Ketrampilan

Komunikasi
Komponen komunikasi

Komunikator Pesan/informasi Media Komunikan

Feed back / umpan balik

Komunikasi akan Efektif Jika…

- Isi pesan diterima, dipahami oleh komunikan

- Komunikan memberikan feedback
- Komunikan melakukan tindakan

Komunikator Sebagai Peran Utama…

3 Pilar Utama Komunikator

1.Pahami isi pesan yang akan disampaikan

2.Kenali Audiens/Komunikan
3.Cara penyampaian/Media yang sesuai
Isi pesan 1.Mudah dipahami
2.Runtun
3.Sistematis
4.AIDA (attention, interest, desire, action)
Komunikan atau Audiens

1.Internal
2.Eksternal

Kenali Karakteristik
 Media

1.Media Massa
2.Personal
Rahasia Terampil Berkomunikasi
1. Bahasa
2. Citra suara
3. Keterlibatan pendengar
4. Humor
5. Rasa percaya sebagai
diri sendiri
6. Komunikasi dengan
mata.
7. Sikap / gerak – gerik
8. Gerak isyarat / ekspresi
muka
9. Pakaian / penampilan
 Bahasa

1. Gunakan bahasa yang mudah

dimengerti oleh audiens

2. Gunakan bahasa yang sesuai

dengan audiens dan santun

3. Hindari penggunaan istilah-

istilah yang asing bagi lawan
bicara kita
 Suara

• Volume
• Intonasi
• Jeda
• Tempo (kecepatan)
• Artikulasi (kejernihan)
• Gramatikal dan kosa kata
yang tepat
Non VERBAL

Wajah

Mata

Kepala

Posisi Tubuh

Gerak Isyarat Tangan

Wajah

Pastikan wajah kita

Jangan tampilkan wajah

 Mata

Jangan …

Lakukan…
1. Jaga kontak mata
1. Intimidasi 2. Jaga ketinggian jarak tatap
2. Berkedip-kedip 3. Pusatkan perhatian
3. Tidak fokus 4. Tatap dengan bersahabat dan
4. Fokus pada satu titik penuh minat
Kepala

1. Tegak percaya diri

2. Tatapan lurus ke depan
3. Jangan menunduk
4. Jangan mendongak
5. Gerakan seperlunya
Posisi Tubuh dan Gerakan Tangan

1. Jika berdiri, tegak dengan tangan

disamping atau di depan tubuh
2. Jika duduk, tegak degan tangan
terlipat rapi
3. Jangan gunakan telunjuk untuk
menunjukkan sesuatu, gunakan
telapak tangan
4. Jangan melakukan gerakan-gerakan
yang tidak penting dan tidak sopan
Pakaian / Penampilan
1.Sesuaikan degan audiens dan situasi
2.Bersih, rapih dan sopan
3.Pastikan mulai dari ujung kepala
hingga ujung kaki telah rapi, bersih
dan sopan.
 Menjaga Bahasa Tubuh

So Clear

Relax

Appropriate

Sit & Stand Concentration Eye contact

Open Lean
 Ketrampilan
Mendengarkan
• Mendengarkan dengan aktif.
 Mengapa kita harus
mendengarkan secara aktif :
• Membuat kita dapat berkosentrasi penuh mendengarkan isi pesan
atau pertanyaan.

• Mengumpulkan informasi yang berguna lebih banyak.

• Mendorong munculnya pemikiran di kedua belah pihak.

• Membuat kedua pihak dapat terlibat secara aktif sehingga proses

komunikasi (percakapan) berjalan secara efektif.

• Membantu si pembicara untuk menjernihkan apa yang sedang

dikatakan.
 Lima aspek
ketrampilan mendengarkan

• Menafsirkan

• Merefleksikan perasaan

• Merefleksikan maksud

• Menyatukan

• Berimajinasi dengan jelas

 Terampil Mendengarkan
• Perlakukan penanya dengan hormat

• Perhatikan bahasa tubuh dan nada suara

• Hindari memotong pembicaraan

• Yakin paham dengan apa yang disampaikan pembicara

• Jangan malu untuk meminta pengulangan

• Runtun dan Fokuskan pada pengalaman atau informasi.

BERTANYA
Menggali informasi dari seseorang atau
sekelompok orang melalui sebuah proses
komunikasi dengan tujuan yang telah
ditentukan sebelumnya
 SENI BERTANYA
I. PERTANYAAN YANG DIREKOMENDASIKAN
1. Pertanyaan Terbuka

• Membuat narasumber berbicara …

• Membuat narasumber berpikir ….
Mengapa…………….?
Bagaimana anda …………….?
Apa itu ………………………………..?
2. PERTANYAAN TERTUTUP

Meminta narasumber untuk memberikan garis besar

fakta atau opini

• Apakah anda ………… ?

• Siapa yang ..…………………?
• Berapa banyak ……………………. ?
3. PERTANYAAN CERMIN

Mengembalikan sebuah pernyataan kepada

narasumber

•Tentu saja, tapi itu terlalu singkat,

Terlalu singkat bukan …………….. ?
4.PERTANYAAN TERKAIT

Untuk memperdalam jawaban

• Untuk apa …….. ?

• Contohnya ………….. ?
• Apa yang anda maksud dengan …… ?
 PERTANYAAN
YANG TIDAK DIREKOMENDASIKAN
1. Pertanyaan sugestif dan bersifat menuntun

Pertanyaan yang meminta persetujuan..

Berkesan sudah tahu jawaban.

• Anda tidak sanggup memfasilitasi? 

• Anda telah mengganti materi anda, tidakkah begitu?
2. PERTANYAAN PERANGKAP

Bertujuan untuk menjebak narasumber supaya

dia mengatakan sesuatu tanpa menyadarinya.

• Apakah anda merokok di luar ?

• Tidak, saya merokok di kamar.
3. PERTANYAAN BALASAN

Menjawab pertanyaan dengan mengajukan

pertanyaan lain.

• Sudahkah Anda menerima pembayaran saya ? 

• Berapa banyak yang Anda bayar ?
4. PERTANYAAN KONTROVERSIL

Bertujuan untuk melibatkan narasumber.

• Apakah Anda tahu risikonya bagi Anda?

• Anda berencana untuk melakukan dengan cara begitu?