KERANGKA ACUAN

PELATIHAN PENINGKATAN MUTU DAN BUDAYA PELAYANAN

PRIMA DENGAN TEMA INOVASI PELAYANAN PUBLIK

A. Latar Belakang
Rumah sakit merupakan salah satu instansi penyelenggara pelayanan
publik harus senantiasa meningkatkan mutu pelayanan dan mengembangkan
budaya pelayanan prima.
Inovasi Pelayanan Publik adalah terobosan jenis pelayanan baik yang
merupakan gagasan/ide kreatif orisinil dan/atau adaptasi/modifikasi yang
memberikan manfaat kepada masyarakat, baik secara langsung maupun tidak
langsung.
Untuk itu perlu diberikan pelatihan kepada seluruh unsur manajemen RS,
kepala Instalasi, kepala ruang dan tim inovasi agar dapat memahami, menyusun
dan mengimplementasikan inovasi pelayanan publik ini.

B. Bentuk Kegiatan
Bentuk kegiatan : Pelatihan Peningkatan Mutu dan Budaya Pelayanan Prima
dengan tema “Inovasi Pelayanan Publik”

C. Tujuan
1. Tujuan Umum :
Tujuan dilaksanakan pelatihan Pelatihan Peningkatan Mutu dan Budaya
Pelayanan Prima dengan tema “Inovasi Pelayanan Publik” adalah
terlaksananya peningkatan mutu pelayanan dan budaya pelayanan
prima melalui inovasi pelayanan publik.
2. Tujuan Khusus
a. Rumah Sakit dapat andil dalam Kompetisi Inovasi Pelayanan Publik
(KIPP)
b. Peserta memahami peningkatan mutu dan pelayanan prima melalui
inovasi pelayanan publik.
c. Peserta mampu membuat terobosan jenis pelayanan publik.
d. Peserta mampu mengimplementasikan inovasi pelayanan di unit
kerjanya.
D. Sasaran
Peserta pelatihan sebanyak 74 orang, terdiri dari :
1. Pejabat struktural : 20 orang

1
 2. Kepala Instalasi : 22 orang
3. Kepala Ruang : 24 orang
4. Tim Inovasi Pelayanan Publik : 8

E. Waktu dan Tempat

Hari, tanggal : 1 Pebruari 2019
Tempat : Aula Indraloka RSJD Surakarta

F. Materi Pelatihan
Materi Pelatihan :
1. Inovasi Pelayanan Publik
2. Identifikasi potensi inovasi
3. Penyusunan Proposal mengikuti kompetisi

G. Narasumber
Narasumber : Bapak Dr. Hardi Warsono, MTP, Dekan FISIP UNDIP

H. Kelulusan Peserta Pelatihan

Untuk mengetahui tingkat keberhasilan peserta dalam kegiatan pelatihan
akan ditentukan dari hasil tes yang akan diberikan sebelum dan sesudah pelatihan.
Batas nilai kelulusan adalah 65. Peserta yang mendapatkan nilai kurang dari 65
dinyatakan tidak lulus dan akan diikutkan pelatihan serupa yang akan datang.
Peserta yang mendapatkan nilai 65 ke atas dinyatakan lulus dan akan diberikan
bukti kelulusan berupa sertifikat pelatihan.

I. Evaluasi Penyelenggaraan Pelatihan

Peserta akan mengisi kuesioner evaluasi kegiatan untuk menilai
pelaksanaan kegiatan pelatihan meliputi : materi, narasumber, perlengkapan,
konsumsi dll.

J. Rencana Kebutuhan
1. Ruang pelatihan yaitu Aula Indraloka
2. Honor narasumber 1 Orang
3. Transportasi narasumber
4. Konsumsi
5. Penggandaan makalah
6. Sertifikat

2
 7. MMT
8. Dokumentasi

K. Biaya
Biaya Pelatihan ini dari APBD 2019
L. Jadual Pelatihan
(Terlampir)

M. Penutup
Demikian kerangka acuan ini disusun sebagai pedoman pelaksanaan
kegiatan agar dapat berjalan dengan lancar.

Surakarta, 15 Januari 2019

Ketua Tim Inovasi Pelayanan Publik

Elimina Bekti Suci Utami, SST

19721129 199803 2 008

3
PESERTA:

a. Struktural = 20
b. Ka. Instalasi = 23
1. IRJ
2. Farmasi
3. Laborat
4. R. Inap
5. Nafza
6. Psikogeriatri
7. Psikologi
8. Gilut
9. Rehab Medik
10. Rehab sosial
11. Keswamas
12. RM
13. Humas
14. SIM RS
15. Sanitasi
16. Radiologi
17. Elektromedik
18. IGD
19. Hemodialisa
20. Tumbuh Kembang
21. Laundry
22. Gizi
23. IPSRS

c. Ka ruang = 23
1. Sumbadra
2. Puntadewa
3. Sena
4. Abimanyu
5. Nakula

4
6. Larasati
7. Srikandi
8. Gatotkaca
9. Drupadi
10. Wisanggeni
11. Kresna
12. Bisma
13. Arjuna
14. Samba
15. Dewi kunti
16. IGD
17. RJ (candrakirana)
18. RJ
19. Rehab Medis (Fisio)
20. Laborat
21. Radiologi
22. Elektromedik
23. Narayana

5
JADWAL PELATIHAN INOVASI PELAYANAN PUBLIK

08.00-08.30 wib : Pembukaan

08.30-09.30 wib : Penjelasan Umum KIPP (Kompetisi Inovasi Pelayanan Publik)

09.30-10.30 wib : Identifikasi Potensi Inovasi

10.30-12.00 wib : Sekilah Penyusunan Proposal

12.00-13.00 wib : Ishoma

13.00-14.00 wib : Diskusi

6
PESERTA:

a. Struktural = 20

1 dr. Agustini Christiawati

2 Dra. ME. Kusdyah Sri W, MM
3 Sumina, SIP, MH
4 Sriyanto, S.Sos
5 Aris Wibowo, ST
6 Drs. Rajimin, MM
7 Woro Kamarina, SKM, MSc
8 Dra. Dwi Faridayanti
9 Gini Ratmanti, SKM, M.Kes
10 Setya Budi Harsana, SE
11 Sri Handayani, SE
12 dr. Setyowati Raharjo, Sp.KJ, M.Kes
13 Puji hartati, SKM, M.Kes
14 Ruth Herawati, S.Kep
15 Sukardi, S.Kep, MM
16 Warno, S.Kep, MM
17 Nuning Purwanti, S.Kep
18 Sri Wiyani, SMPh, SKM, MM
19 Suyono, SKM
20 Elimina Bekti Suci Utami, SST

b. Ka. Instalasi = 22

1 dr. Wahyu Nur Ambarwati, Sp.KJ

2 dr. Elfi Husaini ANM, Sp.An
3 dr. Adriesti Herdaetha, Sp.KJ
4 dr. Betty Hidayati, Sp.KJ
5 dr. Agung Priatmaja, Sp.KJ, M.Kes
6 dr. Aliyah Himawati Rizkiyani, Sp.KJ
7 dr. Martha Icca Kertawari B, Sp.S, M.Kes
8 Citra Hanwaring Puri, S.Psi, Psi
9 Pebriyanto Nindyo Nugroho, SST
10 dr. Niken Budi Astuti Cahyaningrum, Sp.KFR
11 drg. Budiyanto
12 dr. Elizabeth Aguslina Nainggolan
13 dr. Andreas, Sp.Rad
14 Tita Fatmawati, S.Farm, Apt, M.Sc
15 Kade Fini Irawati, S.Gz

7
 16 dr. Maria Rini Indriarti, Sp.KJ, M.Kes
17 Agung Prasetyo Adi, Amd.PIK
18 Teguh Broto Hardijati Sasmito
19 Ana Andarini, AMD.KL
20 Apsari Dwi Martini, S.Sos
21 Totok Hardiyanto, SKM, MM
22 Desi Ratih Kusumaningtyas, S.Kom

c. Ka Ruang = 25

1 Sri Haryati, S.Kep

2 Siti Taslimah, S.Kep
3 Supriono, S.Kep
4 Pudji Lestari, S.Kep
5 Suwito, S.Kep, Ners
6 Pupus Risnawati, S.Kep, Ners
7 Slamet Wibowo, S.Kep
8 Rini Sunaryati, S.Kep
9 Muhammad Zainul Arifin, S.Kep
10 Sugiyana, S.Kep
11 Setyo Priyono, S.Kep
12 Eko Sunaryanti, S.Kep, Ners
13 Irwan Heru Priyanto, S.Kep
14 Juli Muhamad Kartiko, S.Kep
15 Rita Tri Soebekti, S.Kep, Ns
16 Nurwindyah Widiningsih, AMK
17 Sri Pujiati, S.Kep
18 Suminanto, S.Kep
19 Joko Sri Pujianto, S.Kep, Ns
20 Dra. Sepi Indriati, Psi
21 Heru Kriswanto, S.Si.T
22 Lilis Dwi Pujiastuti, S.Kep, Ns
23 Ni Wayan Margitri, S.Kep
24 Ririn Ermawati, SST
25 Naryo, AMd.Rad

d. TIM Inovasi Pelayanan Publik = 8

1 Elimina Bekti Suci Utami, SST
2 Totok Hardiyanto, SKM, MM
3 dr. Maria Rini Indriarti, Sp.KJ, M.Kes
4 Citra Hanwaring Puri, S.Psi, Psi
5 Dedy Ariwidiyanto, S.Kep

8
6 Apriyanto Ari Setiawan, S.Kep
7 Wahyu Widiyanti, S.Kep
8 Rika Pambudi, A.Md