PROSES KAUNSELING

OBJEKTIF
1. Mengetahui tahap-tahap yang ada dalam
proses kaunseling.
2. Mengenalpasti apakah tanggungjawab
kaunselor / helper pada setiap tahap.
3. Mengetahui bagaimana kaunselor boleh
mempengaruhi dalam proses kaunseling.












PROSES KAUNSELING
TAHAP 1 - Menyedia Prasesi
TAHAP 2 - Membina Hubungan
TAHAP 3 - Penstrukturan
TAHAP 4 - Penerokaan
TAHAP 5 - Mengenalpasti Masalah
/ Bina Matlamat
TAHAP 6 - Memilih Alternatif
TAHAP 7 - Mengambil Tindakan
TAHAP 8 - Susulan
TAHAP 9 - Penamatan












TAHAP PROSES KAUNSELING
1. Mesti dilalui mengikut setiap urutan.
2. Walaupun berlaku secara sistematik, kadang-kala
berlaku pertindanan berpatah balik ke tahap
sebelumnya.
3. Setiap tahap mempunyai matlamat sendiri serta
mempunyai peranan masing-masing antara
kaunselor dan klien.
4. Kaunselor tidak boleh bersikap rigid dan hendaklah
memastikan keberkesanan proses kaunseling.












Aktiviti 1
1. Rakan sekerja anda ingin berjumpa anda bagi
menceritakan masalah peribadinya. Nyatakan
apakah contoh persediaan awal yang perlu anda
lakukan untuk membantu rakan anda yang sedang
menghadapi masalah?
1._________________________________
2._________________________________
3._________________________________
4._________________________________













TAHAP 1 Menyedia Prasesi
1. Tahap permulaan bagi kaunselor.
2. Bagi klien yang datang & membuat temu
janji, kaunselor perlu bersedia utk
mengetahui serba sedikit tentang profil
klien, demi memudahkan kaunselor
membentuk hubungan serta memberikan
pertolongan.












Aktiviti 2
1. Bincangkan apakah yg perlu dilakukan oleh anda /
kaunselor pada peringkat awal pertemuan bagi
membina hubungan yang baik dgn rakan sekerja
anda yg sedang menghadapi masalah / kliennya?
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________












TAHAP 2- Membina Hubungan
1. Tahap ini akan tercapai apabila klien merasa
selesa & selamat bersama kaunselor.
2. Tanggungjawab kaunselor mewujudkan
satu suasana terapiutik di mana klien berasa
dirinya diterima & dihormati.
3. Pamerkan kemesraan dan penerimaan tanpa
syarat serta ikhlas utk menolong.
4. Meningkatkan kepercayaan dan seterusnya
kesediaan klien utk berkongsi.












Aktiviti 3
1a. Apakah tindakan anda jika rakan anda bersikap
reluctant untuk berkongsi masalah dengan anda?
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________

1b. Apakah tindakan anda jika rakan anda bersikap
resistance untuk berkongsi masalah dengan anda?
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________



To avoid ethical violations, Schultz (1994) suggest
implementation of Three Rs of Counseling :
i) Rapport with the client.
ii) Reasonable behavior.
iii) Rights & duties of informed consent(Structure stage):
- All techniques and counseling procedures to
be used, including rationale and purpose.
- The counselors role and professional
qualifications.
- Discomforts or risks reasonably to be
expected during counseling.


Basic rights of client
- Benefits the client can expect from counseling
- Alternatives to counseling treatment, along with an
explanation of their risks and benefits.
- Assurance that the client can stop counseling and
withdraw consent for counseling at any time.

(Schultz, 1994)
CntdBasic rights of client
TAHAP 3 Penstrukturan
Kebiasaannya, dilakukan selepas tahap membina
hubungan. Penstrukturan melibatkan :
Peranan kaunselor dan klien
Jangka masa ( 40 60 minit ) Usia klien
Etika Kerahsiaan :
Membahayakan diri klien / orang lain.
Bilangan sesi bukan hanya sekali
Tiada paksaan hak klien
Maksud kaunseling bukan penyelesaian
masalah












TAHAP 4 - Penerokaan
1. Penerokaan dilakukan setelah hubungan baik sudah terjalin.
2. Penerokaan merujuk kpd aktiviti memberi penerangan oleh klien
tentang situasi yang dihadapi.
3. Matlamat supaya klien boleh bercerita atau menjelaskan apa
yang berlaku pada dirinya. Akan membantu pemahaman
kaunselor tentang klien serta beri kesedaran kpd klien apa yg
sebenarnya berlaku.
4. Tanggungjawab kaunselor membimbing klien meneroka
situasinya & dirinya, terutama apabila klien menjadi keliru &
buntu serta kerapkali dipengaruhi oleh emosi negatif & berfikiran
negatif.
5. Pentingnya sokongan & bantuan kaunselor dalam membantu
klien.












SambPenerokaan
1. Kaunselor perlu memahami masalah &
keadaan diri klien serta tidak cepat membuat
tanggapan awal.
2. Tahap yang penting di mana kaunselor perlu
bersabar utk mendengar serta
memperuntukkan masa yg lebih utk tahap ini.
3. Penggunaan kemahiran kaunseling dalam
membimbing klien.
4. Penerokaan adalah kpd aspek isi
(pengalaman) & aspek perasaan klien.












SambPenerokaan
Apakah yg menjadi masalah klien ?
Pemikirannya?
Klien memahami dunia dengan pemikiran tidak rasional.
Perasaannya?
Perasaan klien yg tidak selaras.
Perlakuannya?
Klien mempelajari atau mengamalkan tingkah laku yg tidak
sesuai.
Pengalamannya?
Klien mempunyai pengalaman lama yg pahit serta
mengganggu hingga kini.












TAHAP 5 Mengenalpasti masalah
1. Matlamat tahap ini tercapai apabila kedua-dua
kaunselor & klien bersetuju apakah masalah sebenar
yg dihadapi oleh klien (pendefinisian masalah).
2. Kedua-duanya memahami diri klien dan isu yang
dibincangkan.
3. Pernyataan masalah biasanya dikemukakan oleh
kaunselor dan dipersetujui oleh klien. Ada ketikanya
klien yg diminta membuat pernyataan dan
dipersetujui oleh kaunselor.
4. Apa yg penting ialah kaunselor tidak boleh sesekali
mengandaikan apakah masalah klien tanpa
memahami masalah sebenar klien.












Samb... Mengenalpasti masalah
1. Klien juga perlu diberi peluang utk
menentukan ketepatan andaian itu.
2. Pada tahap ini, perbincangan juga berkisar
kpd punca masalah & menentukan matlamat
kaunseling.
3. Secara umumnya, masalah timbul drpd dua
sumber iaitu dalaman (diri sendiri) dan luaran
(orang lain atau persekitaran).












Aktiviti 4
1. Senaraikan 4 contoh masalah yang berpunca dari
sumber dalaman (diri sendiri) & 4 contoh masalah
yang berpunca daripada sumber luaran (orang lain
/ persekitaran) yang sering dihadapi oleh pekerja?
Sumber dalaman : Sumber luaran
a) a)
b) b)
c) c)
d) d)
Contoh : Definisi masalah
Masalah klien diperincikan secara lebih
mendalam & jelas.
Cth : Masalah umum - masalah dgn. rakan sekerja

Setelah penerokaan, definisi masalah
adalah lebih jelas iaitu :

ii) Bertengkar & tidak bertegur-sapa dengan rakan
sekerja kerana timbul salah faham berkaitan
perlaksanaan projek. **















Samb... Mengenalpasti masalah
1. Setelah punca masalah dikenalpasti,
barulah kaunselor membantu klien
menetapkan MATLAMAT
KAUNSELING perlu jelas kerana ia
akan menentukan strategi atau tindakan
yang akan diambil.














TAHAP 6 Memilih alternatif
1. Tahap ini tercapai apabila klien dapat membuat pilihan dari
beberapa alternatif yang dibincang bersama kaunselor bagi
mencapai matlamat kaunselingnya.
2. Kaunselor perlu membimbing klien mencari seberapa banyak
alternatif tentang bagaimana mencapai matlamat berkenaan.
3. Menggalakkan klien berfikir apakah alternatif yang terbuka
baginya serta menyumbang senarai alternatif agar klien dapat
merasa kaunselor ingin membantunya.
2 jenis keadaan klien pada tahap ini :
i) Boleh memikirkan alternatif penyelesaian
masalahnya sendiri.
ii) Stuck dan tidak boleh memikirkan
alternatif penyelesaian masalahnya sendiri.
















Samb...Memilih alternatif

Peranan kaunselor :
i) Meneroka kemungkinan-kemungkinan &
bantu klien mengenalpasti alternatif-
alternatif yang sesuai dengan diri klien.
ii) Mengkonfrantasi dan menerokai
ketidakselarasan klien.

Setelah klien dan kaunselor berpuas hati dgn senarai
alternatif yang dibina bersama, proses seterusnya
ialah klien meletakkan keutamaan pada setiap
alternatif dalam senarai.













Samb...Memilih alternatif

Perbincangan mendalam setiap alternatif dilakukan
bersama dengan menyenaraikan KEKUATAN DAN
KELEMAHAN ALTERNATIF yg dipilih serta
kesesuaiannya dgn klien.

Kesesuaian bagi diri klien bermaksud samada klien
boleh dan bersedia untuk mengambil tindakan seperti
mana dikehendaki oleh alternatif tersebut. Jika klien
tidak bersedia, maka alternatif itu tidak sesuai bagi
dirinya walaupun kaunselor merasakan ia merupakan
alternatif terbaik.




: Contoh alternatif-alternatif klien :













MATLAMAT
ALTERNATIF 1 ALTERNATIF 2 ALTERNATIF 3
Pro
Kontra
Pro
Kontra
Pro
Kontra
Ingin berbaik semula dengan rakan
sekerja dalam tempoh 3 minggu












Aktiviti 5












TAHAP 7 Mengambil tindakan
1. Perbincangan terperinci mesti dibuat tentang apa dan
bagaimana tindakan hendak dilakukan oleh klien.
2. Kaunselor berperanan menyokong dan meyakinkan
klien untuk bertindak. Kaunselor kemungkinan akan
berperanan mengajar klien tingkah laku baru di mana
klien akan melakukan tingkah laku berkenaan di luar
sesi nanti main peranan.
3. Terdapat klien yg boleh melakukan perubahan &
laksana tindakan tetapi ada yg tidak yakin utk
melakukan tindakan di luar sesi kerana halangan
peribadi. Ada klien yang takut jika situasi semakin
buruk. Malahan, ada klien yg tidak berbuat apa-apa
langsung walaupun memahami punca masalahnya.














Perubahan tidak boleh berlaku secara mudah,
terutama pemikiran, perasaan & tingkah laku yang
telah lama sebati (Ivey, 1986)

Antara kaedah boleh digunakan :
i) Role-playing
ii) Imagery
iii) Homework
iv) Behavioral charting & progress notes
v) Family or group counseling
vi) Follow-up & support


Kesimpulan - Mengambil tindakan
pilihan atau alternatif yg telah dipilih perlu
disusuli dgn tindakan.
huraikan alternatif yg dipilih.
bincangkan langkah yg perlu diambil.
tentukan masa & langkah yg akan diambil.
minta klien nyatakan semula keputusan yg telah
dipersetujui.
beri peluang klien mendapatkan sokongan utk rujukan
& pertemuan berikutnya.












SambMengambil tindakan












TAHAP 8 Susulan
1. Proses mengambil tindakan mesti sebenarnya berlaku
di luar sesi kaunseling. Kerapkali berlaku tindakan
yang dilaksana oleh klien tidak selancar seperti yang
dirancangkan.
2. Klien akan hilang keyakinan bila berada di luar sesi
kaunseling. Malah, ada yang gagal dan situasi
menjadi lebih serius.
3. Oleh itu, hubungan kaunseling tidak boleh berakhir
dgn klien bersetuju mengambil tindakan. Mesti ada
proses susulan iaitu kaunselor & klien berjumpa
kembali untuk menilai tindakan yg telah dilakukan
oleh klien.












SambSusulan
1. Klien diminta berjumpa kaunselor untuk menceritakan
hasil tindakannya. Selain dari membincangkan
apakah tindakan yg telah diambil, perbincangan
berkisar tentang apakah perasaan, fikiran & tingkah
laku yg mengiringi tindakan berkenaan.
2. Corak perbincangan bergantung kpd. klien di mana
terdapat 3 kemungkinan senario yg dibawa oleh klien:
a) Klien gagal mengambil /laksana tindakan
b) Klien perolehi kesan negatif dari tindakannya
c) Klien perolehi kesan positif dari tindakannya














Aktiviti 6 (TUTORIAL)
1. Berdasarkan 3 senario di bawah, cuba bincangkan
apakah yang boleh dilakukan oleh kaunselor ?
Tulis 3 tindakan kaunselor bagi setiap senario.
a) Klien yang gagal mengambil / melaksana
tindakan (tidak buat langsung).
b) Klien yang perolehi kesan negatif hasil daripada
tindakan yang diambil.
c) Klien yang perolehi kesan positif hasil daripada
tindakan yang diambil.














TAHAP 9 Penamatan
1. Tahap penamatan berlaku dalam proses sesi
kaunseling & hubungan kaunseling.
a) Penamatan sesi kaunseling
Sesi perlu ditamatkan bila sudah cukup waktu seperti
mana yg dijanjikan dgn klien. Bila membuat
penamatan sesi, ada beberapa perkara yg perlu diberi
perhatian oleh kaunselor :
a) sesi tidak dihentikan tergesa-gesa
b) rumusan tentang apa yang telah dibincangkan
mesti dilakukan oleh kaunselor. Jika sesuai,
kaunselor boleh juga minta klien buat rumusan
berkenaan.














SambPenamatan
c) klien mesti diingatkan tentang apa2 persetujuan yg
telah dicapai bersama dlm sesi.
d) klien mesti diingatkan apakah tindakan yang mesti
klien buat (jika ada) sebelum sesi akan datang
bermula.
e) temujanji yang khusus mesti dibuat dan pastikan
klien menyatakan kesediaan untuk datang balik.














SambPenamatan
b) Penamatan hubungan kaunseling
Hubungan kaunseling boleh ditamatkan jika matlamat
kaunseling klien telah dicapai. Perkara yg perlu diberi
perhatian berkaitan penamatan perhubungan
kaunseling :
a) penamatan tidak dibuat tergesa-gesa. Klien mesti
dimaklumkan tentang kemungkinan hubungan
kaunseling akan berakhir pada satu atau dua sesi
sebelum sesi terakhir.
b) kaunselor mesti memastikan matlamat kaunseling
klien telah tercapai dan klien selesa dgn
perubahan dirinya.













SambPenamatan
c) persetujuan klien untuk menamatkan hubungan
kaunseling mesti tercapai.
d) klien hendaklah dimaklumkan bahawa pintu bilik
kaunselor masih terbuka baginya jika dirasakan
khidmat kaunseling dalam perkara lain diperlukan.
Namun klien mesti diyakinkan bahawa dia sendiri
sebenarnya mampu menguruskan masalahnya
sendiri.
KESIMPULAN
Proses kaunseling yang dilakukan
mengikut tahap demi tahap akan
membantu meningkatkan
keberkesanan kaunseling