LATIHAN MENDENGAR AKTIF DAN

RESPON
KUNCI DALAM MEMBANGUN HUBUNGAN BAIK
ANTAR INDIVIDU

• KOMUNIKASI TRANSAKSIONAL
KETERAMPILAN DALAM KOMUNIKASI
MENDENGARKAN

BERTINGKAH LAKU ASERTIF

MENYELESAIKAN KONFLIK

MEMBACA SITUASI

MELAKUKAN PERSUASI
KESALAHAN PALING SEDERHANA DAN SERING
TERJADI DLM KOMUNIKASI

Kurangnya
keterampilan dalam
mendengarkan
 WAKTU YANG DIGUNAKAN
UNTUK MENDENGARKAN
Penelitian Rankin (1928) Penelitian Barker (1980)
45 % mendengarkan 53 % mendengarkan
30 % berbicara 17 % membaca
16 % membaca 16 % berbicara
9 % menulis 14 % menulis

Mendengarkan proses Aktif Menerima Rangsangan

(Stimulus) pada telinga. Mendengarkan adalah
ketrampilan Yang Sangat Penting, Tetapi Umumnya
Kita Memiliki Ketrampilan Yang Buruk.
SEHINGGA APA YANG TERJADI….???
Budaya komunikasi efektif tidak terjadi dan kurangnya
ketrampilan mendengar dalam berkomunikasi yang
mengakibatkan kita lebih banyak

“BERPENDAPAT UNTUK MENGEMUKAKAN MASALAH”

DARIPADA “BERPENDAPAT UNTUK MEMECAHKAN
MASALAH”
ADA 3 TIPE MENDENGARKAN….

Content Critical
listening listening

Emphatic
listening
5 LANGKAH UNTUK MENDENGARKAN
SECARA EFEKTIF :
1 • Menerima

2 • Menafsirkan

3 • Mengingat

4 • Mengevaluasi

5 • Merespon
• SEMAKIN BANYAK BERLATIH MENDENGARKAN, SEMAKIN BAIK
DALAM MEMEHAMI SUATU PERCAKAPAN.
• DENGAN PIKIRAN  DAPAT MEMILIH KATA KATA YANG BAIK DAN BENAR
• DENGAN EMOSI  DAPAT MENGUNGKAPKAN PERASAANNYA (SUKA, DUKA,
YAKIN DAN RAGU RAGU)
• DENGAN BAHASA TUBUH  DAPAT MEYAKINKAN APA YANG TELAH
DISAMPAIKAN DENGAN KATA KATA DAN PERASAANNYA DAN DIUNGKAPKAN
DALAM BENTUK TINDAKAN YANG DAPAT DIPAHAMI OLEH ORANG LAIN…
HAL POSITIF BAGI PENDENGAR YANG BAIK

Disukai orang Prestasi kerja meningkat

Menghindari
Umpan balik akurat dr kesalahpahaman
bawahannya

Dapat memisahkan fakta

Membuka ide ide baru
atau gossip

Kepuasan kerja
meningkat
 Perbedaan Pendengar Efektif dengan
Pendengar Tidak Efektif
Pendengar Efektif Pendengar Tidak Efektif
• Mendengar secara aktif • Mendengar dengan pasif
• Mencatat dgn cermat dan lengkap • Tidak mencatat apa apa atau
• Sering melakukan kontak mata tidak efisien
• Tetap berfokus pada pembicara dan • Sedikit kontak mata atau tidak
pembicara • Membiarkan pikirannya mudah
teralihkan
 Pendengar Efektif
• Secara mental, menguraikan dengan kata-kata sendiri poin-
poin penting untuk mempertahankan tingkat atensi dan
memastikan pemahaman. ·
• Menyesuaikan gaya mendengar terhadap situasi yang
dihadapi.
• Memberikan isyarat nonverbal kepada pembicara (seperti
mengangguk untuk menunjukkan persetujuan atau
menaikkan alis mata untuk menunjukkan rasa terkejut atau
skeptis). ·
• Menyimpan pertanyaan atau ketidak setujuan sampai waktu
yang tepat. ·
• Mengabaikan perbedaan gaya dan tetap berfokus pada
pesan pembicara. · Membedakan antara poin utama
dan detail pendukung. ·
• Mencari peluang untuk belajar.
Pendengar Tidak Efektif
• Gagal menyatakan dengang kata-kata sendiri.
• Mendengarkan dengan gaya yang sama, apapun situasi
yang dihadapi. ·
• Gagal memberikan umpan balik nonverbal kepada
pembicara. ·
• Memotong ketika mereka tidak setuju atau tidak mengerti. ·
• Terganggu atau terlalu terpengaruh perbedaan gaya;
bersifat menghakimi. ·
• Tidak dapat membedakan antara pon utama dan detail. ·
• Menganggap bahwa mereka telah mengetahui segala hal
yang penting untuk diketahui.
Sibuk dengan diri sendiri
Sibuk dengan masalah-masalah eksternal
Asimilasi (kecenderungan merekonstruksi pesan sedemikian hingga
sesuai dengan sikap, prasangka, kebutuhan, nilai diri)
 Faktor kawan atau lawan
 Mendengar yang diharapkan (hanyut dalam pesan pembicara, tidak
mendengar apa yang dikatakan melainkan mendengarkan apa yang kita
harapkan).
KIAT
KOMUNIKASI
EFEKTIF
UKE PEMILA
UKE.PEMILA@YAHOO.COM