ASAS KOMUNIKASI DAN APLIKASINYA

DALAM MEMPERKASA KOMUNITI

Komunikasi adalah satu bidang yang luas
dan yang tidak mungkin diterokai, melalui
pengalaman dapat mempertingkatkan
kemahiran berkomunikasi yang berkesan.
Komunikasi yang mesra bermaksud bukan
sahaja ianya berkesan tetapi ianya
mestilah dapat mewujudkan perasaan
puashati, rasa dihargai dan keinginan untuk
saling bekerjasama antara kedua pihak
yang terlibat.
 TUJUAN KOMUNIKASI

• Penambahan pengetahuan
• Perubahan sikap
• Perubahan Tingkahlaku
 HARAPAN DALAM KOMUNIKASI

• Kemesraan
• Pujian dan penghargaan
• Sanjungan
• Ikhlas
• Panggilan nama yang baik
• Belaian/stroking
• Tidak bebankan kita dengan masalah mereka
• Hormati pandangan kita
• Peka kepada perasaan kita
• Menggangap kita sebagai mustahak
• Pandai membuat dan menerima gurauan
• Bercakap beralas
HALANGAN KOMUNIKASI (PENYAMPAI)

• Kecelaruan fikiran.
• Kurang pengulangan.
• Kesilapan andaian.
• Terjemahan tidak betul.
• Kurang tumpuan.
• Taraf pendidikan yang berbeza.
 HALANGAN KOMUNIKASI (PENYAMPAI)

• Maklumat tidak lengkap atau silap.

• Terlalu emosi.
• Tidak lancar dalam pemilihan perkataan.
• Tidak memberi perhatian kepada maklumbalas.
• Bahasa berlainan.
• Mesej tidak dapat dipindahkan.
 HALANGAN KOMUNIKASI (PENERIMA)

• Tidak mendengar.
• Emosi.
• Membuat rumusan awal.
• Persepsi yang silap.
• Prejudis.
• Tidak memberi tumpuan.
• Bahasa yang berlainan.
• Gangguan seperti bising.
 MENGATASI HALANGAN KOMUNIKASI

• Memahami perkara yang ingin disampaikan.

• Membuat persediaan diri yang baik.
• Mengawal keadaan emosi diri.
• Wujudkan komunikasi dua hala.
• Wujudkan pengulangan terutama kepada
perkara yang penting.
• Lakukan analisis penerima
• Bina kepercayaan penerima (bukti).
• Cuba capai persepsi yang tepat terhadap orang
lain.
• Akui kelemahan diri dan cuba atasi.
• Amalkan sebagai pendengar yang baik.
• Elakkan kebosanan penerima.
• Kurangkan/ elakkan halangan persekitaran
(tempat tertutup).
 FORMULA KOMUNIKASI BERKESAN

Penyampaian mesej kita lebih berkesan dan

difahami, gunakan formula:

A B C D E F F G
A – ACCURATE : Bermakna TEPAT.
Ertinya bukan sahaja mesej yang kita sampaikan
itu betul, tetapi tepat serta boleh dipercayai
(reliable).
B – BRIEF : Bermakna RINGKAS.
Sesuatu mesej yang hendak disampaikan
mestilah ringkas dan padat serta difahami oleh
audien. Sifat manusia sukakan kepada perkara
yang ringkas kerana ia mudah difahami serta
menjimatkan masa.
C – CLEAR : Bermakna JELAS.
Penyampaian mesej yang jelas mempunyai 2
maksud utama iaitu:
i) Alat/nada suara yang jelas.
ii) Maksud perkataan yang jelas.
D – DIRECT : Bermakna SECARA LANGSUNG.
Maksudnya penyampaian mesej yang berkesan
mestilah mempunyai ciri-ciri berterus terang (direct
to the point), tidak berbelit-belit sehingga makna
asalnya menjadi kabur.
E – EASY : Bermakna MUDAH.
Penyampaian mesej berkesan memerlukan
kaedah penyampaian yang mudah. Ini kerana
sifat manusia itu suka kepada perkara yang
dipermudahkan.
F – FAST : Bermakna LANCAR.
Bermaksud penyampaian mesej yang berkesan
itu mestilah bersifat lancar, tidak tersekat-sekat
dari segi bahasa dan pertuturan.
F – FAIR : Bermakna ADIL di dalam
penyampaian mesej.
Sebarang komen atau hujah yang ingin
disampaikan kepada audien mestilah adil iaitu
tidak menyebelahi mana-mana pihak (neutral).
G – GOOD TASTE : Bermakna mesej yang
berkesan mestilah yang SEDAP DIDENGAR.
Kadangkala perkara yang ingin disampaikan itu
baik, tetapi oleh kerana cara penyampaiannya
agak kasar menyebabkan ia tidak diterima oleh
audien.
 CIRI-CIRI LAIN DALAM
MEMBENTUK KOMUNIKASI
BERKESAN
KEMAHIRAN BERKOMUNIKASI

• Bertanya Khabar
• Belaian Fizikal & Psikologikal
• Layan Semua Audien/ Orang
• Menjawab Pertanyaan Dengan Bijaksana
• Komunikasi Dua Hala
PERSIAPAN YANG RAPI

• Berpengetahuan
• Berkemahiran
• Bersedia (mental & fizikal)
• Penyelidikan topik
• Penyelidikan audien
• Persediaan alat
 GAMBARAN PERTAMA YANG BAIK

• Gambaran pertama yang baik, first impression

dapat didefinisikan sebagai mempamerkan
sesuatu personaliti, sifat, sikap, tingkahlaku,
pemikiran dan persepsi yang dianggap dan
dinilai baik oleh audien.
 KETERAMPILAN DIRI

• Cara berpakaian
• Cara bertingkahlaku
• Keadaan air muka
• Cara berjalan dan berdiri
• Cara bercakap dan nada suara
• Bersopan, beradab, hormati audien
 Keterampilan
Boleh membantu mewujudkan
persepsi positif.

Caranya:
Pemilihan pakaian bersesuaian
termasuklah perhiasan diri.

Suara

Boleh menarik/membantut minat dalam interaksi

Contohnya:
- nada suara/ tinggi/ rendah/ ceria/ sayu
- kejelasan vokal/ yakin
 MEMPUNYAI KREDIBILITI/ KARISMA/ IMEJ

– Menekankan kepakaran peribadi tentang sesuatu tajuk

– Kekalkan cara berdiri yang tegak secara profesional
(semasa memberi ucapan/ceramah)
– Sentiasa wujudkan kontak mata dengan audien
– Menggunakan jenaka jika perlu (untuk menghilangkan
bosan)
– Kelihatan bersiap sedia (memberi
ucapan/berkomunikasi)
 CIRI-CIRI MEWUJUDKAN KREDIBILITI
DALAM DIRI

• Dinamik
– aktif, bertenaga dan penuh minat
• Konsisten
– mengambil pendirian yang sama sepanjang
ucapan
• Keramahan
– lemah lembut dan menekankan persamaan
beliau dengan audien, tidak bongkak.
 CIRI-CIRI MEWUJUDKAN KREDIBILITI
DALAM DIRI
• Kejujuran
– bercakap benar

• Keikhlasan
– tidak berpura-pura
 KEMAHIRAN MENIMBULKAN MINAT

• Jangan bercakap berterusan tapi dengar

pandangan orang lain

• Ada unsur humor/ menghiburkan

• Mahir tentang topik perbualan

• Beri pujian ikhlas

 KEMAHIRAN MEMBERI PERHATIAN

– Dengan dengan aktif/minat

– Tumpuan perhatian
– Interaksi mata/ tidak liar/ tengok jam
– Duduk kehadapan/berdekatan
– Respon lisan -ya, betul, setuju
– Tanya yang kurang jelas
KEDUDUKAN TUBUH DAN PERGERAKAN

Cara berdiri menggambarkan:

– Keyakinan diri

Misalnya:
tegak, natural dan tidak
kaku semasa berinteraksi.
 KEDUDUKAN TUBUH DAN PERGERAKAN

• Gerak dan orientasi badan

• Duduk tersandar dengan mata separuh tertutup

– tidak begitu minat terhadap penyampai

• Duduk menyondongkan badan ke hadapan

– sedia mendengar dengan minat

• Air muka
Pergerakan anggota badan yang mewujudkan suasana
yang mesra ketika berinteraksi

Mimik muka

Tumpuan mata

Anggukan kepala

Pergerakan tangan
Anggukan kepala:

• Anggukan kepala ketika mendengar sesuatu jawapan,

penerangan atau idea yang diberikan mampu
meningkatkan lagi aras motivasi dan keyakinan diri
seseorang individu.

• Pergerakan ini meninggalkan implikasi bahawa segala

curahan idea atau rintihan yang diberikan itu mendapat
perhatian, tumpuan dan keprihatinan pihak pendengar.

• Malah ianya mampu melahirkan rasa puas hati apabila

berinteraksi.
Pergerakan tangan :

Pergerakan tangan seperti mempelawa

seseorang individu untuk mengambil
bahagian dalam aktiviti atau sebagai
menunjukkan sesuatu dalam sesi
tunjukcara mampu menarik minat dan
memperjelaskan lagi kerumitan yang
ada dalam sesi interaksi tersebut.
Mimik muka:

• Mimik dan ekspresi muka mempengaruhi

keberkesanan seseorang yang sedang berinteraksi.

• Muka yang sering tersenyum dapat menambahkan

seri wajah seseorang malah dapat membayangkan
ianya seorang yang bersifat penyayang.

• Ini dapat memperkukuhkan dan menghidupkan lagi

suasana berinteraksi antara kedua belah pihak.
MEMPUNYAI KEMAHIRAN MENDENGAR

• Mendengar aktif
• Fahami perasaan orang yang keluarkan pendapat
• Komen membina, menggalakkan orang bercakap
• Tumpukan perhatian kepada perkataan, bahasa
dan aspek bahasa tanpa lisan
• Pandang orang yang bercakap/bercakap (kontak
mata
• Anggukkan kepala pada masa-masa yang sesuai
(tanda setuju/faham)
• Jangan menyampuk dan memotong cerita yang
belum selesai.

• Susuli dengan soalan-soalan sebagai tanda

yang anda memang mendengarnya dengan
penuh minat.

• Ulangi apa yang dibicarakan sebagai tanda

anda faham atau untuk memastikan apa yang
anda fahamkan itu betul.

• Cuba bertindak pada perkara yang difikirkan

betul.
• Jangan terlalu cepat atau terlalu banyak bergurau
kerana ini akan merendahkan kredibiliti kita.

• Jangan menyampuk atau mengganggu perbualan

orang lain tanpa kebenaran.

• Jangan memasang telinga mencuri dengar perbualan

orang lain dan jangan membongkar rahsia sendiri
atau orang lain.
 TINGKAHLAKU MATA

• Memberi tumpuan
• Bermasalah
• Bosan
Tumpuan mata:

• Mata merupakan bahagian

penting anggota manusia.

• Dalam proses berinteraksi

pemerhatian dan tumpuan
yang tepat dapat
menimbulkan rasa
keterlibatan dan rasa
keprihatinan pihak tersebut.
• Pertembungan mata yang normal adalah
jangkamasa lima (5) saat memberikan
gambaran komitmen anda.

• Bercakap tanpa pertembungan mata

menggambarkan kurang rasa percaya dan
kurang rasa hormat.

Akibatnya:
-Kurang kepercayaan orang lain terhadap anda.
 PERSONALITI

• Lelaki – perempuan

• Muda – tua

• Ghairah – kurang minat

• Bertenaga – malas
Penggunaan Bahasa Yang Sesuai
-Sesuai dengan taraf pendidikan mereka
-Sesuai dengan umur
-Sesuai dengan etnik
-Sesuai dengan geografi
-Mudah difahami
-Jelas
-Tepat
-Ringkas dan padat
-Bahasa yang sopan
PENGGUNAAN ALAT BANTU (APD) SECARA
BERKESAN

Fikirkan Sebelum Menggunakan Alat Bantu

(APD):

• Adakah APD meningkatkan perutusan

dengan audien?
• Adakah perucap tahu menggunakannya?
• Adakah APD memberikan maklumat
tambahan?
• Adakah APD yang hendak digunakan sesuai
dengan suasana tempat dan jenis
audien?
• Adakah APD akan menenggelamkan ucapan?
• Adakah APD (Alat Bantu) itu menarik?
• Adakah APD itu meningkatkan kredebiliti
perucap?
• Adakah APD itu menyokong hujah-hujah utama
didalam ucapan?
 KEBOLEHAN BERJENAKA

• Untuk menghidupkan komunikasi

• Menghilangkan kebosanan audien

• Rilekskan minda audien

• Mengait/ mengalih audien

daripada isu.
 KEMAHIRAN PEMERHATIAN

• Peka kepada “non verbal message/sign”

seperti kebosanan

- kerap melempar pandangan ke lain,

gelisah termasuk melihat jam;

- Orang marah akan melihat anda dengan

tajam tepat dan menikam;

- Orang ikhlas melihat anda dengan mata

yang jernih, tenang dan tepat.
 KEMAHIRAN BERTANYA

• Soalan tertutup menghadkan perbincangan.

Misalnya “benar atau tidak perkara itu
berlaku?”

Soalan terbuka dan memanjangkan

perbincangan ialah “ Boleh saya tahu
kedudukan perkara yang berlaku itu?”
• Jika seseorang menerangkan
sesuatu, jangan menyatakan
"saya mengetahuinya",
dikhuatiri ini akan
menyebabkannya kecil hati.

• Bila berkata dengan

seseorang, pertimbangkan
umurnya, status yang
berkaitan dengan kita.
– Penggunaan kaedah rundingan iaitu cara
menyatakan sesuatu yang tidak disukai oleh
perunding dengan cara terselindung atau indirect
misalnya, “OK lah”, “Bolehlah” dan sebagainya.
 LANGKAH-LANGKAH ASAS KE ARAH
MENINGGIKAN KEBERKESANAN DAN
KEMESRAAN DALAM BERKOMUNIKASI

 Cuba fahami keadaan orang lain

 Beri peluang kepada oarng lain menceritakan

sesuatu (masalah)

 Belajar untuk bercakap bahasa mereka

 Jadikan mereka berasa diutamakan

 Jadikan orang lain mesra dengan anda

 Sentiasa bersedia menerima/membantu orang lain

 Tingkatkan kemahiran mendengar

 Berlaku jujur kepada diri sendiri

 Katakan sesuatu dengan hormat

 Kemaskan diri anda agar elok dipandang

 Tahu bila harus berhenti menanya

 JANGAN LAKUKAN !

TIDAK MELAYAN TAK SOPAN

HALANGAN
MARAH

SUDAH LEBIH

KETAWA
GERAM

TIDAK MENDENGAR

AGRESIF SENTUHAN
• Sesungguhnya segala
gerak-geri yang ada pada
wajah seseorang itu dapat
memberi satu tanggapan
awal tentang personaliti
seseorang individu.

• Walaupun tanggapan awal

ini tidak selalunya tepat,
tetapi sekurang-kurangnya
memberi satu rangsangan
sama ada interaksi yang
akan berlangsung itu berjaya
atau gagal.
• Segala bentuk amalan yang
dinyatakan di atas perlu
diwujudkan pada setiap
individu sama ada di peringkat
atasan atau bawahan.

• Personaliti yang baik tidak

dapat dinilaikan dengan wang
ringgit atau pangkat.
 SEKIAN
TERIMA KASIH