PENGENALAN

KEPADA KEMAHIRAN
ASAS MENOLONG

Diadaptasi daripada modul program

Pembimbing Rakan Siswa UNIMAS 2002
 DEFINISI
PENOLONG

…peserta yang dilatih dalam

kemahiran komunikasi dan kemahiran
asas kaunseling. Mereka berfungsi
sebagai rakan yang berkesan,
terutama kepada rakan yang
memerlukan pertolongan. (samb.)
(samb)…Mereka tidak memberi
nasihat atau menyelesaikan masalah
tetapi mereka menjadi pendengar
yang empati, berminat mengambil
berat dan rela memberi pertolongan
dalam sistem organisasi.

(Zuraidah Abdul Rahman)

 FUNGSI-FUNGSI
PENOLONG
Sebagai rakan Sebagai
yang berkesan penghubung
dan sebagai kepada Unit
saluran tidak Bimbingan
formal untuk dan
rakan Kaunseling
mencurahkan dalam
perasaan organisasi
 SIFAT-SIFAT
PENOLONG
MENDENGAR
TULEN
DAN MEMAHAMI
JUJUR

MENGAMBIL BERAT PENERIMAAN

DAN KOMITED
MENDENGAR DENGAN AKTIF

Memberi penumpuan kepada rakan yang

sedang bercakap.

Menunjukkan minat dan menghormati

orang yang bercakap

Memberi perhatian kepada bahasa bukan

lisan seperti mimik muka, gerak badan
dan nada suara.
 Mengawasi semua
PENGAWAS peserta supaya aktif
dan tidak
menyeleweng di
dalam kumpulan

Membimbing semua
PEMBIMBING peserta untuk
mencapai matlamat
bengkel/aktiviti
 Mengurus kumpulan
PENGURUS supaya ia selaras
dengan kehendak
bengkel

Menyampaikan
PENYAMPAI
segala maklumat
MAKLUMAT yang diperlukan oleh
peserta-peserta atau
kumpulan
 Orang perantaraan
ORANG antara penganjur
PERANTARAAN bengkel dengan
peserta atau
kumpulan

Menilai sejauh mana

PENILAI
aktiviti yang
dijalankan mencapai
objektif
 TUGAS ANDA

PENYELARAS

PENILAI PELAKSANA

ORANG PENGAWAS
PERANTARAAN

PENYAMPAI PEMBIMBING
MAKLUMAT
PENGURUS
 KEMAHIRAN ASAS

MENDENGAR

RUMUSAN MENYOAL

REFLEKSI ISI
MENDENGAR SECARA
AKTIF
MELIBATKAN
DERIA-DERIA
YANG ADA PADA
PENOLONG
 Fungsi Pandangan /
Kontak Mata

MEMBERI MENGGALAKKAN
PERHATIAN PERUNDINGAN

MENUNJUKKAN MENIMBULKAN
MINAT RASA PERCAYA
MEMPERCAYAI
MENUNJUKKAN
TANDA HORMAT MENIMBULKAN
RASA SELESA
 Dorongan Minima

1. Memberansangkan rakan
untuk terus bercerita
2. Menunjukkan penolong
mendengar
3. Menunjukkan penolong
faham dan mengikuti apa
yang sedang
diperkatakan oleh rakan
Contoh Dorongan Minima

Saya masih belum membuat

keputusan sama ada akan pulang ke
kampung pada cuti bulan 10 nanti
atau mengikuti kursus yang
dijalankan oleh organisasi.

mmmm…..mmmm….
(sambil mengangguk-
nganggukkan kepala)
 TUJUAN

MEMAHAMI DAN MENGIKUTI APA

YANG DIPERKATAKAN OLEH AHLI
KUMPULAN SEMASA AKTIVITI
DIJALANKAN

MEYAKINKAN DAN MENGGALAKKAN

RAKAN UNTUK TERUS BERCERITA -
MENUNJUKKAN KESUNGGUHAN UNTUK
MENDENGAR CERITA RAKAN
MENIMBULKAN RASA KESELESAAN
DAN KEPERCAYAAN TERHADAP
PENOLONG.

MEMBERANSANGKAN RAKAN UNTUK

TERUS BERCERITA
 PENOLONG YANG
MENDENGAR SECARA AKTIF

RAKAN : Saya rasa bertuah kerana

berpeluang mengikuti program hari
ini, tapi kerja yang masih banyak
tetap merisaukan saya.

PENOLONG: Nampaknya Encik

Semut gembira menjadi peserta dalam
program ini dan dalam masa yang
sama mengambil berat tentang kerja.
 PENOLONG YANG MENDENGAR
SECARA TIDAK AKTIF
RAKAN : Sesak nafas saya sejak
kebelakangan ni ….uhukk uhukk
uhukk, ya lah keadaan yang berjerebu
dan panas sekarang.

PENOLONG: Maknanya Puan Ayam

ada penyakit asma. Macamana
dengan ahli lain, ada tak yang pernah
mangalami asma seperti Puan Ayam?
 MENYOAL

MATLAMAT

Mendapatkan maklumat
dengan tepat
Mendapatkan maklumat
WHY WHERE lanjut
Mendapatkan kepastian
WHO WHAT
WHEN HOW
 SOALAN TERTUTUP
SOALAN YANG MENGHADKAN JAWAPAN
KEPADA SATU ATAU BEBERAPA PERKATAAN
SAHAJA DAN JAWAPAN INI MEMBERIKAN
MAKLUMAT YANG KHUSUS

Sausage di
mana? The sausage is
Sausage di in the crust!
mana?
 PANDUAN MEMBUAT
SOALAN TERTUTUP

GUNAKAN NADA GUNAKAN SEKALI

SUARA YANG SEKALA SAHAJA.
BETUL AGAR JANGAN GUNAKAN
TIDAK BERTUBI-TUBI
MENGANCAM SEOLAH-OLAH
AHLI KUMPULAN PENYIASATAN
SEDANG DIJALANKAN
 SOALAN TERBUKA
SOALAN JENIS INI UNTUK MENDAPAT
PENJELASAN, PERBINCANGAN DAN HURAIAN
YANG PANJANG LEBAR. IANYA TIDAK
MEMERLUKAN JAWAPAN YANG KHUSUS.

Mengapakah Ain Boleh Hafiz kongsikan

memilih untuk pengalaman mengikuti
menetap di Sarawak program Pengenalan
sedangkan keluarga Kepada Kemahiran
Ain semuanya di Asas Menolong ini?
Johor.
 Di manakah anda semasa
peristiwa itu berlaku?

Siapakah yang akan menemani

Aisyah pulang ke Melaka nanti?

Saya tidak begitu faham bila Mira

katakan yang Mira marah dengan sikap
Amir tempoh hari. Boleh Mira ceritakan
apa sebenarnya yang berlaku?
 SOALAN SOALAN
TERTUTUP TERBUKA

Mendapatkan jawapan Membolehkan jawapan

yang khusus yang berbagai-bagai

Boleh dijawab dengan Memerlukan jawapan

satu atau dua yang panjang
perkataan
Mendapatkan pandangan,
Mendapatkan data
penerangan dll

Kemungkinan Kurang menakutkan dan

menakutkan kurang merisaukan
 REFLEKSI ISI

PERNYATAAN SEMULA OLEH

PENOLONG MENGENAI IDEA YANG
DISAMPAIKAN OLEH RAKAN. IDEA
INI DISAMPAIKAN SEMULA OLEH
PENOLONG DENGAN
MENGGUNAKAN PERKATAAN YANG
RINGKAS, PADAT DAN TEPAT
Saya yakin saya boleh mencapai target
saya untuk mendapat Melintang pada
tahun ini kerana kesungguhan saya
dalam bekerja.

Nampaknya Ayam dah menyediakan

matlamat yang jelas pada semester ini
Ia ke?
untuk mencapai prestasi Melintang.
 REFLEKSI ISI YANG TEPAT
MEMBOLEHKAN RAKAN:

MERASA DIA MERASA DIA

DIDENGAR DENGAN DIFAHAMI
BETUL

MENDENGAR SEMULA
APA YANG MENYEMAK
DIPERKATAKANNYA PERSEPSI
DAN MENYEMAK PENOLONG
KESAHIHAN FAKTA
TERSEBUT
 RUMUSAN

Merumus kembali isi TUJUAN

penting dalam Membantu penolong dan
sesuatu interaksi rakan yang ditolong
atau aktiviti. mengingat kembali apa
yang telah dibincangkan
Menggunakan
bahasa yang mudah Menyemak persepsi
dan elakkan penolong dan rakan
menambah idea yang ditolong agar
yang baru. berada di tahap yang
sama
 RUMUSAN RUMUSAN
KECIL BESAR

Membantu penolong Rumusan besar

dan rakan yang dibuat untuk
ditolong mengingat menamatkan
kembali apa yang sesuatu sesi
telah dibincangkan
Membantu rakan
mendapat struktur
Boleh dibuat beberapa yang jelas untuk
kali di dalam satu sesi bertindak
seterusnya
 KESIMPULAN
Apakah pengetahuan /pengalaman
baru yang anda perolehi dari
program ini?

Perkara penting
Mmm … fikiran aku
yang dibincangkan iaitu
melayanglah tadi
tugas penolong dan
ingatkan assignment
kemahiran asas yang
yang belum siap
perlu ada pada penolong
 TUGAS-TUGAS PENOLONG

PENYELARAS

PENILAI PELAKSANA

ORANG PENGAWAS
PERANTARAAN

PENYAMPAI PEMBIMBING
MAKLUMAT
PENGURUS
 KEMAHIRAN ASAS
MENDENGAR DENGAN AKTIF

RUMUSAN MENYOAL
Soalan Terbuka
/Tertutup

REFLEKSI ISI
 KEMAHIRAN ASAS
HUBUNGAN MENOLONG

Terdapat enam kemahiran asas hubungan menolong:

• Kemahiran mendengar dan memberi

perhatian
• Teknik menyoal soalan terbuka
• Kemahiran refleksi perasaan
• Mencabar
• Memberi maklumat
• Bimbingan secara langsung
 KEMAHIRAN ASAS YANG
DITERAPKAN DALAM ASAS MENOLONG

Kemahiran Asas Komunikasi

 Komunikasi lisan
 Komunikasi bukan lisan
 Gangguan dan halangan komunikasi

Kemahiran Asas Hubungan Menolong

 Kemahiran mendengar dengan berkesan
 Kemahiran memberi perhatian
 Kemahiran membuat refleksi perasaan
 Kemahiran memberi dorongan minima
 Kemahiran menyoal soalan terbuka
TAMAT