TEKNIK PERHUBUNGAN INTERPERSONAL EFEKTIF

MOHAMMAD NASIR BISTAMAM (PhD) FPPM UPSI

Faktor Hubungan Interpersonal Dalam Konsultasi

Personaliti Konsultan Kemahiran Konsultan Keadaan Yg Menggalakkan Perkembangan Hasil Khusus

-Tret -Sikap -Minat -Nilai

-Kefahaman manusia -Kemahiran melayan

-Kepercayaan -Hormatmenghormati

-Individu -Masyarakat -Organisasi/ Institusi

-Kebebasan

Model Brammer, 1973

i. Teras Kemahiran Melayan Membina Hubungan Positif Antara

Konsultan Konsulti Klien
Person Centered Theory (Carl Rogers) Konsep If Then (Sekiranya Maka) Sekiranya Konsultan bersikap tulen, menerima tanpa syarat dan empati maka Konsulti/Klien akan menerima, hormat dan mempercayai .

a. Ketulenan
- menunjukkan keinginan membantu yang tinggi - tidak mempunyai maksud lain selain dari tujuan membantu

b. Penerimaan Tanpa Syarat

- menerima klien seadanya - tidak menilai/menghakim pelajar dari aspek fikiran, perasaan, tingkah laku dan fizikal

c. Empati
- memahami klien menurut ruang rujuk dalaman mereka. - penolong dapat menyampaikan kefahaman ini dengan tepat kepada klien secara lisan.

d. Kerahsiaan
- merahsiakan apa yang dibincangkan - selagi tidak mendatangkan kemudaratan kepada klien atau orang lain.

Kemahiran Melayan
Pandangan Mata

Kualiti Vokal

Bahasa Tanpa Lisan

Kemahiran Memfokus

Kemahiran Melayan Corey (2004)

Kedudukan Dan Jarak

Ekspresi Muka

Dorongan Minima

Tahap Tenaga

Kemahiran Komunikasi Tanpa Lisan (Non verbal)

Egan (1990), memberi akronim SOLER kepada kemahiran komunikasi bukan lisan. S = Face the client Squarely O = Adopt an Open posture L = Leaning forward E = Eye contact R = Relax

Kemahiran Berkomunikasi Lisan dan Tanpa Lisan

Kemahiran Berkomunikasi

Lisan (Verbal)
Parafrasa Refleksi Merumus Menyoal Konfrantasi Memfokus

Tanpa lisan (Non verbal)

Kontak Mata Senyuman Posisi badan Kedudukan dan jarak

Pergerakan kaki dan tangan

Ekspresi muka

Bimbingan Langsung

Tahap tenaga
Sentuhan Nada suara
Warna dan cara pemakaian

KEMAHIRAN KOMUNIKASI
Penting dalam mewujudkan hubungan baik antara kaunselor dan klien. Akan dinilai oleh klien daripada peringkat awal sesi sehinggalah berkembang dan tamat. Membina setting tone pada awal sesi sehingga selanjutnya (formal/tegang/santai/biasa dll) Mewujudkan rasa diterima, selamat dan kepercayaan.

Kemahiran Bukan Lisan

Ekspresi Muka - Menggambarkan perasaan, fikiran dan nilai kaunselor - Kontak mata, mimik muka dan senyuman - penting dan mempunyai makna untuk klien rasa diterima, selamat dan mempercayai. Nada Suara - Nada suara klien dan kaunselor menentukan mood dalam sessi tinggi atau rendah. - Kepekaan kaunselor dalam menilai nada suara klien membantu perkembangan proses kelompok Bahasa Badan - Pergerakan Kaki dan Tangan - Kedudukan kepala dan badan - Cara duduk

 Tahap Tenaga - Memberikan mood dalam sesi kaunseling.

- Ditunjukkan melalui; - gaya duduk letih dan bersahaja/bersedia - berjalan tidak bermaya/bertenaga - nada suara lesu/bersemangat - air muka- berserabut/ceria - Dapat meningkatkan kepercayaan klien terhadap kaunselor.

 Kedudukan dan Jarak

- Jarak yang terlalu hampir mengancam dan klien terasa terperangkap dan lemas. - Jarak yang terlalu jauh menyukarkan pendengaran, dan tidak jelas tanda non-verbal. - Jarak yang sesuai kira-kira 3 4 kaki perlu disesuaikan juga dengan faktor demografi jantina, umur, budaya dll.

Nada Suara
- Nada suara klien dan kaunselor menentukan mood dalam sesi tinggi atau rendah. - Nada suara juga mengambarkan perasaan klien/kaunselor

 Pergerakan Kaki dan Tangan - Dapat membantu dalam proses komunikasi

interpersonal. - Pergerakan yang keterlaluan menimbulkan rasa tidak selesa klien.

Dorongan Minima
- Dilakukan untuk merangsang klien untuk terus bercerita. - Sebagai tanda kaunselor sentiasa hadir bersama klien dan faham apa yang di ceritakan. - Contoh Anggokan, Hmmm, Yaha ha. dll.

Kemahiran Lisan (Memberi Respon) Penstrukturan

Membina setting tone pada awal sesi dan membina gambaran awal klien tentang perjalanan kelompok (masa, peranan kaunselor, ahli2 dan etika kerahsiaan.

Dorongan Minima
Sebagai tanda anda sentiasa hadir bersama klien dan faham apa yang di ceritakan. Cth Anggokan, Hmmm, YaTeruskan.. dll

Kemahiran Memberi Respon sambungan.. Kemahiran Menyoal

- Soalan Tertutup - Bil, Berapa, Di mana, Apa, Siapa

- Soalan Terbuka - Boleh kongsikan, Agaknya bagaimana, Boleh jelaskan lagi. Dll.

Memberi Galakan (encouragers)

- Bertujuan supaya klien dapat terus bercerita dan tidak perlu anda membuat pertanyaan yang banyak. - Cth: Teruskan cerita itu., Pada anda, dia., Maksud anda.

Kemahiran Memberi Respon sambungan.. Meminta Penjelasan Meminta klien

Menerangkan maksud yang samar supaya dapat difahami keseluruhannya. Apa yang dimaksudkan oleh klien sama dengan apa yang anda difahami . Cth 2: Apa yang awak masudkan dengan

Membuat Parafrasa (Paraphrase)

Memberi respon pendek kepada apa yang diceritakan oleh klien.

Kemahiran Memberi Respon sambungan.. Refleksi

Memberikan semula imej yang dinyatakan oleh klien dengan menggunakan kata-kata anda sendiri yang merangkumi - imej isi --> Refleksi Isi - imej perasaan --> Refleksi Perasaan - imej pengalaman --> Refleksi Perasaan.

Membuat Penjelasan (interpretasi).

Menyatakan makna yang anda fahami setelah mendengar apa yang telah dikongsikan oleh klien.

Membuat Rumusan
mengulang semula apa yang telah diluahkan klien sepanjang beberapa tempuh masa dalam satu sesi, untuk memberi penjelasan dan menyemak semula apa yang telah dikongsikan oleh klien kepada anda setakat ini.

Kemahiran Memberi Respon sambungan.. Membuat Konfran

Membantu anda untuk mengenalpasti apakah perlakuan, peristiwa, dan perasaan sebenar yang dialami oleh klien dilakukan secara jujur dan langsung. Situasi yang memerlukan konfran Percanggahan antara apa yang klien kata dengan apa yang anda lihat. Percanggahan antara perasaan dan perbuatan klien. Percanggahan isi - apa yang dinyatakan kemudian tidak sama dengan apa yang dinyatakan sebelumnya.

SEKIAN

TERIMA KASIH