CPE3201

Bimbingan dan Kaunseling untuk

Pengamal Sumber Manusia
Semester Pertama 2015/16
Prof. Madya Dr Rusnani Abdul Kadir
(KB00008; PA00985)
 Jab. Pendidikan Kaunselor & Psikologi
Kaunseling
 Fakulti Pengajian Pendidikan, UPM
 rusnani1440@gmail.com
 03-89468118
 Sinopsis kursus

 Kursus ini merangkumi definisi, falsafah

dan prinsip bimbingan dan kaunseling,
teori, teknik dan proses kaunseling,
etika kaunseling, kaunseling individu,
bimbingan kelompok, perkembangan
kerjaya, dan peranan kaunselor dalam
pembangunan sumber manusia.
Pada akhir perjumpaan ini pelajar
dapat:
1. Menjelaskan beberapa konsep asas
berkaitan bimbimbingan dan
kaunseling
2. Menghuraikan perbezaan antara
bimbingan, kaunseling dan psikoterapi
3. Menghuraikan teori/pendekatan
kaunseling kognitif, afektif, dan
tingkah laku
 Bimbingan & Kaunseling

 Dua konsep berkembar… wujud

dalam dunia pendidikan
 Tidak mempunyai makna yang sama
Bimbingan

 menunjuk arah,
memaklum,
memberitahu,
membimbing ke
arah
 Bimbingan
o Menyampaikan
maklumat
o Menjelaskan
sesuatu
o Unsur memberi
nasihat /
pandangan
o Berorientasikan
pendidikan
Kaunseling
Proses interaksi
bersemuka di
antara kaunselor
dan klien,
bertujuan untuk
membantu klien
mengurus isunya.
Bimbingan - Kaunseling - Psikoterapi
Psikoterapi (terapi)

BUKAN
 Terapi bekam
 Terapi urutan
 Terapi aroma
 Terapi

 Physical therapy
 Physiotherapy
 Occupational therapy
 Speech therapy
 Aroma therapy
 Psychotherapy
 Komponen Kaunseling

1. Kaunselor
2. Klien
3. Tujuan/matlamat
4. Hubungan
 1. Kaunselor

 Ilmu
 Kemahiran
 Sikap
TERLATIH
 Berdaftar dan ada Perakuan
Amalan (Akta Kaunselor (860))
 2. KLIEN
Individu yang…
 Menghadapi halangan dalam hidupnya
 Berkonflik untuk mengambil keputusan
 Keliru dengan beberapa pilihan
 BUKAN individu yang menghadapi
masalah mental atau jiwa
 Setiap dari kita berpotensi
menjadi klien
…menghadapi halangan dlm hidup
 Tabiat tidak sihat
 Perasaan negatif terhadap diri (harga diri
rendah)
 Emosi bercelaru / negatif (spt perasaan
sedih, marah, bersalah)
 Tiada / tidak cukup maklumat
 Tidak pandai membuat
keputusan
3. TUJUAN/MATLAMAT Kaunseling

 Membantu klien mengurus isunya.

ISU 
 pelajaran/akademik
 pekerjaan/kerjaya
 hubungan interpersonal
 keluarga
 Peribadi (contoh: penagihan)
 4. Interaksi (hubungan)
 Bersemuka
 Berlandaskan hormat menghormati,
kepercayaan, komunikasi berkesan,
penerimaan
 Hubungan interpersonal untuk klien
berkongsi pengalaman dan pemikiran,
serta menyatakan perasaan
 Sukarela dan terbuka
 Hubungan Kaunseling

1. Menolong
2. Profesional
3. Teraputik (diterima, tidak
dihakimi, dipercayai, rasa
selamat, rasa dirawat)
4. Bersemuka
 “ecounseling ; tele kaunseling”
 Kaunseling BUKANLAH….

 Sesi sembang-sembang
 Memberi nasihat atau cadangan
 Memberi maklumat sahaja
 Proses interogasi / temuduga
 Semata-mata menyelesaikan
masalah … tetapi juga melibatkan
perkembangan diri
Bentuk pengendalian kaunseling

• Individu
• Kelompok
• Berdua,
berpasangan
• Beberapa ahli
keluarga
 Proses

 Memakan masa mula

 Ada urutan aktiviti
dari mula hingga akhir 2
akhir

4 3
 Kitaran proses kaunseling

1. Bina hubungan
2. Penerokaan
3. Kenal pasti isu (masalah )
4. Bina Matlamat
5. Memilih alternatif
6. Mengambil tindakan
7. Tamat hubungan dan membuat susulan
 Ilmu
Kemahiran
Sikap
KAUNSELOR
 Ilmu seorang kaunselor
 Psikologi
 Komunikasi
 Agama
 Undang-undang
 Perubatan
 ……
 Sikap/Personaliti Kaunselor
 Suka menolong
 Sukakan manusia
 Prihatin kepada kesusahan orang
lain (simpati)
 Empati
 Mudah didampingi
 Berpegang kepada prinsip dan etika
kaunseling
 EMPATI
 Daya menyelami dan memahami
perasaan atau emosi orang lain – DBP
online
 Keupayaan memahami atau merasai apa
yang dirasai oleh orang lain menurut
perspektifnya; i.e., the capacity to place
oneself in another's shoes.
 Empathy is known to increase prosocial
(helping) behaviors.
 Adakah anda memiliki
personaliti mudah didampingi?
Personaliti ‘mudah didampingi’

• Mesra
• Senyum
• Berhemah
• Tidak garang
• Tidak cerewet
• Tidak hurried (sibuk, tidak tergesa-gesa)
• Sabar
Kemahiran Asas Kaunseling
 Kemahiran Kaunseling

1. Kemahiran mendekati
2. Kemahiran melayan
3. Kemahiran mendengar
4. Kemahiran memberi respon
5. Kemahiran merujuk
 1. Kemahiran mendekati

 Personaliti mudah
didekati
• Prihatin/cakne/ambil
peduli
• Ikhlas hendak
menolong
• Berkemahiran bertegur
sapa
 2. Kemahiran Melayan
Pengunaan pergerakan bukan lisan
untuk melayan

SOLER
 Sitting at angle
 Open posture
 Leaning forward
 Eye contact
 Relax
Memahami perlakuan bukan lisan

a. Ekspresi wajah
b. Kualiti suara
c. Pergerakan kaki
d. Pergerakan tangan
e. Penampilan
f. Keselarasan antara lisan
dengan bukan lisan
 3. Kemahiran mendengar

 Active listening
 Reflective listening
 Listening with the ‘third ear’
 Mendengar kepada isi & perasaan
 Mendengar kepada bahasa badan
 Mendengar

 Ditunjukkan melalui
 Tindak balas secara tanpa lisan:
Mengangguk,
Pandangan mata yang selesa,
Kedudukan tubuh badan (SOLER)
 Tindak balas secara lisan
 Mendengar dengan sabar
 Mendengar dengan sabar

 SABAR…
 Jangan
mencelah
 Jangan beri
perkataan
 Beri tumpuan
penuh
4. Kemahiran memberi respon

i. Dorongan minima
ii. Parafrasa
iii. Meminta penjelasan
iv. Menyoal
v. Refleksi
 i. Memberi Dorongan minima

 Tanpa lisan:
Mengangguk; “Hmm Hmm”; pandangan
yang selesa
 Secara lisan:
“Ya”; “Oh, begitu”; “Ah..ha…”
i. Memberi Dorongan minima

TUJUAN:
 Mengalakkan klien untuk terus bercerita
 Menunjukkan kaunselor sedang
mendengar
 Menunjukkan kaunselor faham dan
mengikuti apa yang sedang diceritakan
oleh klien
 ii. Paraprasa

~ Penyataan semula kenyataan atau

mesej yang dibawa klien; dan kaunselor
mengulangnya untuk mendapatkan
kepastian daripada klien (biasanya
ringkas dan mengguna perkataan lain)
 Paraprasa

CONTOH:
Klien: Penyelia kata saya tidak buat kerja
dengan betul. Dia selalu tegur saya
dengan kasar di hadapan pekerja lain.
Macam sengaja nak malukan saya. Tulah
yang saya naik angin ni….

Kaunselor: Penyelia marah awak di depan

pekerja lain.
 iii. Meminta penjelasan

~Digunakan sekiranya terdapat kekeliruan

atau perubahan pada percakapan, tingkah
laku atau emosi klien.

Untuk memastikan kaunselor benar-benar

memahami cerita klien atau perasaan
yang sedang dialami klien
 Meminta penjelasan

Contoh:
“Boleh terangkan maksud gagal dalam
cerita awak tadi.”
“Cuba beritahu saya apa yang awak tidak
faham tentang arahan tu”
 iv. Kemahiran Menyoal (soalan yg
relevan)

Soalan tertutup
Tujuan:
mendapatkan data;
jawapan khusus. Contoh:

Dijawab
menggunakan satu
atau dua perkataan;
menyekat respon
 iv. Kemahiran Menyoal (soalan yg
relevan)
Soalan terbuka
Tujuan:
 Contoh: perbincangan,
meminta penjelasan
dan huraian.

Tiada jawapan
khusus; jawapan
pelbagai
Kenal pasti …
 Berapa
 Bila
 Bagaimana
 Siapa
 Apa
 Di mana
 Kenapa
 v. Refleksi

Memahami makna sesuatu peristiwa

yang cuba disampaikan klien dengan
menggunakan perkataan yang
ringkas, padat dan tepat.

Refleksi isi & Refleksi perasaan

 Refleksi isi

Klien: Penyelia kata saya tidak buat

kerja dengan betul. Dia selalu tegur
saya dengan kasar di hadapan pekerja
lain. Macam sengaja nak malukan
saya. Tulah yang saya naik angin ni….

Kaunselor: Penyelia kata awak tak

buat kerja betul
 Refleksi perasaan

Klien: Penyelia kata saya tidak buat

kerja dengan betul. Dia selalu tegur
saya dengan kasar di hadapan pekerja
lain. Macam sengaja nak malukan
saya. Tulah yang saya naik angin ni….

Kaunselor: Awak rasa malu bila

penyelia tegur macam tu.
 vi. Merumus
Mengumpulkan semula faktor / isu penting
yang disebutkan klien, meringkaskannya
dan dikemukakan semula kepada kien.

Tujuan: Memberi struktur atau panduan

tentang perkembangan sesi.

Rumusan kecil – beberapa kali dalam sesi

Rumusan besar – sekali, pada akhir sesi

 Rumusan kecil:
“Tadi awak telah ceritakan apa yang
berlaku ditempat kerja dan bagaimana
kejadian itu telah menyebabkan awak
kecewa dan sekarang awak sedang berfikir
untuk berhenti bekerja.”
 Rumusan besar:
“Sudah 40 minit kita berbincang, sebelum kita berhenti
saya ingin merumuskan perbincangan dan keputusan
yang kita setuju bersama. Pertama awak telah
ceritakan masalah yang awak hadapi, yang telah
menyebabkan awak kecewa dan nak berhenti bekerja.
Kemudian kita berbincang baik buruk pilihan awak.
Dan tadi kita bersetuju yang awak akan balik
berbincang dengan isteri dahulu. Dan minggu depan
kita berjumpa untuk melihat kembali hasilnya.
Betul?..... Ada apa-apa yang awak nak tambah?”
 5. Kemahiran merujuk

 ….. menyerah kepada profesional lain

 KERANA…
• Tiada kepakaran
• Bercanggah pendapat/nilai
(tiada rasa hormat)
 Etika (asas) Kaunseling

 Kerahsiaan
 Pertalian emosi
 Pertalian darah
 Batasan kerahsiaan

SULIT (CONFIDENTIAL)
 Prinsip Kaunseling

1. Setiap individu itu unik

2. Setiap individu berpotensi
3. Setiap individu mahu dihargai
4. Setiap individu mahu dihormati
5. Setiap individu ingin berubah kepada
yang lebih baik
 Akhir kata …..

 Pra syarat menolong ialah mengenali

individu yang hendak ditolong
 Pra syarat mengenali orang lain
adalah mengenali diri sendiri

 Know yourself before

you know others
 RUMUSAN

 Definisi B&K  Teori kaunseling

 Falsafah & prinsip  Bimbingan kelompok
B&K  Perkembangan
 Proses kaunseling kerjaya
 Kemahiran asas  Peranan kaunselor
kaunseling dalam pembangunan
 Etika kaunseling sumber manusia
TERIMA KASIH