DIA KAUNSELING
KAUNSELING INDIVIDU
INDIVIDU ??
APA
Ada
Ilmu Psikologi
Kaunseling
KAUNSELOR
MATLAMAT
KAUNSELING
Mendapat Celik
Akal.
Wawasan,
Perubahan
Tingkah Laku,
Rasional,
Kepuasan
Kendiri
PROSEDUR
KEMAHIRAN
KAUNSELING
Mendengar Dengan
Aktif
Mendorong,
Mengempati,
Menyoal, Parafrasa,
Refleksi Perasaan;
Konfrantasi,
Menafsir, Merumus
HUBUNGAN MEMBANTU
PROSES
Ada Halangan
Psikologi
KLIEN
Melayan,
Menyatakan Masalah
Menstruktur,
Meneroka,
Memahami
Menentukan
Matlamat
Mencari Alternatif
Pelan Tindakan,
Menilai,
INTERAKSI
INTERAKSI
aNTARA
aNTARA
KAUNSELOR
KAUNSELOR DAN
DAN
KLIEN
KLIEN SECARA
SECARA
BERSEMUKA
BERSEMUKA
Saling
menghormati,
kom. Berkesan,
penerimaan
klien secara
tulin
Menghormati
Keinginan
Klien utk
Merahsiakan
naklumat
bersemuka
KAUNSELINGKAUNSELINGMerupakan
Merupakan
PERHUBUNGAN:
PERHUBUNGAN:
Menggalakkan
Perkembangan
& perubahan
Pada diri
klien
terbuka
Perkhidmatan profesional
Yg memerlukan kemahiran
Pengetahuan & sikat
tertentu
Tumpuan
Kepada
Masalah
Nasihat
Mitos dalam
kaunseling
Menyelesaikan
Masalah
Hubungan
Sehala
Matlamat kaunseling
Mengajar untuk bertanggungjawab
Memperbaiki imej diri
Memudahkan perubahan tingkah laku
Membantu untuk lebih produktif
Memupuk sumber dalaman
Membuat keputusan
KAUNSELING
Klien tidak dapat melihat jalan
penyelesaian yang tepat
Keadaan kucar-kacir dan kusut akan
membebankan klien
Halangan akan mengurangkan
keupayaan klien mengatasi
masalahnya
KAUNSELING
Jalan
penyelesaian
yg jelas
Kaunselor
Klien
Persepsi
temuduga
Kendiri
Keperluan
yang
penolong
Perasaan
ditolong
Pengalaman
perhubungan
Jangkaan
Kepakaran
Persepsi
Kendiri
Keperluan
Perasaan
Pengalaman
Jangkaan
Masalah
Kemahiran yg diperlukan:
Kemahiran prasesi
Kemahiran membina perhubungan
Kemahiran kedudukan & pergerakan
Kemahiran membalas layanan lisan
Kemahiran refleksi
Kemahiran menyoal
Kemahiran prasesi
Perancangan prasesi
Tempat & masa yg sesuai
Mengumpul maklumat klien
Keselesaan klien:
a) tidak mengancam
b) bersedia membantu
c) jelas tujuan
Dorongan minima
a) Hmmm..
b) Angguk
Kemahiran mendengar
a) perasaan
Isi
Kemahiran
refleksi
perasaan
pengalaman
Refleksi isi
Pernyataan semula
idea klien
Memahami idea klien
Perkataan rigkas,
padat & tepat
KLIEN
Sekarang ini anda
sedang memikirkan
ikhtiar yang paling
baik.
KAUNSELOR
Refleksi perasaan
Pernyataan
semula perasaan
& sikap klien
Fokus kpd sikap
& perasaan klien
Mengalurkan
perasaan klien
agar ia rasa lega
Kadangkala Niza
sendiri tak faham apa
yang Niza buat,
semuanya tak kena.
Yg dicari hanyalah
salah Niza sahaja.
Apa? Tak pernah Niza
ini betul.
KLIEN
Niza rasa marah
dengan keadaan
yang Niza sedang
alami ini?
KAUNSELOR
Refleksi
Refleksi
pengalaman
pengalaman
Kaunselor
Kaunselor memerhatikan
memerhatikan
gerak-geri,
gerak-geri, tubuh
tubuh badan,
badan, cara
cara
duduk,
duduk, nada
nada suara,
suara,
pernafasan,
pernafasan, raut
raut muka,
muka, mata
mata
dan
dan keseluruhan
keseluruhan bahasa
bahasa lisan
lisan
dan
dan tanpa
tanpa lisan
lisan yg
yg ditunjukkan
ditunjukkan
oleh
oleh klien
klien
Kemahiran menyoal
Soalan tertutup
Matlamat:
Kepastian fakta
Maklumat khusus
Memberitahu yg tahu
Memberi
arah/memimpin
Adakah? Di
manakah? Siapakah?
Berapakah? Bilakah?
Sudahkah?
Kemahiran menyoal
Soalan terbuka
Matlamat:
Menggalakkan penerokaan &
perkembangan sesuatu perkara
Ruang utk klien meluahkan perasaan
Klien memberi maklumat tanpa rasa
defensif
Peluang klien utk mengeluarkan
pendapat sendiri
Peluang utk klien menimbulkan
perkara yg dirasakan penting
Utk klien menjelaskan perkara tanpa
dinilai terlebih dahulu
Bagaimanakah?
Apakah? Sejauh
manakah?
Mengapakah?
Kemahiran menyoal
Soalan berfokus
Bolehkah anda
ceritakan sesuatu
dengan lebih
khusus?
parafrasa
Respon kaunselor setelah mendengar isi dan
memerhati tingkah laku klien
Guna ayat yg pendek
Peranan:
Pd peringkat awal hubungan keunseling
Pernyataan semula kenyataan/mesej klien
Digunakan utk membuat refleksi
Utk memulakan penerokaan diri klien
Memehami isi & memasuki ruang rujuk klien
parafrasa
Matlamat:
Tunjukkan kpd klien bahawa mesejnya mula
difahami
Menjelaskan bahawa mesej itu betul
Memberi peluang utk klien merasakan kembali
apa yg dikatakannya
konfrontasi
Dilaksanakan apabila hubungan baik klienkaunselor kukuh
Ada percanggahan/pertentangan
Kata-kata dan tingkahlaku tidak selaras
Kata-kata klien ps masa ini tidak sama dgn
kata-kata pada masa lain
Pengalaman klien-kaunselor tidak sama dgn
kata klien mengenai dirinya
Tingkahlaku klien tidak nampak sesuai dgn
maklumat tambahan dirinya yg diberikan
interpretasi
Saya tidak dapat
mengurangkan latihan
permainan saya.. Tugas yg
diberikan oleh guru saya
terlalu byk. Ini dah
melampau.
rumusan
Usaha kaunselor utk menonjol, mengulangi,
menjelaskan semula terma utama (isi &
emosi) klien.
Rumusan kecil
Rumusan besar
Mengingat kembali
Isi perundingan
Menyemak persepsi
Emosi yg terlibat
Memberi fokus
Perubahan yg ada
Menentukan fahaman
Pemilihan yg dibuat
Merangsang meneroka
Langkah menyelesai
2.
3.
Persekitaran
Tugas
- apa yg perlu
dilaksanakan -> ada
spesifikasi tertentu
Kerjaya
Pekerjaan
- nama kerja
Pekerja
- org yg
melakukan
kerja
Tanggungjawab
- responsible dgn apa yg
dilakukan, if not dia boleh
diambil tindakan
Kaunseling kerjaya
Kaunseling yg cuba menangani
permasalahan yg berkaitan dgn
kerjaya secara umum sama ada
masalah utk mencari, memilih &
juga menyesuaikan diri dgn
pekerjaan tersebut, mahupun hal2
yg berkaitan dgn kerja atau tempat
kerja itu sendiri.
Teori
Teori
Perkembangan
Perkembangan
Teori Ginzberg
Ginzberg
Teori
Teori
Teori Konsep
Konsep
Kendiri
Kendiri Super
Super
Teori Ginzberg
Proses membuat keputusan terbahagi kpd 3 peringkat:
Fantasi
(6 - 11 thn)
Percubaan
(11 - 18 thn)
Realistik
(19 - 20 thn)
Menterjemahkan
konsep kendiri
ke istilah
pekerjaan
Menterjemahkan
konsep kendiri
ke istilah
pekerjaan
Teori Tingkahlaku
Teori Holland
Teori Struktur
Teori Holland
Menekankan pemadanan manusia dgn pekerjaan
Semua individu dapat dikategorikan persamaan mereka
kpd 6 jenis personaliti realistik, investigatif, seni,
sosial, enterprising & konvensional
Ada 6 jenis model persekitaran yg berhubung dgn 6 jenis
personaliti ini
Individu mencari persekitaran yg membenarkan mereka
melatihkan kemahiran, sikap, nilai & jenis personaliti
mereka
Tingkahlaku individu ditentukan melalui interaksi di antara
jenis personaliti & ciri2 persekitaran
Realistik
Bersifat praktikal
Maskulin
Kebendaan
Stabil
Jujur
Tidak sosial
Tekun
Mengikut arahan
Mekanik
Jurutera
Juruelektrik
Atendan minyak
Investigatif
Bersifat intelek
Analitikal
Rasional
Ingin tahu
Berdikari
Kelelakian
Introvert
Kurang stabil emosi
Ahli biologi
Ahli kaji bintang
Ahli kaji purba
Penyelidik
Enterprising
Bersifat energetik
Ciri2 dominan
Agresif
Persuasif
Mahir jual beli
Sosial
Berkeyakinan diri
Pegawai bank
Eksekutif perniagaan
Pengurus
Pentadbir
Penganjur perumahan
Pekerja restoren
Konvensional
Penyimpan kira2
Pengatur operator
Pegawai bank
Juruanalisa kewangan
Seni
Bersifat imaginatif
Emosional
Kurang sosial
Kewanitaan
Sedia mengalah
Introspektif
Sensitif
Bhs lebih baik dr math
Penulis
Pelukis
Arkitek
Pelakon
Kerja2 seni
Sosial
Amat sosial
Bertanggungjawab
Peramah
Suka jadi ketua
Kemahiran
interpersonal
Tinggi
Popular
Pekerja sosial
Ahli diplomat
Pengarah kebajikan
masyarakat
Guru
Profesor
Kaunselor
Ahli psikologi
Model 6 segi
Realistik
Investigative
Konvensional
Seni
Enterprising
Sosial
Organisasi
Masalah
Luaran
Personaliti
Personaliti
Keadaan semulajadi
indivisu itu sendiri
Cara dia berkelakuan &
bertindak
Cara dia berfikir
Perasaan dalamannya
Akibat dr org lain
Dorongan nafsu
Kurang keagamaan
Organisasi
Tidak secucuk dgn org
lain
Tidak sukakan suasana
bekerja
Tidak minat kerjanya
Tabiat semulajadi
Tidak puas hati pd
majikannya
Hilang kepercayaan
Luput kesetiaan
Terlalu aktif dgn
persatuan
Ada pilihan yg lebih
lumayan
Luaran
Soal keluarga
Masalah tempat
tinggal
Isu pengangkutan
Suasana bekerja
Kepakaran &
kemahiran
Perbandingan dgn
tempat lain
Isu kebajikan
Hilang kepercayaan
Luput kesetiaan
Hasutan/pancingan
Ada pilihan lain yg
lebih lumayan
Proses kaunseling
Ciri-ciri
Suatu jangka masa utk membolehkan klien berubah
Kaedah atau langkah sistematik menyediakan prasesi, bina
hubungan, teroka, analisis masalah, kenalpasti masalah
Wujud hubungan yg terbuka di antara klien & kaunselor
Ilmu tentang manusia & kejadiannya dalam memberikan
pertolongan atau bimbingan
cth: pemahaman tentang permasalahan manusia, motivasi,
keperluan manusai, kaedah pembelajaran
Langkah-langkah dalam
proses kaunseling
menamatkan sesi
Menyediakan
prasesi
mengambil
tindakan
membina
hubungan
(melayan, mendgr,
memahami)
PROSES
KAUNSELING
meneroka,
menganalisa
masalah
membincang
alternatif
mengenalpasti
punca masalah
Menyediakan prasesi
Bagi
Bagi klien
klien yg
yg datang
datang &
& membuat
membuat
temu
temu janji,
janji, kaunselor
kaunselor perlu
perlu bersedia
bersedia
utk
utk mengetahui
mengetahui sedikit
sedikit tentang
tentang
profil
profil klien
klien demi
demi memudahkan
memudahkan
kaunselor
kaunselor membentuk
membentuk hubungan
hubungan &
&
memberikan
memberikan pertolongan
pertolongan
Punca masalah
Org lain
takdir
alternatif
Mengambil tindakan
Pilihan atau alternatif yg telah dipilih perlu
disusuli dgn tindakan:
Huraikan alternatif yg dipilih
Bincangkan langkah yg perlu diambil
Tentukan masa & langkah yg akan
diambil
Minta klien nyatakan semula keputusan
yg telah dipersetujui
Beri peluang klien mendapatkan
sokongan utk rujukan & pertemuan
berikutnya
Menamatkan sesi
Stail membantu
Manipulasi
Memberitahu
Kaunseling
Menasihat
Memberitahu
Pengurus yg bertindak sebagai kaunselor
mungkin akan memberitahu atau
mengarahkan apa yg patut kliennya lakukan
semasa membantu. Stail membantu ini
adalah jenis pemusatan masalah & dia telah
mengenepikan kliennya drpd ikut sama dlm
proses menyelesaikan masalah.
memberitahu
Jgn buang masa,
saya hendak
laporan itu hari ini
juga
Ikut contoh
ini..
Dengar
cakap saya
Mulakan
kerja itu
n.b
n.btugasan
tugasan
serta-merta.
serta-merta.
Tidak
Tidaksabar
sabarutk
utk
mendengar.
mendengar.
Jangan bantah.
Buat saja apa
yg saya suruh..
Ikut arahan
saya
Menasihat
Pengurus yg bertindak sebagai kaunselor yg
menasihat juga merupakan jenis pemusatan
masalah. Lazimnya mreka ini adalah orang
yg membina & memberikan pilihan kerana
dia mengagakkan bahawa klien tidak
berupaya langsung.
menasihat
Ikut cth yg saya
beri ini
Seharusnya awak
buat begini..
Awak patut
fikirkan
tentang
manipulasi
Pengurus yg bertindak sebagai kaunselor yg
suka memanipulasikan kliennya adalah
jenis pemusatan klien, tetapi dia juga
mengenepikan kliennya drpd ikut sama dlm
proses menyelesaikan masalah kerana dia
mahu klien memuaskan hajatnya
manipulasi
Jika awak buat
begini tentu akan
selesai
Masa saya
bekerja di
saya buat
kaunseling
Kaunselor yg menggunakan kaunseling
adalah jenis pemusatan klien & dia
memasukkan kliennya sama dlm proses
menyelesaikan masalah itu kerana dia
merasakan klien yg lebih tahu masalahnya
sendiri.
Stail
Stailkaunseling
kaunselingdianggap
dianggapbaik
baik&&berkesan
berkesan
tetapi
tetapielakkan
elakkanmengambil
mengambilmasayg
masaygpanjang
panjang
dlm
dlmmenjalankan
menjalankansesi
sesisekiranya
sekiranyamasalah
masalahadalah
adalah
teknikal
teknikalatau
atauboleh
bolehdiatasi
diatasidgn
dgnserta-merta
serta-merta
kaunseling
Apa yg berlaku
selepas
peristiwa itu..
Pada
pendapat
awak
Boleh awak
terangkan lagi
tentang
Maksud awak
ialah
Saya tidak
jelas dgn
penerangan
awak tadi,
boleh ulang?
Bagaimana
perasaan awak
apabila
Saya rasa
kecewa dgn
sikapnya
Bila sebenarnya
perkara itu
timbul..
Kaunseling industri
Semua sesi kaunseling yg dilakukan di
sektor swasta khususnya di dlm industri
yg berfokus & berorientasikan masalah
pekerjaan & individu pekerja dgn
organisasi, majikan, boss mahupun sesama
pekerja lain baik dr segi peribadi, sosial,
hinggalah kpd masalah kerjayanya sendiri.
Masalah2 tersebut pula ditangani oleh
seorang kaunselor atau pengurus yg
bertindak sebagai kaunselor di situ.
kesimpulan
Proses komunikasi antara pengurus/penyelia yg
bertindak sbg kaunselor dgn pekerja
Proses ini dapat membantu para pekerja
meningkatkan kemahiran, menyelesaikan masalah
dll
Beri manfaat kpd pekerja, pengurus & organisasi
Dapat melatih pekerja dgn realiti tempat kerja &
bantu mereka atasi halangan
Mengapa pengurus
sumber manusia
boleh bertindak
sebagai kaunselor?
Pentadbiran organisasi
Pengurusan personalia
Pengurusan peralatan
Pengurusan masanya
Membuat keputusan
Penyelesaian masalah
Konsultasi
Hubungan dalaman
Hubungan luaran
Jangkaan & telahan
Perancangan strategik
Kawalan latihan
Imbangan kewangan
Pemasarannya
Penyeliaannya
Penilaiannya
Penilaian pmp
PMP
Menjalankan pencegahan melalui pendidikan
Bagi mengurangkan/mengatasi masalah jangka
panjang pekerja spt:
Kaedah pendekatan
Bengkel, seminar, bahan2 tulisan mengenai isu2 kesihatan stp
dadah, rokok, makanan seimbang
Kemahiran menangani stres
Keadaan
Keadaansementara
sementara
akibat
akibatrasa
rasakurang
kurang
kawalan
peribadi
kawalan peribadi
Tiada
Tiadapunca
puncakhusus
khusus
Rasa
Rasabimbang
bimbang&&
marah
marahkerana
keranatidak
tidak
mampu
mampumenangani
menangani
masalah
masalah
Wujud
Wujudbila
bilakeadaan
keadaan
tidak
tidakdijangka
dijangka
berlaku
berlaku
Boleh
Bolehjadi
jadipositif
positif
Intervensi krisis
Klien mahu orang lain campurtangan
Mesti berfokus & bermatlamat
Ada penerangan & penilaian terhadap
punca & makna ketegangan tersebut
Bantu klien kembali kpd keadaan asal
Berorientasikan keadaan nyata
Tumpukan pada situasi semasa
Tujuan membantu klien membuat
penyelesaian sendiri
Peringkat 3
Peringkat 2
Peringkat 1
Peringkat 1
Menerangkan punca
masalah
Peringkat 2
Menetapkan
matlamat
Peringkat 3
Program tindakan
Istilah-istilah kerjaya
Kerjaya
Rangkaian pekerjaan yg berpanjangan, pendidikan &
pengalaman semasa
Corak kehidupan
Keinginan individu dlm status sosial, pekerjaan tertentu yg
dilakukan, pendidikan, mudah alih dan sekuriti kewangan
Kemajuan kerjaya
Merujuk kpd proses jangka panjang kemajuan nilai kerja,
melakukan identiti vokasional, pembelajaran mengenai
peluang pekerjaan & percubaan merancang pekerjaan
separuh masa, rekreasi & situasi bekerja sepenuh masa
Istilah-istilah kerjaya
Kepimpinan kerjaya
Program yg teratur, bantu majukan individu tentang
kefahaman kendiri peranan sosial & berpengetahuan di
dunia kerjaya. Ia menekankan kpd proses perancangan,
buat keputusan & mempraktikkan keputusan
Kaunseling kerjaya
Semua aktiviti kaunseling berkait dgn pilihan kerjaya ikut
jarak masa. Semua aspek kemahuan individu &
keluarganya, pekerjaan & masa lapang adalah pelengkap
pilihan dlm buat keputusan kerjaya & perancangan
Istilah-istilah kerjaya
Perancangan Jangkamasa
Kerjaya
Proses timbalbalik yg membolehkan perubahan sebagai
keperluan individu & situasi tentang keadaan yg berubah,
membolehkan peluan gbesar dlm menempuh kehidupan
Pendidikan kerjaya
Program ini mula dilaksanakan pd thn 1970-an di
AS
Membantu individu memperoleh & menggunakan
pengetahuan, kemahiran & sikap bersesuaian agar
segala kerja bermakna & produktif
Melibatkan manusia pelbagai peringkat kehidupan
Hampir sama dgn proses kaunseling
Analisis
Pengalaman
Bekerja
Membincangkan
Kategori
Pemilihan
Menilai
Kemampuan/kebolehan
Tugasan
Syarat2 pekerjaan
Lokasi
Faedah-faedahnya
Menilai kemampuan/kebolehan
Kaunselor patut menilai secara umum semasa
meneruskan temubual
Minta klien catat sendiri pandangan negatifnya &
fokus kpd pilihan itu tanpa cuba menilai
kebolehannya sendiri
Boleh beri kepastian pd klien yg rendah kebolehan
akademik & kepercayaan diri
Motivasi & tabiat kerja adalah lebih penting
Klien disedarkan tentang tahap akademik boleh
diperoleh pd bila2 masa tanpa mengira usia
Boleh guna ujian kebolehan standard
Sesi pertama
Penting penentu kpd pertemuan
seterusnya & kejayaan akan datang
Maklumat awal klien boleh dirujuk dr fail
peribadinya
Klien harus hadir 15 minit sebelum sesi
Kurang sempurna & tidak tepat
Sesi pertama
Langkah-langkah:
Bina hubungan mesra
Mengikat kontrak
Bantu klien luah perasaan
Peka terhadap perasaan klien
Kehadiran dlm proses kaunseling
Membuat kesimpulan
Penamatan
Tentukan masa
Penggulungan
Perbincangan sesi akan datang
Mengikat kontrak
Sebagai ikrar yg mengikat 2 belah pihak agar lebih
humanistik
Penstrukturan merupakan satu cara lain
mewujudkan rapport
Dapatkan kebenaran jika hendak guna pita
rakaman
Penstrukturan jangka masa sesi, menyatakan
peranan, fungsi kaunselor dgn ringkas
Etika kerahsiaan & temujanji sesi seterusnya
Membuat kesimpulan
Kaunselor perlu merumus pada masa yg
sesuai dgn menggunakan bahasa yg mudah
& ringkas
Sbg maklumbalas terhadap apa yg
dibincangkan
Memastikan apa yg diperlukan sudah
diperkata.
penamatan
Masa telah hampi tamat
Situasi/kejadian luar biasa semasa sesi
Kaunselor bosan dgn cara/tindak-tanduk
klien
Kaunselot rasa tidak mampu
Tentukan masa
Jangka masa sesi perlu praktikal
Klien akan kemukakan terus isu2 penting
dahulu apabila sedar masa sesi terhad
Had masa fleksibel apabila jalankan kes
kaunseling yg rumit & kronik
penggulungan
Kaunselor/klien yg buat rumusan
Kaunselor akan tanya klien apa yg telah
dipelajari
Tanya jika ada perkara yg tertinggal semasa
perbincangan
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Pengenalpastian masalah
Kaunselor baru sukar utk m elihat klien dgn
masalah yg tidak jelas, terpisah dr kehidupan
seharian dll
Kenalpasti tanggapan melalui empati, sedia
menerima, meneroka permasalahan itu.
Kaunselor gunakan perspektif kpd situasi klien
dgn bertanya ikut keutamaan masalah klien
Kaunselor terpaksa gunakan kemahiran
mendengar yg berkesan dgn soalan mudah, beri
gambaran komprehensif
pengenalpastian masalah
Kaunselor dapat pertingkat pemahaman terhadap
masalah yg dihadapi kliennya hingga
memudahkan dia mencari alternatif pertolongan
Kaunselor berupaya bahagikan fakta2 & simpan
maklumat yg disenaraikan oleh klien
Kaunselor perlu buat pengkhususan & tegas
tentang kerja, bidang kerja & bertindak sesuai dgn
keputusan itu
Kenyataan terbuka
Beri klien maklumat secukupnya utk buat pilihan
yg dicadangkan bersama
Bertujuan memudahkan klien membuat keputusan
dgn bijak
Maklumat yg harus dibekalkan:
Kaunseling, tujuan, prosedur, risiko, limitasi, kemungkinan, hasil
& kosnya
Pengalaman, kelulusan & kemahiran para kaunselor
Sumber2 bahan lain
kenyataan terbuka
PMP akan jelaskan kaunseling & kerjaya dlm
industri, tentang keterlibatannya, soal masa &
aktiviti yg dipersembahkan
Pekerja mungkin jemu dgn apa yg berlaku dlm
sesi perkenalkan teknik lain
Kaunselor boleh tingkat keprihatinan klien
Kaunselor dapat terangkan soal kerahsiaan &
batas-batasannya
Kaunselor boleh beri sebanyak-banyak maklumat
kpd klien
Kenyataan tertutup
Seluruh kaunseling dilakukan dlm kenyataan
tertutup
Namun ada kenyataan terbuka yg terpaksa
dilakukan oleh kaunselor spt kelayakan, cara
kaunselor bekerja dll
Pengalaman dlm kenyataan tertutup:
Masalah peribadi/keluarga
Perkahwinan/perceraian
Hubungan seks
Bimbang
Stres
Masalah kerjaya
Hubungan sesama pekerja & majikan
Berurusan secara individu/pasangan/kelompok
Membaiki kerja
rumah
Kenalpasti
masalah
Bentuk tujuan
kaunseling
Kumpul maklumat
latar belakang
Resume/curriculum vitae
Dihantar bersama permohonan
Wakil rasmi diri calon
Dlm susunan perkataan yg teratur rapi, ringkas &
padat
Matlamat: memujuk/memancing pihak
majikan/agensi agar terpengaruh & memanggil
calon utk temuduga
Perspektif majikan
Pihak majikan hanya akan memilih 3 atau 4 dr 100
resume yg terkumpul
Akibat kesibukan, pegawai/pihak majikan akan
teliti sepintas lalu
Akan pilih yg dirasakan terbaik secara rawak
Oleh yg demikian hanya mengambilkira objektif
kerjaya yg dipohon, kelayakan, kemampuan
bertenaga yg dinyatakan oleh pemohon dlm
resume
Komponen resume/cv
1. Nama, alamat & no. telefon yg mudah dihubungi
2. Objektif resume hendaklah jelas
3. Kelulusan, nama hadiah/anugerah yg pernah
diterima & sumbernya
4. Bidang kerja yg ingin dilakukan
5. Pengalaman bekerja dulu & sekarang
6. Aktiviti yg pernah dilakukan dlm organisasi
terdahulu
7. Tunjukkan kualiti kepimpinan/pengurusan
8. Hubungan interpersonal
Komponen resume/cv
9. Khidmat masyarakat yg diikuti
10. Minat biarlah yg menampakkan kemahiran &
berkaitan dgn bentuk/objektif kerjaya yg
dipohon
11. Susun mengikut kronologi masa
Dahulukan yg penting
Fokus pd suatu kerja yg tertentu & khusus
Ayat yg pendek & bahasa yg mudah
Gunakan positive action verb
Definisi temuduga
1. Satu pertemuan antara seseorang dgn seseorang
atau beberapa orang lain secara bersemuka
2. Cuba melihat, meneliti dan menganalisis
personaliti individu yg ditemuduga melalui
perbualan dan perbincangan
3. Sikap, persepsi, nilai, bahasa, sopan santun,
kebolehan, kemampuan, pengetahuan &
keterlibatan individu akan diambilkira
4. Individu yg ditemuduga akan bersedia memenuhi
kehendak & kemahuan penemuduganya
Definisi temuduga
5. Mesti berlaku soaljawab bagi mencungkil
kesanggupan, kewibawaan, ketrampilan &
kemahiran dlm bidang yg dipohon
6. Proses pemilihan & penapisan yg diteliti oleh
panel penyoal
7. Proses temuduga pengambilan & naik pangkat
suatu yg mesti dilakukan oleh organisasi
8. Usaha yg kritikal penemuduga harus terdiri
drpd individu yg berpengalaman
Perwakilan
(delegasi)
Penyelesaian
masalah
Jenis-jenis
Jenis-jenis
temuduga
temuduga
disiplin
Pemilihan
latihan
Temuduga disiplin
Untuk tindakan disiplin pada pekerja yg
melanggar peraturan kerja
Panel temuduga & pekerja punyai tujuan yg
berbeza
Pihak pekerja:
Mahu kepastian tentang peraturan mana dia terlibat
Sepatutnya pekerja diberi peluang menggubal peraturan2 di mana
mereka terlibat sama bekerja
Rasakan perlu diberi peluang mengubah/pinda peraturan kerja yg
sedia ada
Pekerja minta diberitahu awal tindakan disiplin yg dikenakan jika
mereka melanggar sesuatu peraturan
Pekerja senang hati jika majikan/pengurus dapat dengar dgn adil
pada tuduhan2 melanggar peraturan itu
temuduga disiplin
Sebelum pergi ke sesi temuduga, pekerja harus melengkapkan
dirinya dgn semua fakta/maklumat yg dikehendaki
Bukti akan dicari sendiri atau dgn bantuan org lain
Perlukah pandangan org lain bagi meyokong?
Jika orang lain, dapat dia gambarkan sepenuhnya tentang apa
sebenarnay yg terjadi?
temuduga disiplin
Pihak panel penemuduga
Bincang dgn pekerja berkenaan secara sendirian & tertutup
Beri peluang saksama kpd pekerja itu membela diri kemukakan
keadaan sebenar yg terjadi
Lihat rekod khidmatnya dr segi lama bertugas, prestasi kerja serta
tingkalakunya sekali
Adakah pekerja itu jelas dgn peraturan2 kerja yg dilanggarnya itu
Sudahkah pihaknya memberitahu lebih awal
Adakah diberikan amaran awal sebelumnya
Apakah mereka tahu akibat drpd perbuatannya itu
Apakah pekerja itu normal/terganggu mental
temuduga disiplin
Ingatan utk penemuduga
Berhati-hati jalankan amanah ini
Sejauh mana undang-undang & peraturan kerja itu telah
dikuatkuasakan masa-masa lalu
Adakah peraturan tersebut dijalankan dlm keadaan yg sama &
konsisten
Jika dipinda/diubah, pekerja harus diberitahu lebih awal sebelum
dikuatkuasakan
Menghadapi temuduga
Panggilan temuduga tanda calon diberi perhatian
oleh majikan
Calon belajar dr setiap temuduga mengenai
kesilapan, kesalahan atau kekurangan
Calon mesti buktikan kelayakan/kemampuan yg
dia miliki
Ramai calon perlukan bantuan org lain bagi
persediaan begini
Sesetengah agensi/majikan jalankan temuduga
secara terbuka
Calon gagal kerana pamerkan personaliti yg tidak
memuaskan, kurang yakin, tidak bersikap positif
Calon yg berjaya dapat yakinkan panel
Melengkapkan diri
melengkapkan diri
Ajar klien utk menyatakan kesanggupan &
komitmen terhadap peluang yg diberikan
Terangkan kualiti2 baik peribadi sendiri dgn kadar
yg amat sederhana
Ingatkan klien agar sentiasa waspada
Dengar dgn teliti setiap soalan yg diajukan &
faham apa yg dikehendaki
Pastikan klien tidak teragak-agak menyangkal
pendapat panel penemuduga
Hujah balas mestilah kemas & konkrit
Peringatan pd penemuduga
Panel hendak melihat kesanggupan, kesediaanm
keterlibatan calon dlm temuduganya
Panel yg merekabentuk sesi perlu dapatkan tip2
tentang kesetiaan & ketaatan calon
Panel mesti sedar kenapa pekerja tinggalkan
organisasinya:
Kemahiran menyoal
i. Soalan2 tertutup & terbuka
ii. Soalan2 mencabar utk menghujah
iii. Soalan2 yg berhubungkait dgn situasi &
persekitaran
iv. Soalanyg berhubungkait & berbentuk
bersambung-sambung & ada kaitan antara satu
sama lain
v. Soalan2 yg berbentuk memimpin calon utk
menyetujui atau memihak penemuduga
vi. Soalan2 berbentuk diskriminasi
vii. Soalan2 berbagai dalam satu bentk pakej
Kemahiran mendengar
Penemuduga merelakan penyertaan & keterlibatan
calon
Penemuduga yg baik hanya akan gunakan 1/3
masanya utk bercakap atau berbual-bual
Memerlukan pemerhatian & konsentrasi dlm
mentafsir perkataan2 yg diucap oleh calon
Pendengaran aktif dapat dibuat dlm pelbagai cara:
Dgn cara melihat ke muka calon itu sendiri sbg menunjuk minat
Senyum & angguk pd tempat & ketika tertentu
Menolak pandangan serong bagi memberi peluang fikiran & kendiri calon
memikirkan perkara2 lain
Kemahiran merumus
Menganalisa/menilai keputusan
Menutup temuduga
Apabila sudah kesuntukan masa/habis tempoh
Bila penemuduga merasakan semua maklumat
penting sudah diperolehi
Keadaan temuduga menjadi semakin menjemukan
Hendaklah dilakukan setelah penggulungan dibuat
Tidak mendadak
Pastikan calon berkeadaan selesa & merasa puas
berbincang
Berikan peluang bertanya
Pengurusan stres/tekanan
Menghalang ledakan pekerjaan
Keberkesanan keibubapaan
Kemahiran komunikasi
Perkahwinan
Sistem sokongan keluarga
Pendekatan khusus utk menghalang stres
Latihan asertif
Kesungguhan
Komponen2 kesihatan mental yg baik
2 perkara penting:
1.
2.
Andaian-andaian
1. Kebanyakan klien diandaikan punya kemahiran
mengatasi masalah dgn berkesan
2. Muda belajar luaskan kemahiran hadapi stres
tanpa perlukan masa yg panjang & rawatan
mendalam
3. Berkebolehan utk releksasi, berkomunikasi sama
keluarga dgn berkesan
4. Mampu kenalpasti tanda2 awal penyalahgunaan
rokok, alkohol & dadah
5. Dapat membezakan antara mengatasi krisis dgn
stres yg berkaitan juga dgn kesihatan
andaian-andaian
6. Mereka yakin sepenuhnya kpd PMP &
kebolehan kaunselornya
7. Bersedia & rela mendapatkan bantuan
8. Mereka berkeupayaan membantu rakan2 yg
senasib dgnnya
9. Yakin krisis mereka itu boleh dihalang dgn
menangani tekanan2 sosial dlm persekitaran
pekerjaan mereka
10. Organisasi berhasrat mengelak drpd masalah
fizikal & psikologi pasa pekerjanya
11. Apabila wujudnya rangkaian sosial dlm
organisasi, gangguan2 akan lenyap
andaian-andaian
12. Pengalaman2 lampau yg membawa kpd
pembangunan kerjasama & sokongan antara
sesama pekerja
13. Kaunselor PMP memberikan galakan supaya
pekerja dapat menghadapi masalah dgn yakin &
tabah
14. Sesi pertemuan adalah proses belajar dgn
kaunselornya tentang kaedah & strategi
penyelesaian masalah akhirnya mampu
selesaikan masalah dgn betul
15. Mereka yg bekerja dlm pembangunan secara
khusus, berdepan dgn masalah yg khusus
Model dalaman
PMP sediakan khidmat penasihatan drpd pekerja
organisasi yg boleh dirujuk
Kaunselor turut mengurus & menyebarkan
program, beri latihan pendidikan & perkhidmatan
kpd pekerja bermasalah/tidak bermasalah,
membuat penilaian & rujukan
Kaunselor rapat & berbaik-baik dgn sumber lain
seperti pengurus & penyelia
Kaunselor dalaman membantu pekerja & PMP dgn
lebih berkesan, galakkan pekerja & penyelia
bertanggungjawab sama
Kaunselor dipercayai & disegani kerana
kedudukan & pengetahuannya dlm syarikat
model dalaman
Kaunselor boleh jadi pengacara/peguam dlm hal2
perbicaraan bila berdepan dgn pengurus atau pihak
majikan
Kaunselor dalaman PMP dapat mempengaruhi
polisi syarikat dgn memberi kemudahan kesihatan
kpd kliennya
Banyak syarikat tidak mampu menggaji kaunselor
sepenuh masa
Soal maruah & masalah kerahsiaan
Model luaran
model luaran
Elak drpd bias
Jimat belanja
Kaunselor bertanggungjawab melatih & beri
maklumat kpd penyelia & pekerja baru
Lebih menarik perhatian pekerja
Ada kes pegawai tinggi & pengurus enggan
mendapat bantuan drpd org yg lebih rendah
kedudukan dlm organisasinya
Penilaian kaunselor luar kadangkala galakkan
pengurus & profesional dapatkan bantuan
model luaran
Model ini dapatkan khidmat kepakaran
profesional dr berbagai-bagai bidang
Firma penasihat luaran gunakan penilai2 yg
benar2 mahir
Kaunselor luaran dapat selesaikan berbagai-bagai
jenis masalah