Komunikasi

Efektif
Komponen komunikasi

Komunikator Pesan/informasi Media Komunikan

Feed back / umpan balik

 1. Persiapan
2. Pelaksanaan
3. Evaluasi

Komunikasi, Sosialisasi, Integrasi, Kordinasi…

Rahasia Terampil Berkomunikasi
1. Bahasa
2. Citra suara
3. Keterlibatan pendengar
4. Humor
5. Rasa percaya sebagai
diri sendiri
6. Komunikasi dengan
mata.
7. Sikap / gerak – gerik
8. Gerak isyarat / ekspresi
muka
9. Pakaian / penampilan
 Bahasa

1. Gunakan bahasa yang mudah

dimengerti oleh audiens

2. Gunakan bahasa yang sesuai

dengan audiens dan santun

3. Hindari penggunaan istilah-

istilah yang asing bagi lawan
bicara kita
 Suara

• Volume
• Intonasi
• Jeda
• Tempo (kecepatan)
• Artikulasi (kejernihan)
• Gramatikal dan kosa kata
yang tepat
 Kualitas suara : timbre
Bunyi unik / karakteristik dari suara
individu
• Timbre ditentukan oleh : suara yang
beresonansi di dalam rongga mulut,
hidung, dada, tulang pipi dan kepala.
 Infleksi suara
(Kecepatan, nada, volume dan jeda)

• Infleksi suara mengacu bagaimana suara anda

berubah-ubah kecepatannya, nadanya,
volumenya maupun jedanya.
• Mengendalikan infleksi suara secara efektif :
menimbulkan efek dramatis pada cara anda
menekankan pembicaraan.
Kekasaran Menunjukkan Gunakan teknik relaksasi
ketegangan dan stress dan tingkatkan rasa
percaya diri anda.

Kesengauan Disebabkan tidak Buka mulut lebih lebar

terbukanya rahang scr dan gunakan lidah lebih
cukup sewkt berbicara. kuat.

Terengah- Suara yang lemah dan Menarik nafas lebih

engah tidak mantap karena dalam dan melepaskan
tidak memadainya arus udara secara
sewaktu berbicara. terkendali.

Kata-kata Adanya jeda kata-kata Hilangkan kebiasaan

pengisi yang tidak wajar spt tersebut dg tarik nafas
“ah”, “oh”, “em”, “um” “ dalam, tahan 1 det dan
dan” dll mulailah berbicara lagi.
 Bagaimana meningkatkan
citra suara anda ?
• Infleksi Suara : perlu efek dramatis
• Kecepatan suara : perlu penekanan pokok
utama dengan melambatkan pengucapan
frase atau kelompok gagasan tertentu.
Kecepatan normal : 140 – 185 kata / menit
Daya serap : 500 kata / menit
 Bagaimana meningkatkan
citra suara anda ?
 Variasikan nada dan volume untuk hindari
suara monoton
 Jeda intonasi bicara
Jeda : memberikan waktu anhtisipasi dan
penyerapan sebelum / sesudah kata, frase,
gagasan utama atau alat bantu.
Upayakan jeda : setiap 8 – 10 kata.
 Bagaimana meningkatkan
citra suara anda ?
 Pungtuasi Verbal – Pengelompokan
Kata dan tekanan.
 Diksi dan Pelafalan.
 Gramatikal dan kosa kata yang tepat.
Non VERBAL

Wajah

Mata

Kepala

Posisi Tubuh

Gerak Isyarat Tangan

Wajah

Pastikan wajah kita

Jangan tampilkan wajah

 Mata

Jangan …

Lakukan…
1. Jaga kontak mata
1. Intimidasi 2. Jaga ketinggian jarak tatap
2. Berkedip-kedip 3. Pusatkan perhatian
3. Tidak fokus 4. Tatap dengan bersahabat dan
4. Fokus pada satu titik penuh minat
 Mendapatkan Umpan balik melalui Kontak Mata
Kontak mata Umpan balik Respon yang
disarankan
Beberapa peserta Level enegi anda Tingkat energi
mulai terlihat mungkin terlalu visual dan vokal
terkantuk-kantuk rendah anda.
 Mendapatkan Umpan balik melalui Kontak Mata

Peserta tampak Penjelasan atau Berikan

bingung setelah media peraga penjelasan sekali
anda anda mungkin lagi / persilahkan
menjelaskan tidak cukup jelas. peserta
poin kunci. bertanya.
 Mendapatkan Umpan balik melalui Kontak Mata

Peserta Anda berhasil Bertahankan

melihat anda menarik gaya, interaksi
dengan penuh perhatian dan materi.
perhatian. peserta.
Kepala

1. Tegak percaya diri

2. Tatapan lurus ke depan
3. Jangan menunduk
4. Jangan mendongak
5. Gerakan seperlunya
Posisi Tubuh dan Gerakan Tangan

1. Jika berdiri, tegak dengan tangan

disamping atau di depan tubuh
2. Jika duduk, tegak dengan tangan
terlipat rapi
3. Jangan gunakan telunjuk untuk
menunjukkan sesuatu, gunakan
telapak tangan
4. Jangan melakukan gerakan-gerakan
yang tidak penting dan tidak sopan
Pakaian / Penampilan
1.Sesuaikan dengan audiens dan situasi
2.Bersih, rapih dan sopan
3.Pastikan mulai dari ujung kepala
hingga ujung kaki telah rapi, bersih
dan sopan.
 Menjaga Bahasa Tubuh

So Clear

Relax

Appropriate

Sit & Stand Concentration Eye contact

Open Lean
 Menjaga Bahasa Tubuh – SO CLEAR

S Sit (duduk) atau Stand (berdiri) dengan posisi yg tepat dan pada level yg
sama dan menghargai kawasan pribadi org lain.

O Open : Gunakan mimik dan bahasa tubuh yang terbuka.

C Concentration : Pusatkan perhatian anda pada lawan bicara.

L Lean : Condongkan tubuh anda sedikit ke arah pembicara, untuk

menunjukkan ketertarikan;

E Eye Contact : Jagalah kontak mata yang sesuai.

A Appropriate : Memberikan tanggapan yang sesuai.

R Relax : bersikap relaks dan seimbang, sehingga komunikasi dapat

dilakukan dengan mudah.
 Kawasan Ruang Pribadi

Hubungan intim Kurang dari 18 inchi sampai sentuhan

langsung

Teman dekat atau keluarga Hingga 45 cm atau 18 inci

Teman atau rekan kerja akrab 45 – 80 cm atau 1,5 – 2,5 kaki

Rekan kerja atau kenalan 60 – 120 cm atau 2 – 4 kaki

Orang asing Sekitar 150 cm atau 5 kaki

 Tip lain : Bahasa Tubuh
• Hadapkanlah diri anda ke audiens.
• Manfaatkan gerak tangan scr proprosional
(sesuai kebutuhan penguatan pesan).
• Postur tubuh terbuka (tangan tidak melipat,
kaki tidak menyilang, berdiri tegak).
• Bergerak secara proporsional sehingga tidak
ada hambatan/ penghalang.
 Tip lain : Bahasa Tubuh
• Hindari berdiri atau duduk pada posisi yang lebih
tinggi.
• Cobalah tidak menggunakan barang-barang yang
dapat mengganggu pembicaraan anda seperti
bolpoint, penggaris dll.
• Perasaan gelisah, menguap maupun melihat-lihat
jam dapat membuat orang lain berpikir anda tidak
menarik. Bersman dhegytgirikd
Bila Waktunya Tiba…

Lakukan Persiapan:

• Persiapan Materi
• Kenali Audiens
• Periksa ruangan
• Persiapkan media yang
akan digunakan
• Perhatikan penampilan
 Menyampaikan presentasi

• Pembukaan
• Penyampaian materi
• Kesimpulan dan penutup
 Saat berbicara
• Siapkan dan kuasai materi yang akan disampaikan

• Berbicaralah yang jelas.

• Jagalah mimik dan bahasa tubuh kita selama melakukan

pembicaraan.

• Tataplah wajah dan mata lawan bicara kita.

• Perhatikan respon lawan bicara kita.

• Simaklah tanggapan atau feedback yang diberikan dan

Berikanlah tanggapan / feed back dengan santun .
Pembuka yang Menentukan ……..
• Introduksi diri :
• Singkat dan sesuai tipe peserta
• Menghindari “diskon diri”

• Antusias
• Sasaran Presentasi
 Menutup Presentasi
• Tepat waktu

• Kesimpulan

• Ajakan untuk bertindak

 Mengatasi Gugup

• Persiapan matang
• Relaksasi kecil
• Komunikasi sebelum presentasi
 Ketrampilan
Mendengarkan
• Mendengarkan dengan aktif.
 Mengapa kita harus
mendengarkan secara aktif :
• Membuat kita dapat berkosentrasi penuh mendengarkan isi pesan
atau pertanyaan.

• Mengumpulkan informasi yang berguna lebih banyak.

• Mendorong munculnya pemikiran di kedua belah pihak.

• Membuat kedua pihak dapat terlibat secara aktif sehingga proses

komunikasi (percakapan) berjalan secara efektif.

• Membantu si pembicara untuk menjernihkan apa yang sedang

dikatakan.
 Lima aspek
ketrampilan mendengarkan

• Menafsirkan

• Merefleksikan perasaan

• Merefleksikan maksud

• Menyatukan

• Berimajinasi dengan jelas

 Terampil Mendengarkan

• Perlakukan penanya dengan hormat

• Perhatikan bahasa tubuh dan nada suara

• Hindari memotong pembicaraan

• Yakin paham dengan apa yang disampaikan pembicara

• Jangan malu untuk meminta pengulangan

• Runtun dan Fokuskan pada pengalaman atau informasi.

BERTANYA
Menggali informasi dari seseorang atau
sekelompok orang melalui sebuah proses
komunikasi dengan tujuan yang telah
ditentukan sebelumnya
 SENI BERTANYA
I. PERTANYAAN YANG DIREKOMENDASIKAN
1. Pertanyaan Terbuka

• Membuat narasumber berbicara …

• Membuat narasumber berpikir ….
Mengapa…………….?
Bagimana anda …………….?
Apa itu ………………………………..?
2. PERTANYAAN TERTUTUP

Meminta narasumber untuk memberikan garis besar

fakta atau opini

• Apakah anda ………… ?

• Siapa yang ..…………………?
• Berapa banyak ……………………. ?
3. PERTANYAAN CERMIN

Mengembalikan sebuah pernyataan kepada narasumber

• Tentu saja, tapi itu terlalu singkat,

Terlalu singkat bukan …………….. ?
4.PERTANYAAN TERKAIT

Untuk memperdalam jawaban

• Untuk apa …….. ?

• Contohnya ………….. ?
• Apa yang anda maksud dengan …… ?
 PERTANYAAN
YANG TIDAK DIREKOMENDASIKAN
1. Pertanyaan sugestif dan bersifat menuntun

Pertanyaan yang meminta persetujuan..

Berkesan sudah tahu jawaban.

• Anda tidak sanggup memfasilitasi? 

• Anda telah mengganti materi anda, tidakkah begitu?
2. PERTANYAAN PERANGKAP

Bertujuan untuk menjebak narasumber supaya

dia mengatakan sesuatu tanpa menyadarinya.

• Apakah anda merokok di luar ?

• Tidak, saya merokok di kamar.
3. PERTANYAAN BALASAN

Menjawab pertanyaan dengan mengajukan

pertanyaan lain.

• Sudahkah Anda menerima pembayaran saya ? 

• Berapa banyak yang Anda bayar ?
4. PERTANYAAN KONTROVERSIL

Bertujuan untuk melibatkan narasumber.

• Apakah Anda tahu risikonya bagi Anda?

• Anda berencana untuk melakukan dengan cara begitu?
Bagimana Melibatkan
pembelajar
• Buatlah peserta anda berarti :
Peserta mungkin bertanya dengan
“What’s in it for me”,
berempatilah dengan WIIFM
 Gaya :
• Pembuka yang kuat
• Berbicaralah dengan energi
(antusiame/semangat) yang optimal
• Visual dan gerak
• Komunikasi dengan mata
• Variasi / relevansi metode
• Humor
 Interaksi
• Pertanyaan
• Sharing / brainstorming
• Demonstrasi
• Contoh : fakta, data, kasus
 Materi / Isi : Upayakan AIDA
• Attention (perhatian)
• Interest (Minat)
• Desire (hasrat)
• Action (aksi / tindakan)
Do the best… Doing everything with all of your heart…