HALANGAN DALAM KOMUNIKASI BERKESAN DAN KAEDAH MENGATASINYA.

Sejak dilahirkan manusia mempelajari cara-cara untuk berkomunikasi dengan persekitarannya. Pelbagai cara digunakan bagi memastikan proses komunikasi dapat dilakukan. Komunikasi adalah proses dimana manusia menghantar dan menerima mesej, proses dimana manusia berkongsi atau bertukar-tukar idea, maklumat dan perasaan, proses interaksi antara manusia , dimana orang ramai bertutur dan bertukartukar pendapat, gerak, isyarat atau simbol, dengan tujuan untuk memberi dan bertukartukar maklumat atau mengubah keadaan fizikal atau mental mereka. Menurut Ho ard H. !ean, komunikasi adalah pelbagai cara untuk menyampaikan fikiran dan perasaan kepada khalayak ramai dan juga penerimaan fikiran dan perasaan dari orang lain.Satu proses untuk menyampaikan dan menerima idea-idea dan perasaan dengan tujuan untuk menukar perilaku orang ramai "#$erett M. %ogers&. Komunikasi adalah penghantaran, penerimaan atau pertukaran maklumat atau pendapat atau idea dengan tulisan, percakapan atau imej $isual atau mana-mana kombinasi ketiga-tiga unsur tersebut supaya bahan yang dikomunikasikan difahami dengan jelas oleh sesiapa yg terlibat"Sillars &. Komunikasi adalah kata-kata yang mempunyai kuasa 'magic( atau sakti.)a boleh memba a kegembiraan yang agung atau keputusan yang mendalam. )a berupaya menimbulkan emosi yang mendalam dan menggerakkan tindakan manusia. "Sigmund*reud&.+erdapat tiga elemen komunikasi iaitu penghantar, penerima dan saluran atau medium.Komunikasi berkesan apabila mesej yang disampaikan difahami dengan tepat dan jelas oleh penerima, makna mesej difahami dan dikongsi bersama oleh penghantar dan penerima, perubahan yang berlaku "sekiranya dikehendaki& akibat mesej adalah seperti perubahan yang dikehendaki pengguna dan mesej yang disampaikan mempunyai unsur kos-efektif. Selain itu, komunikasi dikatakan berkesan apabila dapat menimbulkan minat orang yang mendengar. ,eberapa kemahiran dalam komunikasi adalah seperti kemahiran menimbulkan minat orang, melibatkan pendengar, menghiburkan, mengenalpasti keistime aan orang lain, memba a topik perbualan yang anda mahir. Manakala kemahiran bagi seorang pendengar pula adalah kemahiran memberi perhatian, mendengar dengan aktif, tumpu sepenuh perhatian dengan pertembungan mata, duduk ke hadapan sedikit menghadap orang yang bercakap, memberi maklumbalas lisan-bukan lisan yang positif dan bertanya soalan untuk penjelasan. Selain itu pendengar perlu memberi peluang orang lain bercakap, pertembungan mata yang ajar, sentiasa sabar, tidak menyampuk, berfikiran terbuka dan mengenalpasti maklumat bukan lisan seperti mimik muka, air muka, pertembungan mata, gambaran perasaan dari suara dan nada suara, gaya duduk atau berdiri. Halangan Komunikasi Berkesan +erdapat beberapa halangan dalam komunikasi yang menyebabkan komunikasi tersebut kurang berkesan. .ntaranya adalah pemahaman yang berbeza, maklumat yang tidak mencukupi, semantik - perkataan yang berlapis- berbagai makna "selalunya kiasan&, punca yang diragukan "gosip&, keadaan sekeliling yang tidak sesuai seperti bising dan sebagainya, leka memikirkan sesuatu, sekatan emosi "tidak mampu meluahkan apa yang difikirkan&, kejadian yang baru berlaku "trauma&, kurang minat dan prasangka. Kesemua halangan ini boleh dikelaskan kepada / katogori iaitu halangan fizikal, halangan bahasa,halangan sikap penghantar, halangan sikap penerima dan halangan alam sekitar.

Halangan i!ikal Halangan fizikal merupakan satu jenis halangan yang melibatkan kedua-dua belah pihak.Keadaan fizikal yang membezakan penyampai dan penerima dari sudut pendidikan, latar belakang, pemahaman, tahap intelektual dan sebagainya merupakan halangan yang sangat ketara dalam komikasi. .da orang yang biasa menggunakan cara komunikasi yang agak kasar dan ada juga yang lemah lembut. 0usteru ianya menjadi halangan fizikal yang ketara apabila kedua-dua golongan ini berkomunikasi. .da juga indi$idu yang kurang kemahiran komunikasi sejak kecil. Halangan Ba"asa Perbezaan asal usul dan keturunan menyebabkan bahasa menjadi salah satu halangan komunikasi berkesan. Penggunaan dialek yang kurang jelas, laras bahasa yang berbeza, panjang ayat yang digunakan, kefasihan sebutan, kelancaran perkataan yang digunakan dan nada suara. Kadang kala penggunaan bahasa yang tidak jelas seperti menggunakan perkataan yang susah disebut dan difahami juga menjadi penyebab maklumat yang ingin disampaikan tidak tepat. Sesuatu perkataan mungkin memba a erti yang berbeza antara indi$idu dengan indi$idu yang lain. Halangan Sika# $eng"an%ar Sikap penghantar yang sering memerintah, mengarah, mengancam, memberi amaran dan menghakimi menyebabkan kesan kepada penerima dimana mereka akan menjadi pasif,tidak kreatif, takut dan terkongkong. )ni juga menjadi halangan yang besar kerana komunikasi akan didorong dengan emosi dan pemikiran yang negatif. Penampilan orang yang ingin menyampaikan sesuatu juga dilihat sangat penting dalam memberi keyakinan penerima untuk mendengar apa yang ingin disampaikan. Sikap penghantar yang kerap menasihat atau menyiasat dan bertanya secara terperinci akan menjadikan penerima merasa tidak selesa dan seolah-olah telah melakukan kesalahan yang besar. )ni juga akan menjadi penghalang kepada komunikasi. Halangan Sika# $enerima Sikap prejudis, konflik antara penerima dan pengirim, persepsi terhadap mesej yang hendak disampaikan. .da penerima yang telah mengetahui maklumat yang ingin disampaikan oleh penghantar akan menganggap komunikasi itu membosankan dan mula memberi perhatian terhadap perkara lain. Sesetengah penerima tidak dapat menerimamaklumat baru kerana menganggapnya tidak perlu. Manusia mendengar dan melihat apa yang mereka mahu dengar dan lihat sahaja. Pekerja yang sering ditegur tentang kerja,sesuatu hari mendapat pujian tentang kerja akan sukar mempercayai apa yang didengar dan menganggap ada mesej yang tersirat. Sekiranya kenyataan atau maklumat yang diterima bercanggah dengan apa yang disangka lebih a al akan menghalang indi$idu untuk terus mendengar dan menerima mesej.

Halangan Alam Seki%ar Keadaan persekitaran yang tidak selesa, bising, jarak jauh, gelap atau kotor turut mempengaruhi keberkesan satu proses komunikasi. !alam situasi ini manusia akan mudah rasa tertekan dan tidak menumpukan kepada apa juga yang ingin disampaikan.Komunikasi tidak akan dapat mencapai matlamatnya dalam keadaan persekitaran yang tegang. .lam sekitar yang tidak selamat juga mengundang kepada gangguan yang jelas dalam komunikasi misalnya se aktu rebut petit dan banjir. Proses kominikasi sering terjejas kerana medium yang menghantar maklumat terputus atau terjejas akibat bencana alam. Halangan alam sekitar berkait rapat dengan masalah persekitaran yang menyebabkan proses komunikasi tidak efektif.
Menga%asi "alangan komunikasi 1*aham 10adi pendengar yang baik 1+eliti maklumat 12alakkan orang lain memberi pendapat 1Hargai pendapat dan maklumat orang lain 1,ersemuka 1,ahasa yang sesuai 1,eri maklumbalas 13ari masa yang sesuai 12unakan 'subconscious mind( anda 1,erhenti bercakap semasa penyampai maklumat sedang bercakap 1,eri tumpuan kepada penyampai 1+unjukkan anda minat mendengar 1,ersabar 1Ka al perasaan 1,ertanya dengan jelas dan tepat 1Setiap perkataan yang diucapkan hendaklah selari-sejajar dengan pergerakananggota badan, memek muka dan gerak mata. 10ujur kepada diri sendiri- 0ika tidak faham,terus terang dengan pelanggan 1Sentiasa kemas 14ujud suasana mesra 1Ka al perilaku, kesopanan dan kehalusan budi pekerti 12unakan perkataan tepat , ringkas dan tekanan suara yang lembut dan jelas 1Menga al mimik muka dan pergerakan diri 1,ersedia untuk berkhidmat dan beri kerjasama 13uba fahami masalah orang lain 1#lak perkataan yang boleh menyinggung perasaan orang 1Sentiasa insaf dan berfikiran terbuka 1.mal 5seni6 percakapan "+he art of +alking&-57olume6- +ekanan Suara- .lunan Suara- Kecepatan Kesim#ulan Proses komunikasi merupakan satu proses pertukaran maklumat antara dua atau lebih manusia. Halangan yang menjejaskan proses komunikasi ini dapat dikurangkan sekiranya penyampai dan penerima maklumat memahami peranan dan tugas masing-masing dalam mendapatkan proses komunikasi yang efektif. !engan memastikan prinsip-prinsip komunikasi iaitu jelas, ringkas, tepat, lengkap dan sopan dipatuhi, akan membolehkan komunikasi mencapai matlamat yang diinginkan. 0usteru segala halangan dan kelemahan dalam mencapai komunikasi efektif perlu diberi perhatian dan diperbaiki bagi meningkatkan kepentingan komunikasi dalam kehidupan seharian.