Kemahiran komunikasi

8.1 komunikasi
Maksud kemahiran
komunikasi
Satu proses pemindahan maklumat
daripada penghantar kepada penerima
melalui media tertentu bagi tujuan
pencapaian maksud yang sama.
Menyampaikan maklumat yang boleh
difahami oleh penerima.
3 aspek penting dalam komunikasi
A. melibatkan manusia yang berhubung
antara satu sama lain.
B. melibatkan maksud yang dikongsi bersama
C. simbol seperti bunyi, huruf, nombor dan
perkataan.
 Kepentingan komunikasi dalam
perniagaan

Pemilik syarikat atau pengurus

Pekerja
Peniaga
Pelanggan
Halangan komunikasi
1. Halangan Fizikal
Gangguan secara nyata dan langsung
seperti bunyi bising kenderaan, mesin,
orang awam bercakap, bunyi telefon
dan sebagainya.
Menyebabkan maklumat disampaikan
tidak jelas.
Faktor jarak iaitu kedudukan atau
lokasi yang jauh.
Suasana bilik tidak selesa, kotor,
kurang cahaya, sempit
2. Halangan Psikologikal
Cara berfikir yang berlainan, persepsi
atau tanggapan berbeza antara
penghantar dengan penerima.
Keadaan di atas dipengaruhi oleh
taraf pendidikan, budaya,
kepercayaan, ciri peribadi, emosi,
pengalaman hidup dan lain-lain.
Pengaruh emosi
Pertimbangan nilai atau penapisan
maklumat
3. Halangan Sosiologikal
Perbezaan dari segi persekitaran
budaya dan sosial antara dua orang
yang berkomunikasi.
Disebabkan aspek status sosial,
tahap umur, pendidikan, budaya,
bangsa, jantina, bahasa pertuturan,
taraf kehidupan dan latar belakang
kehidupan.
Contohnya perkataan aku
Contohnya Presiden
4. Halangan Semantik
Berkaitan bahasa, istilah atau makna
perkataan.
Apabila sesuatu perkataan mempunyai
banyak makna atau makna yang
berbeza
Contoh perkataan alamat (sesuatu
tempat/ akan berlaku sesuatu atau
tanda)
Tidak untung=bukan bererti rugi semua
lawa=cantik, lawa=sombong
Bentuk komunikasi
Komunikasi menegak
Pertukaran maklumat antara dua atau
lebih pihak pada peringkat berlainan
dari jabatan yang sama dalam hierarki
organisasi.
Contohnya, pengurus kewangan
memberi arahan kepada penolongnya.
Memerlukan pengulangan serta
penggunaan beberapa saluran media
Komunikasi menegak
Berlaku dalam dua keadaan iaitu:
1. Menegak dari atas ke bawah
2. Menegak dari bawah ke atas
 Komunikasi menegak
(i) Menegak dari atas ke bawah
( Pengaliran mesej dari pengurusan
atasan kepada pekerja bawahan.
( Contohnya, pengurus pemasaran
beri arahan kepada penolong
pengurus pemasaran.
( Tujuan: Matlamat dan strategi,
memberi arahan,
dasar/peraturan/prosedur kerja,
motivasi/ amaran
Komunikasi menegak
(i) Menegak dari bawah ke atas
( Pengaliran mesej dari pekerja
bawahan kepada pengurusan
atasan.
( Contohnya, penolong pengurus
kewangan beri maklum balas
kepada pengurus kewangan.
( Tujuan: Masalah dihadapi pekerja,
cadangan atau idea daripada
pekerja, laporan prestasi unit,
memahami keadaan kerja,
 Bentuk komunikasi
Komunikasi mendatar
Pertukaran idea dan maklumat antara
dua atau lebih pekerja secara bebas
dalam jabatan yang berlainan pada
peringkat yang sama dalam hierarki
organisasi.
contohnya pengurus pemasaran
menyerahkan laporan bajet kepada
pengurus kewangan untuk
mendapatkan kelulusan.
Komunikasi mendatar
Berlaku dalam dua keadaan iaitu:
1. Mendatar sehala
2. Mendatar dua hala
1. Mendatar sehala
Pertukaran maklumat antara
individu mempunyai jawatan
yang sama tetapi daripada
jabatan yang berbeza secara
sehala tanpa melibatkan
maklum balas.
Contohnya, Penolong pengurus
kewangan berkomunikasi dengan
penolong pengurus pemasaran.
2. Mendatar dua hala
Pertukaran maklumat antara
individu mempunyai jawatan
yang sama tetapi daripada
jabatan yang berbeza secara
dua hala melibatkan maklum
balas.
Contohnya, Pengurus
pemasaran dengan pengurus
kewangan
Tujuan komunikasi
mendatar
Menyelaraskan kerja
Selesaikan masalah dan konflik
Perkongsian maklumat
Semangat kerjasama
Menjimatkan masa
Komunikasi melintang
Pertukaran maklumat antara dua atau lebih
pekerja daripada peringkat yang
berlainan dan jabatan yang berlainan
dalam hierarki organisasi.
Contohnya, pengurus kewangan dengan
kerani pemasaran.
Ciri-cirinya ialah berlaku secara tidak formal
iaitu bentuk ketua mendapat maklumat lebih
cepat, tidak mengikut rantaian arahan
organisasi yang formal, bentuk komunikasi
yang cepat, bentuk suasana yang mesra.
Bentuk komunikasi
1. Komunikasi sehala
2. Komunikasi dua hala

Sambung
Jenis komunikasi
Menggunakan percakapan atau pertuturan
bagi memudahkan pelaksanaan sesuatu
kerja dalam organisasi.
Komunikasi terdiri daripada komunikasi
lisan dan bukan lisan.
Komunikasi lisan terdiri daripada
perbincangan, mesyuarat, ucapan dan
pembentangan.
Komunikasi bukan lisan terdiri daripada
visual, bertulis dan bahasa badan
Komunikasi lisan
(perbincangan)
Pengaliran mesej dua hala antara ahli
kumpulan
Perbincangan dalam kumpulan kerja
Contohnya, perbincangan membuat
perancangan, selesaikan masalah,
perbincangan antara jabatan pemasaran
dengan jabatan pengeluaran.
Diadakan formal dan tidak formal.
Komunikasi lisan
(perbincangan)
Kebaikannya ialah
Memberi keputusan terbaik
Mendapat persetujuan dari semua pihak
Idea-idea yang bernas
Ada ruang dalam pembuatan keputusan
Mengajukan persoalan dan dijelaskan
dengan butir yang segera
Komunikasi lisan (Mesyuarat)
Pengaliran mesej dua hala antara ahli
kumpulan dalam situasi formal.
Membincangkan isu penting, membuat
perancangan, berkongsi pendapat,
membuat keputusan.
Komunikasi lisan
(Mesyuarat)
Faedahnya ialah
1. Membentuk satu pasukan dinamik.
2. Memberi peluang kepada ahli kumpulan
untuk berinteraksi atau berbincang
3. Mencetuskan idea yang bernas
4. Memperoleh sokongan dan kerjasama ahli
kumpulan
5. Semua perkara yang dibincangkan dapat
difahami.
Komunikasi lisan
(Ucapan)
Pengaliran mesej sehala daripada
penyampai kepada audiens dalam suatu
situasi yang formal.
Contohnya, pengurus kepada pekerjanya,
orang ramai atau pelawat.
Syarahan, pidato, taklimat, ceramah dan
pembacaan laporan bertulis.
Menggunakan bahasa yang jelas, yakin,
menggunakan bahasa mudah difahami.
Komunikasi lisan
(Pembentangan)
Pengaliran mesej sehala daripada
pembentang kepada audiens dalam situasi
yang formal.
Bertukar menjadi dua hala apabila sesi soal
jawab diadakan.
Menyampaikan hasil penyelidikan atau
kajian yang dibuat, kertas kerja dan
laporan.
Menggunakan alat bantuan seperti slaid,
video, gambar, jadual, carta yang
disampaikan oleh komputer.
Komunikasi lisan
Kebaikan
Kelemahan
Komunikasi bukan lisan
Tidak menggunakan percakapan
Visual, bertulis, bahasa badan
Komunikasi bukan lisan
(Visual)
Penggunaan carta dan graf, gambar, atau
foto, carta aliran, gambar rajah,
penggunaan audio, video, teks, animasi.
Simbol tengkorak, simbol keluar
Komunikasi bukan lisan
(Visual)
Kebaikannya ialah
1. Mesej dihantar cepat
2. Mesej mudah difahami
3. Sesuai audiens yang buta huruf
4. Menarik minat
Keburukannya ialah
5. Mesej tidak dapat disampaikan sekiranya
gagal mendapat perhatian audiens.
6. Peralatan komunikasi yang mahal
7. Komunikasi interpersonal tidak berlaku
 Komunikasi bukan lisan
(Bertulis)
Melalui simbol bertulis atau perkataan dalam
bentuk sehala dan formal
Melibatkan penggunaan bahasa, tatabahasa,
struktur ayat dan gaya penulisan.
Contohnya amaran bertulis DILARANG
MEROKOK, maka pengunjung tidak dibenarkan
merokok.
Antara kaedahnya ialah Memorandum, surat
menyurat, laporan bertulis, E-mel, Buletin dan
Pekeliling.
Komunikasi bukan lisan
(Bertulis)
Kebaikan komunikasi bertulis:
1. Mesej dihantar kepada bilangan yang
tidak terhad
2. Mesej boleh disemak dan diedit banyak
kali sebelum hantar.
3. Bersifat berkekalan dan boleh disimpan
untuk membuat rujukan.
4. Digunakan sebagai bukti dan rekod.
5. Sesuai digunakan oleh penghantar yang
tidak mempunyai kemahiran komunikasi
secara lisan.
Komunikasi bukan lisan
(Bertulis)
Keburukan komunikasi bertulis:
1. Mesej mengambil masa yang lama untuk
disediakan.
2. Maklum balas yang lambat
3. Mesej sudah dihantar, tetapi penerima
tidak menyedari
4. Menerima mesej pada waktu yang tidak
sesuai.
5. Tidak sesuai untuk penerima yang buta
huruf.
Komunikasi bukan lisan
(Bahasa badan)
Melibatkan pergerakan anggota manusia
daripada muka hingga ke kaki.
Pergerakan badan seperti
1. Perubahan air muka
2. Kepala
3. Pergerakan mata
4. Cara berpakaian
5. Bahasa isyarat
6. Sentuhan
Komunikasi bukan lisan
(Bahasa badan)
Kepentingan
1. Digunakan secara meluas
2. Mudah difahami
3. Diterima umum
4. Dikesan secara visual
5. Difahami oleh golongan buta
Komunikasi bukan lisan
Kebaikan
Keburukan
Media komunikasi (STPM
2016 U)
Saluran yang digunakan oleh
penyampai untuk menghantar
mesej atau maklumat kepada
penerima.
Menggunakan jenis media
tertentu seperti audio, visual dan
audio visual untuk memudahkan
penyampaian maklumat.
Jenis media
Bersemuka
Telefon
Internet
Intranet
Memorandum
Surat-menyurat
Laporan
Buletin
E-mel
Pekeliling
Notis
Lain-lain
Bersemuka
Proses pertukaran maklumat, idea dan
perasaan ketika pendengar dan penyampai
berada di tempat yang sama pada masa
yang sama.
Dijalankan secara formal dan tidak formal.
Contohnya, mesyuarat, pembentangan,
perbincangan, perbualan
Media yang efektif kerana maklum balas
dapat diperoleh dengan cepat.
Telefon
Memudahkan dua pihak berhubung dalam
jarak yang jauh dan sukar dihubungi.
Maklumat disampaikan dengan segera.
Internet
Satu jaringan antarabangsa yang
membolehkan pengguna komputer di
seluruh dunia berhubung antara satu sama
lain dan mencapai maklumat pangkalan
data dari seluruh dunia.
Dapat memberi maklumat kepada sesiapa
sahaja walaupun di mana sahaja.
Cara berkomunikasi yang murah, popular
dan penyebaran maklumat cepat.
Dapat memasarkan produk dengan efektif
dan individu dapat meluaskan hubungan
peribadi.

Intranet
Perkhidmatan internet persendirian dalam
sesebuah organisasi yang menghubungkan
individu dan kumpulan yang berada dalam
lingkungan organisasi tersebut.
Menyampaikan maklumat dalam organisasi
tetapi tidak boleh diakses oleh pihak di luar
organisasi.
Digunakan sebagai satu kaedah kolaborasi
Medan pertukaran maklumat dan
pandangan
Komunikasi dilakukan melintang dan
mendatar.
Memorandum
Maklumat berkaitan desakan, permintaan
dan rayuan hanya digunakan dalam
organisasi.
Menyampaikan arahan ringkas bertulis atau
maklumat berkaitan
Berbentuk nota kecil bertulis yang
berbentuk arahan , peringatan dan
makluman yang berbentuk sehala dari atas
ke bawah.
Menentukan masa, tarikh untuk
mengadakan mesyuarat, membuat teguran
terhadap pekerja.
Surat- menyurat
Jenis komunikasi sehala yang
menyampaikan maklumat menerusi
penulisan.
Ditulis secara formal dan tidak formal.
Laporan
Pemberian maklumat secara rasmi
daripada pihak bawahan kepada pihak
atasan yang menerangkan isu secara
terperinci.
Komunikasi sehala
Suatu dokumen rasmi, perlu disimpan,
akan dirujuk dan diguna pada masa depan.
Laporan hasil kaji selidik, laporan
kewangan perniagaan
Buletin
Suatu laporan bertulis yang ringkas
diterbitkan secara berkala seperti sekali
sebulan atau dua kali sebulan dalam
bentuk bercetak atau secara elektronik
Komunikasi sehala
Berkaitan aktiviti organisasi, mempromosi
imej organisasi, menyampaikan berita-
berita penting yang menuju kepada
organisasi yang berkaitan dengan bidang
tertentu sahaja.
E-mel
Pekeliling (mendorong tindakan segera)
Notis (umum, ringkas dan jelas)
SMS, WHATSAPP, TELEGRAM, INSTAGRAM,
BLOG, TWITTER, FACEBOOK dan sebagainya
Kemahiran mendengar (proses
mendengar)
Mendengar secara berkesan
Mendengar secara Empati dan Objektif
Proses mendengar dengan memahami,
mengenali, dan merasai perasaan orang
yang menyampaikan mesej tersebut.
Mesej disampaikan dalam bentuk positif
dan negatif.
 Mendengar secara empati (memahami
mesej disampaikan oleh penghantar,
merasai, menghayati dan menyamakan
perasaan yang dialami semasa
berkomunikasi. )
Mendengar secara objektif (menilai
maksud mesej yang disampaikan oleh
penghantar dengan adil dan tanpa berat
sebelah)
Mendengar secara kritikal dan
Non-Judgemental
1. Mendengar secara kritikal
Mendengar dengan minda yang kritis
Menganalisis apa yang didengar
Menilai mesej yang diterima dengan tepat
Memberi perhatian serius apa yang
didengar
Mendengar secara kritikal dan
Non-Judgemental
2. Mendengar secara Non-judgemental
Mendengar dengan pemikiran terbuka
bertujuan memahami sahaja tanpa
melakukan penghakiman.
Perlu mempunyai minda yang terbuka dan
elakkan melakukan penghakiman awal.
Pendengar harus mempunyai pendirian
sendiri terhadap mesej yang diterima.
Mendengar secara cetek dan
mendalam
1. Mendengar secara cetek
Mendengar untuk memahami maksud
mesej yang tersurat atau mendengar
berdasarkan maklumat asas.
2. Mendengar secara mendalam
Mendengar secara terperinci perkara yang
disampaikan oleh penghantar dan cuba
memahami mesej tersirat dengan memberi
maklum balas seperti memberi pandangan,
berhujah dan lain-lain.
Pendengar perlu memberi tumpuan
Pendengar perlu memahami isi kandungan
mesej
Mendengar secara aktif STPM
2015
Merupakan satu teknik komunikasi yang
memerlukan pendengar untuk
memahami, menafsir, menilai dan
memberi maklum balas terhadap mesej
yang diterima sama ada melalui
pertuturan, bunyi tertentu atau alat
pandang dengar
Mendengar secara aktif
Fungsinya ialah
1. Dapat membuat keputusan dengan tepat
kerana maklumat didengar dengan baik.
2. Dapat menyelesaikan masalah yang
dihadapi kerana jika semua masalah dan
keterangan dapat didengar baik.
3. Mendapat kefahaman yang tinggi.
Teknik mendengar secara
aktif
1. Mengulang maksud yang
dikomunikasikan oleh pembicara
atau penutur
Pendengar menyebut semula maksud isi
pembicara untuk memastikan
kefahamannya.
Memudahkan pendengar mengingati dan
memahami secara tepat akan maksud
disampaikan oleh pembicara.
2. Meluahkan kefahaman terhadap
perasaan pembicara
Meluahkan apa yang difahami daripada
percakapan pembicara
Menghayati perasaan, emosi atau isi hati
yang dialami oleh pembicara.
Pembicara dapat pendengar empati
terhadap perasaannya
3. Menanya atau mengajukan soalan
jika tidak pasti dengan maklumat atau
memberi soalan
Pendengar mengemukakan pertanyaan
bagi mengukuhkan kefahaman atau
menghayati perasaan
Untuk mengelakkan salah faham
Membuktikan pendengar berminat dan
mengambil perhatian tentang topik yang
disampaikan oleh pembicara.
Kemahiran berunding
Suatu proses komunikasi antara
individu yang bertujuan untuk
mencapai satu persetujuan yang
dapat memuaskan keperluan dan
kepentingan kedua-dua pihak.
Kaedah paling berkesan untuk
menyelesaikan konflik serta
mencapai satu persetujuan.
Prinsip berunding
Tumpuan
Jana
Guna
Elemen-elemen
perundingan
Maklumat
Masa
Kuasa
Etika
Budaya
Pelaku atau personaliti
Aspek sosial
Maklumat
Menyampaikan tujuan serta matlamat
sesuatu perundingan diadakan
Mesti lengkap dengan fakta yang tepat
Pihak yang mendapat banyak
maklumat akan mendapat hasil yang
lebih memuaskan.
Pihak yang terlibat dalam perundingan
mempunyai matlamat yang jelas
tentang isu yang dibincangkan
Masa
Jumlah peruntukan masa yang
ditetapkan sama ada perkara hendak
dirunding adalah sukar atau mudah.
Memastikan masa perundingan
sesuai dan mencukupi
Jika masa optimum, keputusan
diambil lebih baik
Rundingan tidak boleh dijalankan
dengan tergesa-gesa
Kuasa
Keupayaan untuk mempengaruhi
orang lain dalam membuat keputusan.
Perunding yang lemah perlu membina
kuasa terlebih dahulu sebelum
berunding dengan pihak lawan
berkuasa.
Kuasa sah, kuasa kepakaran, kuasa
anugerah, kuasa paksaan dan lain-lain.
Etika
Prinsip-prinsip atau moral yang
dimiliki oleh individu.
Mematuhi peraturan dan
menghormati langkah-langkah
Menggunakan taktik yang beretika
Antaranya ialah memberi
maklumat yang tepat, niat yang
baik dan jujur serta bersopan.
Budaya
Nilai dan identiti tidak
bertentangan pihak perunding
Menghormati adat
Perbezaan budaya, cara hidup,
cara berbahasa dan cara berfikir
Pelaku dan personaliti
Perunding mesti hadir dalam keadaan
bersedia, menarik, kemas dan bersih.
Memberi hasil rundingan yang baik dan
kelancaran proses rundingan.
Antaranya ialah kejujuran, integriti,
tahap profesionalisme dan kemahiran
diplomasi yang mempengaruhi
pembuatan keputusan dalam proses
perundingan.
Aspek sosial
Pergaulan antara pihak yang terlibat
Mempunyai kebolehan mendengar dan
mengambil kira maklumat serta
pendapat pihak lain
Tidak memandang rendah terhadap
pandangan lain.
Adat resam, anutan agama, pantang
larang dan bahasa digunakan.
Tahap perundingan
Strategi dan Taktik
Perundingan
Good guy, bad guy (budak baik dan budak
jahat)
Nibbling (meminta sedikit demi sedikit)
Trial ballons (pancing dengan candangan)
Red herring (mengalih perhatian lawan)
Outrageous (tingkah laku keterlaluan)
Apparent withdrawal (ingin menarik diri)
Limited authority (mempunyai kuasa
terhad dalam pembuatan keputusan)
Good guy, bad guy (budak baik
dan budak jahat)
Good guy bersifat lemah lembut iaitu
mesra dan bertolak ansur.
Bad guy bersifat agresif dan mendesak
iaitu bersifat tegas dan tidak mahu bertolak
ansur.
Bad guy sini memujuk pihak lawan
sanggup menerima tawaran yang
disarankan.
Contohnya, kenaikan kadar gaji (bad guy)
Contohnya, tawaran harga lebih sesuai
(good guy)
 Nibbling (meminta sedikit demi sedikit)
Setelah mencapai persetujuan, salah satu pihak akan
mengemukakan permintaan baru/syarat tambahan
yang bukan tujuan asal perundingan.
Bertujuan untuk mendapatkan sesuatu kemudahan
atau keistimewaan tambahan daripada keputusan yang
telah diperoleh dalam perundingan yang telah dibuat.
Jika sanggup terima, permintaan baru akan
dikemukakan. (pihak yang mengemukakan
permintaan akan memperoleh kepentingan yang
lebih daripada pihak lawannya. )
Contohnya, pengurangan harga sedikit demi sedikit
(pengurus pembelian dengan pembekal)
Contohnya, kesatuan sekerja (kenaikan kerja lebih
masa/ elaun lain, kenaikan gaji )
 Trial ballons (pancing dengan
cadangan)
Satu pihak mengemukakan satu cadangan
terakhir sebagai penyelesaian masalah yang
dirunding.
Mengetahui sama ada pihak lawan sanggup
menerima cadangan itu atau tidak.
Contohnya, pengurus pembelian
mencadangkan satu harga paling rendah
(cadangan terakhir), jika cadangan itu
dipersetujui oleh pembekal, maka kata
sepakat akan dicapai.
Kesatuan sekerja membentangkan kehendak
yang maksimum terhadap kenaikan gaji.
Red herring (mengalih perhatian
lawan )
Pihak yang mengemukakan isu sampingan
untuk mengalih perhatian pihak lawan
daripada membincangkan isu utama.
Jika pihak lawan bercadang menyelesaikan isu
sampingan itu, maka pihak lawan telah
terperangkap dengan taktik ini.
Contohnya, pengurus pembelian memberi
maklumat yang salah, tetapi perlu berhati-hati
supaya pembekal tidak mengetahui maklumat
sebenar.
Contohnya, kenaikan gaji dialihkan perhatian
kepada bayaran lain seperti elaun atau
bayaran lebih masa.
Outrageous (tingkah laku keterlaluan)
Memberi ancaman, peras ugut atau
tindakan keterlaluan
Satu strategi psikologi yang mengganggu
emosi dan perasaan pihak lawan.
Pihak lawan berasa tidak senang hati atau
belas kasihan. Pihak lawan terpaksa
bersetuju dengan cadangan dikemukakan.
Contohnya, mogok kerja
Apparent withdrawal (ingin
menarik diri )
Sesuatu pihak berpura-pura untuk menarik
diri daripada perundingan agar pihak lawan
berasa terdesak.
Contohnya, pengurus pembelian mengugut
menarik diri daripada perundingan dengan
pembekal dan memberitahu akan membeli
daripada pembekal lain.
Limited authority (mempunyai kuasa
terhad dalam pembuatan keputusan)
Apabila menghadapi sesuatu isu yang
susah mendapatkan jalan penyelesaian,
pihak tersebut berpura-pura mengatakan
beliau tiada kuasa untuk membuat
keputusan.
Pihak tersebut mencadangkan isu itu akan
diserahkan kepada pihak lebih berkuasa
untuk menguruskannya.
Ini akan menyembunyikan kelemahan diri,
melengahkan masa dan mencabar
kesabaran pihak lawan.
Contohnya, pengurus pembelian
menyatakan beliau tidak mempunyai kuasa
Teknologi maklumat
Merupakan penggunaan teknologi dan
sistem komputer dalam aspek
pengurusan dan pemprosesan data.
Teknologi maklumat sentiasa berkembang
maju seiring dengan teknologi maklumat
dan komunikasi (ICT).
Peranan dan kepentingan teknologi
maklumat dan komunikasi (ICT)
dalam pengurusan perniagaan
E-pemasaran
E-dagang
E-government
E-banking
Penggunaan laman sosial
Penggunaan e-mel
Kepentingan ICT dalam
pengurusan inventori perniagaan
Mengetahui baki item dalam inventori
Mengesan lokasi sesuatu item dalam
inventori dengan tepat
Mengetahui tarikh beli atau tarikh luput.
Mengetahui harga barangan
Mengetahui maklumat pembekal
Peranan ICT dalam memasarkan
produk syarikat
Pengiklanan dan memperkenalkan produk
baharu
Mereka bentuk laman web
Tempahan barangan atas talian
Kaedah pembayaran seperti kad kredit dan
kad debit
Membuat perbandingan harga
Menyimpan data atau maklumat pelanggan
Kebaikan penggunaan sistem
teknologi maklumat
Meluaskan rangkaian komunikasi
Menjimatkan kos komunikasi antara
cawangan
Mempercepatkan penyebaran maklumat
Membuat promosi, pengiklanan
Meluaskan jangkauan pasaran dalam dan
luar negara
Menyimpan maklumat atau pangkalan data
pelanggan.
Teknologi maklumat & telekomunikasi (ICT)
meluaskan peluang perniagaan melalui
E-dagang (e-commerce)
E-pemasaran (e-marketing)
E-mel (e-mail)
Laman sosial
SMS
e-gonverment (kerajaan elektronik)
e-banking (e-perbankan)
e-perolehan
Kegunaan intranet dalam
organisasi
Maksud intranet merupakan satu korporat
yang menggunakan piawaian internet
korporat persendirian dan teknologi
internet yang lain untuk berkomunikasi
antara orang perorangan atau sekumpulan
individu dalam sesebuah organisasi.
Kegunaan intranet dalam
organisasi
Komunikasi dalaman lebih baik
Perkongsian sumber
Perkhidmatan pelanggan lebih baik
Pengurangan dalam penggunaan kertas
Menjimatkan masa
Keselamatan data
Memudahkan komunikasi
Meningkatkan produktiviti
Memupuk kerjasama
Kegunaan intranet dalam
organisasi bank STPM U 2014
Sebagai alat penyampai dan aplikasi
Sebagai satu platform untuk perubahan
budaya korporat
Sebagai medan pertukaran maklumat
dan pandangan dalam menyelesaikan
masalah.
Kegunaan intranet dalam organisasi
mempunyai banyak cawangan STPM
U 2015
Memudahkan perkongsian maklumat
Meningkatkan keberkesanan komunikasi
dalaman kalangan pekerja
Meningkatkan mutu perkhidmatan
pelanggan
Mengurangkan kos penggunaan kertas
Keselamatan data, setiap pengguna
rangkaian akan dibekalkan dengan kata
laluan.
Kebaikan dengan kelemahan