KEMAHIRAN

KAUNSELING
 Kemahiran kaunseling sangat penting unuk
memastikan sesi kaunseling berjalan dengan baik
 Sangat mempengaruhi perjalanan sesi –meneroka
dan dapat membantu klien
 Antara kemahiran yang penting ialah ;kemahiran
membina rapport,dorongan minima,menyoal,para
frasa dll

2
KEMAHIRAN KOMUNIKASI
 Bidang kaunseling- melibatkan komunikasi Antara manusia iaitu
perhubungan diantara kaunselor & klien
 Kaunselor perlu mempunyai kemahiran interkasi dan berkomunikasi yang
berkesan dlm menyampai idea, maklumat , perasaan dan mempamerkan
ekspresi tingkah laku dan emosi yang menggalakkan proses kaunseling
 Komunikasi melibatkan verbal dan nonverbal
 Kaunselor perlu menunjukkan cara komunikasi yang baik seperti
menunjukkan kemesraan, senyuman, mengangguk tanda minat dll

3
KEMAHIRAN MELAYAN
 Pada awal sesi, kaunselor boleh menjemput klien masuk ke dlm bilik dgn
cara yg mesra spt memegang tangannya
 Menunjukkan senyuman dan menyediakan tempat duduk yang selesa
 Kemahiran melayan dapat membantu klien meluahkan cerita atau
permasalahan –membantu individu/klien yang kurang bercakap
 Perbuatan melayan melibatkjan beberapa perkara antaranya ialah :- ??????

 Ekspresi wajah
 Tahap tenaga

4
 Tingkah laku memberi perhatian melibatkan pemikiran, perasaan dan
tingkah laku klien
 Dapat mendorong klien bercerita tentang dirinya kepada kaunselor
 Menurut Pietrofesa,Hoffman dan Splete, memberi perhatian yang berkesan
akan menjadi seorang pendengar yang aktif iaitu kaunselor mengambilkira
nada suara dan isi yang disampaikan oleh klien
 Menurut Maslow (1970), perhatian dan kasih sayang adalah salah satu
keperluan manusia- manusia akan rasa dihargai- kaunselor perlu
mendengar dengan aktif bagi mengenalpasti keperluan klien

5
BENTUK KEMAHIRAN MELAYAN
DORONGAN
MINIMA
KEDUDUKA
MENDENGA
N DAN
R
JARAK

EYE KUALITI
CONTACT VOKAL

TAHAP KEMAHIRAN
TENAGA MENFOKUS
BAHASA
TANPA
LISAN

6
KEMAHIRAN MENDENGAR
 Kaunselor perlu menjadi pendengar yang aktif dan memahami isi yg
disampaikan oleh penyampai
 Mendengar melibatkan suara dan gelombang yg didengari
 Kemahiran mendengar lebih banyak digunakan pada peringkat
penerokaan. Kaunselor perlu menyatakan semula, menggambarkan semula
dan memberikan respons
 Menurut Mohd Salleh (1993) dan Yee (1997), mendengar terbahagi kepada
tiga iaitu :-
1. Mendengar dengan perasaan
2. Mendengar dengan psikologi
3. Mendengar dengan fizikal

7
KEMAHIRAN KOMUNIKASI
NONVERBAL
 Menurut Egan, akronim SOLER merujuk kpd kemahiran ini.

Squarely Face :kedudukan kaunselor klien

Open Posture :postur tubuh badan yang terbuka
Learning forward :kaunselor condong dan menghala ke arah klien bg
menunjukan kemesraan dan penerimaan kpd klien
Eye contact :Memberi perhatian, menunjukkan minat dan menggalakkan
perbincangan dgn klien. Eye contact yang bersesuaian akan memberikan
keselesaan kpd klien semasa proses dijalankan
Relax :kaunselor menunjukkan suasana yang selesa dan tenang

8
 Kedudukan kaunselor dalam bentuk L dan tidak dihalang oleh sebarang
objek dan kaunselor perlu mempamerkan ekspresi muka yang bersesuaian
 Air muka yang masam,sedih, muram dan sbgnya perlu dielakkan kerana
bimbang klien beranggapan dia mganggu kaunselor.

9
KEMAHIRAN NON VERBAL
SENYUMAN
 Unsur penting dlm sesi kaunseling
 Ia dapat meredakan emosi klien
 Kaunselor boleh menyambut klien dengan senyuman supaya klien tahu
penerimaan kaunselor terhadap dirinya
 Senyuman yang bersesuaian dapat membantu klien rasa reda dan klien
rasa diterima dalam proses kaunseling
 Senyuman membawa erti persahabatan, penerimaan, dan mesej kpd klien
utk bekerjasama

10
Contoh 1
Klien ;selamat sejahtera
Kaunselor :Selamat sejahtera, silakan duduk
Kaunselor perlu senyum dan menunjukkan muka yang mesra
Kaunselor ;Puan sudah breakfast?
Klien ;ya, sudah
Sambil tersenyum kaunselor berkata,
Kaunselor :Oh!patutlah nampak bertenaga saja....ok puan selesa dengan
jarak kedudukan kita sekarang?
Klien :Selesa puan....
11
EYE CONTACT
 Kaunselor perlu memberikan tumpuan, menunjukkan minat, tanda hormat
dan menimbulkan rasa minat kepada klien
 Klien yang melarikan anakmatanya daripada pandangan kaunselor
menggambarkan ia tidak mempunyai keyakinan diri, tidak ingin
membincangkan isu ataupun tidak selesa

12
 POSTUR BADAN
 Kaunselor yang baik akan duduk condong sedikit ke
hadapan menandakan beliau menerima dan bersedia
membantu
 Kaunselor yang duduk dlm keadaan tenang dan
selesa dapat memberi perhatian serta tumpuan yang
sepenuhnya kepada klien
 Klien yang suka berpeluk tubuh semasa bercakap
menunjukkan dirinya tidak suka dan tidak mahu
meluahkan rasa atau masalahnya

13
KEDUDUKAN & JARAK
 Kedudukan fizikal dalam proses kaunseling
 Kaunselor boleh bertanya pada klien, “adakah selesa dengan kedudukan
kita pada pagi ini?
 Ruang yang terlalu luas tidak sesuai
 Kedudukan yang paling sesuai ialah L Shape

14
EKSPRESI MUKA
 Airmuka kaunselor perlu berseri,
tenang dan memperlihatkan yang
disukai dan mengalu-alukan
kedatangan klien
 Kaunselor perlu mengawal emosi
dan mengurusnya dengan baik
supaya tidak menganggu proses
kaunseling
TAHAP TENAGA
 Merujuk kepada mood dan
keadaan kaunselor semasa
mengendalikan sesi kaunseling
 Kaunselor yang kelihatan letih
akan menimbulkan rasa kurang
senang klien
15
SENTUHAN
 Cara fizikal bagi menunjukkan
kasih sayang seseorang kpd org
lain.
 Kaunselor boleh memegang
tangan atau membelai klien
untuk menenangkan situasi
 Dengan sentuhan, menunjukkan
kaunselor mengambil berat dan
cuba memahami
NADA SUARA
 Dapat menggambarkan perasaan
individu ketika berkomunikasi
 Nada suara dapat membongkar
maklumat berbanding airmuka
cthnya orang yang sedih akan
bercakap dengan nada suara
yang rendah dan perlahan
 Cthnya perkataan “saya sayang
dia’ perlu disebut secara nada
yang lembut tetapi jika ia disebut
secara kasar mungkin ia
membawa maksud marah
16
KEMAHIRAN KOMUNIKASI VERBAL

Dorongan minima
 Dorongan minima merupakan respons atau ungkapan ringkas ataupun pergerakan positif
yang menggalakkan klien terus bercakap dan memberikan penjelasan.
 Matlamat utama adalah utk menggalakkan klien terus bercerita, menunjukkan kaunselor
faham dan sedang mengikuti penjelasannya.
 Tujuan kaunselor mengadakan dorongan minima adalah untuk memberangsangkan klien
untuk terus bercerita. Selain itu, ia menunjukkan kaunselor sedang mendengar dan faham
apa yang sedang diperkatakan oleh klien.
 Panduan dorongan minimum, dorongan diberikan berdasarkan situasi dan dengan cara
yang jujur, elakkan daripada dorongan maksimum.
 Di antara contoh dorongan minima adalah seperti “hm…m, teruskan, “lepas
itu”,“kemudian,” “jadi”, “terangkan lagi”, “oh….”, sentuhan, angguk kepala, kerutan di
dahi, senyuman, ya dan lain-lain lagi.
 Contoh respon lisan: Ya..teruskan”, “Aha…”, “Uhu..” “Umm..” “Meor marah…?

17
Ishammuddin Hj. Ismail (1999) menjelaskan tujuan melakukan
mendorong minima

 Kaunselor memberi perhatian

 Menolong penerokaan kendiri klien
 Supaya klien terus bercakap
 Mempengaruhi arus perbualan

18
KONFRANTASI

 Untuk kaunselor mengetahui dengan lebih mendalam berkaitan dgn klien

 Kaunselor boleh mengkonfrantasi klien apabila klien menunjukkan
ketidakseimbangan antara percakapan dgn tingkah lakunya
 Dilaksanakan selepas terbentuknya hubungan yang baik antara klien
dengan kaunselor
 Menurut Mohd Mansur (1993), konfrantasi bererti menghujah seseorg
dengan kata-kata yg mencabar perasaan, pandangan dan juga tingkah laku
tanpa lisan mereka
 Tujuan kaunselor mengadakan kemahiran konfrantasi adalah untuk
memberikan klien satu pandangan lain dalam usaha meneliti diri dan
membantu klien melihat dirinya dengan lebih tepat.

19
 Kesenyapan akan berlaku apabila klien mengalami ketegangan emosi spt
sedih atau marah
 Kaunselor perlu menunggu hingga klien rasa lega dan selesa bercakap
 Kesenyapan bukan halangan utk meneruskan sesi kaunseling krn kaunselor
perlu tahu masa yang sesuai sama ada menggalakkan klien terus bercakap
atau terus mengekalkan kesenyapan
 Kaunselor boleh menggunakan dorongan minima bagi menggalakkan klien
terus bercerita bagi mengatasi kesenyapan yang telalu panjang

20
 
Tadi anda kata anda ingin berjaya, tetapi nampaknya anda langsung tiada persediaan
untuk berjaya.
Tadi saya dengar anda rasa kecewa dengan pensyarah itu, tapi dalam masa yang
sama ,anda rasa takut berhadapan dengan pensyarah itu untuk mengetahui isu yang
sebenar”.
Saya nampak wajah anda gembira walaupun menceritakan perkara yang agak sedih.
Agaknya ada perkara yang tak kena ke?
Kaunselor boleh mendiamkan diri bagi memberi ruang kepada klien membuat
penilaian diri secara berterusan

21
 Tujuan konfrontasi mengikut Ishamuddin Hj. Ismail
(1999) adalah seperti berikut;

 Membenarkan klien menerokai mekanisme bela diri

 Membantu klien menerokai bahagian-bahagian perasaan,
pengalaman dan tingkah laku yang klien sendiri merasa berat
untuk menghadapinya.
 Menunjukkan kepada klien apa yang sedang berlaku pada diri
klien.
 Mengurus kesenyapan
 Biasanya kesenyapan berlaku semasa sesi kaunseling apabila
klien berfikir tentang beberapa idea yang dibincangkan.

22
PARAFRASA

 Kemahiran memparafrasa ini ialah respons kaunselor setelah

mendengar isi dan memerhati tingkah laku klien. Pemahaman kaunselor
ini dinyatakan dalam bentuk ayat yang agak pendek tetapi tepat dan
padat maksudnya.

 Parafrasa ialah respons kaunselor setelah mendengar isi dan

memerhatikan tingkah laku klien. Matlamat utama ialah memudahkan
penerokaan ke atas klien.

 Membuat parafrasa adalah penting untuk menunjukkan kaunselor

mendengar dan memahami apa yang dikatakan oleh klien. Parafrasa
sangat sesuai digunakan di peringkat awal hubungan kaunseling kerana
parafrasa merupakan pernyataan semula kenyataan dan mesej yang
dibawa oleh klien untuk mendapatkan kepastian.

23
 Kaunselor TIDAK mengulang apa yang diperkatakan oleh klien –
kaunselor berhubung dengan manusia bukan parrots.

24
Ishammudin Hj. Ismail (1999) tujuan kemahiran
parafrasa adalah :-
 Mengulangi semula kepada klien kata-kata yang baru disebutkan.
 Menjelas dan memberikan tumpuan kepada apa yang klien baru
sebutkan.
 Memberitahu klien bahawa kaunselor mendengar apa yang
diperkatakan.
 Mendorong klien untuk meneruskan penerokaan
 Menggelak kekeliruan dan ketidaksefahaman

25
KEMAHIRAN MENYOAL

 Bertanya merupakan kaedah yg paling banyak digunakan dalam

sesi kaunseling
 Cara paling mudah utk mendapatkan maklumat diri klien
 Soalan yang dikemukakan adlh tujuan utk menggalakkan klien
meneroka diri
 Kaunselor perlu memastikan soalan yang sesuai dan mudah
difahami
 Ada 3 jenis soalan (soalan terbuka,soalan tertutup & probing
question

26
 SOALAN TERBUKA
• Menggalakkan perbincangan,
penjelasan dan huraian drpd klien
• Cth “bagaimanakah kejadian itu
boleh berlaku?”
• Menggunakan kata soal spt
“siapa,apa,di mana dan
bagaimana”?
SOALAN TERTUTUP
• Soalan yang menghadkan kpd
satu @ bbrp perkataan shj cth
“adakah anda datang bekerja
semalam”?
• Utk mendapatkan kepastian bg
sst fakta dan mendapatkan
maklumat yg khusus
27
 PROBING QUESTION
• Bertanyakan soalan yg lebih spesifik
• Soalan tersebut penting utk memahami
situasi klien
• Cth :Mungkin puan boleh mulakan
dengan memberitahu saya umur anak
puan
28
KEMAHIRAN PENSTRUKTURAN

 Kaunselor mengenalpasti matlamat dalam sesi kaunseling

dan membantu klien memilih isu yang lebih spesifik /isu
yang lebih utama utk klien
 Contoh penstrukturan di awal sesi

Kaunselor :Kita ada masa dalam 45 minit bersama, boleh

puan maklumkan pada saya apa tujuan puan datang ke sesi
ini?
 Contoh penstrukturan (Single problem)

Kaunselor :Ok puan, pada pandangan saya elok jika kita

sama-sama boleh pilih isu yang lebih spesifik yang boleh kita
bincangkan bersama

29