CHAPTER 4

LISTENING & RESPONDING SKILL

What is Listening?

 Ramai orang menganggap Listening adalah mendengar. Jika Listening adalah mendengar jadi Hearing pula ? Jadi.

Sebenarnya MENDENGAR = HEARING Jadi LISTENING = MENCERAP

Hearing
The vibration of sound waves on the eardrums and the firing of electrochemical impulses in the brain.

Listening
Paying close attention to, and making sense of, what we hear.

LISTENING
Complex process of selecting, attending to, constructing meaning from, remembering and responding to verbal and non verbal message Apabila kita mencerap, kita mendengar perkataan dan cuba membuat kesimpulan daripada apa yang dengar itu.

HEARING
Physiological process of decoding sounds Kamu dengar apabila gegaran bunyi sampai ke gegendang telinga kamu dan sehinggalah kamu sampai ke proses mencerap

The importance of Listening

One of communication activity Based on research seawal tahun 1926 oleh Paul Rankin mendapati 70% (waktu berjaga manusia) digunakan untuk berkomunikasi iaitu 9% menulis, 16% membaca, 30% bercakap dan 45% mencerap (listening).

 Listening 45% of the Communication Process

Listen 45% Read 16% Write 9% Respond 30%

PURPOSE OF LISTENING
Feeling of sound or voice menikmati bunyian seperti muzik, lagu yang boleh memberikan ketenangan Learn of something mempelajari sesuatu, membuat penilaian terhadap sesuatu maklumat

LISTENING is
Selecting memilih Di peringkat ini kita memfokus atau memilih satu bunyi sahaja daripada pelbagai bunyi yang didengari. Eg: ketika dalam kuliah dan pensyarah sedang bercakap, ada banyak bunyi lain seperti bunyi aircond, bunyi pelajar batuk, bunyi kerusi dan suara pelajar lain. Namun pelajar akan memilih suara pensyarah kerana ianya mempunyai makna dan kepentingan kepadanya.

 Attending beri tumpuan Setelah memilih, maka kita akan seterusnya memberi tumpuan kepada bunyi yang dipilih sahaja Understanding memahami Kita akan memberikan makna kepada bunyi tadi supaya lebih mudah difahami. Kita mudah memahami mesej mengenai sesuatu bunyi cth kamu mungkin merasa gerun mendengar bunyi salakan anjing kerana pernah dikejar anjing yang menyalak.

 Remembering mengingati Daripada bunyi yang telah difahami tadi, ianya akan disimpan sebagai memori atau ingatan samada dalam jangka masa pendek atau panjang. Memori jangka masa panjang peristiwa dramatik atau yang sangat penting kepada kita. Memori jangka masa pendek peristiwa yang kurang pentingnya kepada kita.

 Responding memberi maklumbalas Kita akan memberi respon kepada maklumat yang telah dipilih, difahami. Respon diberi sama asa secara verbal atau pun non verbal. Eg: apabila kamu mengangguk atau menggeleng kepala dengan komunikasi antara kamu dengan pemberi maklumat.

Listening Styles
Bagaimana cara kamu mencerap. Kamu di kaedah yang mana? Adakah? 1. People oriented listeners 2. Action oriented listeners 3. Content-oriented listeners 4. Time-oriented listeners

Listening Styles
1. People oriented listeners berkaitan dengan memahami perasaan orang. Apabila kamu mencerap dengan baik dalam memahami emosi dan perasaan seseorang. Less apprehensive when interacting with others in small group and interpersonal interactions. (kurang bimbang/khuatir)

Listening Styles
2. Action oriented listeners Pencerap lebih suka kepada informasi yang diterangkan dengan jelas dan tiada kesilapan. Bersifaf skeptical apabila mencerap informasi. second guessing memberikan andaian kepada sesuatu informasi

Listening Styles
3. Content-oriented listeners Pencerap yang suka kepada maklumat yang kompleks dan detail. Malah akan menolak informasi yang tidak ada bukti.

Listening Styles
4. Time-oriented listeners Pencerap suka maklumat yang dihantar succinctly ringkas, cepat dan jelas Sangat mengambil berat tentang masa yang diperlukan untuk mencerap. Pantas, cepat

JENIS PENCERAPAN
PENCERAPAN AKTIF Anda memberikan maklumbalas kepada orang yang sedang dicerap Melibatkan komunikasi lisan dan bukan lisan biasanya jarang atau tidak memberi sebarang idea kepada orang yang dicerap

 Perlu menangguhkan sebarang penilaian atau pendapatnya dahulu Seharusnya cuba memahami maksud luaran dan dalaman orang yang dicerap Ini kerana ada sesetengah mesej mempunyai maksud tersembunyi cth : adik anda tidak mahu pergi ke sekolah kerana sakit perut. Tetapi maksud sebenar dia tidak mahu ke sekolah kerana tidak menyiapkan kerja rumahnya.

Listening Styles
PENCERAPAN PASIF pencerap memberi peluang kepada orang lain untuk bercakap pencerap memberikan tumpuan dan respon bukan lisan tanpa beri maklumbalas atau berdiam diri sahaja Guna kaedah strategi pengelakan (avoiding strategy) tidak melayan kepada maklumat yang tidak diingini

 digunapakai apabila kita tidak mahu mengganggu percakapan seseorang Cth : perbincangan dalam kumpulan anda mendengar fasilitator bercakap, kemudian dia akan meminta pendapat ahli kumpulan. Dia tidak akan menilai dengan mendalam apa yang telah anda sampaikan kerana tiada salah atau betul dalam memberikan pendapat.

HALANGAN SEMASA MENCERAP

MASALAH PENDENGARAN LIMPAHAN MAKLUMAT MENUMPU KPD AGENDA PERIBADI GANGGUAN EMOSI KURANG LATIHAN

GELAGAT YANG PERLU DIELAKKAN SEMASA MENCERAP

BERPURA-PURA (pseudo listening) PENTING DIRI (stage hogging) MEMILIH (selective) MENGISI RUANG (filling in gaps)

GELAGAT YANG PERLU DIELAKKAN SEMASA MENCERAP

BERPURA-PURA (pseudo listening) Orang yang mencerap cara ini hanyalah berpura-pura walaupun dia kelihatan mencerap dengan teliti dan fokus Boleh mengelirukan orang yang sedang bercakap kerana mungkin apabila orang yang bercakap meminta idea atau pandangan tetapi si pencerap sudah tentu tidak dapat menjawabnya

GELAGAT YANG PERLU DIELAKKAN SEMASA MENCERAP

PENTING DIRI (stage hogging) Orang yang mencerap sentiasa mengubah perbualan kepada topik mengenai dirinya

 Cth : 1. Afiq : saya pergi memancing ikan dengan kawan-kawan saya di tasik kenyir, seronok sebab banyak dapat ikan Adib : memancing memanglah best.tapi saya lebih suka menjala 2. Bwang Putih : subjek statistik yang aku ambil ni susah la Bwang merah : kau kata statistik susah?emph belum lagi kau masuk kelas fizik yang aku ambil

 Pencerap akan memotong percakapan org lain. Merugikan pencerap kerana dia tidak akan dapat maklumat seterusnya Hubungan dengan komunikator akan terjejas

GELAGAT YANG PERLU DIELAKKAN SEMASA MENCERAP

MEMILIH (selective) Memberi tumpuan kpd sebahagian drpd topik yg hanya menarik perhatian si pencerap dan menolak semua maklumat lain. Hanya mahu kita memberikan maklumat yang penting buat dirinya.

GELAGAT YANG PERLU DIELAKKAN SEMASA MENCERAP

MENGISI RUANG (filling in gaps) Dia menganggap semua kandungan topik diketahui olehnya sebelum habis perucap menyampaikan keseluruhan maklumat . Boleh mengelirukan pencerap sendiri kerana belum tentu tanggapannya betul dengan apa yg disampaikan oleh perucap.

KEMAHIRAN MENCERAP
MINAT MENGHARGAI ORANG LAIN MENGUTAMAKAN PENDENGAR MENJADI PENDENGAR YG EFEKTIF MENTAFSIRKAN PERASAAN MENJELAJAH ALTERNATIF