KERTAS PENERANGAN
(INFORMATION SHEET)
TUJUAN/PURPOSE:
PENERANGAN/INFORMATION:
1.3 Di tempat kerja, kedua-dua komunikasi oral dan bertulis digunakan dengan
meluas baik antara pihak dalaman mahupun dengan pihak di luar organisasi.
Sehubungan itu, setiap organisasi ada saluran dan format tertentu yang diterima
untuk berkomunikasi.
1.4 Sifat komunikasi bertulis yang lebih kekal daripada komunikasi oral
menjadikannya sesuai untuk digunakan bagi komunikasi yang perlu dirakam.
Dalam sesebuah organisasi, wujud saluran komunikasi formal dan tidak formal.
Struktur organisasi menentukan saluran komunikasinya. Organisasi yang berstruktur
tradisional, dengan ketua di tahap teratas, para pengurus di tahap pertengahan dan
pekerja di tahap paling bawah, berkemungkinan besar akan menggunakan saluran
maklumat formal dan terkawal. Sebaliknya, saluran maklumat tidak formal berada di
luar hierarki organisasi.
Saluran komunikasi formal ditubuhkan oleh pengurusan dan merupakan cara rasmi
untuk berkongsi maklumat di dalam organisasi dan dengan pihak luar. Komunikasi
yang dilakukan melalui saluran formal terhad kepada mesej organisasi dan tidak
boleh digunakan untuk mesej peribadi. Peraturan, prosedur atau standard tertentu
yang mencerminkan hierarki organisasi perlu diikuti dalam menggunakan saluran
komunikasi formal. Komunikasi formal boleh berbentuk komunikasi bertulis atau oral,
dan mengikut arah aliran vertikal (ke atas atau ke bawah) dan lateral/horizontal (ke
sisi atau mendatar).
2.3 Komunikasi bertulis atau oral dalam organisasi mesti dilakukan menurut arah
aliran komunikasi formal, serta format komunikasi yang diterima oleh organisasi.
2.4 Kakitangan baru perlu dibiasakan dengan protokol yang terlibat dalam
berkomunikasi dengan rakan sekerja dan pihak atasan. Mereka harus tahu cara dan
jenis maklumat yang mereka perlu sampaikan, dan juga waktu untuk berbuat
demikian. Sebagai pekerja, patuhi saluran komunikasi rasmi yang ditubuhkan, dan
Muka Surat/ Page : 5
NO. KOD /CODE NO. Z-009-3:2015 M01/P(1/2)
Drpd. / of : 10
pelajarilah format komunikasi formal yang diterima dalam organisasi supaya tidak
melanggar apa-apa batas atau menyebabkan salah faham.
4.1 Tunjukkan sikap yakin dan serius ketika berkomunikasi dengan orang lain.
Kurang keyakinan akan memberi tanggapan seolah-olah anda tidak pasti tentang
apa yang anda sampaikan , lantas mesej anda akan diabaikan.
4.2 Elakkan suasana tegang. Anda perlu mewujudkan suasana yang menyenangkan
untuk berkomunikasi secara berkesan. Apabila berkomunikasi dengan terlalu
bersungguh-sungguh, mesej yang anda cuba sampaikan mungkin tidak akan
difahami dengan betul atau dilupakan begitu sahaja. Apabila suasana tidak mesra
dan tegang, melawak sedikit mungkin dapat melegakan suasana. Bagaimanapun,
janganlah terlalu banyak melawak kerana tugas anda bukan untuk menjadi pelawak.
Mesyuarat terbuka
Pendekatan ini masih merupakan salah satu cara terbaik dan berkesan
untuk berkomunikasi dengan pasukan.
Emel
Dalam keadaan rasmi, komunikasi melalui emel akan membolehkan anda
menyampaikan mesej kepada ahli pasukan tanpa memerlukan mereka
meninggalkan tempat duduk.
Mesyuarat bersemuka
Pakar telah membuktikan bahawa ada orang yang lebih mudah memahami
komunikasi jika disampaikan dengan cara bersemuka. Kekalkan hubungan
mata semasa bercakap dan biarkan mesejnya meresap.
Pembentangan
Sesetengah orang dapat menangkap mesej dengan lebih mudah kalau
bersertakan gambar dan bunyi. Gunakan pembentangan menggunakan
perisian seperti Microsoft PowerPoint untuk berkomunikasi untuk memberi
mereka peluang bertanya sekiranya kurang jelas tentang sesuatu perkara.
4.4 Dalam berkomunikasi dengan orang lain, ingatlah bahawa anda harus:
Muka Surat/ Page : 7
NO. KOD /CODE NO. Z-009-3:2015 M01/P(1/2)
Drpd. / of : 10
Hasil Komunikasi
Maklumat tertentu harus dikongsi dengan ahli pasukan yang lain. Ini termasuk
arahan atau pengumuman dan maklumat yang diperoleh melalui komunikasi
horizontal, kerana ada kemungkinan maklumat tersebut sangat penting. Komunikasi
berkesan amat penting, misalnya untuk memastikan tugas dilaksanakan mengikut
arahan. Dengan itu, ketua dan pekerja bawahan mereka sama-sama berpuas hati.
Sebaliknya, jika komunikasi tidak berkesan, maklumat tidak akan sampai. Jika
keadaan ini berlaku, persekitaran mungkin akan menjadi kurang selesa kerana
kakitangan akan menyimpan perasaan syak terhadap ketua mereka, manakala
pengurus mungkin marah dan geram kerana arahan mereka tidak dilaksanakan.
Muka Surat/ Page : 9
NO. KOD /CODE NO. Z-009-3:2015 M01/P(1/2)
Drpd. / of : 10
SOALAN/QUESTIONS:
RUJUKAN / REFERENCES:
1. Matthew M.K.; Martha D.; Fanning P., (2009). Messages: The Communication Skills
Book, New Harbinger Publications. ISBN-13 978-1572245921.
2. Perkins P. S.; Brown L., (2008). The Art and Science of Communication: Tools for
Effective Communication in the Workplace. Wiley, ISBN-13 978-0470247594.