KEMAHIRAN TANPA

LISAN

1
 KEMAHIRAN TANPA LISAN

Komunikasi tanpa lisan = bahasa badan (body language):

pandangan mata, postur badan, diam tetapi memberi
perhatian, tona suara, isyarat (gesture), riak muka, jarak
fizikal, sentuhan.
Sehingga 80% komunikasi berjalan tanpa lisan. Komunikasi
yg paling berkesan -- apabila kita boleh melihat wajah
seseorang.
Kaunselor tidak dpt mengawal bagaimana klien menilai
komunikasi tanpa lisannya. Oleh itu, drpd awal lagi,
kaunselor perlu menunjukkan komunikasi tanpa lisan yg
mengalu-alukan (welcoming), tidak mengancam, dan
fasilitatif bagi menggalakkan klien bercakap dan tidak
mengganggu klien bercerita ttg situasinya.

2
 KEMAHIRAN TANPA LISAN:
PANDANGAN MATA (EYE CONTACT)
Indikator pertama dan utama dlm mendengar. Menunjukkan
keyakinan diri, penyertaan dan perhatian penuh.
Membayangkan klien dan kaunselor berada pd tahap yg sama
dan bersemuka dgn jujur.
Menenung (fixed stare) mungkin membuatkan klien tidak
selesa; perlu dihentikan atau dialih dr semasa ke semasa
jika klien tidak selesa.
Ada masyarakat yg mengganggap pandangan mata terus
(direct eye contact) sbg mencabar, kurang sopan atau
individu itu menganggap dirinya lbh tinggi tarafnya
(superior). Kaunselor perlu peka ttg hal ini.

3
 KEMAHIRAN TANPA LISAN:
POSTUR BADAN
Relaxed alertness menunjukkan bhw kaunselor berasa selesa
dgn dirinya sendiri dan mempunyai masa utk mendengar
klien bercakap.
Relaxed and attentive posture penting utk membuat klien
relaks.
Lounging atau sprawling di atas kerusi mungkin membuatkan
klien relaks tetapi mungkin juga menggambarkan
penyertaan kaunselor adalah minima.
Kaunselor digalakkan membongkok sedikit ke hdpn kerana ia
mengurangkan jarak di antara klien dan kaunselor,
menunjukkan perhatian dan menggambarkan rasa ambil-
berat pd ketika penuh emosi.
Kaunselor perlu berpostur terbuka pd setiap masa (jgn
memeluk tubuh atau menyilang kaki) supaya klien relaks
dan kurang defensive.

4
 KEMAHIRAN TANPA LISAN:
DIAM
Masa diam/senyap (silence) memberi peluang utk klien
berfikir dan mereflek dan utk kaunselor memproses
maklumat.
Diam adalah respon paling sesuai apabila klien bercerita ttg
kehilangan/kematian. Lazimnya, lisan menidakkan hak
klien utk bersedih (grief) dan dilihat sbg cubaan utk
meminimakan rasa sedih.
Diam adalah cara paling berkesan utk menggalakkan klien
bercerita dgn lbh lanjut kerana ada tekanan utk memenuhi
kekosongan itu.

5
 KEMAHIRAN TANPA LISAN:
TONA SUARA
Tona suara kaunselor perlu menunjukkan rasa tenang dan
empati.
Kaunselor tidak perlu menggunakan tona suara sama spt
klien. Walau bagaimanapun, kaunselor patut menaikkan
suara sedikit atau memberi penekanan kpd perkataan-
perkataan yg menggambarkan bahawa kaunselor
memahami pentingnya sesuatu kejadian kpd klien.

6
KEMAHIRAN TANPA LISAN:
ISYARAT (GESTURES) DAN RIAK MUKA
Riak muka yg menggambarkan reaksi kaunselor kpd emosi
klien boleh menunjukkan respon memberi perhatian.
Sesetengah pergerakan badan kaunselor mungkin
mengganggu perhatian klien.
Tidak duduk diam (fidgeting), bermain pensel, bermain jari
(drumming fingers), kerap bertukar posisi badan dan
melihat jam mungkin dilihat oleh klien sebagai tanda
fikiran terganggu, tidak sabar atau tidak berminat.
Jika kaunselor tidak bergerak spt patung, klien mungkin
melihatnya sbg terkawal (controlled) dan tidak mesra
(aloof).

7
 KEMAHIRAN TANPA LISAN:
JARAK FIZIKAL
Secara umumnya, lbh kecil jarak fizikal, lbh personal
interaksi.
Adanya meja menambah jarak fizikal dan formaliti.
Jarak fizikal yg terlampau kecil boleh mengancam keselesaan
klien.
Jarak 5 kaki (1.5 meter) adalah jarak optima di antara
kaunselor dan klien (Morden, 1976). Secara umumnya,
kaunselor perlu mengatur tempat duduk menurut jarak yg
sesuai tetapi membenarkan klien mengatur kerusi
menurut keselesaannya.

8
 KEMAHIRAN TANPA LISAN:
SENTUHAN
Sentuhan boleh mengubat, tetapi ada juga larangan (taboo)
berkaitan dgn sentuhan.
Sentuhan perlu sesuai dgn situasi; tidak melebihi had
keselesaan klien; dan tidak memberi mesej negatif (spt
patronizing pat).
Sentuhan boleh digunakan dgn klien tidak matang sosial utk
menggalakkan komunikasi dan ikatan hubungan; dgn klien
dlm kesedihan kerana kematian, kemurungan dan trauma
utk memberi sokongan; sbg greeting atau pada
penamatan; utk menekankan fakta penting.
Kaunselor perlu mengenali klien terlebih dahulu sblm
menyentuhnya. Sentuhan paling selamat/sesuai mungkin
bersalam dan menyentuh bahu atau blkg (pat).

9
 KEMAHIRAN MENDENGAR

Mendengar secara teraputik

Mendengar dgn aktif satu cara memberi perhatian dan
menggalak tanpa mengganggu klien bercerita.
Pendekatan terbaik membiarkan klien menjelaskan ttg
situasinya kpd kaunselor dan dirinya sendiri.
Cerita klien pemberitahuan ttg masalah klien drpd
perspektif unik klien.
Lazimnya, klien mahu bercerita dgn penuh ttg situasinya
sblm dia membenarkan kaunselor membantunya.
Kadang-kadang peranan kaunselor pada awal sesi kaunseling
kelihatan pasif. Kaunselor tidak digalakkan memberi
sokongan atau nasihat, hanya mendengar dgn aktif.

10
KEMAHISAN LISAN

11
 KEIZINAN UNTUK BERCAKAP

Keizinan untuk bercakap kenyataan ringkas yg mengajak

klien utk menceritakan hal diri dan menunjukkan bahawa
kaunselor telah bersedia utk mendengar.
Kaunselor mengumpul maklumat ttg klien dan membantu
klien melihat maklumat diri dgn lbh jelas.
Mesej badan dan vokal adalah penting.
Contoh-contoh keizinan utk bercakap dlm situasi formal dan
tidak formal, komen susulan.

12
 KEMAHIRAN MENSTRUKTUR

Menstruktur melibatkan penjelasan kpd klien ttg proses

kaunseling supaya proses kaunseling mudah difahami
dan tidak mengancam.
Menstruktur melibatkan mesej badan, vokal, dan kenyataan.
Menstruktur boleh dibuat dalam dua kenyataan:
1) Kenyataan pembukaan: utk menjelaskan ttg masa
perjumpaan dan memberi keizinan utk klien bercakap.
Klien bercakap dan kaunselor kemudiannya meringkas.
2) Kenyataan susulan: utk menerangkan ttg proses
kaunseling selanjutnya.
Menstruktur penting utk mengeratkan hubungan kerjasama.
Ada agenda dan matlamat serta persetujuan klien ttg
cara utk maju ke hadapan.

13
 KEMAHIRAN MEMBUKA:
MENGGALAKKAN KLIEN BERCAKAP
Gunakan penggalak lisan spt:
Pembuka pintu (door openers)
Jemputan tanpa paksaan utk bercakap
Penggalak minima (minimal encouragers)
Kenyataan sokongan yg ringkas utk menunjukkan
perhatian dan pemahaman
Soalan terbuka (open questions) dan penjelas (clarifiers)
Soalan yg memberi kebebasan ekspresi
Soalan yg meminta penjelasan lanjut

14
 KEMAHIRAN MERINGKAS

Ringkasan adalah kenyataan ringkas ttg perbualan pjg dlm

sesi kaunseling.
Ringkasan menggabung, menjelas dan mereflek kembali
bahagian-bahagian berlainan drp kenyataan-kenyataan
klien.
Fungsi-fungsi ringkasan pada awal kaunseling:
Utk menggerakkan sesi ke hdpn
Utk menyemak dan memperjelas pemahaman
Utk mengenal pasti tema, bentuk dan situasi masalah
Utk memperlihat kehadiran/penyertaan kaunselor setelah
klien bercakap panjang lebar
Utk menenangkan klien jika dia bercakap terlalu laju
Utk mengaitkan isi kandungan perbualan dgn perasaan di
sebaliknya; utk terus berbual ttg topik yg sama atau
menukar topik
15
 KEMAHIRAN MERINGKAS (samb.)

Utk menggalakkan kaunselor mendengar dgn efektif

Utk memberikan penghargaan kpd klien
Utk menyediakan gambaran keseluruhan ttg masalah-
masalah berbeza. Oleh itu, membantu klien membuat
prioriti masalah yg hendak diselesaikan terlebih dahulu

16
 KEMAHIRAN MEREFLEK

Kemahiran mereflek digunakan utk menggalakkan

penerokaan mendalam ttg fakta masalah dan perasaan
klien.
Mereflek mengulang kpd klien ttg fikiran dan perasaannya
dgn ringkas dan dgn menggunakan perkataan sendiri. Ia
menunjukkan pemahaman tanpa penilaian.
Fungsi-fungsi kemahiran mereflek:
Utk menunjukkan empati secara lisan
Sbg satu maklum balas yg boleh disahkan atau dibetulkan
oleh klien
Utk menggalakkan penerokaan lbh mendalam ttg
pengalaman klien
Utk mengenal pasti aspek-aspek penting dlm cerita klien
Setiap mesej klien ada 2 komponen: fakta isi kandungan dan
perasaan di sebaliknya. 17
 KEMAHIRAN MEREFLEK:
MEREFLEK ISI KANDUNGAN
Kaunselor mereflek isi kandungan melalui parafrasa utk memahami
fakta-fakta penting dgn lbh mendalam dan utk mengulang fikiran,
tingkah laku, dan niat penting di sebalik cerita klien.
Parafrasa bukan ulangan penuh (word-for-word) pernyataan klien
tetapi ringkasan isi mesej klien dlm perkataan lain tanpa
penilaian.
Tip utk memparafrasa:
Jgn memparafrasa terlampau awal. Tunggu sehingga anda telah
faham fakta-fakta penting, kemudian ringkaskannya.
Pada awal kaunseling, gunakan banyak penggalak minima dan
pembuka pintu utk menggalakkan klien memberi maklumat.
Jgn ulang perkataan-perkataan asal klien. Buat ringkasan
menggunakan perkataan lain.
Jgn beri komen moral dlm parafrasa.
Jika boleh, parafrasakanlah fikiran dan niat klien serta fakta-fakta
asas.
18
 MEREFLEK ISI KANDUNGAN:
CONTOH
Chris: Puan Aminah minta saya beritahu Cikgu tentang
kejadian semalam.
Kaunselor sekolah: Apa yg terjadi semalam? (soalan terbuka)
Chris: Saya sedang berjalan di padang. Tak ada buat apa-apa.
Saya rasa bosan.
Kaunselor sekolah: Ya, um-hmm. (penggalak minima)
Chris: Tiba-tiba tiga org budak datang dan mengejek saya.
Saya suruh mereka diam. Kemudian saya tumbuk Willy.
Hidungnya berdarah. Dia pun nangis, tapi saya tak kisah
sebab dia budak jahat.
Kaunselor sekolah: Oh, awak bergaduh dengan Willy. Dia
cedera tetapi awak fikir awak tidak bersalah.

19
 KEMAHIRAN MEREFLEK:
MEREFLEK PERASAAN
Tekniknya lbh kurang sama dgn teknik memprafrasa.
Mereflek perasaan melibatkan ekspresi emosi klien yg
dinyatakan atau dibayangkan (implied) menggunakan
perkataan kaunselor sendiri.
Ia menunjukkan pemahaman kaunselor ttg perasaan klien yg
mungkin dia sendiri tidak sedari atau dia fikir dia tidak
berhak merasainya.
Ia juga membawa klien kpd tahap self-disclosure yg lbh
mendalam; mengajar klien utk lbh peka kpd perasaannya
dan melaporkannya; memberi klien peluang utk
membetulkan pemahaman kaunselor; dan mengeratkan
hubungan klien-kaunselor.
Mereflek perasaan oleh kaunselor boleh melegakan klien
kerana dia menjadi lbh faham ttg perasaannya.
Untangling emotional knots seems to promote healing
even if no real action is taken (Young, 1998,20ms. 61).
 KEMAHIRAN MEREFLEK:
MEREFLEK PERASAAN (samb.)
Dua langkah:
(1) mengenal pasti perasaan klien;
(2) mengekspresi perasaan di sebalik isi kandungan.
Jgn fikir ttg apa yg mungkin anda rasakan di tempat klien.
Sebaliknya, fikirkan apa yg klien sendiri mungkin
rasakan.
Dua cara:
(3) Versi ringkas: Awak berasa _________.
(4) Versi emosi + isi kandungan: Awak berasa _________
kerana _________.

21
 MASALAH-MASALAH LAZIM
MEREFLEK
Menunggu terlalu lama utk mereflek
Menilai dan menyebelahi sesuatu pihak
Refleksi diubah ke dlm bentuk soalan
Menggabungkan refleksi dgn soalan terbuka
Memfokus pd individu yg salah
Membiarkan klien bercakap pjg lebar (ramble)
Menggunakan perkataan rasa bukannya fikir
Overshooting dan undershooting
Mengulang perkataan-perkataan asal klien (parroting)
Mereflek dgn pjg lebar

22