untuk kualitas perawatan pasien di seluruh unit. Untuk melaksanakan pekerjaan ini, akui

kebutuhan individu karyawan, terutama jika kebutuhan yang satu bertentangan dengan kebutuhan unit,

berbicara langsung dengan mereka yang terlibat, dan nyatakan dengan jelas dan akurat alasan
keputusan tersebut dibuat.
Pasien dan Keluarga

Manajer perawat menangani banyak masalah sulit. Keluhan pasien atau keluarga tentang persalinan

perawatan (misalnya, keluhan tentang anggota staf, pelanggaran kebijakan) adalah salah satu
contohnya. Kapan

menangani keluhan pasien atau keluarga, perhatikan prinsip-prinsip berikut:

● Pasien dan keluarga adalah pelanggan utama rumah sakit. Rawat pasien

dan keluarga dengan hormat; menjaga komunikasi tetap terbuka dan jujur. Pelanggan yang tidak puas

gagal untuk terus menggunakan layanan dan juga memberi tahu teman dan keluarga mereka tentang
negatif mereka pengalaman. Tangani keluhan atau masalah dengan bijaksana dan cepat. Berkali-kali

tuntutan hukum dapat dihindari jika pasien atau keluarga merasa bahwa seseorang telah meluangkan
waktu untuk

mendengarkan keluhan mereka. (Lihat bagian tentang manajemen risiko di Bab 6.)

● Sebagian besar individu tidak terbiasa dengan jargon medis. Gunakan kata-kata yang sesuai

ke tingkat pemahaman penerima. Namun, berhati-hatilah untuk tidak merendahkan atau

mengintimidasi. Sama pentingnya untuk menilai basis pengetahuan dan tingkat pemahaman seseorang

seperti untuk mengetahui tanda-tanda vital atau status hati.

● Pertahankan privasi dan identifikasi lokasi netral untuk menangani interaksi yang sulit.

● Lakukan upaya khusus untuk menemukan juru bahasa jika pasien atau keluarganya tidak bisa
berbahasa Inggris. Sediakan daftar individu yang mampu berkomunikasi dalam berbagai bahasa. Daftar
tersebut juga harus mencakup individu yang berpengalaman dalam bahasa isyarat danBraille. Sumber
daya lainnya adalah layanan jalur bahasa AT&T (800-752-6096), yang menyediakan penerjemah untuk
lebih dari 140 bahasa 24 jam sehari.

● Mengenali perbedaan budaya dalam berkomunikasi dengan pasien dan keluarganya.

Orang-orang di beberapa budaya tidak mengajukan pertanyaan karena takut memaksakan orang lain
(Huber, 2009). Beberapa budaya lebih memilih penerjemah dari budaya mereka sendiri; yang lain tidak.
Kultural pendidikan untuk staf dapat membantu mengidentifikasi beberapa perbedaan ini dan mengajari
mereka dengan tepat, tanggapan sensitif budaya (Raingruber et al., 2010).

Komunikasi Kolaboratif

Kolaborasi adalah pusat keselamatan pasien, menurut sebuah studi oleh Vitalsmarts™ (Maxfield et al.,

2005). Para peneliti menemukan tujuh area di mana petugas kesehatan merasa sulit untuk berbicara

up, termasuk melihat rekan kerja melakukan kesalahan, tampil tidak kompeten, tidak menghargai orang
lain, melanggar aturan, gagal mendukung rekan kerja, menunjukkan kerja tim yang buruk, atau
mengelola mikro dengan tidak tepat
Meningkatkan Komunikasi

1. Pertimbangkan hubungan Anda dengan penerima.

2. Susun pesan Anda, termasuk tujuan Anda dan cara menjawab tanggapan.

3. Tentukan media berdasarkan hubungan Anda, konten, dan setting.

4. Periksa waktu Anda.

5. Sampaikan pesan Anda.

6. Menghadiri tanggapan lisan atau tertulis.

7. Balas dengan tepat.

8. Simpulkan ketika pesan kedua belah pihak telah dipahami.

9. Mengevaluasi proses komunikasi.

Untuk mendukung kolaborasi yang lebih besar antara perawat dan dokter dan untuk meningkatkan
produk pelayanan keperawatan—perawatan pasien—ingatlah prinsip-prinsip ini:

● Hormati dokter sebagai pribadi, dan harapkan mereka menghormati Anda.

● Anggap diri Anda dan staf Anda sebagai mitra yang setara dengan dokter dalam perawatan kesehatan.

● Bangun kompetensi dan kredibilitas klinis staf Anda. Pastikan bahwa staf Anda memiliki klinis

persiapan yang diperlukan untuk memenuhi standar perawatan yang diperlukan.

● Secara aktif mendengarkan dan menanggapi keluhan dokter sebagai keluhan pelanggan. Membuat

struktur pemecahan masalah. Berhentilah menyalahkan dokter secara eksklusif untuk masalah
komunikasi.

● Gunakan setiap kesempatan untuk meningkatkan kontak staf Anda dengan dokter dan untuk
menyertakan

staf dalam rapat yang melibatkan dokter. Ingatlah bahwa interaksi terbatas berkontribusi pada

komunikasi yang buruk.

● Membentuk komite praktik kolaboratif di unit Anda yang keanggotaannya terdiri dari

sama antara perawat dan dokter. Mengidentifikasi masalah, mengembangkan solusi yang saling
memuaskan,

dan belajar lebih banyak tentang satu sama lain. Tekankan kesamaan dan kebutuhan akan kualitas

peduli. Mulailah dengan para dokter yang memiliki sikap positif terhadap kolaborasi.

● Berperan sebagai panutan bagi staf Anda dalam komunikasi perawat-dokter.

● Dukung staf Anda untuk berpartisipasi dalam upaya kolaboratif dengan kata-kata dan tindakan Anda.

Jika Anda dihadapkan dengan permainan kekuasaan atau intimidasi, apa cara terbaik untuk merespons?
Intimidasi dapat dilawan dengan meningkatkan kepercayaan diri dan perasaan berkuasa.

Empat cara yang menghasilkan daya adalah:

1. Dengan kata-kata:

• Sering menggunakan nama orang lain.

• Gunakan pernyataan yang kuat.

• Hindari diskon, seperti “Maaf, tapi . . . ?”

• Hindari kata-kata klise, seperti “pukul paku di kepala”, “sudah pasti”, “lebih mudah diucapkan
daripada

selesai."

• Hindari pengisi (seperti “ah”, “uh”, dan “um”).

2. Melalui pengiriman:

• Menjadi antusias.

• Berbicara dengan jelas dan tegas.

• Buat satu poin pada satu waktu.

• Jangan menoleransi interupsi.

3. Dengan mendengarkan:

• Dengarkan fakta.

• Perhatikan emosi.

• Dengarkan apa yang tidak dikatakan (misalnya, bahasa tubuh, pesan campuran, pesan tersembunyi).

4. Melalui postur tubuh dan bahasa tubuh:

• Duduk di sebelah antagonis Anda; putar 30 derajat ke arah orang tersebut saat Anda menyapanya.

• Bersandar ke depan.

• Perluas ruang pribadi Anda.

• Gunakan gerakan.

• Berdiri saat Anda berbicara.

• Tersenyumlah saat Anda senang, bukan untuk menyenangkan.

• Pertahankan kontak mata, tetapi jangan menatap.

Seorang manajer perawat menangani masalah dengan dokter seperti yang ditunjukkan dalam Studi
Kasus 9-1

Fungsi Komunikasi (stephen P. Robbins, 2019)

Komunikasi melayani lima fungsi utama dalam kelompok atau organisasi:

manajemen, umpan balik, berbagi emosional, persuasi, dan informasi

pertukaran.1

Komunikasi bertindak untuk mengelola perilaku anggota dalam beberapa cara. Organisasi

memiliki hierarki otoritas dan pedoman formal bahwa karyawan

wajib mengikuti. Ketika karyawan mengikuti deskripsi pekerjaan mereka atau mematuhi

dengan kebijakan perusahaan, komunikasi menjalankan fungsi manajemen.

Komunikasi informal juga mengontrol perilaku. Ketika kelompok kerja menggoda atau

melecehkan anggota yang menghasilkan terlalu banyak (dan membuat anggota lainnya

terlihat buruk), mereka berkomunikasi secara informal, dan mengelola, anggota

perilaku.

Komunikasi menciptakan umpan balik dengan menjelaskan kepada karyawan apa yang mereka harus

lakukan, seberapa baik mereka melakukannya, dan bagaimana mereka dapat meningkatkan kinerja
mereka.

Kami melihat ini beroperasi dalam teori penetapan tujuan di Bab 7. Pembentukan tujuan,

umpan balik tentang kemajuan, dan penghargaan untuk perilaku yang diinginkan semua membutuhkan
komunikasi

dan merangsang motivasi.

Kelompok kerja adalah sumber utama interaksi sosial bagi banyak karyawan.

Komunikasi di dalam kelompok merupakan mekanisme fundamental yang

anggota menunjukkan kepuasan dan frustrasi. Oleh karena itu, komunikasi memberikan

untuk berbagi perasaan secara emosional dan pemenuhan kebutuhan sosial.

Misalnya, setelah seorang polisi kulit putih menembak seorang pria kulit hitam tak bersenjata di

Ferguson, Missouri, pada tahun 2015, insinyur perangkat lunak Carl Jones ingin memproses

perasaannya melalui berbicara dengan rekan kerja di perusahaannya. Sebagai detik

contoh, Starbucks menyuruh barista menulis "Balapan Bersama" di cangkir kopi

untuk memulai percakapan tentang hubungan ras. Dalam kedua kasus, komunikasi awal

canggung—sangat canggung sehingga Starbucks menarik kampanye—

tetapi Jones dan yang lainnya telah menjalin hubungan yang solid dari emosi mereka

berbagi.2
Seperti berbagi emosional, persuasi bisa baik atau buruk tergantung pada apakah, katakanlah,

seorang pemimpin mencoba membujuk kelompok kerja untuk percaya pada komitmen organisasi

tanggung jawab sosial perusahaan (CSR) atau, sebaliknya, untuk membujuk

kelompok kerja untuk melanggar hukum untuk memenuhi tujuan organisasi. Ini mungkin

contoh ekstrem, tetapi penting untuk diingat bahwa persuasi dapat bermanfaat

atau merugikan organisasi.

Fungsi terakhir dari komunikasi adalah pertukaran informasi untuk memfasilitasi

pengambilan keputusan. Komunikasi memberikan informasi bahwa individu

dan kelompok perlu membuat keputusan dengan mengirimkan data yang diperlukan untuk
mengidentifikasi

dan mengevaluasi pilihan.

komunikasi Transfer dan

pemahaman makna.

11-1 Jelaskan fungsinya

dan proses dari

komunikasi.

PROSES KOMUNIKASI

(1) pengirim, (2) penyandian, (3) pesan, (4) saluran, (5) decoding, (6) penerima, (7) kebisingan, dan (8)
umpan balik.

Ketika berbicara  pesannya apa yang kita sampaikan

Menulis tulisan pesannya

Memberi isyarat  gerak tubuh kita isi pesannya

Saluran : media yang dilalui pesan ada formal dan informal tergantung kepada siapa pesan diberikan

Penerima pesan

Decoding : mengartikan simbol2 untuk mudah dimengerti

hambatan komunikasi yang mendistorsi kejelasan pesan, seperti masalah persepsi, informasi yang
berlebihan, kesulitan semantik, atau perbedaan budaya.

Umpan balik : memeriksa seberapa sukses pesan yang disampaikan sudah tercapainya tingkat
pemahaman yang sama

(Smith, 2010)

Komunikasi sangat penting untuk perawatan, pasien

lebih cenderung memaafkan hasil yang tidak menguntungkan daripada

kurangnya perhatian dan komunikasi.

(Kepemimpinan di Titik Perawatan, 2001)

Untuk masuk ke register, perawat harus dapat:(Smith, 2010)

menunjukkan bahwa mereka mendengarkan dan memberikan informasi yang

jelas, akurat dan bermakna pada tingkat di mana

pasien/klien dapat mengerti.29 Hal ini dapat dicapai dengan:

• Berkomunikasi secara efektif baik secara lisan maupun tertulis dengan

memastikan:

• artinya selalu jelas

• memberikan panduan

• sensitif

• menggunakan berbagai metode dan gaya

• komprehensif

• berbasis bukti

• mencatat informasi secara akurat dan jelas

• menegaskan pemahaman

• merespon dengan tepat

• Menerapkan prinsip kerahasiaan dan perlindungan data dengan:

• mengikuti kebijakan lokal

• memastikan pengungkapan dikelola dengan tepat dan

dengan aman.

Komunikasi verbal adalah proses dua arah: jika Anda

memberikan informasi Anda memiliki kewajiban untuk memastikannya diberikan

sedemikian rupa sehingga orang yang ingin menerimanya dapat

mengerti kamu.

Saat berkomunikasi pikirkan tentang apa:

• Metode yang Anda gunakan

• Sesuai untuk situasi itu

• Hambatan mungkin ada untuk berkomunikasi secara efektif

Mengirim SMS dan mengirim email banyak digunakan, tetapi sering kali berupa pesan

dapat diartikan lebih dari satu cara.

Petunjuk: hati-hati, objektif, singkat dan jelas.

30 Reid-Searl, K., Dwyer, T., Ryan, J. dan Moxham, L. (2006) Mahasiswa Perawat Klinis

Panduan Bertahan Hidup, Pearson Education, Melbourne.

Bisakah Anda mengetahui bagaimana perasaan seseorang dari

email?

Hambatan komunikasi

• Orang itu ingin berbicara, Anda tidak

• Orang itu tidak mau bicara, Anda yang melakukannya

• Orang tersebut ingin berbicara tetapi merasa tidak seharusnya berbicara.

Anda tidak tahu bagaimana mendorong orang tersebut untuk berbicara

• Orang tersebut tampaknya tidak ingin berbicara tetapi benar-benar membutuhkan

ke. Anda tidak tahu apa yang terbaik dan tidak mau

campur tangan jika itu memperburuk keadaan

PRAKTIK BAIK UNTUK BERKOMUNIKASI EFEKTIF

Latihan yang bagus

Tempat yang tepat – apakah terlalu berisik, terlalu sunyi? Apakah ada terlalu banyak?
terjadi di sekitar? Bisakah orang lain mendengarmu?

Waktu yang tepat – apakah Anda punya cukup waktu untuk berbicara dan

mendengarkan apa yang ingin dikatakan orang itu kepada Anda? Apakah orangnya?

takut atau marah?

Bahasa tubuh – milik Anda dan orang lain. apa yang harus dilakukan

ekspresi wajah Anda atau orang itu memberi tahu Anda? Bagaimana dengan

gerak tubuh mereka?

Mendengarkan secara aktif

Mendengarkan secara aktif adalah tentang benar-benar mendengarkan, bukan hanya mendengar

kata-kata tetapi memahami perasaan dan niat di baliknya

kata-kata yang diucapkan. Ini tentang meluangkan waktu untuk mendengarkan.

Keterampilan yang dibutuhkan untuk mendengarkan secara aktif meliputi:

• Memberikan perhatian penuh Anda kepada orang tersebut

• Menggunakan petunjuk minimal

• Tidak mengganggu

• Mencerminkan kembali beberapa kata

• Mendengarkan ketakutan yang tersembunyi.

Saat-saat sunyi

Mengetahui kapan tidak berbicara itu penting, karena kita butuh

saat-saat hening dalam percakapan agar kita bisa berkumpul

pikiran kita. Saat-saat ini memberi kita kesempatan untuk berpikir

tentang apa yang telah dikatakan dan apa yang akan kita katakan Untuk orang itu memberi mereka
kesempatan untuk berefleksi dan

terkadang untuk membuka perasaan yang lebih dalam. Ini memungkinkan waktu untuk

menafsirkan apa yang telah dikatakan.31

Tip untuk serah terima verbal

Siapkan informasi penting Anda sebelum Anda mulai

dan termasuk:

• Setiap perubahan dalam situasi pasien/keluarga yang

relevan

• Parameter normal yang menyimpang

• Ronde dokter – perubahan dalam manajemen pasien, apa saja

rencana pengobatan baru

• Objektif (misalnya tanda-tanda vital) dan data subjektif yang

relevan

• Pernyataan kejam, gosip, dan opini pribadi menjadi

dihindari

• Edukasi yang telah anda berikan kepada pasien/keluarga

• Perawatan yang relevan dan prioritas untuk shift/tim berikutnya32

Dokumentasi tertulis

Mempertimbangkan:

• Periksa apakah Anda memiliki grafik yang tepat, dll.

• Pastikan apa yang Anda tulis akurat

• Fokuskan dokumentasi Anda pada pasien

• Dokumentasikan informasi yang relevan saja

• Bersikaplah objektif

Dokumen secara bersamaan

• Hindari mendokumentasikan terlebih dahulu

• Jangan mendokumentasikan atas nama orang lain

• Tulis dengan jelas

• Gunakan tinta hitam

• Jangan menyalin

• Gunakan hanya singkatan yang diterima (dan hindari menggunakannya jika

bisa jadi)

• Tanggal dan waktu

• Tanda tangani dan berikan sebutan Anda.33

Masalah komunikasi umum

Disfasia adalah masalah komunikasi. Dia

ditandai oleh:

• Ketidakmampuan untuk menemukan kata yang tepat

• Menggunakan kata yang mirip

• Menggunakan deskripsi mis. 'membawa barang' untuk tas.

Disarthia adalah bicara cadel.

Afasia adalah ketidakmampuan untuk:

• Bahasa ekspres

• Memahami kata yang diucapkan (terutama kata-kata yang

orang tidak biasa menggunakan atau yang sangat

abstrak).

Agnosia adalah hilangnya kemampuan untuk mengenali objek, baik oleh

nama atau dengan melihat.

Apraksia adalah hilangnya kemampuan untuk membentuk gerakan yang bertujuan;

ini dapat meluas ke ketidakmampuan untuk mengingat polanya

digunakan untuk membentuk kata.

Disleksia adalah kebutaan kata dan angka (visual atau abstrak).

pemikiran).

Menilai komunikasi

Bisakah orang itu:

• Verbalisasikan?

• Memahami Anda?

• apakah mereka membutuhkan seorang juru bahasa?

• Mendengarmu?

• lihat Audiologi

• periksa apakah alat bantu dengar berfungsi dengan baik

• adalah suara keluar

DELEGASI

adalah proses peralihan tanggungjwab dan wewenang untuk melakukan tugas (fungsi, aktivitas dan
keputusan) kepada individu lain.

Delegator bertanggung jawab terhadap tugas yang diberikan, dan delegasi bertanggungjawab
melaporkan tugas pendelegasian kepada deglegator.

Pendelegasian adalah proses dimana tanggung jawab dan wewenang untuk melakukan tugas (fungsi,

aktivitas, atau keputusan) dialihkan kepada individu lain yang menerima wewenang dan tanggung jawab
tersebut.
Meskipun delegator tetap bertanggung jawab atas tugas tersebut, delegasi juga bertanggung jawab

kepada delegator untuk tanggung jawab yang diemban. Pendelegasian dapat membantu orang lain
untuk mengembangkan atau meningkatkan keterampilan mereka, mempromosikan kerja tim, dan
meningkatkan produktivitas.

Sangat mudah untuk mengatakan delegasi, tetapi delegasi adalah keterampilan kepemimpinan yang
sulit bagi perawat untuk dipelajari dan

salah satu yang mungkin tidak diajarkan dalam pendidikan sarjana. Mengingat kebingungan tentang
tugas apa

personel bantu dapat melakukan dan apa yang merupakan lingkup unik RN, perawat

dan manajer perawat mungkin enggan untuk mendelegasikan. Namun, belum pernah sebelumnya
delegasi seperti ini

keterampilan penting bagi perawat dan manajer perawat untuk menyempurnakan seperti sekarang ini,
dengan penekanan pada melakukan

lebih banyak dengan lebih sedikit.

Manfaat dari mendelegasikan dengan tepat banyak. (Lihat bagian selanjutnya.) Faktanya, seorang
pemimpin

yang model delegasi mempromosikan kolaborasi antara perawat dan personel pendukung (Orr,

2010) serta lingkungan tempat kerja yang positif (Standing & Anthony, 2008).

Tanggung jawab, akuntabilitas, dan wewenang adalah konsep yang berkaitan dengan pendelegasian.
Meskipun

tanggung jawab dan akuntabilitas sering digunakan secara sinonim, kedua kata tersebut mewakili
perbedaan

konsep yang berjalan beriringan. Tanggung jawab menunjukkan kewajiban untuk menyelesaikan tugas,

sedangkan akuntabilitas adalah menerima kepemilikan atas hasil atau kekurangannya. Tanggung jawab
bisa

ditransfer, tetapi akuntabilitas dibagi.

Anda hanya dapat mendelegasikan tugas-tugas yang menjadi tanggung jawab Anda. Jika Anda tidak
memiliki tanggung jawab langsung

untuk tugas tersebut, maka Anda tidak dapat mendelegasikan tugas tersebut. Misalnya, jika seorang
manajer bertanggung jawab untuk

mengisi lubang dalam jadwal kepegawaian, manajer dapat mendelegasikan tanggung jawab ini kepada
individu lain.

Namun, jika kepegawaian adalah tanggung jawab koordinator pusat, manajer dapat membuat:

saran atau membantu koordinator kepegawaian, tetapi tidak dapat mendelegasikan tugas.

Demikian pula, jika seorang petugas yang bertanggung jawab untuk mengatur traksi ditahan dan
perawat bertanya
terapis fisik di unit untuk membantu traksi, ini bukan pendelegasian, karena pengaturan

traksi bukan tanggung jawab perawat. Namun, jika tertib (orang yang bertanggung jawab untuk

tugas) telah meminta ahli terapi fisik untuk membantu, ini bisa menjadi tindakan pendelegasian jika
yang lain

prinsip delegasi terpenuhi.

Seiring dengan tanggung jawab, Anda harus mentransfer otoritas. Wewenang adalah hak untuk
bertindak. Karena itu,

dengan mentransfer otoritas, delegator memberdayakan delegasi untuk menyelesaikan tugas.

Terlalu sering prinsip pendelegasian ini diabaikan. Perawat mempertahankan otoritas, melumpuhkan
delegasi

kemampuan untuk menyelesaikan tugas, menyiapkan individu untuk kegagalan, dan meminimalkan

efisiensi dan produktivitas.

Pendelegasian sering dikacaukan dengan penugasan kerja. Pendelegasian melibatkan pemindahan

tanggung jawab

dan otoritas. Dalam penugasan tidak terjadi pemindahan wewenang. Sebaliknya, tugas adalah

fungsi birokrasi yang mencerminkan deskripsi pekerjaan dan kebutuhan pasien atau organisasi. Efektif

delegasi menguntungkan delegator, delegasi, manajer, dan organisasi.

Manfaat Delegasi

Manfaat bagi Perawat

Perawat juga mendapat manfaat dari pendelegasian. Jika perawat mampu mendelegasikan beberapa
tugas ke UAP, lebih waktu dapat dicurahkan untuk tugas-tugas yang tidak dapat didelegasikan, terutama
perawatan pasien yang kompleks.

Dengan demikian, perawatan pasien ditingkatkan, kepuasan kerja perawat meningkat, dan retensi
ditingkatkan. Nancy, RN, memiliki tiga penggantian balutan garis tengah yang harus diselesaikan serta
dua pasien untuk pindah ke unit lain sebelum akhir shift dalam satu jam. Nancy mendelegasikan transfer
tugas ke Shelley, LPN, dan menyelesaikan perubahan balutan garis tengah.

Manfaat bagi Delegasi

Delegasi juga mendapat manfaat dari delegasi. Delegasi memperoleh keterampilan dan kemampuan
baru yang dapat

memfasilitasi mobilitas ke atas. Selain itu, pendelegasian dapat membawa kepercayaan dan dukungan,
dan dengan demikian membangun

harga diri dan kepercayaan diri. Selanjutnya, kepuasan kerja dan motivasi ditingkatkan sebagai individu

merasa terstimulasi oleh tantangan baru. Semangat meningkat; rasa bangga dan memiliki

berkembang serta kesadaran yang lebih besar akan tanggung jawab. Individu merasa lebih dihargai dan

belajar menghargai peran dan tanggung jawab orang lain, meningkatkan kerjasama dan meningkatkan
kerja tim.

Manfaat bagi Manajer

Pendelegasian juga menghasilkan keuntungan bagi manajer. Pertama, jika staf menggunakan UAP
dengan tepat,

manajer akan memiliki unit yang berfungsi lebih baik. Juga manajer mungkin dapat mendelegasikan
beberapa

tugas kepada anggota staf dan mencurahkan lebih banyak waktu untuk tugas manajemen yang tidak
dapat didelegasikan.

Dengan lebih banyak waktu yang tersedia, manajer dapat mengembangkan keterampilan dan
kemampuan baru, memfasilitasi peluang

untuk kemajuan karir.

Manfaat bagi Organisasi

Seperti the mwork meningkat, organisasi mendapat manfaat dengan mencapai tujuannya secara lebih
efisien. Lembur

dan absensi berkurang. Selanjutnya, produktivitas meningkat, dan keuangan organisasi

posisi dapat membaik. Ketika delegasi meningkatkan efisiensi, kualitas perawatan meningkat. Sebagai

kualitas meningkat, kepuasan pasien meningkat.

Lima Hak Pendelegasian

Ketakutan akan tanggung jawab sering membuat perawat tidak mendelegasikan. Tindakan praktik
perawat negara menentukan hukum

parameter untuk praktik, asosiasi profesional menetapkan standar praktik, dan kebijakan organisasi

dan deskripsi pekerjaan mendefinisikan delegasi yang sesuai dengan pengaturan kerja tertentu. Juga
pedoman

dari Dewan Nasional Dewan Keperawatan Negara (NCSBN) dapat membantu.

NCSBN mengidentifikasi lima hak delegasi yang ditunjukkan pada Tabel 10-1. Selain itu, masing-masing

dewan keperawatan negara bagian memiliki aturan sendiri tentang pendelegasian.

● Tugas yang tepat menentukan apa yang dapat didelegasikan dengan aman kepada pasien tertentu. Ini
biasanya

tugas yang diberikan. Tugas yang memerlukan penilaian atau penilaian keperawatan tidak boleh

didelegasikan (Austin, 2008).

● Keadaan yang tepat mencakup pengaturan yang sesuai dan sumber daya yang tersedia. Evaluasi

kebutuhan pasien dan keterampilan personel yang dapat ditugaskan untuk memenuhi kebutuhan
spesifik tersebut.
● Orang yang tepat mengacu pada delegator dan delegasi. Delegator harus memiliki

wewenang dan tanggung jawab untuk perawatan pasien dan untuk tugas yang diberikan. Delegasi

harus mampu melakukan tugas dan tersedia untuk membantu. Berikan tugas yang tepat

kepada orang yang tepat untuk pasien yang tepat.

Lima Hak Pendelegasian

Ketakutan akan tanggung jawab sering membuat perawat tidak mendelegasikan. Tindakan praktik
perawat negara menentukan hukum

parameter untuk praktik, asosiasi profesional menetapkan standar praktik, dan kebijakan organisasi

dan deskripsi pekerjaan mendefinisikan delegasi yang sesuai dengan pengaturan kerja tertentu. Juga
pedoman

dari Dewan Nasional Dewan Keperawatan Negara (NCSBN) dapat membantu.

NCSBN mengidentifikasi lima hak delegasi yang ditunjukkan pada Tabel 10-1. Selain itu, masing-masing

dewan keperawatan negara bagian memiliki aturan sendiri tentang pendelegasian.

● Tugas yang tepat menentukan apa yang dapat didelegasikan dengan aman kepada pasien tertentu. Ini
biasanya

tugas yang diberikan. Tugas yang memerlukan penilaian atau penilaian keperawatan tidak boleh

didelegasikan (Austin, 2008).

● Keadaan yang tepat mencakup pengaturan yang sesuai dan sumber daya yang tersedia. Evaluasi

kebutuhan pasien dan keterampilan personel yang dapat ditugaskan untuk memenuhi kebutuhan
spesifik tersebut.

● Orang yang tepat mengacu pada delegator dan delegasi. Delegator harus memiliki

wewenang dan tanggung jawab untuk perawatan pasien dan untuk tugas yang diberikan. Delegasi

harus mampu melakukan tugas dan tersedia untuk membantu. Berikan tugas yang tepat

kepada orang yang tepat untuk pasien yang tepat.

Lima Hak Pendelegasian

● Tugas yang benar

● Keadaan yang tepat

● Orang yang tepat

● Arah dan komunikasi yang benar

● Pengawasan yang benar

Pohon keputusan untuk pendelegasian ke personel asisten keperawatan.

Sumber: Diadaptasi dari

Dewan Nasional

Dewan Keperawatan Negara.

(2006).

Apakah ada hukum dan aturan yang berlaku?

mendukung delegasi?

Apakah tugas dalam lingkup

mendelegasikan perawat?

Apakah ada penilaian kebutuhan klien?

Apakah perawat yang mendelegasikan kompeten untuk membuat keputusan delegasi?

Apakah tugas konsisten dengan kriteria yang direkomendasikan untuk pendelegasian ke tenaga bantu
keperawatan (NAP)?

Apakah tenaga asisten keperawatan memiliki

pengetahuan, keterampilan, dan kemampuan (KSA) yang sesuai untuk

menerima delegasi?

Apakah kemampuan RAN sesuai dengan kebutuhan perawatan klien?

Apakah ada kebijakan, prosedur, dan/atau

protokol di tempat untuk tugas/aktivitas ini?

Apakah pengawasan yang tepat tersedia?

Lanjutkan dengan delegasi

Arahan dan komunikasi yang benar mengharuskan delegator untuk memberikan penjelasan yang jelas,
singkat deskripsi tugas serta menggambarkan tujuan, batasan, dan harapan sebagai hasilnya. Delegasi
harus dapat mengenali bahwa pasien merespons seperti yang diharapkan.

● Pengawasan yang tepat meliputi pemantauan delegasi, evaluasi kinerja orang tersebut,

memberikan umpan balik yang diperlukan, dan intervensi jika perlu. Delegator tetap

bertanggung jawab atas perawatan pasien terlepas dari siapa yang melakukannya.

Juga pohon keputusan Dewan Nasional Dewan Negara Keperawatan dapat membantu memandu

keputusan tentang delegasi

Proses Pendelegasian

Proses delegasi memiliki lima langkah seperti yang ditunjukkan pada Tabel 10-2.

1. Tentukan tugas. Delegasikan hanya aspek pekerjaan Anda sendiri yang menjadi tanggung jawab Anda

dan otoritas. Ini termasuk:

• Tugas rutin

• Tugas yang Anda tidak punya waktu

• Tugas yang telah turun dalam prioritas

Proses Pendelegasian

1. Tentukan tugas.

2. Tentukan delegasi.

3. Tentukan tugas.

4. Mencapai kesepakatan.

5. Pantau kinerja dan berikan umpan balik.

Tentukan aspek tugas. Bertanya pada diri sendiri:

• Apakah tugas tersebut melibatkan keterampilan teknis atau kemampuan kognitif?

• Apakah kualifikasi khusus diperlukan?

• Apakah kinerja dibatasi oleh tindakan praktik, standar, atau deskripsi pekerjaan?

• Seberapa rumit tugasnya?

• Apakah pelatihan atau pendidikan diperlukan?

• Apakah langkah-langkah didefinisikan dengan baik, atau apakah kreativitas dan pemecahan masalah
diperlukan?

• Apakah perubahan keadaan akan mempengaruhi siapa yang dapat melakukan tugas tersebut?

Saat Anda mencoba untuk mendefinisikan kompleksitas tugas dan komponennya, itu adalah

penting untuk tidak jatuh ke dalam perangkap berpikir tidak ada orang lain yang mampu melakukan
tugas ini.

Seringkali orang lain dapat dipersiapkan untuk melakukan suatu tugas melalui pendidikan dan pelatihan.
Waktu

diambil untuk mempersiapkan orang lain dapat diperoleh berkali-kali lipat. Juga tahu betul tugas yang
harus dilakukan

didelegasikan.

Alternatifnya adalah dengan membagi tugas menjadi bagian-bagian komponen dan mendelegasikan

komponen kongruen dengan kemampuan delegasi yang tersedia. Misalnya, mengembangkan

anggaran adalah tanggung jawab manajerial yang tidak dapat didelegasikan, tetapi orang lain dapat

jelajahi jenis-jenis termometer timpani yang ada di pasaran, biayanya, keunggulannya, dan sebagainya

pada. Sebuah komite perawat staf dapat mengevaluasi pilihan dan membuat rekomendasi bahwa:

Anda bisa memasukkan dalam pembenaran anggaran.

Tapi bagaimana Anda tahu apa yang tidak boleh didelegasikan?

Sebelum tugas didelegasikan, tentukan area wewenang dan sumber daya apa yang Anda kendalikan

untuk mencapai hasil yang diharapkan. Seorang manajer unit yang bertanggung jawab untuk menjaga
kecukupan

persediaan membutuhkan otoritas anggaran. Namun, wewenang untuk membelanjakan uang untuk
persediaan mungkin

terbatas pada jumlah tertentu untuk persediaan tertentu atau dapat dialokasikan untuk persediaan
secara umum.

Tugas tertentu tidak boleh didelegasikan. Disiplin tidak boleh didelegasikan, juga tidak boleh

tugas yang sangat teknis. Juga setiap situasi yang melibatkan kerahasiaan atau kontroversi

tidak boleh dilimpahkan kepada orang lain.

Tentukan delegasi. Sesuaikan tugas dengan individu. Analisis tingkat keterampilan individu dan

kemampuan untuk mengevaluasi kemampuan mereka untuk melakukan berbagai tugas; juga
menentukan karakteristik

yang mungkin mencegah mereka dari menerima tanggung jawab untuk tugas itu. sebaliknya

pengalaman dan karakteristik individu, seperti inisiatif, kecerdasan, dan antusiasme,

dapat memperluas kemampuan individu. Aturan praktisnya adalah mendelegasikan kepada orang yang
paling rendah

dalam hierarki yang memiliki kemampuan yang diperlukan dan siapa yang diizinkan untuk melakukan
tugas secara legal

dan oleh kebijakan organisasi.

Selanjutnya tentukan ketersediaan. Misalnya, Su Ling mungkin kandidat terbaik, tapi dia

berangkat liburan besok dan tidak akan kembali sebelum proyek jatuh tempo. Lalu tanyakan siapa yang
akan

bersedia memikul tanggung jawab. Pendelegasian adalah kesepakatan yang dibuat secara sukarela.

3. Tentukan tugas. Langkah selanjutnya dalam pendelegasian adalah dengan jelas mendefinisikan
harapan Anda untuk

melimpahkan. Juga rencanakan kapan harus bertemu. Mencoba mendelegasikan di tengah krisis
bukanlah pendelegasian;

yaitu mengarahkan. Sediakan waktu yang cukup untuk menjelaskan tugas dan harapan Anda

dan untuk menghibur pertanyaan. Juga, bertemu di lingkungan tanpa gangguan mungkin

More about this source textSource text required for additional translation information

Send feedback

Side panels
Smith, B. (2010). nursing & health survival guide (Vol. 1, Issue 69).
stephen P. Robbins, T. A. J. (2019). Organizational Behavior. In Administrative Science Quarterly (Vol. 15,
Issue 1). https://doi.org/10.2307/2391202
Sullivan, E. J. (2012). Effective Leadership and management in nursing eight edition.
Tatiwakeng, R. V., Mayulu, N., & Larira, D. M. (2021). Hubungan Penggunaan Metode Komunikasi Efektif
Sbar Dengan Pelaksanaan Timbang Terima (Handover) Systematic Review. Jurnal Keperawatan,
9(2), 77. https://doi.org/10.35790/jkp.v9i2.36784