LISTENING SKILLS

FAKTA TENTANG LISTENING

• Orang dewasa menghabiskan 70% waktunya untuk berkomunikasi

(Adler et al., 2001).
• Dari jumlah tersebut, 45% untuk mendengarkan, 30% untuk bicara,
16% untuk membaca, dan 9% untuk menulis.
• Pada konteks kerja, rata-rata pekerja, 55% untuk mendengar, 23%
untuk bicara, 13,3% untuk membaca, dan 8,4% untuk menulis,
namun untuk level manager, mendengar mencapai 63%. (Wolvin
and Coakley, 1996).
FAKTA TENTANG LISTENING

• Survei pada 100 perusahaan di US, menyatakan bahwa

ketrampilan mendengar yang rendah menjadi penghalang utama
dalam menduduki semua posisi dari akuntan sampai supervisor.;
• Keterampilan mendengarkan yang baik dianggap penting untuk
posisi tingkat pemula, kinerja efektif, produktivitas tinggi,
kompetensi manajerial, dan promosi dalam sebagian besar
organisasi
FAKTA TENTANG LISTENING

• Mendengar dipandang sebagai prerequisite skill terhadap semua

ketrampilan interaktif.
• Untuk bertanya dengan benar, asertif, memberi penghargaan yang
tepat, pengungkapan diri, bernegosiasi secara efektif, membuka
dan menutup interaksi, melibatkan kemampuan mendengar.
• Robbins and Hunsaker (1996), ‘jika kamu bukan pendengar efektif,
kamu akan mengalami kesulitan yang konsisten dalam
mengembangkan semua ketrampilan interpersonal’
BENEFITS OF EFFECTIVE LISTENING
At work
• Greater customer satisfaction
• Increased employee satisfaction
• Higher levels of productivity
• Fewer mistakes
• Improved sales figures
• More information sharing
• Greater innovation and creativity
Personally
• Better family relationships
• Improved social network
• Greater interpersonal enjoyment
• Improved self-esteem
• Higher grades at school/college
• More close friends
• An enriched life
DEFINISI LISTENING

• Saat mendengar, kita berusaha untuk memahami dan

mencerna kata-kata yang diungkapkan.
• Listening dilihat sebagai kognitif, bahasa, kemampuan.
• Hearing dipandang sebagai aktivitas fisik, sedang listening
sebagai proses mental.
• Hearing menggunakan telinga, sedangkan listening
menggunakan otak
DEFINISI LISTENING
• Mendengarkan adalah perolehan, pemrosesan, dan penyimpanan
informasi dalam konteks interpersonal
• Mendengarkan dipandang sebagai proses di mana seseorang memberi
perhatian secara terbuka dan tersembunyi, dan berusaha untuk
mengasimilasi, memahami, dan mempertahankan, sinyal verbal dan
nonverbal yang dipancarkan oleh orang lain.
• Active listening  Hal ini terjadi ketika seseorang menampilkan perilaku
yang memberi sinyal perhatian yang jelas kepada orang lain.
• Passive Listening  cognitive process of assimilating information 
Seseorang mungkin mendengarkan secara diam-diam tanpa
menunjukkan tanda-tanda mendengarkan.
LISTENING: A FIVE-STEP PROCESS
• Receiving
 Melibatkan melihat dan hearing (mendengar)
 Noise pollution  dapat mengakibatkan hearing impairment
• Attending
 Tanpa perhatian, mustahil menafsirkan dan memahami serta memberi tanggapan secara
konstruktif
 Hal-hal yang diperhatikan adalah sesuatu yang mencolok (penting/tidaknya)
 (1) meningkatkan kesadaran akan tingkat perhatian
 (2) mencatat
 (3) memperhatikan tingkat perhatian yang dituntut
 (4) membandingkan tingkat perhatian kita dan tingkat perhatian yang dituntut  selalu
mengamati gap perhatian
 (5) Selalu meningkatkan level perhatian yang optimal
 Mental bracketing
LISTENING: A FIVE-STEP PROCESS
• Understanding
• Responding
 Idealnya menunjukkan active listening  menunjukkan perhatian
dan pemahaman kita
 Positive Feedback  back-channel cues
 (1) jelas
 (2) sesuai
 (3) menghindari perilaku yang diinterpretasi sebagai feedback negatif
 (4) respon cepat setelah lawan bicara selesai bicara
 Paraphrasing and Clarifying
• Recalling mengingat informasi
FUNCTIONS OF LISTENING

• Fokus terhadap pesan yang dikomunikasikan orang lain

• Untuk mendapatkan wawasan orang lain secara utuh, akurat
• Mengevaluasi secara kritis apa yang dikataka orang lain.
• Untuk memantau sinyal nonverbal yang menyertai pesan verbal orang
lain.
• Untuk menyampaikan minat, kepedulian dan perhatian.
• Untuk mendorong ekspresi yang utuh, terbuka dan jujur.
• Untuk mengembangkan pendekatan ‘berpusat pada orang lain' selama
interaksi.
• Untuk mencapai pemahaman, persetujuan, dan penerimaan bersama
dengan orang lain tentang tujuan dan prioritas kedua belah pihak.
TIPE LISTENING

• Listening to Comprehend/Comprehension listening

 Terjadi saat mendengarkan pesan informasional dan instruktif yang
ditujukan untuk meningkatkan pemahaman, menambah pengalaman,
dan memperoleh data.
• Listening to Support/Empathic listening
 Terjadi ketika kita mendengarkan seseorang yang memiliki kebutuhan
untuk berbicara, dan dipahami oleh orang lain.
 Pendengar menunjukkan kesediaan untuk memperhatikan dan berusaha
memahami pikiran, keyakinan, dan perasaan pembicara.
 Memberi kenyamanan, kehangatan, dan Unconditional positive regard
 Therapeutic listening
TIPE LISTENING

• Listening to Analyze/Evaluative listening

 Terjadi ketika kita berupaya untuk membuat penilaian. Misal
menilai upaya persuasi.
• Listening to Appreciate/Appreciative listening
 Terjadi saat kita menghadapi pesan yang mendatangkan
kesenangan atau memberi penghargaan dan penerimaanpada
orang lain.
• Listening to Discern/discriminative listening
 Terjadi saat kita ingin membedakan satu suara dengan suara lain.
• Situasi 1: Seorang teman mengirimi Anda e-mail yang mengatakan bahwa dia
tidak akan dapat menghadiri pesta ulang tahun Anda karena dia baru saja
didiagnosis menderita radang tenggorokan.
• Situasi 2: Profesor Anda memberikan deskripsi tentang tugas yang akan
datang.
• Situasi 3: Pasangan romantis Anda, yang tidak yakin dengan kemampuan
menyanyi, menyanyikan lagu untuk Anda di sebuah bar karaoke lokal.
• Situasi 4: Teman sekelas menantang posisi Anda pada suatu topik selama
diskusi di kelas.
• Situasi 5: Seorang rekan kerja bertanya apakah suaranya “masih terdengar
lucu” setelah ia menerima novocaine (obat bius) saat pemeriksaan gigi.
GAYA MENDENGARKAN
• Saya memfokuskan perhatian saya pada perasaan orang lain ketika
mendengarkannya.
• Ketika mendengarkan orang lain, saya segera melihat apakah mereka senang
atau kecewa.
• Saya menjadi terlibat secara emosional ketika mendengarkan masalah orang
lain.
• Saya menganggukkan kepala dan menggunakan kontak mata yang baik untuk
menunjukkan minat pada apa yang dikatakan orang lain ketika saya
mendengarkan.
GAYA MENDENGARKAN

• Saya menjadi frustrasi ketika orang lain tidak menyajikan ide-ide

mereka dengan cara yang teratur dan efisien.
• Ketika mendengarkan orang lain, saya fokus pada
ketidakkonsistenan atau kesalahan dalam apa yang mereka
katakan.
• Saya sering menduga dan menyimpulkan pikiran orang lain dalam
pikiran saya sambil mendengarkan.
• Saya tidak sabar dengan orang-orang yang mengoceh selama
percakapan.
GAYA MENDENGARKAN

• Saya suka mendengarkan informasi teknis.

• Saya lebih suka mendengarkan fakta dan bukti sehingga saya dapat
mengevaluasi mereka secara pribadi.
• Saya suka tantangan mendengarkan informasi yang rumit.
• Saya senang mengajukan pertanyaan menyelidik untuk
mengumpulkan informasi tambahan
GAYA MENDENGARKAN

• Ketika bergegas, saya memberi tahu orang lain bahwa saya hanya
memiliki waktu terbatas untuk mendengarkan.
• Saya sering memulai diskusi dengan memberi tahu orang lain
berapa lama saya bisa bertemu dengan mereka.
• Saya mengganggu orang lain ketika saya merasakan tekanan untuk
beralih ke tugas lain.
• Saya melihat jam tangan saya atau pada jam ketika saya memiliki
waktu terbatas untuk mendengarkan orang lain.
FOUR TYPES OF LISTENER
• People-oriented listeners
 Peduli terhadap perasaan dan kebutuhan orang lain.
 Diperlukan ketika kita butuh untuk didengarkan.
 A good helpers.
• Task-oriented listeners.
 Peduli dengan urusan yang dikerjakan.
 Tidak menyukai diskusi yang berisi informasi yang tidak
relevan atau orang yang banyak omong
 Tidak sensitif terhadap kebutuhan emosi orang lain.
FOUR TYPES OF LISTENER
• Content-oriented listeners.
 Individu analitis yang menyukai menggali dan meneliti informasi
 Fokus pada makna literal
 Ingin mendengar dari segala sisi
 Membuat keputusan tidak dengan tergesa-gesa jika semua informasi
yang dibutuhkan belum betul-betul terkumpul.
 A good mediators.
• Time-oriented listeners.
 Fokus terhadap selesainya tugas dalam kerangka waktu.
 Melihat waktu sangat penting, tidak suka membuang-buang waktu.
 Tidak sabaran dengan pembicaraan yang berputar-putar.
 Suka mengambil kesimpulan sebelum semua informasi didengar.
INEFFECTIVE LISTENING
• Selective listening
• Eavesdroping (Menguping)
• pseudo-listening, seolah-olah mendengarkan padahal tidak.
• Aggressive listening, mendengar untuk menyerang orang lain
• Narcissistic listening  Orang-orang yang terlibat dalam
mendengarkan narsis secara terus menerus berusaha mengalihkan
fokus percakapan kembali ke diri mereka sendiri dan mungkin
mencibir atau mengeluh jika pembicaraan itu menyimpang dari
minat mereka.