UNIVERSITI PENDIDIKAN SULTAN IDRIS TANJONG MALIM PERAK DARUL RIDZUAN TUGASAN KUMPULAN: INTERVENSI KRISIS INTERVENSI DALAM

KAUNSELING (KKT 3013) KUMPULAN: C PENSYARAH: EN ZULKIFLI BIN MA MAT NAMA NURIZIEN BINTI SHAHARUDIN NORBAISATUL OMAR FAIZ FAZANA HAMID NURHANY BI NTI ABD RAHMAN NURHAFIZAH BINTI LOIS NOOR AINI BINTI ABD RADIN SITI HAMIZAH BINT I ROBIAN NO. MATRIK D028890 D028895 D028912 D028887 D028908 D028879 D028888 ISI KANDUNGAN MUKA SURAT 1

1.0 PENGENALAN 2.0 KATEGORI 3.0 PUNCA- PUNCA 4.0 JENIS-JENIS KRISIS 5.0 TEORI- T EORI INTERVENSI KRISIS 6.0 MODEL INTERVENSI KRISIS 7.0 TEKNIK- TEKNIK INTERVENSI KRISIS 8.0 STRATEGI INTERVENSI KRISIS 9.0 CIRI- CIRI KAUNSELOR 10.0 1 2 3 4 11 16 21 26 26 30 32 36 37 38 PERANAN KAUNSELOR KRISIS 11.0 LANGKAH-LANGKAH INTERVENSI 12.0 PENUTUP BibliografI Lampiran 2

1.0 PENGENALAN Krisis merupakan satu titik tolak kehidupan seseorang sama ada mampu untuk menanganinya dan meneruskan hidup ke tahap seterusnya atau sebaliknya. Krisis te rhasil dari stress dan tekanan dalam kehidupan peribadi seseorang. Stress adalah elemen utama dalam pembangunan krisis. Manusia mempunyai tindak balas yang berb eza terhadap stress dan situasi krisis berdasarkan kemahiran atau tingkahlaku te rsendiri, keupayaan untuk menangani, tahap kematangan dan personaliti. Bagi sese tengah orang, situasi krisis mungkin berpasangan dengan perubahan tingkahlaku se perti masalah tidur atau makan berlebihan. Bagi sesetengah orang yang lain pula, krisis mungkin terjadi dalam bentuk ketidakpercayaan, ketidakmampuan untuk mena ngani dan penolakan. Selain itu, juga terdapat yang mengalami perubahan psikolog ikal ketika berhadapan dengan krisis seperti peningkatan degupan jantung, berpel uh dan pengsan. Seseorang yang berada dalam keadaan krisis adalah apabila seseor ang itu tidak dapat menentukan matlamat hidup dengan cara yang biasa disebabkan ada halangan yang besar dan berat ( Caplan ,1961 ). Intervensi krisis dilakukan apabila berlaku sesuatu keadaan yang menganggugugat kebajikan diri atau kebajika n orang lain dan satu langkah segera perlu diambil. Krisis boleh dibahagikan kep ada dua iaitu krisi yang boleh diramal dan krisis yang tidak boleh diramal. Kris is yang boleh diramal adalah peristiwa atau proses biasa yang berlaku dalam kehi dupan sperti perkahwinan, kehamilan dan persaraan. Krisis yang tidak boleh diram al adalah peristiwa atau proses yang terjadi secara mengejut dan tiba-tiba. Cont ohnya krisis yang tidak boleh diramal adalah jenayah seperti tekanan yang ditunj ukkan oleh mangsa jenayah rogol, pembunuhan dan rompakan bersenjata. Selain itu, malapetaka semula jadi dan berita mengejut seperti ahli keluarga terlibat dalam kemalangan adalah contoh krisis yang tidak boleh diramal. Sejarah krisis secara keseluruhannya dapat dilihat pada empat tahap iaitu suatu keadaan kritikal terj adi dimana penentuan dibuat sama ada seseorang itu mempunyai keupayaan untuk men angani krisis tersebut atau tidak. Seterusnya, peningkatan ketegangan dan persek itaran yang tidak terurus akan menambah kebolehupayaan seseorang dan 3

melahirkan satu tuntutan untuk sumber tambahan untuk menyelesaikan acara adalah diperlukan. Akhir sekali, petunjuk mungkin diperlukan bagi menyelesaikan masalah ketidaktentuan personaliti yang besar. Intervensi pula membawa maksud campur ta ngan yang boleh digambarkan sebagai apa yang kaunselor lakukan atau boleh lakuka n dalam program bimbingan dan kaunseling yang komperehensif. Contoh- contoh inte rvensi adalah perkhidmatan sesi kaunseling sama ada secara individu, kelompok ke cil atau kelompok besar. Selain itu, Program Pembimbing Rakan Sebaya dan konsult asi juga dikira sebagai intervensi. Pemilihan intervensi kaunseling yang berkesa n melibatkan bilangan faktor yang berbeza, termasuklah bilangan faktor yang berb eza, penilaian ke atas masalah klien, matlamat yang diinginkan, pemilihan klien, ciri-ciri personal dan gaya pembelajaran. Pentingnya intervensi krisis masa kin i dalam kaunseling juga dikaitkan dengan meningkatnya kejadian-kejadian yang bol eh menyebabkan berlakunya krisis. Ini adalah kerana peredaran zaman yang dilalui turut dilimpahi dengan pelbagai masalah seperti peperangan dan bencana dunia, s ebagaimana yang diucap oleh Caplan ( 1964 ) dalam J & G ( 2001 ) apabila sesuatu kejadian dipersepsikan oleh seseorang itu sebagai satu ancaman kepada keselamat an dirinya untuk memenuhi sesuatu keperluan atau untuk kehidupan yang bermakna. Gambar 1: Contoh sesi intervensi krisis 4

2.0 KATEGORI Terdapat dua jenis kategori dalam intervensi krisis iaitu kategori kris is yang boleh diramal dan krisis yang tidak boleh diramal. 2.0.1 Krisis Yang Boleh Diramal Kri sis yang boleh diramal adalah peristiwa atau proses biasa yang berlaku dalam keh idupan. Individu yang mengalami krisis ini boleh mengawal krisis kerana ia boleh diramal. Oleh itu, inidvidu boleh menyiapkan diri untuk menghadapi sebarang kem ungkinan yang datang. Antara contoh krisis yang boleh diramal adalah perkahwinan , kehamilan dan persaraan. 2.0.2 Krisis Yang Tidak Boleh Diramal Krisis yang tid ak boleh diramal adalah peristiwa atau proses yang terjadi secara mengejut dan t iba-tiba. Antara contoh krisis yang tidak boleh diramal adalah jenayah seperti t ekanan yang ditunjukkan oleh mangsa jenayah rogol, pembunuhan dan rompakan berse njata. Selain itu, bencana alam dan malapetaka semula jadi serta berita mengejut seperti ahli keluarga terlibat dalam kemalangan adalah contoh krisis yang tidak boleh diramal. 3.0 PUNCA-PUNCA KRISIS Antara punca-punca krisis ialah kekecewaan. Kekecewaan berlak u apabila sesuatu yang diingini tidak tercapai contohnya kematian seseorang yang dikasihi dan disa yangi, akibat kegagalan dalam mencapai cita-cita atau keinginan terhadap sesuatu , kemiskinan hidup dan kegagalan dalam hidup. Konflik juga merupakan salah satu punca berlakunya krisis. Konflik antara individu berlaku kerana setiap individu mempunyai nilai pegangan masingmasing yang kadang kala tidak sama. Apabila berla ku percanggahan dengan nilai yang dipegang dengan individu lain maka akan berlak ulah konflik sekiranya mereka tidak dapat bertolak ansur antara satu sama lain. Tekanan hidup yang dilalui oleh individu tersebut merupakan satu lagi punca berl akunya krisis. Keadaan emosi yang tidak stabil dan negatif 5

serta tindak balas fisiologi yang berlaku dalam situasi individu menerima ancama n terhadap tujuan dan matlamat yang penting tidak tercapai. Selain itu, kelesuan juga merupakan antara punca berlakunya krisis. Kelesuaan akan mengakibatkan ind ividu kurang bergaul dengan masyarakat dan tidak berdaya maju. Hal ini kerana ku rangnya pergaulan dengan masyarakat luar dan pemikiran individu itu sempit menye babkan ia mudah menghadapi krisis dalam menyelesaikan sesuatu perkara. Kelesuaan berlaku adalah disebabkan sahsiah, sikap, persekitaran, situasi dan peristiwa d alam hidup. Pengalaman trauma yang dilalui oleh seseorang juga menyebabkan krisi s berlaku. Pendedahan yang keterlaluan yang dialami oleh individu kepada kejadia n-kejadian yang pahit, ngeri dan mengejutkan serta pengalaman-pengalaman yang bo leh mengancam kehidupan individu tersebut adalah antara punca trauma yang akan m engakibatkan krisis berlaku. Contohnya individu yang pernah terlibat dalam kemal angan yang dahsyat sehingga membabitkan nyawa keluarga dan orang tersayang, dia akan berasa takut untuk memandu seorang diri dan berada di jalan raya. Peristiwa pahit yang pernah berlaku dalam dirinya menyebabkan dia trauma dan tidak dapat mengawal dirinya dengan baik. Selain itu, individu yang pernah dirogol dengan sa dis akan berasa takut dan berjaga-jaga dengan lelaki kerana dia sentiasa memikir kan kejadian yang pernah meragut maruahnya. Dia akan berasa kurang yakin dengan individu yang ingin mendekatinya dan pengalaman lepas masih tidak dapat dilupaka n. Individu yang trauma ini perlu dibantu agar dapat membentuk keyakinan semula dalam dirinya bagi meneruskan hidup ini. 4.0 JENIS KRISIS 4.1 Krisis Perkembangan Krisis perkembangan seiring berlaku melalui perkembangan normal seseorang dalam kehidupannya. Contohnya ialah waktu seseorang masuk ke sekolah. Ia boleh digamba rkan sebagai peristiwa yang biasanya dialami dalam pertumbuhan dan kematangan. ( Aguilera,1994) dalam Myer (2000). Konsep perkembangan normal yang penting bermak sud perubahan individu sepanjang masa dalam cara yang diramalkan dengan normal mer ujuk 6

kepada apa yang biasa bagi kebanyakan orang dalam satu kumpulan umur tertentu sa ma ada kumpulan umur bayi, remaja atau lebih daripada umur 60 tahun. Ahli teori perkembangan juga membuat pemerhatian bahawa kebolehan manusia untuk tumbuh dan berubah dengan cara yang dijangkakan adalah satu hasil interaksi di antara keper luan psikologi individu dengan kebolehan, jangkaan sosial, tuntutan, sumber dan peluang (Bronfrenbrenner, 1979, 1989) dalam Myer (2000). Pertumbuhan yang sihat yang mana memerlukan pencapaian kognitif, emosi dan tugas -tugas tingkahlaku dan enakmen kejayaan dalam jangkaan peranan sosial, adalah sa tu proses yang berlaku hanya dalam konteks untuk mengekalkan persekitaran (Bronf renbrenner, 1979: Erikson, 1963; Piaget, 1929) dalam Myer (2000). Apabila seseor ang bergerak melalui beberapa tahap (perkahwinan, kelahiran anak, anak-anak meni nggalkan rumah, persaraan atau kematian) dalam kehidupan, mereka akan mengalami krisis untuk menyesuaikan diri dengan situasi ini. Ia merupakan satu peristiwa d i dalam urutan pertumbuhan manusia dan perubahan yang dramatik atau anjakan wuju d yang menghasilkan respons yang abnormal. Lebih penting peristiwa tersebut, leb ih berkemungkinan ke arah tindakan krisis. Lebih sejajar peristiwa dengan corak penerimaan budaya, kurang reaksi krisis. Sebagai contoh, krisis perkembangan wujud bila melahirkan anak, bergraduan darip ada kolej, perubahan kerjaya di pertengahan umur, atau bersara. Krisis perkemban gan di anggap sebagai normal, walaubagaimanapun semua orang dan semua krisis per kembangan adalah unik dan mesti di ukur dan di kendalikan dalam keadaan yang uni k. Budaya di negara barat pula menjangkakan keluar dari rumah dan berdikari hing ga mereka sampai ke zaman dewasa. Walau bagaimanapun, dalam budaya lain, ia lebi h diterima untuk tinggal di rumah dan kanak-kanak tidak diharapkan untuk berdika ri. Oleh sebab itu, jika anak-anak tidak meninggalkan rumah dan bergantung kepada ib u bapa di Amerika Syarikat, krisis akan terbentuk bagi ibu bapa mereka. Dalam bu daya yang lain, ibu bapa akan mengalami krisis jika anak-anak mereka meninggalka n rumah. Beberapa teori telah diutarakan untuk menerangkan pelbagai kawasan atau domain pertumbuhan dan perubahan (kognitif, fizikal, sosioemosi). Erikson (1963 ), yang fokus kepada perkembangan 7

psikososial, menegaskan bahawa setiap tahap perkembangan terdapat tugas penting atau konflik yang perlu diselesaikan oleh individu untuk bergerak ke tahap yang seterusnya. Contohnya, Erikson menyatakan bahawa tugas penting dalam perkembanga n kanak-kanak (umur 6-12 tahun) adalah untuk mengukuhkan industri, atau kebolehan untuk berjaya dalam cabaran-cabaran baru seperti tugas untuk perhubungan dengan rakan sebaya dan guru dan pembentukan kemahiran penyelesaian masalah. Krisis Perkembangan merujuk kepada situasi yang mana individu diselubungi (peras aan sedih, derita dan sebagainya), tidak dapat untuk mengendalikannya, dan tidak dapat berfungsi dengan sesuai dalam memberi respon terhadap peralihan peranan p erkembangan. Secara semula jadinya dalam semua tahap perkembangan berlaku ketega ngan atau tekanan khusus dan berpotensi untuk menghadapi konflik. Bagaimana indi vidu mengendalikannya bergantung kepada faktor-faktor lain (kewangan, personal, sokongan sosial). Jika individu tidak dapat mengendalikan semua ketegangan dan m enyelesaikan semua konflik dengan berjaya, krisis perkembangan akan terhasil. Se bagai contoh, tugas perkembangan seorang kanak-kanak termasuklah belajar untuk b erhubungan dengan rakan sebaya dan guru. Kanak-kanak mungkin mengalami konflik dengan rakan sebaya dan guru. Kesukaran in i berpotensi untuk membentuk krisis kepada kanak-kanak tersebut kerana penguasaa an kejayaan peranan rakan sebaya dan pelajar adalah asas kepada jangkaan budaya pada peringkat remaja untuk membentuk kesedaran kendiri dan identiti. Krisis Per kembangan mungkin juga muncul dalam pertengahan kehidupan seperti sesetengah ind ividu mengalami kerisauan, kesedihan atau takut menjadi tua. Individu kemungkina n menjadi sangat tertekan dengan peralihan perkembangan di mana mereka terpaksa menyesuaikan diri dengan perubahan peranan apabila bersara dan mula untuk berdep an secara terus dengan kematian mereka di mana mereka melihat diri mereka dan or ang yang sama umur seolah-olah menolak kesihatan. Selain itu, wanita yang telah menghabiskan kehidupannya untuk anak-anak mungkin mengalami krisis identiti dimana dia melihat anak-anak yang telah dewasa meningg alkan rumah. Seseorang tidak akan mengalami krisis jika mereka berjaya menyesuai kan diri dengan 8

peralihan hidup. Ia perlu ditekankan bahawa apabila seseorang mengalami krisis p erkembangan, mereka mungkin mengadu atau menunjukkan simptom yang lain. Jadi, re maja yang mengalami krisis perkembangan mungkin dirujuk kepada rawatan sekiranya menyalahgunakan dadah atau alkohol. Kaunselor krisis perlu meyedari masalah tin gkahlaku seperti simptom individu yang mengendalikan sesuatu secara beremosi dan krisis interpersonal yang wujud dalam peralihan perkembangan. Menurut Aguilera (1994), krisis perkembangan adalah peristiwa yang biasa dialami dalam pertumbuha n dan kematangan. Konsep perkembangan normal memebawa maksud perubahan individu sepanjang masa dalam cara yang diramalkan. Perkataan normal merujuk kepada sesua tu yang biasa bagi kebanyakan orang dalam satu kumpulan umur tertentu samada di peringkat bayi, remaja atau umur golongan emas. Selain itu, pemerhatian daripada ahli teori perkembangan juga mendapati bahawa kebolehan manusia untuk tumbuh da n berubah dengan cara yang dijangkakan adalah hasil daripada interaksi antara ke perluan psikologi individu dengan, jangkaan sosial, tuntutan, sumber dan peluang (Bronfrenbrenner, 1979, 1989). Pertumbuhan yang sihat memerlukan pencapaian kog nitif, emosi dan tingkahlaku dan enakmen kejayaan dalam jangkaan peranan sosial merupakan proses yang berlaku hanya dalam konteks untuk mengekalkan persekitaran (Bronfrenbrenner, 1979; Erikson, 1963; Piaget, 1929). Apabila seseorang bergera k melalui beberapa tahap seperti perkahwinan, kelahiran anak, anak-anak meningga lkan rumah, persaraan dan kematian dalam kehidupan, mereka akan mengalami krisis untuk menyesuaikan diri dengan situasi tersebut. Ia merupakan satu peristiwa da lam urutan pertumbuhan manusia dan perubahan yang dramatik akan menghasilkan res pon yang abnormal. Keadaan ini akhirnya akan akan menyebabkan terjadinya krisis. Sebagai contoh, krisis perkembangan biasanya berlaku apabila malahirkan anak, m enerima ijazah, perubahan kerjaya pada usia yang semakin meningkat atau bersara. Krisis perkembangan sebagai sesuatu perkara yang normal namun semua orang an se mua krisis perkembangan adalah unik dan mesti di ukur serta dikendalikan dalam k eadaan sesuai. Dalam budaya Barat mereka menganggap bahawa anak-anak meninggalka n rumah untuk berdikari adalah sesuatu yang normal namun bagi kebanyakan budaya meninggalkan rumah adalah sesuatu perkara yang negatif. Oleh itu, di negara Bara t sekiranya anak-anak 9

tidak meninggalkan rumah maka akan terjadinya krisis manakala bagi budaya lain p ula akan timbul krisis apabila anak-anak meninggalkan rumah. Terdapat beberapa t eori yang dikemukakan untuk menerangkan tentang pertumbuhan dan perubahan dari s egi kognitif, fizikal dan emosi. Menurut Eric Erikson (1963) yang mengutarakan t entang perkembangan psikososial manusia dan menegaskan bahawa setiap tahap perke mbangan terdapat tugas atau konflik yang perlu diselesaikan oleh individu untuk bergerak ke tahap seterusnya. Sebagai contoh, pada tahap remaja (umur 13-20 tahu n) berlaku proses identiti dan kecelaruan identiti. Krisis perkembangan juga mer ujuk kepada situasi yang mana individu diselubungi perasaan sedih, derita dan la in-lain yang mana individu tersebut gagal untuk mengendalikan dan tidak dapat be rfungsi dengan sesuai dalam memberi respon terhadap peralihan peranan yang berla ku. Kebiasaannya, dalam semua tahap perkembangan akan terjadi ketegangan dan tek anan khusus untuk menghadapi konflik dan untuk mengendalikan sesuatu konflik ada lah bergantung kepada faktor lain seperti kewangan, personal dan sokongan sosial . Jika individu tidak dapat mengendalikan semua ketegangan dan tidak dapat menye lesaikan masalah atau konflik yang dialami maka krisis perkembangan akan terhasi l. Krisis perkembangan juga terjadi dalam pertengahan kehidupan seperti sesetang ah individu mengalami kerisauan, kesedihan atau takut menjadi tua. Individu kemu ngkinan akan berasa tertekan dengan peralihan perkembangan di mana mereka perlu menyesuaikan diri dengan perubahan peranan apabila bersara dan mula berdepan den gan kematian. Selain itu, wanita yang telah menghabiskan kehidupannya untuk anak -anak akan mengalami krisis apabila melihat anak-anak yang telah dewasa meningga lkan rumah. Seseorang tidak akan mengalami krisis jika mereka berjaya menyesuaik an diri dengan peralihan hidup. 4.2 Krisis Situasi Krisis situasi adalah suatu b entuk ancaman yang datang pada satu-satu masa di mana kita terduga akan kejadian tersebut dan ia sangat menggangu kita. Contohnya kematian orang yg dicintai. Kr isis Situasi adalah peristiwa yang berlaku tanpa dijangka sepanjang kehidupan se seorang. Kebanyakan krisis biasanya berlaku tiba-tiba dan tidak dapat dikawal. C iri-ciri 10

atau tanda krisis situasi adalah jelas pada peristiwa luaran. Krisis situasi ber laku dengan tidak dijangkakan dan boleh berlaku pada mana-mana tahap dalam kehid upan individu. Tiga ciri Krisis Situasi ialah Sudden onset (Permulaan tiba-tiba) adalah apabila peristiwa yang melanda tanpa memberi amaran awal dan unexpectedness (tidak dija ngkakan) di mana apabila peristiwa berlaku individu tidak pernah menimbangkannya secara serius. Ciri ketiga ialah emergency (kecemasan) bermaksud apabila dianca m di dalam cara yang kemungkinan (fizikal, emosi), ia memerlukan tindakan secara tiba-tiba untuk mengelakkan sebarang kecederaan. Contoh Krisis Situasi yang sesetengahnya mempunyai potensi yang tinggi menyebabk an trauma termasuklah kemalangan kereta, diagnosis kesakitan yang kronik, kemati an orang tersayang, menjadi mangsa penjenayah, keganasan rumahtangga, rogol atau penderaan seksual pada zaman kanak-kanak. Krisis situasi termasuklah juga peris tiwa yang boleh memberi kesan kepada lebih daripada seorang pada satu masa iaitu mungkin memberi kesan kepada keseluruhan komuniti. Contohnya ialah bencana alam seperti banjir kilat dan taufan yang berpotensi menyebabkan Krisis Situasi. Wha t makes a situation a crisis situation depends on how intensely the client views the problem as intolerable or how much emotional disequilibrium the client exper iences. Pengetahuan asas tentang peristiwa krisis adalah satu langkah pertama kep ada kaunselor dalam membentuk kemahiran yang diperlukan untuk menolong individu yang berada dalam krisis. Pengetahuan ini termasuklah memahami definisi interven si krisis. Kunci untuk membezakan antara krisis situasi dengan krisis yang lain adalah krisis ini berlaku secara tiba-tiba, mengejut, mendesak, dan katastropik. Krisis situasi adalah peristiwa yang berlaku tanpa dijangka sepanjang kehidupan seseorang. Kebanyakan krisis biasanya berlaku tiba-tiba dan tidak dapat dikawal. Ciri-ciri atau tanda krisis situasi adalah jelas pada peristiwa luaran. Krisis situasi berlaku dengan tidak dijangkakan dan boleh berlaku pada mana-mana tahap dalam kehidupan individu. Tiga ciri krisis situasi ialah Sudden Onset (permulaan tibatiba) adalah peristiwa yang melanda tanpa memeberi amaran awal dan tidak di jangkakan dan 11

apabila berlaku individu tidak pernah menimbangkannya secara serius. Selain itu, krisis situasi juga bersifat kecemasan yang bermaksud apabila diancam dalam car a fizikal dan emosi ia memerlukan tindakan secara tiba-tiba untuk mengelakkan se barang kecederaan.Antara contoh krisis situasi yang mempunyai potensi yang tingg i akan menyebabkan trauma termasuklah kemalangan kereta, sakit yang kronik, kema tian orang yang disayang, menjadi mangsa penjenayah, keganasan rumah tangga, rog ol atau penderaan seksual semasa kanakkanak. Krisis situasi juga termasuklah per istiwa yang boleh memberi kesan kepada lebih daripada seorang pada satu masa iai tu memeberi kesan kepada keseluruhan komuniti seperti bencana alam seperti banji r kilat dan taufan.Pengetahuan asas tentang peristiwa krisis situasi adalah satu langkah pertama kepada kaunselor dalam membentuk kemahiran yang diperlukan untu k menolong individu yang berada dalam krisis. Pengetahuan ini termasuklah memaha mi definisi intervensi krisis. Untuk membezakan antara krisis situasi dengan kri sis yang lain adalah krisis ini berlaku secara tiba-tiba, mengejut dan mendesak. 4.3 Krisis Kewujudan Krisis kewujudan berlaku apabila seseorang menunjukkan kon flik dan perasaan risau apabila berhadapan dengan isu-isu kemanusiaan yang penti ng. Krisis kewujudan merujuk kepada konflik dalaman dan kerisauan yang mengiring i isu penting dalam kemanusiaan, tanggungjawab, kebebasan, tidak bergantung dan komitmen. Krisis kewujudan mungkin akan mengiringi kesedaran pada umur 40-an. Pe rkara tersebut tidak akan menjadi signifikan dan jelas kepada profesian atau org anisasi, contohnya individu yang menyesal pada umur 50 tahun memilih untuk tidak berkahwin atau meninggalkan ibu bapa di rumah, dan tidak pernah hidup berasinga n dan sekarang telah kehilangan semua kemungkinan untuk hidup bahagia sepenuhnya dan menjadi orang yang berfaedah atau perasaan merebak dan berterusan pada umur 60an di mana peringkat individu merasa hidup sudah tidak bermakna, dan mereka m engelak untuk memenuhkan hidup mereka dengan perkara yang bermakna. Krisis Kewuj udan berlaku apabila seseorang berada dalam situasi seperti saya seorang yang ga gal, saya hampir lulus, tetapi saya belum dapat bayangkan apa yang akan saya lak ukan nanti, saya tidak akan pernah berjaya dalam kerjaya saya, sekarang saya ada lah duda, saya sendirian lagi, Hidupku tidak mempunyai tujuan, pernikahanku berakh ir dengan 12

perceraian, saya terlalu tua untuk meraih apa yang saya cita-citakan dan saya di tolak kerana warna kulit saya. Krisis ini berlaku apabila individu itu tidak dap at menerima realiti dan perkara yang terjadi kepada dirinya dan pemikiran-pemiki ran yang negatif dan tidak rasional yang telah mengganggu kehidupan. Existential Crises is inner conflict and anxiety around existential concerns in examples lik e time running out, responsibility, choice and accountability, freedom and lack of meaning. A void remains that cannot be filled in a meaningful way. Termasuk da lam kategori krisis ini adalah perkara atau peristiwa mengancam yang telah terja di di mana ia akan pulih tetapi memerlukan satu tempoh masa yang cukup lama dan memerlukan kita sendiri berupaya menerimanyadan kita menyedarinya. Kesedaran yan g berlaku pula adalah hasil daripada perubahan yang berlaku dalam persepsi kita di mana kita memang boleh menyangkalnya untuk sementara waktu, namun pada suatu ketika dan masa, kita harus menghadapinya secara realistik jika kita tetap ingin meneruskan hidup dan memenuhi tuntutan-tuntutannya. 5.0 TEORI INTERVENSI KRISIS Salah satu kesan sampingan proses pembangunan yang pesat dalam sesebuah Negara adalah kemunculan masalah sosial dan psikologikal seperti tekanan, penyakit ment al dan bunuh diri. Untuk menangani masalah tersebut maka intervensi krisis amat diperlukan. Krisis intervensi melibatkan suatu pengurusan situasi krisis yang di akibatkan sesuatu keadaan atau peristiwa tertentu. Perkhidmatan intervensi adala h bantuan kecemasan yang bersifat sementara atau hanya untuk jangka masa yang pe ndek. Kursus ini mencakupi suatu liputan asas tentang teori krisis dan pelbagai intervensi yang dilakukan terhadap klien. Pelajar juga didedahkan kepada cara me ngetahui perasaan, fikiran, dan tingkah laku klien. Kursus ini juga membincang s trategi dan sumber bantuan kepada individu, kelompok atau komuniti yang bermasal ah demi menolong mereka kembali kepada keadaan keseimbangan atau kestabilan yang asal. Berikut adalah teori yang relevan dalam krisis (sebagai satu cara pertolo ngan yang terancang). Jasonik (1984) mengkonsepsikan teori krisis ini kepada emp at peringkat yang berbeza : teori krisis asas, teori krisis lanjutan, teori kris is gunaan dan teori ekosistem. 13

5.1 Teori Krisis Asas Basic Crisis Intervention helped professionals and labeled as abnormal. paraprofessionals identify crisis

situations in those manifesting pathological symptoms Previous to this, clients we re Lindeman and Caplan noted that crisis was transitory and was accompanied by n ormal grief responses. (Accompany loss): Preoccupation with the lost one Identifi ation with the lost one Expressions of guilt and hostility Some disorganization in daily routine Some evidence if somatic complaints Out of this theory, clinicians were encouraged to intervene in ways to eliminate the affective, behavioral and cognitive distortions that precipitated the psycho logical trauma in the first place. What makes a situation a crisis situation depen ds on how intensely the client views the problem as intolerable or how much emoti onal disequilibrium the client experiences. Kajian, penulisan dan ajaran yang di berikan oleh Linderman (1944, 1956) memberikan pemahaman baru yang profesional t entang krisis. Linderman membantu kaunselor memberikan intervensi krisis kepada orang yang menderitakan kerana kehilangan di mana mereka tidak mempunyai diagnos is pathalogi yang spesifik tetapi menunjukkan simptom pathologi. Teori krisis as as Linderman dan kerja beliau memberikan sumbangan yang substansif kepada kita d alam memahami tingkah laku klien yang mengalami kesedihan yang amat sangat akiba t mengalami kehilangan sesuatu yang amat berharga di dalam hidup. Beliau membant u untuk mengenal pasti respons tingkah laku seperti kesedihan yang amat sangat a dalah normal, bersifat sementara, dan boleh berkurang melalui penggunaan interve nsi jangka pendek. Contoh tingkah laku yang biasa kepada orang yang mengalami kr isis termasuklah terlalu leka dengan kehilangan, identifikasi kepada kehilangan, mengespretasikan rasa bersalah dan permusuhan, rutin harian yang tidak tersusun , dan bukti terhadap rungutan 14

somatik.( Jasonik, 1984). Linderman menyangkal persepsi lazim yang menyatakan ba hawa klien yang menunjukkan respons krisis patut dirawat sebagai seorang yang ab normal atau bermasalah pathalogi. Linderman memfokuskan kepada resolusi segera u ntuk kesedihan selepas kehilangan, Caplan (1940) pula memperkembangkan idea yang di bina oleh Linderman kepada keseluruhan faktor dalam kejadian yang traumatik. Caplan melihat krisis sebagai sesuatu perkara yang terhasil daripada halangan y ang wujud kepada matlamat hidup di mana ia tidak boleh di atasi oleh tingkah lak u yang biasa. Halangan ini boleh muncul dalam perkembangan hidup seseorang dan s ituasi tertentu. Linderman dan Caplan menguruskan intervensi krisis ini mengikut trauma psikologi yang menggunakan paradigma keseimbangan dan ketidakseimbangan. Peringkat dalam paradigma Linderman adalah, keseimbagan yang terganggu, terapi ringkas atau tugas kesedihan, tugas klien dalam melalui masalah dan kesedihan, d an keseimbangan (Jasonik, 1984). Caplan menghubungkan konsep dan peringkat yang di perkenalkan oleh Linderman kepada semua perkara dalam perkembangan dan situas i dan memperkembangan intervensi krisis kepada menghapuskan herotan dalam kognit if, emosi, dan tingkah laku yang menjadi punca utama kepada trauma psikologi. Ke rja yang dilakukan oleh Linderman dan Caplan ini memberikan dorongan dalam pengg unaan strategi intervensi krisis dalam kaunseling dan terapi ringkas dengan oran g yang menunjukkan reaksi manusia biasa terhadap perkara yang traumatik. Teori k risis asas, mengikut kaedahnya adalah memfokus kepada membantu orang yang tidak wajar yang disebabkan oleh perkara yang traumatik. Semua manusia pernah merasai pengalaman yang traumatik dalam hidup mereka. Walaupun tidak menjadi tekanan ata u keadaan kecemasan, trauma dalam diri mereka. Walaupun tidak menjadi tekanan at au keadaan kecemasan, trauma dalam diri mereka boleh menyebabkan krisis. Apabila perkara yang traumatik itu dengan subjektifnya dlihatkan sebagai satu ancaman k epada pemenuhan keperluan, keselamatan, atau kewujudan yang bermakna maka indivi du itu akan memasuki tahap krisis (Caplan,1964). Krisis juga diiringi oleh ketid akseimbangan sementara, dan mengandungi potensi dalam perkembangan manusia. Reso lusi dalam menghadapi krisis mungkin akan membawa kepada hasil yang positif dan membina seperti peningkatan diri dalam menyelesaikan masalah dan penurunan kepad a perkara yang negatif seperti merosakkan diri dan tingkah laku yang tidak betfu ngsi. 15

5.2 Teori Krisis Lanjutan Adaptational Theory: The crisis is sustained through maladaptive behaviors, negati ve thoughts and destructive defense mechanisms. The basic premise is that the cri sis will recede when the person learns more adaptive ways of dealing with the cr isis. Teori krisis lanjutan ini dibangunkan kerana teori terlalu bergantung kepad a pendekatan psikoanalisis sahaja, ia tidak menjelaskan sacara mencukupi tenang faktor sosial,persekitaran dan situasi yang juga boleh menyebabkan timbulkan kri sis. Sebagai teori krisis dan intervensi yang diperkembangkan. Ia menjadi lebih halus jelas tentang pendekatannya, iaitu pendekatan yang mengenal pasti faktor y ang mempengaruhi, punca utama atau agen penyebab krisis. Contoh utama dalam bata san pandangan ini adalah, diagnosis yang salah oleh pengamal yang pertama kali b ertemu dengan mangsa gangguan seksual yang sebelumnya mengalami pathalogi di man a krisis tersebut menjadi sebab dia berada di dalam trauma. Teori krisis dan int evensi telah berkembang dan menjadi lebih jelas apabila memberikan kombinasi yan g tepat dalam perkembangan sosiologi, psikologi, persekitara dan situasi yang te rlibat. 5.2.1 Teori Psikoanalisis Psychoanalytic Theory: Disequilibrium occurs be cause of something suppressed in the person's unconscious or past emotional experi ences. Teori Psikoanalisis diaplikasikan dalam teori krisis lanjutan, ia berdasar kan kepada pandangan tentang ketidakseimbangan yang mengiringi krisis seseorang yang boleh difahami melalui mendapatkan maklumat tentang pemikiran bawah sedar i ndividu dan pengalaman emosi yang lepas. Teori psikoanalisis mengandaikan bahawa sesetengah lekatan pada peringkat awal kanak-kanak adalah penjelasan yang utama kenapa sesuatu itu menjadi krisis. Teori ini boleh digunakan untuk membantu kli en membina celik akal yang dinamik dan tingkah laku mereka sebagai penyebab kris is yang berlaku ke atas diri mereka. 5.2.2 Teori Humanistik 16

Teori humanistik adalah dibina berdasarkan pelbagai dimensi. Cormier dan Hackney (1987) memerihalkan sebagai peningkatan estim kendiri iaitu keterbukaan, keperc ayaan, perkongsian, keselamatan, penerimaan tanpa syarat, empati yang tepat, dan ketulenan. Intipati dalam teori humanistik ini adalah manusia tidak mampu menyi mpan krisis masalah peribadi ini selamanya sekiranya mereka percaya terhadap dir i mereka dan orang lain serta mempunyai keyakinan yang mereka mampu untuk mencap ai kesempurnaan kendiri dan dapat menyelesaikan masalah. Beberapa psikolog pada waktu yang sama tidak menyukai uraian aliran psikodinamika dan behaviouristik te ntang kepribadian. Mereka merasa bahwa teori-teori ini mengabaikan kualitas yang menjadikan manusia itu berbeda dari binatang, seperti misalnya mengupayakan den gan keras untuk menguasai diri dan merealisasi diri. Di tahun 1950-an, beberapa psikolog aliran ini mendirikan sekolah psikologi yang disebut dengan humanisme. Psikologi humanistik mencoba untuk melihat kehidupan manusia sebagaimana manusia melihat kehidupan mereka. Mereka cenderung untuk berpegang pada prespektif opti mistik tentang sifat alamiah manusia. Mereka berfokus pada kemampuan manusia unt uk berfikir secara sadar dan rasional untuk dalam mengendalikan hasrat biologisn ya, serta dalam meraih potensi maksimal mereka. Dalam pandangan humanistik, manu sia bertanggung jawab terhadap hidup dan perbuatannya serta mempunyai kebebasan dan kemampuan untuk mengubah sikap dan perilaku mereka Apabila seseorang berundi ng tentang penilaian kendiri dengan orang lain, mereka akan lebih bergantung kep ada orang lain untuk mengesahkan siapa diri mereka. Oleh sebab itu selagi indivi du mengekalkan lokus kawalan luaran, krisis akan muncul. Matlamat akhir dalam te ori humanistik adalah membawa kuasa penilaian kendiri balik kepada individu ters ebut, membolehkan dia berupaya untuk kembali mengawal kehendak diri dan membina kebolehan untuk mengambil apa saja tindakan yang diperlukan untuk mengatasi situ asi krisis. 5.2.3 Teori Kewujudan Teori kewujudan berfokus kepada krisis klien y ang merasa keseorangan di dalam dunia serta merasa bimbang di dalam keseorangan ini. Penteori Kewujudan melihat manusia sebagai berupaya mencapai kesedaran kend iri yang membolehkan mereka berfikir dan membuat keputusan. Lebih tinggi kesedar an mereka kemungkinan mereka mencapai 17

kebebasan juga lebih tinggi. Kebebasan untuk memilih daripada alternatif adalah menjadi satu tanggungjawab. Hal ini memberi implikasi bahawa seseorang itu berta nggungjawab ke atas kewujudannya dan destinasinya, dia bukan hasil dari kuasa pe laziman yang ditentukan. Kesedaran untuk kebebasan dan bertanggungjawab menyebab kan bimbang tentang kewujudan seseorang yang menjadi asas sifat semulajadi manus ia lalu menimbulkan krisis. Mengetahui bahawa seseorang itu perlu memilih tanpa mengira kesannya, menyebabkan krisis kebimbangan. Krisis kebimbangan tentang kew ujudan juga adalah hasil daripada kesedaran tentang kematian kerana sedar bahawa manusia mempunyai masa terhad untuk merealisasikan potensi diri. 5.2.4 Teori Ko gnitif Tingkah laku Satu teori yang cuba menerangkan bagaimana manusia memperole h dan berubah sikap mereka apabila bertindak ke atas komunikasi berbentuk pemuju kan. Teori memberi fokus kepada kenyataan bahawa penerima sesuatu maklumat bukan sekadar memberi tindak balas terhadap maklumat yang diterima, tetapi juga mengg erakkan pemikirannya terhadap maklumat tersebut. Apabila seseorang menerima sesu atu perkara, maklumat yang cuba memberi mesej tentang sesuatu perkara, maklumat tersebut akan dihubung kaitkan dengan pengetahuan sedia-ada, menjadikan pemikira nnya bertindak balas secara aktif terhadap maklumat yang diterima. Teori ini mul a diambil perhatian oleh Anthony G. Greenwald pada tahun 1930 an. Kajian beliau adalah berkenaan dengan perubahan sikap. Perubahan sikap ini berhubung dengan pe mbelajaran, persepsi, fungsi dan konsistensi. Teori ini menekankan kepentingan p emikiran kognitif terutamanya pemikiran yang tidak produktif dan tidak berfungsi . Terapi kognitifnya berkesan sebagai rawatan jangka pendek terutamanya dalam me nangani krisis kemurungan dan stres. Hal ini menunjukkan krisis intervensi berla ku. Pendekatan kognitif untuk menolong klien menjadi lebih realistik di dalam me nginterpretasikan sesuatu peristiwa yang boleh mengurangkan kesan perasaan kecew a, sedih bimbang iaitu mengurangkan generalisasi di dalam kes kemurungan dan men gurangkan projeksi dalam kes kebimbangan. 6.0 MODEL-MODEL KRISIS INTERVENSI 18

Terdapat 3 model asas intervensi krisis yang telah dibincangkan oleh Both Leiner (1974) dan Belkin (1984). Model-model tersebut ialah Model Equilibrium, Model K ognitif dan Model Peralihan Psikososial. Model-model ini menyediakan kerja asas dalam semua strategi dan metodologi (kajian) intervensi krisis. Semua model inte rvensi krisis adalah berdasarkan teori. Strickler dan Bonnefil (1974) telah meng hubungkaitkan teori krisis dan pendekatan psikoanalisis dengan psikoterapi melal ui isu-isu berikut: 1) Matlamat rawatan adalah menstrukturkan dan meningkatkan k ecekapan klien menghadapi kesukaran untuk menggunakan kemahiran penyelesaian mas alah. 2) Sasaran rawatan adalah spesifik dan berkait rapat dengan lingkungan mas alah klien (mengaitkan konflik interpersonal klien dan ketidakfungsian role klie n). 3) Tumpuan klien adalah memastikan masalah masih lagi dalam kawalan melalui teknik pemfokusan masalah secara aktif. 4) Rawatan disesuaikan dengan tahap seda r klien dan konflik emosi separa sedar. Konflik-konflik tersebut dikendalikan de ngan cara mendapatkan rujukan untuk situasi permasalahan tersebut kemudian memfo kuskan kepada apa yang diperoleh. 5) Situasi yang berlaku secara tiba-tiba dikes an dengan segera kerana ia mempengaruhi pergerakan situasi permasalahan. 6) Modi fikasi trait karakter klien dan bentuk personaliti bukanlah objektif utama dalam rawatan ini. 7) Kebiasaannya, fenomena pemindahan klien terhadap kaunselor inte rvensi bukanlah menyumbang kepada sebarang kepentingan terhadap proses terauputi k. Namun begitu, sesetengah pemindahan biasanya menjadi penghalang terhadap rawa tan yang dijalankan. 8) Rawatan adalah berdasarkan maklumat latar belakang yang diperoleh melalui pengetahuan personaliti, kefungsian ego, dan kefungsian sosial isasi klien. Prinsip-prinsip penting di atas menyediakan perantaraan di antara t eori krisis dan intervensi. Prinsip-prinsip tersebut juga menjelaskan bahawa pri nsip psikologi krisis adalah asas terhadap latihan klinikal (Belkin, 1984). Maka , penetapan tahap ujian ringkas dilakukan 19

terhadap model-model intervensi krisis seperti equilibrium, kognitif, dan perali han psikososial. 6.1 Model Equilibrium Model ini merupakan suatu model yang tern yata memperihalkan keseimbangan dan ketidakseimbangan. Manusia yang menghadapi k risis lazimnya menghadapi ketidakseimbangan dari segi psikologi dan emosi. Maka, mereka akan menghadapi kesukaran untuk mengendalikan dan menggunakan kaedah pen yelesaian masalah yang tepat dalam kehidupan mereka. Matlamat model ini adalah m embantu individu mencapai semula keseimbangan dalam tahap pra krisis (Caplan, 19 61). Model ini juga merupakan suatu model yang sesuai untuk mengatasi intervensi pada peringkat permulaan iaitu apabila manusia berada di luar kawalan diri, gag al menyesuaikan diri dan tidak berupaya untuk memilih pilihan yang sesuai dan te pat sehinggalah manusia tersebut berjaya meningkatkan kebolehan dirinya untuk be rtindak. Berpandukan masa yang tepat, manusia akan memperoleh kestabilan diri, m anakala yang selebihnya boleh diperoleh kemudian. Misalnya, tindakan terbaik ada lah menyiasat faktor terpendam yang mendorong kepada bunuh diri sehingga individ u tersebut mampu menstabilkan diri dengan memikirkan bahawa hidup ini adalah san gat berharga. Ini merupakan model asli intervensi krisis dan selalunya digunakan pada peringkat permulaan krisis (Caplan, 1961; Leitner, 1974; Lindermann, 1944) . 6.2 Model Kognitif Model ini berdasarkan kepada kenyataan bahawa krisis adalah berakar umbi daripada pemikiran yang salah mengenai sesuatu peristiwa atau situ asi. Namun, model ini juga bukan sekadar berdasarkan peristiwa atau fakta mengen ai sesuatu peristiwa dan situasi sahaja (Ellis, 1962). Matlamat model ini adalah untuk membantu manusia sedar dan mengubah pandangan dan kepercayaan mereka meng enai sesuatu krisis. Pegangan asas model ini adalah manusia boleh memupuk kawala n terhadap krisis dalam kehidupan mereka melalui perubahan cara berfikir terutam anya mengenalpasti dan mempertikaikan ketidakrasionalan dan kekalahan diri merek a. Selain itu, manusia mampu mengekalkan dan memfokuskan kerasionalan dan elemen penghargaan diri dalam proses pemikiran mereka. 20

Transcrisis: the original crisis event becomes submerged into the unconscious an dre-emerges when anxiety is re-experienced. A woman who experienced rape willreexperience problems with being sexually intimate with a man and experience probl ems in intimate relationships. Transcrisis points are stressful situations a per son encounters after the crisis that perpetuate the original traumapsychological a ftershocks. Mesej yang disampaikan oleh manusia yang menghadapi krisis lazimnya a kan berbentuk negatif dan hanya berkisar kepada situasi sebenar. Dilema yang ber panjangan akan memberi kesan terhadap luaran individu berkenaan, seterusnya meno lak sejelas-jelasnya persepsi dalaman kepada pengucapan kendiri yang negatif. Ak hirnya, pemikiran individu itu sendiri yang menetapkan bahawa tiada syarahan yan g boleh meyakinkan sebarang kemungkinan positif bakal berlaku daripada situasi t ersebut. Tingkah laku mereka akan dipengaruhi oleh pengucapan kendiri yang negat if seterusnya beranggapan bahawa hidup sudah tiada harapan lagi. Pada ketika ini , intervensi krisis akan bertindak sebagai sambungan semula pemikiran individu k e arah positif melalui praktis dan pengulangan kenyataan yang baru mengenai situ asi yang berlaku sehinggalah kenyataan lama yang berunsurkan negatif terhapus. M odel ini merupakan suatu model yang bersesuaian setelah klien distabilkan dan ke mbali dalam lingkungan permulaan krisis equilibrium. Komponen asas model ini dap at ditemui dalam kerja rational-emotive oleh Ellis (1982), pendekatan kognitif-b ehavioral oleh Meichenbaum (1977), dan sistem kognitif oleh Beck (1976) dan Beck , Rush, Shaw, Emery (1987). 6.3 Model Peralihan Psikososial Model ini beranggapa n bahawa individu merupakan produk (keluaran) daripada dirinya sendiri di samping pembelajaran yang diperoleh daripada persekitaran sos ial. Ini kerana, manusia selalunya akan berubah, membangun dan membesar. Perseki taran sosial dan pengaruh sosial pula adalah secara berturutan mengalami perkemb angan. Krisis mungkin berkait dengan kesukaran dalaman dan luaran seseorang indi vidu (termasuklah psikologikal, sosial, dan persekitaran). 21

Matlamat model ini ialah bekerjasama dengan klien dalam mentafsirkan kesukaran d alaman dan luaran yang menyumbang kepada krisis dan menolong mereka (klien) untu k memilih alternatif yang mampu bertindak terhadap tingkah laku pada masa kini, sikap, dan penggunaan sumber daripada persekitaran. Gabungan unsur dalaman yang sesuai akan bertindak dengan mekanisme, sokongan sosial dan sumber daripada pers ekitaran untuk membantu klien mencapai kawalan autonomous klien (hidup tanpa kri sis). Model ini tidak melihat krisis sebagai suatu unsur dalaman yang mudah. Mod el ini juga menyentuh bahagian luaran individu dan sentiasa menitikberatkan sist em yang memerlukan perubahan. Masyarakat kelas atasan, keluarga, pekerjaan, agam a dan masyarakat adalah sebahagian daripada sistem tersebut. Namun, hanya sesete ngah dimensi luaran sahaja yang menggalakkan penyesuaian psikologi. Dengan berpa ndukan masalah-masalah krisis, beberapa peningkatan dalam jangka masa panjang ak an dipraktikkan, kecuali sistem sosial yang mempengaruhi individu tersebut menga lami perubahan atau individu tersebut telah menerima kedinamikan sesebuah sistem . Seperti model kognitif, model peralihan psikososial nampaknya menjadi paling s esuai setelah klien distabilkan. Ahli teori yang menyumbang kepada model peralih an psikososial ini termasuklah Adler (Ansbacher & Ansbacher, 1956), Erikson (196 3), dan Minuchin (1974). Model dalam pekerjaan sosial ini memiliki ciri yang sam a iaitu untuk membandingkan dan membezakan intervensi yang didahului dengan kont rak antara klien dengan pekerja sosial serta memanfaatkan lingkungan sekitar kli en.Secara eksplisit intervensi krisis didasarkan pada Ego Psikologi Psikodinamik . Fokus dari praktis kepada kedua-dua model ini berbeza. Fokus kepada intervensi krisis adalah menghentikan gangguan keberfungsian masyarakat yang normal, sedan gkan praktis berpusat tugas (Task Centred) difokuskan pada menetapkan kategori-k ategori dari masalah yang ada. Keduanya mencuba untuk memperbaiki kekuatankekuat an dalam masyarakat dalam menghadapi masalah yang dinyatakan. Intervensi krisis ini membantu klien dalam membuat penyesuaian diri untuk memfokuskan sesuat perka ra yang utama dan penting dalam usaha mengawal emosi.Apabila seseorang individu itu menghadapi masalah ia secara idak langsung akan menguatkan pemikiranya apabi la akan muncul masalah di masa akan datang.. Sementara itu dalam Task Centred di fokuskan kepada praktis yang digunakan untuk pemecahan masalah. Inventori krisis ini merupakan teori yang bersumber dari masalah-masalah yang ada dalam kehidupa n, 22

sedangkan Task Centred lebih mengarah kepada proses pemecahan masalah secara pra gmatis. Dalam pekerjaan sosial, intervensi krisis ini dipandang sebagai sebuah t eknik umum dalam menghadapi masalah klien dan relevan dengan semua bidang dalam pekerjaan sosial misalnya bidang kesihatan. 7.0 TEKNIK- TEKNIK INTERVENSI KRISIS 7.1 Pembaharuan Dan Pertumbuhan Teknik ini bertujuan untuk membantu klien menyed ari kekuatan yang ada dalam diri klien. Teknik ini lebih kepada melakukannya sec ara kelompok yang mana setiap individu yang berada di dalamnya akan memberikan s emangat antara satu sama lain, seterusnya dapat membina pertumbuhan baru dalam d iri setiap ahli kelompok tersebut. Di dalam teknik ini terdapat juga teknik-tekn ik lain yang digunakan seperti kumpulan pertemuan, kesedaran deria, meditasi, la tihan berkomunikasi dan seni-seni kreatif. 7.2 Teknik Mudah Penerokaan 7.2.1 Pro bing Probing ialah satu kemahiran primary atau kemahiran utama dalam melakukan s esi kaunseling dengan membenarkan kaunselor untuk memulakan dan meneroka cerita dan permasalahan mereka supaya kaunselor dan klien dapat berkongsi keraguan, keb imbangan, idea, pengalaman dan perasaan yang sering dirasainya. Kaunselor akan b ertanya untuk mendapatkan maklumat supaya dapat mengetahui apakah sebenrnya perm asalahan klien hingga menggangu emosinya dengan menggunakan kemahiran memfokus s erta memberitahu. Probing ini akan berlaku sekiranya klien sudah bersedia untuk berkongsi apa yang terjadi. Contohnya : Kaunselor : Kalau boleh beritahu saya ap a yang menyebabkan awak berasa sangat kecewa dan apa agaknya yang boleh kamu cer itakan kepada saya apa sebenarnya yang terjadi. 23

Probing juga digunakan dalam fasa awal dan secara keseluruhannya intervensi kris is adalah untuk mendapatkan maklumat terperinci yang sesuai untuk menilai kesela matan klien dan mengenalpasti keperluan segera dengan menngunakan soalan tertutu p. Soalan tertutup penting untuk mendapatkan maklumat yang spesifik. Close probes boleh digunakan apabila memerlukan untuk mendapatkan maklumat dengan segera, nam un dengan menggunakan close probes akan membuatkan klien merasakan kaunselor lebih banyak menyoal berbanding perasaan ingin menolong dan semakin sukar untuk membe ntuk perasaan kerjasama dan bergantung kepada kebolehan diri. Egan (1994), kejel asan termasuk pengalaman yang spesifik, tingkah laku yang spesifik dan perasaan yang lebih tepat untuk dirasai dan difahami. kekaburan dan ketidakjelasan akan ke lihatan. Bergantung kepada kaunselor untuk membantu menolong klien mencapai kejel asan untuk mengambil tindakan. Dengan kemahiran empati dan probing, kaunselor ak an membantu klien untuk menyenaraikan atau menyatakan secara spesifik apa yang d iingini sebenarnya. Kemahiran mendengar yang aktif dan memberi maklum balas yang mana dapat dilihat atau dijelaskan melalui empati dan kombinasi ciri-ciri kauns elor seperti ketulinan, gabungan kemahiran menolong yang efektif, keinginan untu k menolong. Probes menyatakan persoalan untuk medapatkan maklumat dalam membantu klien untuk meluahkan dan menggalakkan klien untuk bercakap dan selesa untuk be rcerita, dan untuk mengenalpasti alternatif penyelesaian dan membina matlamat. 7 .3 Teknik Membangunkan Perkembangan Hubungan Salah satunya ialah menerima dan me ndengar dengan aktif. Mendengar dengan aktif terhadap apa yang klien katakan sec ara verbal dan nonverbal merupakan langkah pertama untuk menguasai intervensi kr isis. Pendengaran yang sebenar adalah termasuk memerhati, mendengar dan memberi respon terhadap tingkah laku nonverbal klien, mesej verbal, dan konteks atau car a klien yang dipengaruhi oleh konteks di mana mereka tinggal, bergerak dan orang yang berhampiran dengan mereka. Egan (1994), menegaskan kaunselor agar sedar te ntang bayangan sebenar klien. Beliau menyatakan contoh mendengar dengan tidak ak tif ermasuklah mendengar dengan menilai (evaluate listening), di mana kaunselor me nilai apa yang telah klien katakana, mendengar dengan menapis (filtered listenin g) dimana kaunselor membuat tapisan terhadap apa yang 24

didengar melalui sikap `bias'nya sendiri, fact centered iaitu kaunselor memberikan res pon yang dominan lebih kepada perasaan bersalah terhadap kekecewaan klien. Setia p kemahiran mendengar ini biasanya bermasalah dalam keadaan krisis, apabila kaun selor kadang-kadang mendengar dan memberi respon cepat dan secara aktif dan apab ila kedua-dua situasi dan keadaan klien sedang semangat untuk bercerita. Attendin g adalah pelengkap kepada kemahiran mendengar termasuklahdari aspek verbal dan no nverbal. Penerimaan terhadap tingkah laku nonverbal memerlukan kaunselor mempuny ai eye contact yang bagus, ekspresi muka, dan menerima perasaan klien, serta postu r badan yang menunjukkan kesedaran terhadap apa yang klien mahu. Pengetahuan ten tang beberapa perkara seperti perbezaan budaya dalam eye contact atau sensitiviti terhadap keadaan klien yang tidak selesa dengan kerapatan fizikal akhirnya menya takan bagaimana keberkesannya kaunselor berinteraksi secara nonverbal dengan ind ividu tersebut. Penerimaan terhadap aspek tingkah laku termasuklah menggunakan k emahiran menggunakan parafrasa. Bersama-sama dengan kemahiran empati, kaunselor memberi maklum balas terhadap apa yang ingin klien sampaikan untuk menunjukkan k efahamannya tentang penceritaan klien. Parafrasa yang afektif adalah apabila kau nselor menyatakan idea itama dan memberikan maklum balas yang pendek serta tepat terhadap mesej utama yang ingin disampaikan oleh klien. Pada dasarnya empati ad alah bagaimana untuk bersama klien dengan kemahiran yang spesifik. Ini bermaksud , kita memasuki kehidupan orang lain untuk sementara waktu, bergerak bersama-sam a tanpa membuat sebarang penilaian. Empati dalam intervensi krisis menyediakan k aunselor untuk sanggup dan boleh meninggaklan sebentar perasannya dan cuba untuk mengalami perasaan klien tanpa menghilangkan matlamat sebenar yang ingin dicapa i. Bagi memastikan keberkesanan empati, peril dilakukan dengan komunikasi nonver bal dan membenarkan maklum balas yang tepat dan aktif dengan perasaan. Empati me merlukan untuk menyatakan emosi sebenar kandungan mesej yang tepat untuk memberi respon yang tepat dan efektif terhadap apa yang klien sampaikan. Empati tidak s ama dengan simpati atau perasaan bersalah terhadap klien. Buka juga projeksi ata u membuat anggapan terhadap respon emosi seseorang klien. Tambahan pula, seseora ng pendengar yang empati perlu memberi reaksi emosi yang selaras dengan espon 25

emosi klien yang berada dalam keadaan krisis. Memberi respon terhadap empati ber laku apabila kaunselor memilih untuk meletakkan perasaannya sama dengan klien un tuk memahami pengalaman dan saling memberi respon terhadap emosi klien. Penerima an, mendengar dengan aktif dan kemahiran memberi respon mempunyai dua tujuan yan g asas. Pertamanya, membolehkan kaunselor untuk membentuk perhubungan dimana kli en akan merasakan dihargai dan difahami. Empati dapat memelihara dan meneruskan perhubungan menolong dan dengan adanya perasaan empati dapat menjadikan satu kea daan perhubungan saling menolong. Dalam masa sama, kemahiran ini akan memudahkan klien untuk berkongsi cerita sebenar. 7.4 Probing. Probing adalah kemahiran uta ma yang membenarkan kaunselor untuk mengeluarkan cerita dan membolehkan mereka u ntuk berkongsi keraguan, idea, pengalaman dan perasaan semasa menjalankan sesi i ntervensi krisis. Probing termasuklah dalam pertanyaan kaunselor, pertanyaan unt uk maklumat dan kemahiran memfokus serta memberitahu kepada klien tentang sesuat u perkara. Probing kaunselor akan kelihatan apabila kaunselor meminta klien untu k berkongsi apa yang terjadi kepada dirinya sehingga dianggap mengganggu dirinya . Hal ini kerana klien mungkin tidak bersedia untuk meluahkan masalah yang dihad api dan mereka beranggapan belum tiba masanya untuk mereka membongkarkan apa yan g ada dalam diri mereka sendiri. Sebelum kaunselor membuat probing, kaunselor pe rlu melihat kepada tanda-tanda yang ditunjukkan oleh klien melalui gerakan non v erbal seperti pergerakan badan, `eye contact' dan sebagainya. Kaunselor perlu peka d engan tanda yang ditunjukkan oleh klien. Antara perkara yang perlu diambil berat oleh kaunselor ialah faktor kekaburan dan penghakiman. Contoh kekaburan yang mu ngkin dihadapi oleh klien ialah apa yang mereka cakap selalunya tidak sama denga n apa yang mereka fikirkan. Mereka menganggap bahawa apa yang mereka fikirkan ad alah perkara yang sudah diketahui oleh kaunselor. Ia boleh dilihat melalui katakata dan perluahan yang dipamerkan oleh klien. Contohnya jika klien berkata; Saya tidak tahu, mungkin menunjukkan ketidakpastian atau keraguan klien terhadap soal an yang dikemukan. Kaunselor boleh bertanya klien; Apa yang mereka tidak tahu?, Ba gaimana mereka tidak tahu? dan sebagainya. Dengan menggunakan kaedah penyoalan s eperti ini akan memandu klien untuk 26

menjawab soalan yang mereka rasa tidak perlu diberitahu. Selain itu, orang lain juga mungkin sudah membuat keputusan yang memerlukan penilaian atau penghakiman seseorang. Sama ada mereka atau orang lain telah membuat satu keputusan yang bol eh mendedahkan kelemahan. Sebagai contoh, jika klien berkata saya tidak dapat lak ukan dan kaunselor perlu meneroka keadaan klien ketika ini. Di samping itu, kauns elor juga boleh menggunakan komunikasi secara talian, contohnya seorang kaunselo r akan meminta klien untuk menceritakan tentang situasi dirinya; Apa agaknya perk ara yang membuatkan jiwa terganggu sebenarnya?, Jika awak tidak keberatan, beritah ulah saya bagaimana perkara ini terjadi dari awal hinggalah sekarang, Kalau boleh, beritahulah saya apa sebenarnya yang membuatkan awak kecewa, atau apa agaknya yan g boleh kamu ceritakan kepada saya tentang apa yang telah terjadi? Probing diguna kan dalam fasa awal sesi dan secara keseluruhannya intervensi krisis adalah untu k mendapatkan maklumat penuh dan terperinci yang sesuai untuk menilai keselamata n klien dan mengenalpasti keperluan segera klien dengan menggunakan soalan tertu tup. penyoalan secara kerap penting untuk mendapatkan maklumat yang spesifik. Clo se probes boleh digunakan apabila memerlukan untuk mendapatkan maklumat dengan se gera, namun dengan menggunakan close probes akan membuatkan klien merasakan kaunse lor lebih banyak menyoal berbanding perasaan ingin menolong dan semakin sukar un tuk membentuk perasaan kerjasama dan bergantung kepada kebolehan diri. Oleh itu, kaunselor perlu bijak menggunakan intonasi suara semasa menyoal klien agar mere ka mahu berkongsi dan bercerita tentang masalah yang membelenggu diri mereka. Me nurut Egan (1994), kejelasan termasuk pengalaman yang spesifik, tingkah laku yan g spesifik dan perasaan yang lebih tepat untuk dirasai dan difahami. Kekaburan da n ketidakjelasan akan kelihatan. Bergantung kepada kaunselor untuk membantu menol ong klien mencapai kejelasan untuk mengambil tindakan. Dengan kemahiran empati d an probing, kaunselor akan membantu klien untuk menyenaraikan atau menyatakan se cara spesifik apa yang diingini sebenarnya. Egan juga menyatakan bahawa kemahira n kaunselor menggunakan gabungan yang bijaksana dalam mnggunakan empati dan prob es (untuk membantu klien krisis menjelaskan atau menyatakan pemerhatian atau ker aguan dengan lebih konkrit) penting untuk membantu 27

klien melahirkan, meneroka dan menjelaskan kepentingan dan keperluan. Kemahiran mendengar yang aktif dan memberi maklum balas yang mana dapat dilihat atau dijel askan melalui empati dan kombinasi ciri-ciri kaunselor seperti ketulenan, gabung an kemahiran menolong yang efektif serta keinginan untuk menolong. Probes menyat akan persoalan untuk medapatkan maklumat dalam membantu klien untuk meluahkan da n menggalakkan klien untuk bercakap dan selesa untuk bercerita, dan untuk mengen alpasti alternatif penyelesaian dan membina matlamat. 8.0 STRATEGI INTERVENSI KRISIS Strategi Pelbagai Kesan. Strategi ini melibatkan usaha menyokong yang berbentuk intensif. Biasanya digabungkan dengan rancangan pengubahan tinkah laku yang akti f. Kumpulan iaitu agensi dan pakar biasanya terlibat dalam strategi pelbagai kes an ini. sokongan persekitaran digabungkan dengan sokongan hubungan (antara manus ia; keluarga). Krisis ini boleh digunakan sebagai batu loncatan untuk keluarga a tau individu yang terlibat menggerakkan sumber-sumber bagi menghadapi krisis yan g seterusnya. Di dalam proses ini mereka mempelajari pelbagai cara untuk mencega h krisis pada masa hadapan. Strategi ini juga boleh digunakan untuk orang dewasa yang menghadapi krisis yang tidak melibatkan keluarga. Mereka boleh pergi ke pu sat kesihatan mental untuk mengikuti rancangan yang telah disediakan serta mener ima pemerhatian yang intensif dari pelbagai kaunselor professional ataupun bukan professional. 9.0 CIRI-CIRI KAUNSELOR 9.1 Kesedaran Kendiri dan Pemahaman Kendiri (Self-awareness and selfUnderstanding) Kaunselor yang profesional perlu mempunyai kesedaran kend iri yang kuat dan sofistikated termasuklah kesedaran bagaimana untuk berhadapan dengan orang lain dan apa 28

isu yang menyebabkan berlakunya kebimbangan. Tanpa kesedaran dan kefahaman kendi ri, ia akan mengurangkan keberkesanan dalam intervensi krisis. Dengan kesedaran kendiri, kaunselor krisis dapat membezakan keperluan dan perasaannya sendiri dar ipada keseluruhan klien dan lebih membenarkan klien membuat penentuan secara ber kesan berdasarkan kepada persepsi dan pilihan klien. Dalam memberi pertolongan y ang profesional, proses mendapatkan kesedaran kendiri dan pemahaman kendiri adal ah sepanjang hayat. Ia adalah satu proses yang berterusan yang melibatkan reflek si kendiri dan penelitian fikiran, penglibatan dalam kaunseling secara personal, dan penyeliaan ke atas kerja profesional seseorang. Kesedaran dan pengalaman ke ndiri juga boleh meningkat melalui pengalaman pembinaan kesedaran secara spesifi k, contohnya, menghadiri satu latihan profesional bagi memberi kesedaran kepada diri tentang budaya. Kesedaran kendiri termasuklah pemahaman tentang asal sesebu ah keluarga seperti peranan keluarga, corak tingkah laku serta kesedaran tentang perasaan dan keperluan seseorang. Kesedaran kendiri amat penting bagi semua kau nselor, terutamanya bagi kaunselor yang menyediakan kaunseling. Ini kerana kauns elor berdepan dengan situasi yang cepat berubah dan mungkin mengancam kehidupan seseorang yang memerlukan kaunselor untuk menenangkan dan membantu klien. Sesete ngah daripada apa yang klien lihat dan dengar mungkin mengejutkan, menyedihkan a tau megelirukan. Ia memerlukan kaunselor bertindak dengan cara tersendiri untuk membolehkan kaunselor memilih waktu untuk meneroka klien dan bila serta bagaiman a untuk berkomunikasi dengan klien untuk memberi sokongan sehingga klien merasa tenang. 9.2 Ketulenan dan Keaslian (Authenticity and Genuineness) Ketulenan dide finisikan sebagai perkongsian diri dengan menghubungkannya dalam keadaan bersahaj a, ikhlas, spontan, terbuka dan menggunakan cara yang asli (Hepworth, Rooney, & L arsen,1997, p.20). Ia termasuklah kebolehan kaunselor untuk jujur dengan klien y ang memerlukan pertolongan. Keupayaan kaunselor krisis untuk bersikap tenang, be rtimbang rasa, dan objektif tidak bermakna kaunselor melepaskan secara emosional dan terlalu mengawal. 29

Ini bermakna kaunselor yang menolong secara profesional boleh menghubungkan sese orang secara personal dan spontan. Rogers (1980) menyatakan bahawa appalling cons equences (akibat yang dahsyat) mengurangkan anggapan pertolongan dengan menggunak an kemahiran yang spesifik. Egan (1994) menerangkan, kaunselor pelatih mesti bel ajar dan menggunakan kemahiran komunikasi yang spesifik, tetapi mereka mesti use them in a fully human way, oleh itu kemahiran dan teknik menjadi tambahan kepada ilmu kemanusiaan kaunselor. Ini penting dalam intervensi krisis untuk membolehka n kaunselor menemui keperluan emosi dan psikologi seseorang dalam krisis. Herman (1997) menegaskan bahawa semua yang menyediakan kaunseling kepada orang-orang y ang menjadi mangsa mesti mempunyai committed moral stance (pendirian moral yang ko mited) yang menggandaikan a position solidarity (satu posisi perpaduan) dengan kli en. Beliau menggambarkan perpaduan moral melibatkan pemahaman tentang ketidakadi lan utama tentang pengalaman yang menyebabkan trauma dan keperluan untuk menyele saikannya untuk mengembalikan sesetengah makna keadilan. Egan (1994) menyediakan panduan yang boleh digunakan dalam sesi individu dan dalam konteks kaunseling k risis : 1. Jangan terlalu menitikberatkan peranan menolong. Kaunselor yang bersi kap genuine akan cuba membantu dengan baik untuk mengelakkan berlaku pergantunga n dengan terhadap peranan profesional mereka. 2. Menjadi spontan, bijaksana dan menghormati, tapi elakkan penipuan dan mempelajari respon yang ditunjukkan. 3. E lakkan bertindak defensif. Kaunselor yang genuine boleh berhadapan dan menerima kritikan negatif secara terbuka dan jujur. 4. Bersikap terbuka dan bebas untuk t erlibat dalam tahap perkongsian yang dalam, sesuai dengan keperluan klien. Ini t ermasuklah tidak mempunyai agenda tersembunyi. 9.3 Kesedaran dan Pemahaman terha dap Kebudayaan (Cultural Competence) 30

Kaunselor yang profesional adalah yang mempunyai kesedaran tentang kebudayaan da n pengetahuan seperti kemahiran untuk berhadapan klien dengan baik daripada lata r belakang budaya yang berbeza. Semua tingkah laku dan pembentukan perspektif di ri dan orang lain dipengaruhi persekitaran sosio budaya. Budaya merujuk kepada c orak tentang pembelajaran kepercayaan, tingkah laku dan bahan-bahan yang dikongs i oleh ahli-ahli dalam kumpulan. Budaya adalah kompleks dan dipengaruhi oleh sem ua aspek kewujudan kita termasuk identiti diri dan pandangan tentang dunia. Seti ap daripada kita adalah unik yang merupakan ahli daripada pelbagai budaya. Oleh itu, berlaku perkongsian perasaan, pemikiran, andaian dan bias dengan orang lain dalam budaya yang sama. Hasilnya perhubungan seseorang dalam kumpulan etnik yan g diberi, gender, keupayaan, seksualiti, agama dan kelas sosial akan membentuk i dentiti khusus, pandangan tentang dunia, makna moral, kepercayaan spiritual dan perhubungan untuk mengawal dan pengekalan. Kecekapan terhadap kebudayaan bermula dengan kesedaran kendiri. Keberkesanan kaunselor dalam kaunseling secara indivi du daripada latar belakang budaya yang berbeza ditentukan oleh kesedaran tentang pandangannya tentang dunia, dan dengan memahami dan menghargai pandangan klien tentang dunia. Kesedaran kendiri tentang budaya termasuklah tanggapan tentang ni lai kebudayaan seseorang, sikap dan kepercayaan dengan memahami bagaimana ia mem beri kesan kepada perhubungan kaunseling. Pemahaman tentang pengalaman kebudayaa n dan pandangan klien tentang dunia memerlukan latar belakang tentang pengetahua n secara umum serta perbezaan kebudayaan kumpulan seperti memahami bagaimana nil ai kebudayaan dan tingkah laku kedua-dua kaunselor dan klien dalam perhubungan k Menentukan ba aunseling dan proses kaunseling. Oleh itu kaunselor krisis perlu : gaimana pentingnya pengenalan etnik kepada klien yang berkrisis, dan akan menero ka kesannya kepada perspektif yang berhubungan dengan krisis dalam cara yang bet ul. Sedar dan menggunakan sistem sokongan klien 31

Menyediakan budaya orang tengah , menolong individu dan keluarga untuk mengenalpas ti dan menyelesaikan konflik nilai. Mengetahui bahawa terdapat kebaikan dan kebu rukan dalam latar belakang etnik yang sama seperti klien. Jangan rasa bahawa kau nselor perlu mengetahui segalanya tentang setiap budaya kumpulan. Sedar tentang pengaruh budaya dan terbuka untuk memahami perspektif budaya klien yang unik. Se lalu cuba untuk berfikir tentang perbezaan budaya lain. Keberkesanan intervensi krisis bergantung kepada kebolehan untuk sedar tentang kebudayaan, berpengetahua n dalam mendengar dengan cekap, untuk bertanya soalan-soalan yang sensitif tenta ng makna pendedahan klien . 10.0 a) PERANAN KAUNSELOR KRISIS Campur Tangan Segera Campur tangan segera berlaku pasa masa seseorang kaunselor itu berhadapan dengan klien. Kaunselor perlu bertindak segera untuk membantu klien mengurangkan kebimb angan, mengelak dari terus tidak berorientasi dan pastikan bahawa klien tidak me lakukan kecederaan pada diri sendiri atau orang lain. b) Menilai Keadaan Klien A dalah penting bagi kaunselor untuk menilai darjah keseriusan krisis secepat mung kin pada hubungan atau pertemuan awal dengan klien. Terdapat satu sistem yang te lah diperkenalkan oleh Myer dan rakan-rakan dalam menilai kerisauan yang dialami oleh klien. Sistem tersebut adalah Triage Assessment System, Three Dimensional Crisis Assessmen Model. Ianya adalah untuk mendapatkan maklumat mengenai kefunsi an klien dari afektif, tingkah laku dan kognitif. Kekuatan krisis dinilai berdas arkan kepada pandangan subjektif klien dan bukannya berdasarkan kepada pandangan kaunselor. c) Kenal Pasti Seseorang Itu Dalam Krisis 32

Sifat empati dan kefaham kaunselor adalah sangat penting. Klien menunjukkan ting kah laku yang berbeza-beza menandakan mereka berada dalam situasi krisis. Sebaga i contoh, klien menangis, bercakap tanpa henti, menjerit, menjadi murung, kaku d an menjauhkan diri. Untuk mendapatkan maklaumat yang tepat berdasarkan situasi y ang telah ditunjukkan oleh klien dengan tepat, ada kalanya kaunselor perlu menda patkan maklumat yang tepat daripada keluarga klien dan kawan-kawan tentang tingk ah laku klien sebelum krisis dan memberi perhatian terhadap gangguan tingkah lak u dan ketidakfungsian klien. Kata-kata yang selalu dilontarkan oleh klien adalah seperti saya tidak rasa ape maksud klien dia kebas, saya terlalu takut membawa maks ud bahaya, saya memerlukan bantuan sekarang membawa maksud klien memerlukan bantua n segera dan saya perlu lakukan sesuatu membawa maksud klien berada dalam keadaan terdesak. d) Pendengar Yang Baik Mendengar dengan tepat dan kemahiran mendengar adalah perlu bagi kaunselor sama ada membantu individu dalam krisis atau tidak. Kemahiran mendengar adalah nerupakan komponen utama dalam model intervensi krisi s. Teori pemusatan insan pula mengemukana cara-cara yang baik dalam mendengar da n berkomunikasi seperti penggunaan soalan-soalan terbuka. Sebagai contoh, ceritak an kepada saya bagaimana ia berlaku. e) Penyokong Seorang kaunselor perlu ada di sisi klien ketika klien mengalami krisis. Hal ini adalah keran, kemungkinan klie n memerlukan bantuan untuk menyediakan satu senarai orang yang boleh memberi per tolongan. Pasa masa tersebut, seorang kaunselor yang mesra, empati dan asertif a dalah amat diperlukan oleh klien. f) Membuat rancangan Kaunselor membentuk ranca ngan jangka pendek bagi membantu klien untuk menangani krisis semasa. Hal ini ju ga adalah untuk mengawal secara jangka panjang. Rancangan adalah perlu merangkum i mekanisme dalaman klien juga sumber-sumber pertolongan daripada persekitaran. Kemungkinan pada waktu itu, tindakan yang memerlukan pergerakan fizikal adalah d iperlukan. Seorang kaunselor yang berkesan adalah kaunselor yang sensitif terhad ap keperluan klien untuk berfungsi secara autonomi dan segera. g) Rujukan 33

Dalam situasi tertentu, klien perlu dirujuk kepada agensi-agensi lain untuk mend apatkan bantuan seterusnya. Dalam melaksanakan peranan ini, kaunselor perlu memp unyai jaringan kerja yang luas. Hubungan yang baik antara kaunselor dalam agensi seperti Jabatan Kebajikan Masyarakat, tempat perlindungan, polis adalah boleh m empercepatkan proses rujukan. h) Susulan Susulan adalah perlu dalam mana-mana si tuasi bagi memastikan klien melaksanakan apa sahaja yang dirancangkan. Kaunselor melakukan susulan untuk menentukan klien mendapatkan bantuan daripada agensi di mana mereka dirujuk. Jika sekiranya terdapat masalah, dengan adanya susulan kau nselor makan ianya akan dapat tahu mengapa sesuatu rancangan itu tidak dilaksana kan dan kenapa klien menghadapi masalah. 11.0 LANGKAH-LANGKAH DALAM INTERVENSI K RISIS

a) Mendengar elemen pendengaran membina repo dan kepercayaan mengenal pasti m lah yang dihadapi menolong klien dengan mengenal pasti faktor hubungan teknik da lam pendengaran mengunakan nama pertama, bertanyakan kepada klien samada selesa dengan menggunakan nama tersebut. menggunakan soalan yang berkaitan permasalahan nya. bertanyakan atau menggunakan soalan berkaitan perasaannya. b) Membantu (i) Elemen dalam membantu mengenal pasti tahap kedalaman krisis membantu dalam melih at tahap kecederaan fizikal ataupun dalaman yang memberi kesan terhadap orang la in. mengenal pasti corak perilaku, kekuatan dan sumber klien. (ii) Teknik dalam membantu 34

 adakah klien cuba membunuh diri, cuba membunuh atau kedua-dua sekali. adakah dis ebabkan pertambahan atau tekanan krisis tersebut menyebabkan gangguan dalam hidu pnya bersama keluarga, sahabat, pekerjaan dan sebagainya. adakah disebabkan kris is ini mengusutkan dan mengelirukan pandangannya tentang realiti. bagaimanakah k lien menangani kerisauan, tekanan atau kemurungan? apakah cara atau jalan yang d igunakan di masa lalu. Adakah terdapat kepelbagaian dalam cara tersebut? kenal p asti sumber daripada keluarga dan sosial, adakah sumber tersebut baik atau buruk ? cuba kenal pasti bahan yang digunakan sebagai sokongan di masa lalu dalam meng hadapi krisis samada klien menghadapi, melarikan diri atau ia mengelirukan klien ? c) Membina pelan tindakan (i) Elemen dalam membina pelan tindakan Pilih dan me nggunakan cara yang sesuai dalam pelan tindakan. Membantu dalam memperkukuhkan k emahiran klien. Perundingan tentang pelan tindakan dan terma-terma. Memlilih sum ber yang bersesuaian. Merancang tindakan yeng memerlukan tingkahlaku segera dan pelaksanaannya. (ii) Teknik dalam pelan tindakan. Menggunakan 3 cara: - mula den gan tidak mengarah. - bekerjasama dalam kerja berkumpulan dan menyertai aktiviti . - bertindak mengarah jika klien tidak mahu bekerjasama. Apabila membuat pelan tindakan, pastikan ianya mudah dan senang diurus. Pelan tindakan jangka pendek, 24 jam hingga 3 hari. Memastikan pelan tindakan diterima dan diberi perhatian. M erancang pengawasan berterusan. 35

d) Penamatan. Mengimbas pelan tindakan yang lengkap. Pengawasan berterusan. Meng gunakan pelan yang baru untuk menghadapi krisis. 7 tahap model intervensi krisis ( Albert R. Robert ) 36

Penyelesaian krisis Pengawasan berterusan dan persetujuan bersama. Membina dan merancang pelan tindakan Meneroka dan mencari jalan penyelesaian Menangani perasaan dan emosi klien ( men dengar dengan aktif ) Mengenal pasti masalah utama. ( faktor sekeliling ) Memperkukuhkan hubungan dan repo. Merancang dan menguruskan bantuan terhadap krisis Model kaunseling intervensi krisis 37

1 2 3 4 5 6 Membina hubungan dan kepercayaan Mengenal pasti masalah Mengukuhkan perhubungan Meneroka sumber di sekeliling Perbincangan cara penyelesaian Penamatan. Dalam menangani masalah krisis yang dihadapi oleh klien, seseorang kaunselor per lulah mampu bentindak segera pada bila-bila masa yang mungkin tidak ada banyak m aklumat yang diperolehi berkenaan dengan klien. Apa sahaja tindakan yang diambil oleh kaunselor hanyalah berdasarkan kepada penilaiannya dan maklumat yang ada p ada masa tersebut. Dengan itu, penilaian kaunselor yang tepat adalah amat diperl ukan. Selain itu, kaunselor perlu cekap dalam membentuk satu formulasi untuk mem bantu klien yang manghadapi krisis. Kelewatan dalam hal ini akan membantutkan pe rtolongan secara relatif, sama ada kaunselor menggunakan pendekatan direktif, bu kan mengarah atau kejasama, kaunselor lebih aktif dan terlibat berbanding dengan kaunselor ynang berhadapan dengan klien yang tidak berada dalam situasi krisis. Kaunselor juga seharusnya mampu menggunakan kemahiran kaunseling untuk melahirk an perasaan klien yang mendalam dan perasaan yang terpendam dalam diri klien sep erti prospek kematian. Sebagai contoh klien yang berhadapan dengan penyakit term inal. Seterusnya, seseorang kaunselor perlu mampu berhadapan dengan klien yang m engalami emosi yang kuat dan penderitaan yang amat menyakitkan hati. Sekiranya s eseorang kaunselor itu tidak kuat untuk menghadapi klien yang mempunyai emosi ya ng tinggi, berkemungkinan seseorang kaunselor itu akan terganggu dengan keadaan yang ditunjukkan oleh klien tersebut. Seseorang kaunselor juga mestilah bersedia dan bertanggungjawab terhadap apa yang akan berlaku serta mempunyai keyakinan d iri yang tinggi untuk berhadapan dengan situasi klien yang menghadapi masalah kr isis. 12.0 PENUTUP Kepentingan intervensi krisis dalam kaunseling juga di lihat apabila tek nik-teknik seperti pembaharuan dan pertumbuhan yang dilaksanakan dengan baik didapati berke san 38

untuk orang-orang yang berada dalam keadaan krisis. Dalam hal ini, maka dapatlah kita lihat bahawa intervensi krisis ini merangkumi pelbagai aspek dalam membant u seseorang menyelesaikan sesuatu permasalahan. Kenyataan ini disebut oleh Gilch rist (1992) menyatakan proses kaunseling yang berkesan membabitkan penilaian kau nselor terhadap empat dimensi iaitu fizikal, kognitif, afektif dan spiritual. Ka unselor juga perlu cepat dalam membentuk satu formulasi untuk membantu klien ker ana permasalahan krisis boleh berlaku tanpa diramal. Penggunaan kemahiran sepert i melayan, mendengar dan empati sebenarnya dapat melahirkan perasaan yang terpen dam klien dan apa yang paling penting kaunselor hendaklah bertanggung jawab terh adap apa yang dilakukan dan mempunyai keyakinan diri yang tinggi untuk berhadapa n dengan situasi klien. Selain itu, matlamat asas kaunseling ini adalah untuk me nyelesaikan sesuatu krisis yang dihadapi oleh seseorang individu, contohnya sepe rti menyelesaikan konflik ataupun tekanan seseorang. Intervensi ini juga bertuju an untuk menukarkan persepsi ancaman ataupun bahaya seseorang individu kepada cu ba memulihkan kefungsian sosial sekurang-kurangnya ke tahap sebelum krisis. Kaun seling krisis dikendalikan pada bila-bila masa dan di mana sahaja. Situasi krisi s juga boleh berlaku pada bila-bila masa dan di mana sahaja. Oleh itu, kaunselor perlu sentiasa bersedia tetapi kaunseling biasa memerlukan penggunaan bilik kha s dan perlu menetapkan masa terlebih dahulu. Kaunseling krisis selalunya berlaku sementara waktu sahaja dan dijalankan dalam jangka masa yang singkat. Kebiasaan ya ia berlaku tidak lebih daripada tujuh minggu iaitu sehinggalah klien dapat me nyesuaikan diri dan berada dalam keadaan equilibirium atau seimbang. Bibliografi Greenstone, J.L., & Leviton, S. C. ( 2002 ). Crisis Intervention: Crises and How To Respond 39

Them. USA http://www.crisisinterventionla.com/ http:// www.minddisorder.com Corm ier, S. and Hackney, H. (1994). Counseling strategies and Interventioun (5th ed. ). US: Allyn and Bacon. http://changingminds.org/techniques/questioning/probing. htm Sabariah Siron ( 2005). Teori Kaunseling. Selangor: Terbitan Pearson Malaysi a Sdn. Bhd. LAMPIRAN 40

41