Strategi atau teknik yang boleh diapplikasikan semasa proses rundingan

Perundingan yang berkesan merupakan satu perundingan yang mencapai penyelesaian

yang dapat memuaskan semua pihak yang berunding. Oleh sebab itu, kita perlu
mengamalkan strategi yang berkesan semasa perundingan dijalankan. Teknik yang akan
diaplikasikan dalam perundingan adalah :-

Dalam rancangan perundingan terdapat langkah-langkah yang terperinci iaitu langkah

pertama adalah mengenal pasti dan tarifkan masalah yang timbul semasa perundingan.
Pada peringkat pertama, pihak pengurusan perlu mendapatkan maklumat asas mengenai
pelaku dengan meminta orang tempatan atau mereka yang mengenali pelakunya. Semua
aspek seperti kehendak, keperluan dan status kewarasan pelaku harus diambil kira.
Sebagai tambahan, perunding mesti berusaha mendekati suspek dan memenuhi
keperluannya dan mengapa tindakan itu diambil. Keselamatan pelajar menjadi keutamaan
dalam kes ini kerana pelakunya mempunyai senjata berbahaya.

Strategi dan taktik perundingan

1. Mengetahui asas: kaedah, berapa dalam dan bagaimana bertindakbalas

2. Elakkan kebuntuan: tahu bila buat resolusi jika proses tergendala

3. Sesuaikan masa: gunakan dengan bijak

4. Berlakun: main peranan yang berlainan untuk mengelirukan, menonjolkan.

5. Beralih tiang gol: kawal apa yang dirunding, tukar kepada sesuatu yang anda rasa selesa

6. Serangan: gunakan kaedah lantang untuk mengawal

7. Kawal stres dan kegelisahan: pilih untuk guna atau tidak tekanan untuk memperolehi
sesuatu

8. Ubah kelemahan kepada kekuatan: melalui kejujuran atau penipuan, guna kelemahan
sebenar supaya menonjol

9. Guna kuasa: gunakan autoriti sebenar atau rekaan untuk menguasai atau memberi
semangat

10. Dapatkan kerjasama: Bekerjasama untuk hasil yang saling memanfaatkan

https://pendaftar.upm.edu.my/upload/dokumen/20200311170611Negotiation_UPM-
dr_rahman.pdf
https://pdfslide.tips/documents/kemahiran-perundingan-578b15d06068a.html

https://www.slideshare.net/syah9822/kursus-kemahiran-perundingan-berkesan

https://www.slideshare.net/AnaNurRed/konflik-dan-perundingan-dalam-komunikasi

http://ilmiahonline2017.blogspot.com/2017/08/elemen-elemen-perundingan.html

5 CIRI YANG PERLU PADA DIRI PERUNDING

• Cepat Belajar Dan Pemerhati Yang Baik

• Dapat Membaca Bahasa Badan Pihak Lain

• Bersikap Terbuka Dan Flexsibel Tetapi Tegas

• Mempamirkan Kesabaran Dan Kematangan

• Memiliki Sifat Sifat Kepimpinan

6 TIP UNTUK BERJAYA DALAM PERUNDINGAN

• Matlamat – Apakah Yang Kita Harapkan Daripada Pihak Lain

• Dagangan – Apakah Yang Dapat Didagangkan Diantara Satu Sama Yang Lain

• Alternatif – Apakah Alternatif Kamu Jika Rundingan Itu Gagal Mencapai Persetujuan Bersama

• Perhubungan – Adakah Ianya Membantu Atau Akan Mengeruhkan Lagi Keadaan

• Akibat – Apakah Akibatnya Pada Diri Kita Dan Pihak Lain Jika Perundingan Itu Berjaya/Gagal

• Penyelesaian – Setelah Dipertimbangkan Segalanya Bolehkan Kita Berkompromi Dengan Pihak Lain

TEKNIK PENYELESAIAN KONFLIK

PERSAINGAN

• Bila Isu Itu Penting Dan Perlu Diselesaikan Segera

• Bila Melibatkan Penjimatan Kos Atau Menangani Masalah Disiplin

KERJASAMA

• Membabitkan Kepentingan Kedua Pihak

• Penglibatan Semua Pihak Amat Penting Untuk Memastikan Kejayaan

MENGELAK

• Isu Yang Remeh Temeh

• Memberi Masa Dan Ruang Untuk Pihak Lain Untuk Bertenang

MENGALAH

• Kita Merupakan Pihak Yang Bersalah

• Untuk Menjaga Perhubungan Yang Harmoni

• Untuk Mengurangkan Kerugian Yang Bakal Berlaku

• Untuk Memberi Peluang Supaya Orang Lain Dapat Belajar Daripada Kesilapan Mereka

KOMPROMI

• Bila Kedua Dua Pihak Sama Sama Kuat

• Untuk Mendapatkan Jalan Penyelesaian Dalam Jangka Waktu Yang Pendek

Elemen-elemen perundingan

Menurut Fisher, Ury dan Patton (1991) perundingan boleh berlaku dalam penyelesaian mengenai
kontrak, pertelingkahan rumah tangga, pendamaian secara aman dalam negara dan sebagainya di
mana manusia kebiasaannya melakukan perbincangan atau perundingan dengan cara tawar
menawar. Perundingan bukanlah satu proses paksaan tetapi dilakukan antara dua pihak atau lebih
dengan cara sukarela. Dalam beberapa proses perundingan, kadang-kala terdapat pihak-pihak yang
berselisih faham dan pendapat sehingga terlalu beremosi dan berkeras terhadap perbezaan
pendapat yang diutarakan oleh mereka. Lazimnya emosi yang positif akan memberi kesan yang
positif kepada perundingan dan emosi yang negatif akan memberi kesan yang negatif kepada
perundingan. Selain itu, perundingan juga dikaitkan dengan aktiviti tawar-menawar dalam
kehidupan seharian. Terdapat elemen-elemen yang amat penting di dalam perundingan adalah
seperti berikut :-

3.1 Melibatkan dua atau lebih pihak.

Perundingan memerlukan penglibatan daripada dua atau lebih pihak untuk membuat tawar-
menawar. Pihak yang terlibat dalam urusan jual beli rumah adalah pembeli dan pemilik rumah.
Penglibatan pihak ketiga dilihat daripada adanya ejen (orang tengah) dalam urusan tersebut. Tawar-
menawar tidak dapat dilakukan sekiranya penglibatan dari satu pihak sahaja kerana proses ini
memerlukan permintaan dan penawaran. Peranan elemen ini adalah untuk mewujudkan tawar-
menawar dalam perundingan bagi mencapai matlamat masing-masing.

3.2 Terdapat konflik kepentingan.

Konflik kepentingan adalah permasalahan disebabkan matlamat secara individu. Konflik berlaku
kerana terdapat percanggahan matlamat di antara mereka yang membuat perundingan. Lazimnya,
setiap individu yang membuat perundingan mempunyai matlamat yang tersendiri. Pemilik rumah
menjual rumah dengan kadar yang mahal kerana terdapat kemudahan asas seperti hospital, sekolah
dan pengangkutan awam berdekatan manakala pembeli meminta harga rumah dikurangkan dengan
tujuan meminimumkan kos pembelian. Peranan elemen ini adalah memastikan matlamat secara
individu tercapai semasa proses rundingan.

3.3 Peluang mempengaruhi pihak lain

Perundingan berlaku kerana pihak yang terlibat dalam perundingan percaya bahawa mereka mampu
mempengaruhi pihak lain untuk mencapai matlamat mereka. Dalam proses ini, salah seorang
perunding akan mengalah. Misalnya, dalam urusan jual beli rumah, penjual akan meningkatkan
harga rumah kerana faktor kemudahanan asas yang berdekatan. Penjual percaya mampu
mempengaruhi pembeli berkaitan harga rumah di atas faktor-faktor tersebut. Elemen ini berperanan
sebagai psikologi dimana pihak yang terlibat dalam perundingan berusaha mempengaruhi pihak lain
untuk mencapai matlamat akhir mereka

3.4 Pemahaman atau pertengkaran

Perundingan bukan sahaja melahirkan persefahaman malah perundingan turut menyebabkan

pertengkaran kerana perbezaan pendapat di kalangan perunding. Hal ini menunjukkan perundingan
menimbulkan kesan yang positif apabila mendapat kata sepakat dan kesan negatif apabila berbeza
pendapat. Sebagai contohnya, Semasa proses rundingan, penjual hendaklah menyatakan faktor-
faktor yang mempengaruhi harga rumah. Hal ini bagi menggelakkan petengkaran dan mewujudkan
persefahaman di antara pembeli dan penjual. Elemen ini berperanan mencapai kata sepakat dan
menunjukkan idea-idea dan sebab yang releven dalam urusan jual beli rumah.

3.5 Wujud tolak-ansur

Dalam perundingan, tolak ansur adalah penting dalam mencapai kata sepakat. Tolak-ansur adalah
situasi dimana seseorang (perunding) mengalah. Contohnya, pembeli mempunyai keinginan
membeli rumah tersebut tetapi pembeli tidak berpuashati dengan masalah tandas di rumah
tersebut. Penjual mengambil keputusan mengurangkan harga rumah kerana terdapat masalah
dalam urusan jual beli rumah. Elemen ini berperanan tawar-menawar dalam mencapai matlamat
kedua-dua pihak dalam urusan jual beli rumah.

3.6 Melibatkan pengurusan faktor nyata dan tidak nyata

Perundingan melibatkan pengurusan sesuatu yang tidak nyata iaitu disebalik kejayaan dan nyata
iaitu hasil yang pasti diperoleh daripada perundingan. Faktor nyata yang diuruskan oleh pembeli
adalah seperti harga rumah dan kemudahan asas yang berdekatan. Faktor tidak nyata adalah seperti
kawasan perumahan yang didirikan di atas kawasan tanah rata atau kawasan paya sebelum ini.
Peranan elemen ini adalah mengumpul pengetahuan berkaitan kawasan dan rumah tersebut.

Teknik menyelesaikan masalah ketika proses perundingan

Semasa perundingan telah dijalankan, ia akan menwujubkan masalah iaitu konflik. Konflik adalah
salah satu masalah yang selalu diwujubkan semasa proses perundingan antara kedua-dua perunding.
Oleh itu, kita perlu mengamalkan teknik untuk menyelesaikan masalah iaitu konflik ketika proses
perundingan. Terdapat 5 teknik untuk menyelesaikan masalah konflik dalam proses perundingan
iaitu:-

1. MENGELAK

Orang yang mengaplikasi pendekatan ini tidak mahu membincangkan atau bercakap tentang konflik
itu dan tidak menunjukkan minat dari segi psikologi mahupun fizikal. Helah semantik atau
terminologi juga diberikan bagi menggantikan konflik itu. Kebaikannya ialah dapat memendamkan
cerita yang mungkin mengembangkan lagi konflik tersebut.

2. MEMPERMUDAHKAN

Kita mengorbankan keperluan kita untuk memenuhi keperluan orang lain. Hal ini adalah untuk
mengekalkan kedamaian dan keharmonian kumpulan. Tetapi, kita tidak dapat penuhi keperluan kita
dan berada di pihak yang rugi kerana lawan kita dapat penuhi keperluan mereka. Diterapkan dalam
keluarga dan rakan-rakan yang akrab kerana kita lebih mementingkan hubungan itu melebihi dari
keperluan kita sendiri.

3. BERTOLAK ANSUR

Sanggup mengorbankan sebahagian daripada keperluan dan kepentingan pihak lawan supaya kedua-
dua pihak berada dalam keadaan seimbang. Kedua-dua pihak masing-masing berada dalam situasi
“aku menang dan rugi dan anda juga menang dan rugi”. Kebaikannya ialah dapat menyelesaikan
konflik tetapi bukanlah secara sepenuh hati, sekadar mendapatkan persetujuan kedua-dua pihak.
4. BERSAING

Menekankan keperluan dan kepentingan diri sendiri dan lebih banyak bercakap serta sering
menyalahkan pihak lain. Salah satu pihak akan menggunakan serangan atau kuasa bagi menewaskan
lawannya dan ini dipanggil “medan perang”. Helah, kritikan, konfrantasi, kata-kata kesat atau kasar
serta serangan peribadi digunakan kerana akan berlaku “saya menang dan anda kalah”.

5. BEKERJASAMA

Strategi yang paling ideal kerana bukan sahaja mengambil kira keperluan dan kepentingannya,
bahkan keperluan pihak yang satu lagi . Paling mencabar kerana memerlukan perhatian dan
komitmen yang tinggi oleh kedua-dua pihak dan memakan masa untuk bersedia dalam
berkomunikasi. Stategi ini biasanya menghasilkan kepuasan kerana berada pada situasi “saya
menang dan andapun menang”.

Strategi berkesan ketika proses perundingan

Perundingan yang berkesan merupakan satu perundingan yang mencapai penyelesaian yang dapat
memuaskan semua pihak yang berunding. Oleh sebab itu, kita perlu mengamalkan strategi atau cara
yang berkesan untuk menjadi perunding yang baik ketika kita sedang beunding. Tetapi tidak kira
sama ada ia dalam kehidupan seharian atau di tempat kerja, Apa yang perlu kita menjadi perunding
yang baik? Bagaimanakah seorang perunding yang baik bertindak? Terdapat 10 strategi yang
berkesan ketika proses perundingan:-

1. Dengar secara aktif

Mendengar adalah sama pentingnya dengan bercakap. Tetapi, dalam banyak keadaan, kita
mendengar lebih banyak daripada yang kita dengar. Terutama dalam rundingan, adalah penting beri
perhatian kepada komunikasi yang lengkap di bahagian lain meja rundingan. Ini termasuk bukan
sahaja bahasa lisan, tetapi bahasa nonverbal sama pentingnya. Adalah penting bahawa kita
mengenali apa yang orang lain inginkan, dan bukan hanya apa yang mereka nyatakan dengan kata-
kata. Ini penting sama ada kita berunding, sebagai contoh, perjanjian pekerja, atau jika kita telah
berbincang dengan rakan kongsi kita dan kita ingin mengetahui keperluan sebenar mereka.

2. Mesti bersifat tegas

Menjadi tegas adalah salah satu sifat hebat bagi seseorang perunding. Istilah ini merujuk kepada
pendapat kita dengan betul semasa mempertahankan pandangan kita dan, pada saat yang sama,
menghormati hak orang lain. Di samping itu, ia juga merupakan satu bentuk komunikasi yang tidak
invasif, di mana kita berasa yakin dengan apa yang kita telah menawarkan, selalu dalam rangka
kerahasiaan dan toleransi terhadap pendapat orang lain.

3. Keyakinan diri

Perunding yang baik mempercayai diri mereka sendiri dan tidak takut untuk menunjukkan diri
mereka dengan cara ini. Jika apa yang kita mahu adalah untuk meyakinkan orang lain bahawa
pandangan kita membuat banyak akal, kita harus berbuat demikian dengan tekad dan membuat
mesej itu sampai kepada orang lain yang percaya kepada apa yang kita katakan.

Oleh itu, percaya diri anda membolehkan anda mendengar apa yang dimaksudkan oleh orang lain,
kerana, jika anda tidak selamat, anda akan bertahan . Orang yang tidak mempercayai diri mereka
akan bertukar kepada pertukaran pertama, kerana mereka mempunyai kesukaran untuk
menunjukkan pandangan mereka dan mengatakan "tidak."

4. Jangan mengharapkan untuk mendapatkan semua yang anda mahukan

Kita harus jelas bahawa ia adalah rundingan dan, dalam banyak kes, anda tidak akan mencapai
semua yang anda mahu lakukan. Dengan itu, kita mesti belajar untuk memberi kerana orang lain
juga mempunyai keperluan mereka. Ia adalah kira-kira sampai ke satu titik di mana kedua belah
pihak akan bertambah baik dalam beberapa cara.

5. Jangan memberi tanpa menerima apa-apa balasan

Jangan mengharapkan untuk mendapatkan semua yang anda mahukan ia tidak bermakna anda perlu
memberi secara berterusan tanpa mencapai apa-apa sebagai balasan, kerana anda akan menghantar
mesej kepada pelakon lain rundingan yang anda benar-benar tidak mempercayai apa yang anda
tawarkan, yang boleh menyebabkan anda menuntut lebih. Selain itu, kita perlu menegaskan diri kita
dan jika kita ingin menukar sesuatu yang telah dicadangkan, kita juga memenangi sesuatu.

6. Mendominasi persuasi

Persuasan adalah keupayaan penting untuk menjadi perunding, dan ia adalah keupayaan kita perlu
meyakinkan kepada individu lain untuk melakukan sesuatu yang tidak dirancang untuk dilakukan.
Pengertian adalah seni, dan ada teknik yang berbeda yang dapat diterapkan dalam lingkungan
perundingan.

7. Tunjukkan diri kita optimis dan terbuka

Dalam rundingan kita mesti optimis dan terbuka. Walaupun ada saat-saat ketegangan, kita tidak
boleh kehilangan saraf kita. Sikap terbuka, secara umum, akan bermanfaat. Jika sebaliknya kita
mendapati bahawa atmosfera sangat tegang, lebih baik untuk menghentikan perundingan beberapa
minit, mengambil sedikit udara, dan kembali dengan sikap yang diperbaharui.

8. Mesti bersifat empati

Empati adalah keupayaan untuk meletakkan diri kita di sisi lain dan memahami keperluan mereka.
Tidak syak lagi, ini adalah kualiti yang mesti dimiliki setiap perunding. Justrunya, empati juga
membantu kita mengawal selia tingkah laku kita sendiri dan menyesuaikan diri dengan keadaan dan
ahli hubungan dengan siapa kita berunding.

9. Jangan bawa ke tanah peribadi

Kita tidak boleh melupakan bahawa dalam rundingan setiap orang akan bertanya apa yang paling
menarik minatnya dan, kadang-kadang, boleh bertarung dengan penglihatan kita atau cara
melakukan sesuatu. Setiap individu mempunyai selera dan keperluan yang berbeza, anda tidak boleh
mengambilnya sebagai serangan terhadap orang anda.

10. Mengambil masa dan mengawal emosi

Perundingan tidak selalunya mudah dan, kadang-kadang, mungkin ada masalah yang perlu ditangani
dengan baik. Adalah penting bahawa kita tahu dan bahawa kita mempunyai kesabaran. Manusia
adalah makhluk emosi, tetapi dalam rundingan kita mesti menjadi lebih tenang dan tidak kehilangan
tujuan kita.

Tips kejayaan semasa proses perundingan

Keadaan rundingan akan berlaku apabila dua pihak atau kumpulan individu tidak bersetuju dengan
penyelesaian masalah atau tujuan untuk projek atau kontrak. Perundingan yang berjaya
memerlukan kedua-dua pihak untuk bersama-sama dan mengetepikan perjanjian yang boleh
diterima oleh kedua-duanya. Di sini, terdapat beberapa tips kejayaan semasa proses perundingan
iaitu:-

Analisis Masalah

Perunding yang berkesan mesti mempunyai kemahiran untuk menganalisis masalah untuk
menentukan kepentingan setiap pihak dalam rundingan. Analisis masalah terperinci mengenal pasti
isu, pihak yang berminat dan matlamat hasil. Sebagai contoh, dalam rundingan kontrak majikan dan
pekerja, masalah atau kawasan di mana pihak-pihak yang tidak bersetuju mungkin dalam gaji atau
faedah. Mengenal pasti isu-isu untuk kedua-dua pihak dapat membantu mencari kompromi bagi
semua pihak.

Persediaan

Sebelum memasuki mesyuarat perundingan, perunding mahir bersedia untuk mesyuarat itu.
Penyediaan termasuk menentukan matlamat, bidang perdagangan dan alternatif kepada matlamat
yang dinyatakan. Di samping itu, perunding mengkaji sejarah hubungan antara kedua-dua pihak dan
rundingan lalu untuk mencari bidang perjanjian dan matlamat bersama. Preseden dan hasil yang
lepas dapat menetapkan nada untuk rundingan semasa.

Mendengarkan Aktif

Perunding mempunyai kemahiran untuk mendengar secara aktif kepada pihak lain semasa
perdebatan. Pendengaran aktif melibatkan kemampuan membaca bahasa tubuh serta komunikasi
lisan. Adalah penting untuk mendengar pihak yang lain untuk mencari tempat untuk berkompromi
semasa mesyuarat. Daripada menghabiskan sebahagian besar masa dalam rundingan mendedahkan
kebaikan pandangannya, perunding yang mahir akan menghabiskan lebih banyak masa mendengar
kepada pihak yang lain.

Kawalan Emosi

Kawalaan emosi adalah amat penting bahawa seorang perunding mempunyai keupayaan untuk
mengekalkan emosi semasa perundingan. Walaupun rundingan mengenai isu-isu perbalahan dapat
mengecewakan, membenarkan emosi untuk mengawal semasa mesyuarat boleh menyebabkan
keputusan yang tidak baik. Sebagai contoh, seorang pengurus berasa kecewa dengan kekurangan
kemajuan semasa rundingan gaji boleh mengakui lebih daripada yang diterima oleh organisasi dalam
usaha untuk mengakhiri kekecewaan. Sebaliknya, pekerja yang berunding dengan kenaikan gaji
mungkin terlibat secara emosional untuk menerima kompromi dengan pengurusan dan mengambil
pendekatan yang sama atau tidak, yang memecah komunikasi antara kedua-dua pihak.

Komunikasi lisan

Perunding mestilah mempunyai keupayaan untuk berkomunikasi dengan jelas dan berkesan ke pihak
yang lain semasa rundingan. Salah faham boleh berlaku jika perunding tidak menyatakan kesnya
dengan jelas. Semasa mesyuarat perundingan, seorang perunding yang berkesan mesti mempunyai
kemahiran untuk menyatakan hasil yang diingini serta alasannya.
Kerjasama dan Kerja berpasukan

Rundingan tidak semestinya satu pihak terhadap susunan yang lain. Perunding yang berkesan mesti
mempunyai kemahiran untuk bekerjasama sebagai satu pasukan dan memupuk suasana kolaboratif
semasa rundingan. Mereka yang terlibat dalam rundingan di kedua-dua belah isu mesti bekerjasama
untuk mencapai penyelesaian yang sesuai.

Penyelesaian masalah

Individu yang mempunyai kemahiran rundingan mempunyai keupayaan untuk mencari pelbagai
penyelesaian kepada masalah. Daripada memberi tumpuan kepada matlamat utamanya untuk
rundingan, individu yang mempunyai kemahiran boleh memberi tumpuan kepada menyelesaikan
masalah, yang mungkin menjadi pecahan dalam komunikasi, untuk memberi manfaat kepada kedua-
dua bercabang isu.

Keupayaan Membuat Keputusan

Pemimpin yang mempunyai kemahiran perundingan mempunyai keupayaan untuk bertindak tegas
semasa rundingan. Oleh itu, ia mungkin perlu semasa aturan tawar-menawar untuk bersetuju
dengan kompromi dengan cepat untuk menamatkan kebuntuan.

Kemahiran interpersonal

Perunding yang berkesan mempunyai kemahiran interpersonal untuk mengekalkan hubungan kerja
yang baik dengan mereka yang terlibat dalam rundingan. Perunding dengan kesabaran dan
keupayaan untuk memujuk orang lain tanpa menggunakan manipulasi boleh mengekalkan suasana
positif semasa rundingan yang sukar.

Etika dan Kebolehpercayaan

Piawaian etika dan kebolehpercayaan dalam perunding berkesan menggalakkan persekitaran yang
aman untuk rundingan. Kedua-dua pihak dalam rundingan mesti mempercayai bahawa pihak lain
akan mengikuti janji dan perjanjian. Seorang perunding mestilah memiliki kemahiran untuk
melaksanakan perjanjian selepas tamat tawar-menawar.