MODUL 3.

2
ASAS PENGURUSAN PENAGIHAN
① Pengenalan
② Tujuan
③ Komponen
A. Psikososial
B. Sejarah Penagihan
C. Isu Perubatan dan Psikiatrik
D. Tahap Motivasi
E. Pemeriksaan
④ Instrumen
• Aktiviti pertama yang dilaksana oleh
kaunselor
• Lebih baik jika dilakukan secara berstruktur –
guna borang atau instrumen
• Boleh dilakukan secara informal atau santai
bagi mudahkan proses
• Tunjukkan anda hormati dan empati dengan
keadaan klien
• Penilaian ialah
 Proses berterusan untuk memahami dan
mengenalpasti keadaan semasa klien –
masalah penagihan
 Proses memahami sejarah hidup klien – kaitan
dengan masalah
 Membantu kaunselor menentukan strategi
intervensi bagi membantu klien
• Tiga tujuan utama penilaian
1. Membina hubungan terapeutik
2. Mendapat maklumat atau gambaran jelas
mengenai keadaan sebenar dan keparahan
masalah klien
3. Membantu mereka membentuk pelan tindakan
• Bagaimana…
 Kumpul maklumat mengenai sejarah sosial, kerjaya,
fizikal dan mental klien
 Dorong klien untuk kekal dalam rawatan
 Fahami faktor yang menyebabkan klien menagih
 Kenalpasti keperluan emosi, personal dan ekonomi
yang perlu tindakan segera dan perhatian
 Mengatur langkah yang perlu bagi memenuhinya
 Kenalpasti kekuatan klien
 Maklumkan klien bagaimana anda akan membantu
 Psikososial
 Sejarah penagihan
 Isu-isu perubatan dan psikiatrik
 Tahap motivasi
 Pemeriksaan
 Demografi
• nama, alamat, umur, jantina
 Keluarga
• dengan siapa klien tinggal, peranan dan
sikap mereka terhadap klien, siapa lagi ahli
keluarga yang terlibat dengan dadah
• masalah co-dependency
 Rakan
• rakan paling rapat, peranan/pengaruh
 Pendidikan dan pekerjaan
• tahap pendidikan, bagaimana menyara hidup
 Rekodkesalahan
• sama ada mereka mempunyai masalah
dengan polis – semasa atau sebelum
• adakah mereka terlibat dengan jenayah
 Keadaan tempat tinggal
• di mana mereka tingga– keluarga atau
berasingan?
 Tanya klien……
• Bagaimana dan kenapa mereka mengambil
dadah?
• Apa jenis dadah yang digunakan?
• Berapa lama digunakan?
• Berapa banyak diguna – sebelum, kini?
• Berapa banyak dan tempoh lama?
• Dadah mana yang anda rasa menjadi punca
masalah anda?
 Tanya klien……
• Bagaimana anda mengguna dadah
(administrasi)?
• Jika menyuntik, adakah sendirian atau bersama
rakan? Adakah anda berkongsi jarum?
• Pernahkah anda menjalani program pemulihan?
• Pernah anda cuba berhenti, berjaya atau tidak?
Bila dan berapa lama (tempoh)?
• Pernahkah anda relaps? Bila dan kenapa?
 HIV/Hepatitis
 Mengandung
 Masalah kesihatan lain
 Jantung atau penyakit bahaya lain
 Kesihatan mental
 Kemurungan
 Kebimbangan
 Psikosis
 Pengalaman overdose
 Nilai perkara-perkara berikut
 Alasan mendapatkan rawatan
• Kenapa menjalani program
 Matlamat mengikut rawatan
• Kenalpasti dan konfron
 Tahap-tahap perubahan
 Komitmen kepada program
• Keyakinan menjalankan tanggungjawab
• Kesediaan mengubah situasi
 Satu penilaian asas mengenai
 Keadaan mental
 penampilan dan tingkahlaku umum
 Percakapan
 perasaan dan sikap
 Pemikiran
 celik akal
 rapport
 judgment
 Kawasan suntikan
 Tanda khayal atau penarikan
 Pemakanan
 Penting membawa klien berbincang mengenai isu
ini– mula mengambil tanggungjawab kepada
masalahnya
 Penilaian berjaya jika anda boleh membantu klien:
 Mengakui dirinya bermasalah
 Setuju dengan cadangan rawatan
 Memahami pro dan kontra penagihan
 Memahami bahawa dia perlu bekerja keras dan
bekerjasama dengan anda untuk membantunya pulih
 3 instrumen penilaian digunakan
I. Penilaian awal
II. Senarai semak diagnosis
III. Tahap-tahap perubahan
• Menggunakan set instrumen Borang Penilaian
Awal
 Bahagian A: Penilaian 6 maklumat asas klien –
demografi, pekerjaan dan pendapatan, kediaman,
sokongan keluarga dan sosial, kesihatan am dan
kesihatan mental
 Bahagian B: Penilaian mengenai sejarah penagihan
 Penilaian kaunselor: 4 perkara asas yang dinilai
berdasarkan maklumat yang diterima, dan nota
ringkas kaunselor (diagnose note)
• Menggunakan set instrumen Senarai Semak
Diagnosis
• Kaedah penilaian temuduga – semakan YA atau
TIDAK
• Berdasarkan DSM-5, 11 kriteria penagihan
kepada 13 item
• Maklumat mengenai tanda-tanda atau simptom
penarikan
• Menggunakan set instrumen Skala Tahap-tahap
Perubahan
 Instumen mengandungi 32 item untuk mengukur 4
tahap perubahan
 Lima pilihan jawapan – skala Likert
 Pelaksanaan – self-report atau guided-interview
 Soalan
 Pandangan/maklumbalas

TERIMA KASIH