KD8

KOMUNIKASI BERKESAN

Membina keyakinan dan semangat

positif koperator dalam meneruskan
gerakan koperasi negara melalui
teknik komunikasi yang berkesan.

Pengenalan

Komunikasi Berkesan
Kemahiran Mendengar dan Berfikir
Keterampilan Bertutur
Bengkel Komunikasi

Proses perkongsian pandangan, idea dan

perasaan antara satu sama lain dalam konteks
yang mudah difahami oleh orang ramai.
Edwin Neumann mendefinisikan komunikasi
sebagai proses untuk mengubah kelompok
manusia menjadi berfungsi (Rakhmat, 1997:8).
5

KOMUNIKASI
PEMBERITAH
UAN

LAIN-LAIN
KOMUNIKA
SI

KOMUNIKA
SI
PEMUJUKA
N

KOMUNIKA
SI
PENGILHA
MAN

KOMUNIKA
SI UCAPAN

KOMUNIKA
SI MEDIA

KOMUNIKA
SI IKLAN

KOMUNIKAS
I
PERBINCAN
GAN
KOMUNIKA
SI
PENERANG
AN

Komunikasi Interpersonal :Komunikasi antara dua individu.

Komunikasi lebih daripada 2 individu
(kumpulan).
Komunikasi Intrapersonal
Komunikasi dalaman individu mulai dari
menerima pesanan/informasi, mengolah,
menyimpan dan menghasilkan kembali
maklumat.
Seseorang yang sedang berfikir tentang
sesuatu perkara sebenarnya sedang dalam

MEMBINA SEMANGAT

POSITIF
UNTUK BERKOMUNIKASI.

CARA-CARA MEMBINA
SEMANGAT POSITIF UNTUK
BERKOMUNIKASI
Hargai diri: jangan malumalu.

Yakin maklumat boleh

membantu.

Sedar pertuturan itu benar.

Mampu mengawal
pertuturan.

Penghargaan dan harapan

pendengar.
9

CARA-CARA MEMBINA
SEMANGAT POSITIF UNTUK
BERKOMUNIKASI

10

Tekanan minda boleh berlaku kepada

kita sebelum kita bertutur dikhalayak
ramai. Faktor yang menyebabkan
adalah datang dari perasaan
gemuruh, segan dan malu, dan lainlain.

Walaubagaimanapun, lama-kelamaan
jika sudah biasa bertutur, stress ini
akan berkurangan.
11

Menggigil tubuh badan.

Tangan berasa sejuk.

Berdebar-debar dan resah menanti

giliran.

Sakit perut.

Berpeluh pada tangan.

Lupa kepada isi-isi penting pertuturan.

Badan lemah dan tidak bertenaga.

12

Pastikan diri anda sihat dan tidak

letih:

Makanan yang baik amat penting kerana

ia mempengaruhi kesihatan minda.

Badan letih akan menyebabkan

kurangnya stamina dan pernafasan
terjejas.

Emosi diri perlu diimbangi dengan baik

supaya semangat anda sentiasa tinggi.
13

Memberi fokus yang cukup:

Kita hanya mengupas segala isu yang

berkaitan dengan tajuk dan tidak salah
sekiranya kita menyelit serba sedikit
tentang pengalaman dan petua-petua kita
jika ada.

Tarik nafas sebelum bertutur bagi

menghilangkan stress. Sebaik-baiknya tarik
nafas sebanyak tiga kali dengan perlahanlahan sebelum memulakan ucapan.
14

Binalah keyakinan diri:

Yakinlah bahawa anda telah melakukan yang

terbaik dan anda seorang yang hebat.

Bukan mudah untuk orang meluangkan masa

mendengar pertuturan anda. Itu satu
penghormatan.

Menyusun dan mengemaskini bahan-bahan

atau idea yang akan ditutur mengikut
kehendak anda yang selesa. Ini bagi
mengelakkan kecelaruan semasa
menerangkan sesuatu.
15

Mempertajam kapak seminit, lebih

baik daripada menghayun kapak
yang dempak sepanjang hari
- Dr. HM Tuah (Pakar Motivasi)

You can speak well if your tongue

can deliver the message of your
heart
- John Ford (Pengarah Filem 90-an)

16

17

KEMAHIRAN
BERKOMUNIKASI

Kemahiran
berkomunikasi
yang berkesan
boleh melibatkan
lisan malah
meliputi pemikiran,
pendengaran, dan
pertuturan.

BERFIKIR

MENDENG
AR
BERTUTUR
18

Mendengar adalah satu kemahiran

yang bukan sahaja melibatkan
telinga, tetapi melibatkan hati,
mata, kefahaman dan emosi yang
terbaik.

Banyak halangan dalam

mendengar. Contohnya seperti
kawan yang suka tergelak-gelak,
menyakat dengan membuat lawak

19

7 KAEDAH MENDENGAR
Isi kandungan.
Buat nota.
Memahami.
Latihan.
Fokus.
Catatan.
Sabar.
20

H
A
L
A
N
G
A
N

Untuk menghentam.
Berangan-angan.
Buat rumusan awal.
Fikir perkara lain.
Utamakan fikiran sendiri.
Tidak suka topik.
Menyampuk.
Berdiam diri.

21

Edward de Bono( 1976 )

Kemahiran berfikir ini membolehkan manusia
melihat pelbagai perspektif untuk menyelesaikan
masalah dalam sesuatu situasi tertentu.
Otak
Otak

kita adalah satu anugerah yang paling

berharga dan menakjubkan kerana di sana segala
tindakan, emosi, dan perancangan mampu
dilakukan yang perlu dipandu.
Mengikut fakta perubatan, otak kita mempunyai
sel lebih daripada 10 billion(neuron).
Kelebihan otak mampu dilihat dari keupayaan
memori atau ingatan.
22

Zat makanan seperti

omega, protein, dan
mineral lain mampu
memberi kesihatan
pada badan dan
minda.
Elakkan dari
memakan makanan
yang tidak sihat
seperti makanan
mengandungi bahan
23
terlarang.

24

Emosi
Setiap

manusia memiliki emosi seperti

suka, marah, sedih, gembira, takut dan
lain-lain.
Emosi

mempengaruhi cara seseorang

berfikir dan perlu dikawal kerana ia
melibatkan hubungan dengan orang lain.
Hubungan

baik dengan setiap anggota

perlu dijaga.
25

Minda

Sistem

mengarah dan mengawal otak

Minda boleh dipertingkatkan dengan
memastikan sel otak cergas.
Minda membolehkan kita mengingati,
seterusnya membolehkan kita
menyampaikan maklumat kepada orang
lain.
26

Memori boleh dibahagikan kepada dua,

iaitu memori jangka masa pendek dan
memori jangka masa panjang.

Memori Jangka Pendek ialah kemampuan

ingatan yang tidak lama apabila
memperolehi suatu data yang banyak
dalam suatu masa.
Contoh:

Adakah anda ingat nombor akaun bank

atau nombor pada kad kredit anda?

27

Memori Jangka Panjang pula ialah

kemampuan ingatan untuk disimpan dalam
tempoh lebih lama dan kekal.

Ingatan jangka panjang boleh dimiliki

dengan melakukan latihan dan ulangan
yang banyak.
Contoh:

Teknik mengikat kasut. Semasa kita mulamula mengikat tali kasut kita agak rumit
tetapi lama-lama sudah mahir dan ingat.
28

SISTEMATIK
Berstruktur
Teratur
Berfakta

TIDAK
SISTEMATIK
Tidak
teratur
Rambang
Pemikiran sistematik
jelas
Kurang
lebih memudahkan
kita merancang dan menghafal.
Sebaliknya Tidak Sistematik sering kali
menghasilkan kecuaian atau kesilapan.

29

Sistematik.
Latih tubi.
Catatan.
Visual.
Pemakanan berkhasiat.
Mengimbangi stress / berdoa.
Amalkan 10 tips kesihatan otak.

30

TH15 M3554G3 53RV35 T0 PR0V3

H0W OUR M1ND5 C4N D0 4M4Z1NG
TH1NG5! 1MPR3SS1V3 TH1NG5! 1N
TH3 B3G1NN1NG 1T W4S H4RD BUT
N0W, 0N TH15 L1N3 Y0UR M1ND 1S
R34D1NG 1T 4UT0M4T1C4LLY W1TH
PR4CT1C4LLY N0 TH1NK1NG
1NV0LV3D R1GHT? B3 V3RY PR0UD !
Y0U D35ERVE 4 P4T 0N TH3 B4CK!
31

Persediaan sebelum bertutur terbahagi

kepada tiga:
1.

Persediaan Diri;

2.

Persediaan Bahan;

3.

Persediaan Persekitaran.

32

Persediaan diri:

Tenang dan membaca doa;

Penampilan kemas dan sesuai;

Membuat latihan bercakap berulang

kali;

Merakam percakapan dengan video.

33

Persediaan bahan:

Nota kecil;

Mempunyai info tambahan;

Slide show;

Gambar rajah.

34

Persediaan Persekitaran:

Periksa tempat dan peralatan yang

digunakan.

Tahu cara menggunakan mikrofon,

laptop, LCD, laser pointer dan
sebagainya.

Kenal pasti serba sedikit latar belakang

pendengar atau peserta yang hadir.

35

Kedudu
kan

Bahasa
badan

Nada
suara

Ikut
Peratur
an

36

Bahasa Badan

Bahasa badan amat penting

semasa bertutur. Anda tidak boleh
kelihatan kaku. Sebaiknya, gunakan
kepala, tangan, dan sebagainya
supaya mudah difahami.

Nada Suara

Intonasi perlu sesuai mengikut

keadaan kerana ia mampu
mempengaruhi pendengar.

37

Raut Wajah & Tumpuan Mata

Semasa bertutur, pendengar akan

melihat wajah kita. Oleh itu berilah
wajah yang ceria untuk memulakan
ucapan.

Wajah boleh keadaan serius, sedih,

marah, dan sebagainya.

Lihat semua wajah pendengar anda.

Sekiranya ramai perlulah tumpuan
mata itu ke semua hadirin yang
mendengarnya.
38

Tertib dan Mengikut Peraturan

Berkatalah dengan bahasa yang
penuh ada sopan.
Elakkan daripada memfitnah,
mengumpat, dan mengeluarkan katakata kesat yang boleh mencetuskan
kemarahan pendengar.
Sekiranya dalam mesyuarat, ikutilah
Garis Panduan yang telah ditetapkan.
39

Perkataan yang jelas dan tepat

Sekiranya

majlis - bertuturlah Bahasa

Malaysia.
Dialek

- bahasa yang bersesuaian.

Pastikan

perkataan yang anda hendak

sebut itu selari dan batul dengan
gambaran.

Bertuturlah

dengan suara yang jelas,

elakkan syok sendiri.
40

Kemahiran berkomunikasi
merupakan satu ilmu yang
perlu dipelajari. Ini kerana,
komunikasi melibatkan
suara, fikiran, mata,
telinga, tubuh badan dan
hati. Komunikasi yang
cemerlang mampu
menggamit para
pendengar.
41

TERIMA KASIH
www.angkasa.co
op

42