TEORI DAN KEMAHIRAN ASAS

DALAM PROSES KAUNSELING

RAMLAN HAMZAH
UNIT KAUNSELING
RENTETAN PERISTIWA YANG MENCEMASKAN
IBUBAPA, PENDIDIK DAN MASYARAKAT

• 3/6/2000 - Sekolah dibakar di Taman Tun.

• ? /6/2000-Sekolah dibakar di Kota Tinggi
• 12/6/2000- Murid menghantar peluru kepada guru di
Sg Besi.
• 21/6/2000-Pelajar perempuan ditikam di Sek Ampang
• 26/6/2000-Sekolah dibakar di Shah Alam
• ? /6/2000-Pelajar perempuan diberi minum racun

Tajuk-tajuk akhbar tempatan

When Yen Ho was about to take up his duties
as tutor to the heir of Ling, Duke of Wei, he
went to Chu Po Yu for advice. “I have to deal,”
he said, “with a man of depraved and
murderous disposition… How is one to deal
with the man of this sort?” “The first thing you
must do, said Chu Po Yu,

•“isnot to improve him, but

to improve your self.”
-Tao Story-
Sigmund Freud (1930) Keputusan
yang dibuat oleh remaja untuk masa
depannya banyak bergantung kepada
pengalaman awal kehidupannya.
G. Stanley Hall (1891) merumuskan
bahawa tahap keremajaan
merupakan tahap yang paling
mustahak dalam kehidupan
seseorang.
Kemesraan ‘caring’
• Kajian oleh Dr James Tuney ‘tahap kasih
sayang’ pelajar dan guru mendapati:
• ‘Do u care about your teachers? - high-
• Do u care about your student? - high-
• But the student perceived extremely low
levels from their teachers.
• They perceived the teachers only care the
A student.
•They also perceived the teacher care when
the teacher know who they are.
•They know you care when they feel
listened to and their thought and feelings
are taken seriously.
•Jadi ….kemahiran kemesraan (warmth)
perlu ada pada diri kita.
 19 KANAK-KANAK,
191 DEWASA TERBUNUH
MASALAH DAPAT DIKATEGORIKAN KEPADA 4

ROH

EMOSI

KOGNITIF

TINGKAH LAKU
 DOMAIN-DOMAIN INTELEK

DOMAIN KOGNITIF
BLOOM 1967
PENGETAHUAN - KEFAHAMAN - APLIKASI -
ANALISIS - SINTESIS - PENILAIAN

DOMAIN AFEKTIF
COLEMAN (1995)
EQ
MEMAHAMI EMOSI SENDIRI - KEBOLEHAN EMOSI SENDIRI
- MEMOTIVASI DIRI - MENYEDARI EMOSI ORANG LAIN -
MENGENDALI HUBUNGAN BAIK DENGAN ORANG LAIN
 PC PANDANGAN TENTANG MANUSIA
Manusia pada nalurinya ingin berkembang ke arah kesejahteraan kendiri
Pembentukan konsep kendiri seseorang terhasil dari persepsi individu
berhubung dengan pengalamannya yang positif dan negatif

PEMASALAHAN WUJUD APABILA….

Desakan dalaman yang ingin berkembang berkonflik
dengan persekitaran yang menekan.

MATLAMAT MENOLONG ADALAH UNTUK…

• menyepadukan semula antara rasa hati yang sebenar yang ada
di dalam diri dengan konsep kendirinya.
TEKNIK MENOLONG
•terima tanpa syarat - redha dengan keadaan - percaya - empati -
ikatan hubungan yang rapat
PANDANGAN TERHADAP MANUSIA
Manusia dilahirkan dengan potensi untuk berfikir secara
rasional

MANUSIA BERMASALAH

RET
APABILA…
sistem kepercayaan penuh
dengan pemikiran dan idea
yang tidak rasional mengenai
sesuatu perkara yang dilihat
atau dialami.

MATLAMAT MENOLONG
Mendiagnosis rasional dan emosinya - celikakal RET -mengajar
perkara yang rasional - mewujudkan pemikiran baru.

TEKNIK-TEKNIK:
hilangkan rasa segan - imajan rasional - membina kenyataan
bersungguh - latihan proses kelompok - main peranan
 •PPANDANGAN TERHADAP MANUSIA
TINGKAH LAKU
•PPerlakuan manusia bersifat mekanikal
•RRangsangan boleh mempengaruhi T/L

MASALAH BERLAKU APABILA…

•MManusia belajar perkara yang salah
•MManusia meniru perkara yang salah
•MMemberi gerakbalas yang salah pada suatu rangsangan

MATLAMAT MENOLONG
•MMemperbaiki pengalaman belajar seseorang
•BBelajar memecahkan TL yang tidak dikehendaki dan mengatasi masalah konflik tidak tegas diri.
TEKNIK-TEKNIK
mengenalpasti masalah - imageri terpimpin - main peranan - pantau kendiri -pemerhatian TL -
menstruktur kognitif
 PERSPEKTIF AL-GHAZALI
PANDANGAN TERHADAP MANUSIA
Jasad + Akal + Kalbu + Roh = INSAN KAMIL / HAIWAN

MANUSIA BERMASALAH APABILA …

• Lupa tentang hakikat kejadian
• Lupa tentang Pencipta
• Lupa tentang Hari Perhitungan
• Lupa tentang hakikat kehidupan Abadi

MATLAMAT MENOLONG
Kesedaran Kendiri – Kesedaran Tentang Alam - Kesedaran Tentang Pencipta
- Kesedaran Tentang Hari Perhitungan
TEKNIK-TEKNIK:
Menerima tanpa syarat - Melayan dengan rasa kasih sayang - Berbincang
tentang kefahaman terhadap Islam
Pendidikan Di Malaysia ialah satu
usaha berterusan ke arah lebih
memperkembangkan potensi individu
secara menyeluruh dan bersepadu
untuk melahirkan insan yang seimbang
dan harmonis dari segi intelek, rohani,
emosi dan jasmani berdasarkan
kepercayaan dan kepatuhan kepada
Tuhan. Usaha ini adalah bertujuan
untuk melahirkan warganegara
Malaysia yang berilmu pengetahuan,
berketerampilan, berakhlak mulia,
bertanggung jawab dan berkeupayaan
mencapai kesejahteraan diri serta
memberikan sumbangan terhadap
keharmonian dan kemakmuran
keluarga, masyarakat dan negara.
MODEL MENANGANI MASALAH

• LANGKAH 1: MENGENAL PASTI DAN

MENDEFINISI MASALAH
• LANGKAH 2: MEWUJUDKAN JALAN
PENYELESAIAN YANG POSITIF
• LANGKAH 3:MENILAI LANGKAH YANG
PALING SESUAI DAN BERKESAN
• LANGKAH 4: MELAKSANAKAN KEPUTUSAN
YANG TELAH DIAMBIL
 Bimbingan
• Bimbingan adalah falsafah pendidikan yang
umum atau pemikiran pendidik yang memberi
nilai kepada keunikan individu. Apabila
seseorang memberikan sesuatu tunjuk ajar dan
nasihat kepada kita, maka itu adalah merupakan
bimbingan secara biasa. Bimbingan juga boleh
dinyatakan sebagai proses pengajaran yang
melibatkan individu diberi maklumat dan
diberitahu bagaimana cara untuk mencapai
matlamat. Myrick (1997)
 KAUNSELING
• …satu proses dan aktiviti
pertolongan yang dilakukan oleh
kaunselor yang menggunakan
pengetahuan dan teknik psikologi
untuk tujuan menolong individu
berubah daripada keadaannya
sekarang kepada suatu keadaan
yang dikehendakinya. - Dr Shuib
(1995)
PERHUBUNGAN KAUNSELING
• PERSEPSI DIRI • PERSEPSI DIRI
• KEPERLUAN • KEPERLUAN
• NILAI • NILAI
• PERASAAN • PERASAAN
• PENGALAMAN • PENGALAMAN
• JANGKAAN • JANGKAAN
• KEPAKARAN • MASALAH
PRINSIP BIMBINGAN
• TUGAS PENDIDIKAN
• PROSES PENGETAHUAN
• UNTUK SEMUA INDIVIDU YANG
MEMERLUKAN
• SETIAP INDIVIDU BERUPAYA
UNTUK BERKEMBANG
 PRINSIP KAUNSELING
• KLIEN DITERIMA DAN DILAYAN
• PERHUBUNGAN BERSIFAT PERMISIF
• PEMIKIRAN BERSAMA KAUNSELOR-
KLIEN
 Bimbingan individu

Proses hubungan dan komunikasi antara seseorang

individu dengan seorang pembimbing yang membantu
individu berkenaan membina pemahaman diri, dan
seterusnya membuat pemilihan daripada alternatif
yang disarankan, dengan harapan individu itu akan
berubah tingkah laku.

kaunselor klien
rusyati/ipda/2008 26
rusyati/ipda/2008 27
TAHAP-TAHAP
PROSES
KAUNSELING
• PERMULAAN : BERSEDIA DAN MEMULAKAN
PERHUBUNGAN

• PENJELASAN :MENYATAKAN MASALAH DAN KESEDIHAN

SERTA SEBAB-SEBAB MENDAPATKAN PERTOLONGAN

• MENSTRUKTURKAN : MEMBUAT KONTRAK DAN

STRUKTUR

• MEMBINA PERHUBUNGAN
• PENEROKAAN : MENEROKA MASALAH, MERUMUS
MATLAMAT, MERANCANG STRATEGI, MENGUTIP FAKTA, MELAHIRKAN
PERASAAN YANG LEBIH DALAM, MEMPELAJARI KEMAHIRAN BARU

• PENGUKUHAN : MENEROKA ALTERNATIF, MENJELAJAH

PERASAAN, MENGAMAL KEMAHIRAN-KEMAHIRAN BARU

• PERANCANGAN : MEMBUAT PELAN TINDAKAN DENGAN

MENGGUNAKAN STRATEGI UNTUK SELESAI KONFLIK,
MENGURANGKAN PERASAAN YANG MENYAYAT HATI,
MENGUKUHKAN KEMAHIRAN

• PENAMATAN : MENILAI HASIL-HASIL DAN MENAMATKAN

PERHUBUNGAN
Kemahiran Asas
Kemahiran pengendalian bimbingan
individu
1. Membina perhubungan
2. Memberi perhatian dan mendengar
3. Pengendalian kesenyapan
4. Kemahiran menyoal
5. Dorongan minimum
6. Parafrasa dan refleksi
7. Menggunakan konfrontasi
8. Membuat rumusan dam interpretasi
 2. KEMAHIRAN KAUNSELING INDIVIDU

2.1. KEPENTINGAN KEMAHIRAN DALAM PROSESKAUNSELING

2.2. KEMAHIRAN-KEMAHIRAN KAUNSELING

• Membina hubungan
• Soalan tertutup
• Memberi perhatian
• Soalan terbuka
• Kontak mata
• Menyemak persepsi
• Mendengar secara aktif
• Paraperasa
• Dorongan minima
 …. sambungan

• Refleksi isi

• Refleksi pengalaman
• Refleksi perasaan
• Kesenyapan
• Konfrantasi
• Minta penjelasan
• Menginterpretasi
• Merumus Sambungan
……
 2.2.1. MEMBINA HUBUNGAN (RAPPORT)

 Kebolehan menunjukkan kemesraan

 Kebolehan menunjukkan empati dan
simpati
 Menunjukkan rasa keterlibatan yang tidak
terhingga
 Hubungan yang rapat dan mesra tanpa syarat
(unconditional positive regard)
 2.2.2. MEMBERI PERHATIAN
 Kemahiran yang menunjukkan kaunselor pentingkan klien
 Kaunselor memberi penghormatan kepada setiap
percakapan, tingkah laku dan gerak geri klien
 Tanamkan rasa selamat di hati klien
 Mendengar dengar dengan teliti
 Ditunjukkan dengan cara duduk
 Gerak geri
 Ekspresi muka/memek muka
 Tingkah laku berbahasa spt. `ya’ `oh’, hmmm’
 Tingkah laku bukan lisan seperti anggukan
 2.2.3. KONTAK MATA (EYE CONTACT)

 Memandang mata klien untuk membuktikan

kita pentingkannya
 Pandang tepat ke matanya dari masa ke
semasa, tetapi bukan sepanjang masa
 Memandang keseluruhan diri klien untuk
menunjukkan kita memberi perhatian kepada
dirinya
 Lakukan kelipan mata, renungan
 2.2.4. MENDENGAR SECARA AKTIF

 Buktikan yang kita mendengar sepenuhnya

percakapan klien melalui kontak dan kelipan mata,
gerak anggota,anggukan, cara duduk, memek
muka, senyuman dll
 Beri ulasan atau analisa untuk
menunjukkan kita memberi perhatian kepada
percakapannya
 2.2.5.DORONGAN MINIMA

 Memberi galakan dan dorongan untuk

bercakap dan mengeluarkan fikiran,
perasaan dan emosi bukan dengan cara
mengancam,mendesak dll
 Anggukan kepada
 Soalan terbuka
 Ulangan kenyataan
 Pujian, galakan
 Masalah sepunya `saya dulupun macam tu ….’
 2.2.6. MENYEMAK PERSEPSI
 Persepsi ialah pandangan, tanggapan klien
tentang masalah yang dihadapi
 Menyemak persepsi bermaksud mempastikan
pendapat kita sama dengan persepsinya
 Cara menyemak: Pertanyaan, ulasan, ulangan
pernyataannya, pernyataan isi
 Tujuannya: Kita faham maksud klien, kita
faham masalahnya, tidak berlaku salah tanggapan,
fokus percakapan tidak menyeleweng, kita dapat
mengesan masalah klien
 2.2.7. REFLEKSI PENGALAMAN

 Kemahiran meneroka pengalaman klien

berdasarkan percakapannya
 Bertujuan untuk menyemak kefahaman klien
tentang pengalamannya
 Bertujuan mendapat kepastian tentang apa
yang diucapkan oleh klien
 Mendapat kepastian apakah pengalamannya
berkaitan dengan masalahnya
 Berguna untuk mengatur strategi
 2.2.8. REFLEKSI PERASAAN (REFLECTION OF
FEELING)

 Kebolehan kaunselor menggambarkan perasaan klien

 Kefahaman kaunselor tentang perasaan klien itu
boleh ditunjukkan melalui pertuturan, gerak geri, air
muka, pendengaran, cara duduk dll
 Semasa mendengar, kaunselor pentingkan
perasaannya, bukan isi perkataannya
 Tunjukan yang kita faham perasaannya
 Kebolehan kaunselor mengulas dan menghurai
perasaannya amat penting
 2.2.9. KEMAHIRAN MINTA PENJELASAN
 Kaunselor meminta penjelasan yang lebih lanjut tentang isu
yang dibincangkan
 Penjelasan ini perlu apabila isu yang dibincangkan itu
semakin kabur Contoh: “Saya kurang faham apa yang
Fahmi sebutkan tadi, boleh tolong jelaskan ?”

2.2.10. KEMAHIRAN MENGINTERPRETASI

 Kemahiran kaunselor menterjemahkan masalah klien

 Kemahiran kaunselor menghuraikan dan mentafsir
masalah klien
 Kemahiran menyedarkan klien tentang masalah
sebenarnya Contoh: “Masalah sebenar anda ialah ….”
 2.2.11.KEMAHIRAN MERUMUS
 Kemahiran kaunselor merumus kembali apa yang
dibicarakan oleh klien
 Kemahiran ini digunakan di akhir satu-satu sesi
kaunseling atau di akhir keseluruhan sesi kaunseling
 Rumusan dibuat berdasarkan data/fakta yang
teratur
 Rumusan hendaklah dibuat dalam bahasa yang
mudah dan difahami oleh klien
 Jika boleh, beri peluang kepada klien merumus
 3. FASA-FASA KAUNSELING INDIVIDU

3.1. PERMULAAN (Membina Perhubungan)

3.2. Penerokaan
3.3. Mengenalpasti Masalah Dan Fokus masalah
3.4. MEMBINA MATLAMAT KAUNSELING
(Mengatur Strategi)
3.5. Alternatif, Mengambil Tindakan Dan Penilaian
3.6. Penamatan
3.7. Susulan
 3.1. PERMULAAN (MEMBINA PERHUBUNGAN)

 Kenal mesra dan merapatkan hubungan

(Bertanya tentang latar belakang keluarga,
pekerjaan, minat dll)
 Kaunseling mesti menyakinkan klien yang dia
mempu menolong dan berkebolehan
menyimpan rahsia
 Jangan menampakkan kaunselor ingin
mencungkil rahsia klien
 Jika boleh, biar klien menceritakan sendiri
kenapa dia berjumpa kaunselor, atau
kenapa dia dirujuk
 3.2. PENEROKAAN

 Perkukuhkan perhubungan yang sedia ada

 Mengikis perasaan yang boleh mengganggu
peluahan perasaan klien
 Menggalakkan klien menceritakan/
mencurahkan masalahnya secara ikhlas
 Mengumpul semua masalah klien
 Menggalakkan klien mendalami dan menilai
masalahnya
 3.3. MENGENALPASTI MASALAH/ FOKUS
MASALAH
 Mengenalpasti masalah-masalah
 Mencerakinkan masalah
 Mengenalpasti masalah pokok/ utama
 Mengenalpasti punca masalah masalah utama
 Fokus kepada masalah utama/ pokok
 Mengenalpasti punca-punca kepada masalah
utama
 3.4. MEMBINA MATLAMAT KAUNSELING/
MENGATUR STRATEGI

 Kaunselor menggalakkan klien mengatur strategi

 Kaunselor membantu klien mengatur strategi
untuk mengatasi masalah itu
 Kaunselor boleh memberi beberapa alternatif
strategi yang hendak digunakan
 Tetapi menjadi hak klien untuk memilih strategi
yang paling sesuai
3.5. ALTERNATIF, MENGAMBIL TINDAKAN DAN
PENILAIAN
 Kaunselor memberi beberapa alternatif/ pilihan
strategi penyelesaian masalah
 Beri kebebasan kepada klien untuk mengambil
tindakan, kecuali tindakan itu boleh membahayakan
dirinya atau orang lain
 Jika membahayakan, kaunselor boleh memberi
nasihat minima (dalam bentuk pertanyaan)
 Beri peluang kepada klien menilai apakah
kemungkinan akan berlaku jika dia melaksanakan
pilihannya
 Beri peluang kepada klien memikirkan alternatif lain
 3.6. PENAMATAN

 Setelah klien memilih strategi, melaksanakan

strategi, menilai strategi dan mendapat kesan
yang memuaskan maka bolehlah sesi itu
ditamatkan
 Sebelum ditamatkan kaunselor dengan kaunseli
(klien) boleh membuat perjanjian (kontrak) yang
ditandatangani oleh kedua-dua belah pihak (dan
saksi jika perlu). Syarat- syarat dalam perjanjian itu
hendaklah dipatuhi
 Beri peluang kepada klien untuk membuat pilihan
sama ada hendak meneruskan sesi kaunseling
atau menamatkannya
 3.7. SUSULAN

 Jika klien tidak puas hati setelah penamatan, sesi

kaunseling boleh disambung semula
 Dalam sesi susulan tidak perlu sesi permulaan
dan penerokaan
 Klien boleh memikirkan alternatif lain untuk
menyelesaikan masalahnya
 Kes kaunseling ini boleh dirujuk kepada pihak
lain dengan persetujuan klien
KEMAHIRAN MENDENGAR :
• MEMBERI PERHATIAN :
KONTEK MATA, JARAK, CARA DUDUK,
GERAK GERI, BERBAHASA

• MEMPARAFRASA : MENYATAKAN
KEMBALI MESEJ DENGAN CARA YANG
MUDAH

• MENJELASKAN : MENYUSUN
SEMULA, MERINGKASKAN

• MEMERIKSA PERSEPSI :
MINTA MAKLUM BALAS TENTANG
KETEPATAN PENDENGARAN DAN
PEMAHAMAN ANDA.
 MEMIMPIN :

• MEMIMPIN SECARA TAK

LANGSUNG: APAKAH YANG INGIN ANDA BINCANGKAN?
• MEMIMPIN SECARA LANGSUNG :
CERITAKANLAH LAGI MENGENAI HUBUNGAN ANDA DENGAN AYAH.

• MEMBERI FOKUS : MENUMPUKAN PERBINCANGAN

KEPADA PERKARA YANG DIFIKIRKAN BERFAEDAH

• MENYOAL : SOALAN-SOALAN TERBUKA, SOALAN-SOALAN

BERKAITAN PERASAAN, SOALAN KE ARAH PENJELASAN BUKANNYA
MEMINTA MAKLUMAT.
 REFLEKSI
• ISI : PERNYATAAN SEMULA IDEA-IDEA PENTING
• PENGALAMAN : MEMBERI PERHATIAN
KEPADA GERAK GERI TUBUH

• PERASAAN : MEMBERI FOKUS KEPADA

PERASAAN
 MERUMUSKAN
• BERI PERHATIAN KEPADA TEMA
DAN NADA EMOSI
• SUSUNKAN IDEA DAN PERASAAN-
PERASAAN PENTING
• JANGAN TAMBAH IDEA BARU
• MINTA JUGA KLIEN MERUMUSKAN
 KONFERAN
• MENGHURAI PERASAAN
• MENYATAKAN PERASAAN
• MEMBERI MAKLUM BALAS
• MENGULANG
• MENGAIT
MENTAFSIR
• PERHATIKAN MESEJ-MESEJ ASAS
• PARAFRASAKAN MESEJ INI
• TAMBAHKAN KEFAHAMAN ANDA
TENTANG MESEJ YANG TERSIRAT INI.
• DAPATKAN TINDAK BALAS DARI KLIEN
UNTUK MEMBANTU MEMBUAT
TAFSIRAN
• MATLAMAT IALAH UNTUK MEMBANTU
KLIEN MEMBUAT TAFSIRANNYA
SENDIRI
MEMBERI MAKLUMAT
• MEMBERI MAKLUMAT
• MEMBERI NASIHAT
• MEMBERI SARANAN
 Life is a collection of moments.
Each Moment is a Gift They are all important.
They all count.
After we leave them, each of these moments
is gone forever.
Guilt is nothing more than wasting today’s
precious moments on something that
can’t be changed from the past.
Worry is nothing more than wasting today’s
precious moments on something that
may or may not happen in the future.
Today is all we have.
We need to live all of today’s moments.
Today is a gift.
That’s why it’s called "the present."
SEKIAN ….
YANG KURIK ITU KUNDI,
YANG MERAH ITU SAGA,
YANG BAIK ITU BUDI,
YANG INDAH ITU BAHASA.

YANG KURUS ITU LIDI

YANG BESAR ITU LORI
JANGAN SUSAH-SUSAH
HATI
PETANG BALIK JUMPA
SUAMI/ISTERI
 JENIS-JENIS PERKHIDMATAN
BIMBINGAN & KAUNSELING
• INVENTORI INDIVIDU & • BIMBINGAN KELOMPOK
REKOD – PERKEMBANGAN DIRI
– FAIL b&k, REKOD BUTIR PENILAIAN MINAT – KEROHANIAN
– KEHADIRAN, REKOD, PENCAPAIAN, – PERHUBUNGAN
TAFSIRAN, KAJISELIDIK PELAJAR – PENGURUSAN T/L

• SEBARAN MAKLUMAT • KAUNSELING INDIVIDU

– PENDIDIKAN, LATIHAN, VOKASIONAL – AKADEMIK,PERIBADI, KERJAYA,
– SOSIAL DAN PERIBADI, KERJAYA PERHUBUNGAN
– DADAH, HIV, SARS,INHALAN • DADAH
• PENEMPATAN – BIMBINGAN IND DAN KELOMPOK
– PEMILIHAN KO-KURIKULUM – RAWATAN PEMULIHAN
– PENEMPATAM PEKERJAAN – PENYESUAIAN DIRI
– MENGEMASKINI DATA PELAJAR • PENILAIAN
• PERUNDINGAN & RUJUKAN – MENILAI KEBERKESANAN PROGRAM
– PERUNDINGAN DGN PENTADBIR – PRS, BINA INSAN, MOTIVASI DLL.
– IBU BAPA
– PROFESIONAL LUAR
– MASYARAKAT SETEMPAT