Krisis merupakan satu titik tolak kehidupan seseorang sama ada mampu untuk menanganinya

dan meneruskan hidup ke tahap seterusnya atau sebaliknya. Krisis terhasil dari stress dan tekanan
dalam kehidupan peribadi seseorang. Stress adalah elemen utama dalam pembangunan krisis.
Manusia mempunyai tindak balas yang berbeza terhadap stress dan situasi krisis berdasarkan
kemahiran atau tingkahlaku tersendiri, keupayaan untuk menangani, tahap kematangan dan
personaliti.
Bagi sesetengah orang, situasi krisis mungkin berpasangan dengan perubahan tingkahlaku
seperti masalah tidur atau makan berlebihan. Bagi sesetengah orang yang lain pula, krisis mungkin
terjadi dalam bentuk ketidakpercayaan, ketidakmampuan untuk menangani dan penolakan. Selain itu,
juga terdapat yang mengalami perubahan psikologikal ketika berhadapan dengan krisis seperti
peningkatan degupan jantung, berpeluh dan pengsan.
Seseorang yang berada dalam keadaan krisis adalah apabila seseorang itu tidak dapat
menentukan matlamat hidup dengan cara yang biasa disebabkan ada halangan yang besar dan berat (
Caplan ,1!1 ". #nter$ensi krisis dilakukan apabila berlaku sesuatu keadaan yang menganggugugat
kebajikan diri atau kebajikan orang lain dan satu langkah segera perlu diambil. Krisis boleh
dibahagikan kepada dua iaitu krisi yang boleh diramal dan krisis yang tidak boleh diramal.
Krisis yang boleh diramal adalah peristi%a atau proses biasa yang berlaku dalam kehidupan
sperti perkah%inan, kehamilan dan persaraan. Krisis yang tidak boleh diramal adalah peristi%a atau
proses yang terjadi secara mengejut dan tiba&tiba. Contohnya krisis yang tidak boleh diramal adalah
jenayah seperti tekanan yang ditunjukkan oleh mangsa jenayah rogol, pembunuhan dan rompakan
bersenjata. Selain itu, malapetaka semula jadi dan berita mengejut seperti ahli keluarga terlibat dalam
kemalangan adalah contoh krisis yang tidak boleh diramal.
Sejarah krisis secara keseluruhannya dapat dilihat pada empat tahap iaitu suatu keadaan
kritikal terjadi dimana penentuan dibuat sama ada seseorang itu mempunyai keupayaan untuk
menangani krisis tersebut atau tidak. Seterusnya, peningkatan ketegangan dan persekitaran yang
tidak terurus akan menambah kebolehupayaan seseorang dan melahirkan satu tuntutan untuk sumber
tambahan untuk menyelesaikan acara adalah diperlukan. 'khir sekali, petunjuk mungkin diperlukan
bagi menyelesaikan masalah ketidaktentuan personaliti yang besar.
#nter$ensi pula memba%a maksud campur tangan yang boleh digambarkan sebagai apa yang
kaunselor lakukan atau boleh lakukan dalam program bimbingan dan kaunseling yang komperehensi(.
Contoh& contoh inter$ensi adalah perkhidmatan sesi kaunseling sama ada secara indi$idu, kelompok
kecil atau kelompok besar. Selain itu, )rogram )embimbing *akan Sebaya dan konsultasi juga dikira
sebagai inter$ensi. )emilihan inter$ensi kaunseling yang berkesan melibatkan bilangan (aktor yang
berbeza, termasuklah bilangan (aktor yang berbeza, penilaian ke atas masalah klien, matlamat yang
diinginkan, pemilihan klien, ciri&ciri personal dan gaya pembelajaran.
)entingnya inter$ensi krisis masa kini dalam kaunseling juga dikaitkan dengan meningkatnya
kejadian&kejadian yang boleh menyebabkan berlakunya krisis. #ni adalah kerana peredaran zaman
yang dilalui turut dilimpahi dengan pelbagai masalah seperti peperangan dan bencana dunia,
sebagaimana yang diucap oleh Caplan ( 1!+ " dalam , - . ( /001 " apabila sesuatu kejadian
dipersepsikan oleh seseorang itu sebagai satu ancaman kepada keselamatan dirinya untuk memenuhi
sesuatu keperluan atau untuk kehidupan yang bermakna.
1erdapat dua jenis kategori dalam inter$ensi krisis iaitu kategori krisis yang boleh diramal dan krisis
yang tidak boleh diramal.
2.0.1 Krisis Yang Boleh Diramal
Krisis yang boleh diramal adalah peristi%a atau proses biasa yang berlaku dalam kehidupan.
#ndi$idu yang mengalami krisis ini boleh menga%al krisis kerana ia boleh diramal. 2leh itu, inid$idu
boleh menyiapkan diri untuk menghadapi sebarang kemungkinan yang datang. 'ntara contoh krisis
yang boleh diramal adalah perkah%inan, kehamilan dan persaraan.
2.0.2 Krisis Yang Tidak Boleh Diramal
Krisis yang tidak boleh diramal adalah peristi%a atau proses yang terjadi secara mengejut dan
tiba&tiba. 'ntara contoh krisis yang tidak boleh diramal adalah jenayah seperti tekanan yang
ditunjukkan oleh mangsa jenayah rogol, pembunuhan dan rompakan bersenjata. Selain itu, bencana
alam dan malapetaka semula jadi serta berita mengejut seperti ahli keluarga terlibat dalam
kemalangan adalah contoh krisis yang tidak boleh diramal.
PUNCA-PUNCA KRII
'ntara punca&punca krisis ialah kekece%aan. Kekece%aan berlaku apabila sesuatu yang
diingini tidak tercapai contohnya kematian seseorang yang dikasihi dan disayangi, akibat kegagalan
dalam mencapai cita&cita atau keinginan terhadap sesuatu, kemiskinan hidup dan kegagalan dalam
hidup. Kon(lik juga merupakan salah satu punca berlakunya krisis. Kon(lik antara indi$idu berlaku
kerana setiap indi$idu mempunyai nilai pegangan masing&masing yang kadang kala tidak sama.
'pabila berlaku percanggahan dengan nilai yang dipegang dengan indi$idu lain maka akan berlakulah
kon(lik sekiranya mereka tidak dapat bertolak ansur antara satu sama lain. 1ekanan hidup yang dilalui
oleh indi$idu tersebut merupakan satu lagi punca berlakunya krisis. Keadaan emosi yang tidak stabil
dan negati( serta tindak balas (isiologi yang berlaku dalam situasi indi$idu menerima ancaman
terhadap tujuan dan matlamat yang penting tidak tercapai.
Selain itu, kelesuan juga merupakan antara punca berlakunya krisis. Kelesuaan akan
mengakibatkan indi$idu kurang bergaul dengan masyarakat dan tidak berdaya maju. 3al ini kerana
kurangnya pergaulan dengan masyarakat luar dan pemikiran indi$idu itu sempit menyebabkan ia
mudah menghadapi krisis dalam menyelesaikan sesuatu perkara. Kelesuaan berlaku adalah
disebabkan sahsiah, sikap, persekitaran, situasi dan peristi%a dalam hidup. )engalaman trauma yang
dilalui oleh seseorang juga menyebabkan krisis berlaku. )endedahan yang keterlaluan yang dialami
oleh indi$idu kepada kejadian&kejadian yang pahit, ngeri dan mengejutkan serta pengalaman&
pengalaman yang boleh mengancam kehidupan indi$idu tersebut adalah antara punca trauma yang
akan mengakibatkan krisis berlaku.
Contohnya indi$idu yang pernah terlibat dalam kemalangan yang dahsyat sehingga
membabitkan nya%a keluarga dan orang tersayang, dia akan berasa takut untuk memandu seorang
diri dan berada di jalan raya. )eristi%a pahit yang pernah berlaku dalam dirinya menyebabkan dia
trauma dan tidak dapat menga%al dirinya dengan baik. Selain itu, indi$idu yang pernah dirogol dengan
sadis akan berasa takut dan berjaga&jaga dengan lelaki kerana dia sentiasa memikirkan kejadian yang
pernah meragut maruahnya. 4ia akan berasa kurang yakin dengan indi$idu yang ingin mendekatinya
dan pengalaman lepas masih tidak dapat dilupakan. #ndi$idu yang trauma ini perlu dibantu agar dapat
membentuk keyakinan semula dalam dirinya bagi meneruskan hidup ini.
!.0 "#NI KRII
!.1 Krisis Perkem$angan
Krisis perkembangan seiring berlaku melalui perkembangan normal seseorang dalam
kehidupannya. Contohnya ialah %aktu seseorang masuk ke sekolah. #a boleh digambarkan sebagai
peristi%a yang biasanya dialami dalam pertumbuhan dan kematangan. ('guilera,1+" dalam Myer
(/000". Konsep perkembangan normal yang penting bermaksud perubahan indi$idu sepanjang masa
dalam cara yang diramalkan dengan 5normal5 merujuk kepada apa yang biasa bagi kebanyakan orang
dalam satu kumpulan umur tertentu sama ada kumpulan umur bayi, remaja atau lebih daripada umur
!0 tahun. 'hli teori perkembangan juga membuat pemerhatian baha%a kebolehan manusia untuk
tumbuh dan berubah dengan cara yang dijangkakan adalah satu hasil interaksi di antara keperluan
psikologi indi$idu dengan kebolehan, jangkaan sosial, tuntutan, sumber dan peluang (Bron(renbrenner,
16, 17" dalam Myer (/000".
)ertumbuhan yang sihat yang mana memerlukan pencapaian kogniti(, emosi dan tugas&tugas
tingkahlaku dan enakmen kejayaan dalam jangkaan peranan sosial, adalah satu proses yang berlaku
hanya dalam konteks untuk mengekalkan persekitaran (Bron(renbrenner, 168 9rikson, 1!:; )iaget,
1/" dalam Myer (/000". 'pabila seseorang bergerak melalui beberapa tahap (perkah%inan,
kelahiran anak, anak&anak meninggalkan rumah, persaraan atau kematian" dalam kehidupan, mereka
akan mengalami krisis untuk menyesuaikan diri dengan situasi ini. #a merupakan satu peristi%a di
dalam urutan pertumbuhan manusia dan perubahan yang dramatik atau anjakan %ujud yang
menghasilkan respons yang abnormal. <ebih penting peristi%a tersebut, lebih berkemungkinan ke
arah tindakan krisis. <ebih sejajar peristi%a dengan corak penerimaan budaya, kurang reaksi krisis.
Sebagai contoh, krisis perkembangan %ujud bila melahirkan anak, bergraduan daripada kolej,
perubahan kerjaya di pertengahan umur, atau bersara. Krisis perkembangan di anggap sebagai
normal, %alaubagaimanapun semua orang dan semua krisis perkembangan adalah unik dan mesti di
ukur dan di kendalikan dalam keadaan yang unik. Budaya di negara barat pula menjangkakan keluar
dari rumah dan berdikari hingga mereka sampai ke zaman de%asa. =alau bagaimanapun, dalam
budaya lain, ia lebih diterima untuk tinggal di rumah dan kanak&kanak tidak diharapkan untuk berdikari.
2leh sebab itu, jika anak&anak tidak meninggalkan rumah dan bergantung kepada ibu bapa di
'merika Syarikat, krisis akan terbentuk bagi ibu bapa mereka. 4alam budaya yang lain, ibu bapa akan
mengalami krisis jika anak&anak mereka meninggalkan rumah. Beberapa teori telah diutarakan untuk
menerangkan pelbagai ka%asan atau domain pertumbuhan dan perubahan (kogniti(, (izikal,
sosioemosi". 9rikson (1!:", yang (okus kepada perkembangan psikososial, menegaskan baha%a
setiap tahap perkembangan terdapat tugas penting atau kon(lik yang perlu diselesaikan oleh indi$idu
untuk bergerak ke tahap yang seterusnya. Contohnya, 9rikson menyatakan baha%a tugas penting
dalam perkembangan kanak&kanak (umur !&1/ tahun" adalah untuk mengukuhkan 5industri5, atau
kebolehan untuk berjaya dalam cabaran&cabaran baru seperti tugas untuk perhubungan dengan rakan
sebaya dan guru dan pembentukan kemahiran penyelesaian masalah.
Krisis )erkembangan merujuk kepada situasi yang mana indi$idu diselubungi (perasaan sedih,
derita dan sebagainya", tidak dapat untuk mengendalikannya, dan tidak dapat ber(ungsi dengan sesuai
dalam memberi respon terhadap peralihan peranan perkembangan. Secara semula jadinya dalam
semua tahap perkembangan berlaku ketegangan atau tekanan khusus dan berpotensi untuk
menghadapi kon(lik. Bagaimana indi$idu mengendalikannya bergantung kepada (aktor&(aktor lain
(ke%angan, personal, sokongan sosial". ,ika indi$idu tidak dapat mengendalikan semua ketegangan
dan menyelesaikan semua kon(lik dengan berjaya, krisis perkembangan akan terhasil. Sebagai contoh,
tugas perkembangan seorang kanak&kanak termasuklah belajar untuk berhubungan dengan rakan
sebaya dan guru.
Kanak&kanak mungkin mengalami kon(lik dengan rakan sebaya dan guru. Kesukaran ini
berpotensi untuk membentuk krisis kepada kanak&kanak tersebut kerana penguasaaan kejayaan
peranan rakan sebaya dan pelajar adalah asas kepada jangkaan budaya pada peringkat remaja untuk
membentuk kesedaran kendiri dan identiti. Krisis )erkembangan mungkin juga muncul dalam
pertengahan kehidupan seperti sesetengah indi$idu mengalami kerisauan, kesedihan atau takut
menjadi tua. #ndi$idu kemungkinan menjadi sangat tertekan dengan peralihan perkembangan di mana
mereka terpaksa menyesuaikan diri dengan perubahan peranan apabila bersara dan mula untuk
berdepan secara terus dengan kematian mereka di mana mereka melihat diri mereka dan orang yang
sama umur seolah&olah menolak kesihatan.
Selain itu, %anita yang telah menghabiskan kehidupannya untuk anak&anak mungkin
mengalami krisis identiti dimana dia melihat anak&anak yang telah de%asa meninggalkan rumah.
Seseorang tidak akan mengalami krisis jika mereka berjaya menyesuaikan diri dengan peralihan
hidup. #a perlu ditekankan baha%a apabila seseorang mengalami krisis perkembangan, mereka
mungkin mengadu atau menunjukkan simptom yang lain. ,adi, remaja yang mengalami krisis
perkembangan mungkin dirujuk kepada ra%atan sekiranya menyalahgunakan dadah atau alkohol.
Kaunselor krisis perlu meyedari masalah tingkahlaku seperti simptom indi$idu yang mengendalikan
sesuatu secara beremosi dan krisis interpersonal yang %ujud dalam peralihan perkembangan. Menurut
'guilera (1+", krisis perkembangan adalah peristi%a yang biasa dialami dalam pertumbuhan dan
kematangan. Konsep perkembangan normal memeba%a maksud perubahan indi$idu sepanjang masa
dalam cara yang diramalkan. )erkataan normal merujuk kepada sesuatu yang biasa bagi kebanyakan
orang dalam satu kumpulan umur tertentu samada di peringkat bayi, remaja atau umur golongan
emas.
Selain itu, pemerhatian daripada ahli teori perkembangan juga mendapati baha%a kebolehan
manusia untuk tumbuh dan berubah dengan cara yang dijangkakan adalah hasil daripada interaksi
antara keperluan psikologi indi$idu dengan, jangkaan sosial, tuntutan, sumber dan peluang
(Bron(renbrenner, 16, 17". )ertumbuhan yang sihat memerlukan pencapaian kogniti(, emosi dan
tingkahlaku dan enakmen kejayaan dalam jangkaan peranan sosial merupakan proses yang berlaku
hanya dalam konteks untuk mengekalkan persekitaran (Bron(renbrenner, 16; 9rikson, 1!:; )iaget,
1/".
'pabila seseorang bergerak melalui beberapa tahap seperti perkah%inan, kelahiran anak,
anak&anak meninggalkan rumah, persaraan dan kematian dalam kehidupan, mereka akan mengalami
krisis untuk menyesuaikan diri dengan situasi tersebut. #a merupakan satu peristi%a dalam urutan
pertumbuhan manusia dan perubahan yang dramatik akan menghasilkan respon yang abnormal.
Keadaan ini akhirnya akan akan menyebabkan terjadinya krisis. Sebagai contoh, krisis perkembangan
biasanya berlaku apabila malahirkan anak, menerima ijazah, perubahan kerjaya pada usia yang
semakin meningkat atau bersara.
Krisis perkembangan sebagai sesuatu perkara yang normal namun semua orang an semua
krisis perkembangan adalah unik dan mesti di ukur serta dikendalikan dalam keadaan sesuai. 4alam
budaya Barat mereka menganggap baha%a anak&anak meninggalkan rumah untuk berdikari adalah
sesuatu yang normal namun bagi kebanyakan budaya meninggalkan rumah adalah sesuatu perkara
yang negati(. 2leh itu, di negara Barat sekiranya anak&anak tidak meninggalkan rumah maka akan
terjadinya krisis manakala bagi budaya lain pula akan timbul krisis apabila anak&anak meninggalkan
rumah.
1erdapat beberapa teori yang dikemukakan untuk menerangkan tentang pertumbuhan dan
perubahan dari segi kogniti(, (izikal dan emosi. Menurut 9ric 9rikson (1!:" yang mengutarakan
tentang perkembangan psikososial manusia dan menegaskan baha%a setiap tahap perkembangan
terdapat tugas atau kon(lik yang perlu diselesaikan oleh indi$idu untuk bergerak ke tahap seterusnya.
Sebagai contoh, pada tahap remaja (umur 1:&/0 tahun" berlaku proses identiti dan kecelaruan identiti.
Krisis perkembangan juga merujuk kepada situasi yang mana indi$idu diselubungi perasaan
sedih, derita dan lain&lain yang mana indi$idu tersebut gagal untuk mengendalikan dan tidak dapat
ber(ungsi dengan sesuai dalam memberi respon terhadap peralihan peranan yang berlaku.
Kebiasaannya, dalam semua tahap perkembangan akan terjadi ketegangan dan tekanan khusus untuk
menghadapi kon(lik dan untuk mengendalikan sesuatu kon(lik adalah bergantung kepada (aktor lain
seperti ke%angan, personal dan sokongan sosial. ,ika indi$idu tidak dapat mengendalikan semua
ketegangan dan tidak dapat menyelesaikan masalah atau kon(lik yang dialami maka krisis
perkembangan akan terhasil.
Krisis perkembangan juga terjadi dalam pertengahan kehidupan seperti sesetangah indi$idu
mengalami kerisauan, kesedihan atau takut menjadi tua. #ndi$idu kemungkinan akan berasa tertekan
dengan peralihan perkembangan di mana mereka perlu menyesuaikan diri dengan perubahan peranan
apabila bersara dan mula berdepan dengan kematian. Selain itu, %anita yang telah menghabiskan
kehidupannya untuk anak&anak akan mengalami krisis apabila melihat anak&anak yang telah de%asa
meninggalkan rumah. Seseorang tidak akan mengalami krisis jika mereka berjaya menyesuaikan diri
dengan peralihan hidup.
!.2 Krisis i%&asi
Krisis situasi adalah suatu bentuk ancaman yang datang pada satu&satu masa di mana kita
terduga akan kejadian tersebut dan ia sangat menggangu kita. Contohnya kematian orang yg dicintai.
Krisis Situasi adalah peristi%a yang berlaku tanpa dijangka sepanjang kehidupan seseorang.
Kebanyakan krisis biasanya berlaku tiba&tiba dan tidak dapat dika%al. Ciri&ciri atau tanda krisis situasi
adalah jelas pada peristi%a luaran. Krisis situasi berlaku dengan tidak dijangkakan dan boleh berlaku
pada mana&mana tahap dalam kehidupan indi$idu.
1iga ciri Krisis Situasi ialah Sudden onset ()ermulaan tiba&tiba" adalah apabila peristi%a yang
melanda tanpa memberi amaran a%al dan unexpectedness (tidak dijangkakan" di mana apabila
peristi%a berlaku indi$idu tidak pernah menimbangkannya secara serius. Ciri ketiga ialah emergency
(kecemasan" bermaksud apabila diancam di dalam cara yang kemungkinan ((izikal, emosi", ia
memerlukan tindakan secara tiba&tiba untuk mengelakkan sebarang kecederaan.
Contoh Krisis Situasi yang sesetengahnya mempunyai potensi yang tinggi menyebabkan
trauma termasuklah kemalangan kereta, diagnosis kesakitan yang kronik, kematian orang tersayang,
menjadi mangsa penjenayah, keganasan rumahtangga, rogol atau penderaan seksual pada zaman
kanak&kanak. Krisis situasi termasuklah juga peristi%a yang boleh memberi kesan kepada lebih
daripada seorang pada satu masa iaitu mungkin memberi kesan kepada keseluruhan komuniti.
Contohnya ialah bencana alam seperti banjir kilat dan tau(an yang berpotensi menyebabkan Krisis
Situasi.
)engetahuan asas tentang peristi%a krisis adalah satu langkah pertama kepada kaunselor
dalam membentuk kemahiran yang diperlukan untuk menolong indi$idu yang berada dalam krisis.
)engetahuan ini termasuklah memahami de(inisi inter$ensi krisis. Kunci untuk membezakan antara
krisis situasi dengan krisis yang lain adalah krisis ini berlaku secara tiba&tiba, mengejut, mendesak, dan
katastropik.Krisis situasi adalah peristi%a yang berlaku tanpa dijangka sepanjang kehidupan
seseorang. Kebanyakan krisis biasanya berlaku tiba&tiba dan tidak dapat dika%al. Ciri&ciri atau tanda
krisis situasi adalah jelas pada peristi%a luaran.
Krisis situasi berlaku dengan tidak dijangkakan dan boleh berlaku pada mana&mana tahap
dalam kehidupan indi$idu. 1iga ciri krisis situasi ialah Sudden 2nset (permulaan tiba&tiba" adalah
peristi%a yang melanda tanpa memeberi amaran a%al dan tidak dijangkakan dan apabila berlaku
indi$idu tidak pernah menimbangkannya secara serius. Selain itu, krisis situasi juga bersi(at
kecemasan yang bermaksud apabila diancam dalam cara (izikal dan emosi ia memerlukan tindakan
secara tiba&tiba untuk mengelakkan sebarang kecederaan.'ntara contoh krisis situasi yang
mempunyai potensi yang tinggi akan menyebabkan trauma termasuklah kemalangan kereta, sakit
yang kronik, kematian orang yang disayang, menjadi mangsa penjenayah, keganasan rumah tangga,
rogol atau penderaan seksual semasa kanak&kanak.
Krisis situasi juga termasuklah peristi%a yang boleh memberi kesan kepada lebih daripada
seorang pada satu masa iaitu memeberi kesan kepada keseluruhan komuniti seperti bencana alam
seperti banjir kilat dan tau(an.)engetahuan asas tentang peristi%a krisis situasi adalah satu langkah
pertama kepada kaunselor dalam membentuk kemahiran yang diperlukan untuk menolong indi$idu
yang berada dalam krisis. )engetahuan ini termasuklah memahami de(inisi inter$ensi krisis. >ntuk
membezakan antara krisis situasi dengan krisis yang lain adalah krisis ini berlaku secara tiba&tiba,
mengejut dan mendesak.
!.' Krisis Ke(&)&dan
Krisis ke%ujudan berlaku apabila seseorang menunjukkan kon(lik dan perasaan risau apabila
berhadapan dengan isu&isu kemanusiaan yang penting. Krisis ke%ujudan merujuk kepada kon(lik
dalaman dan kerisauan yang mengiringi isu penting dalam kemanusiaan, tanggungja%ab, kebebasan,
tidak bergantung dan komitmen. Krisis ke%ujudan mungkin akan mengiringi kesedaran pada umur +0&
an. )erkara tersebut tidak akan menjadi signi(ikan dan jelas kepada pro(esian atau organisasi,
contohnya indi$idu yang menyesal pada umur ?0 tahun memilih untuk tidak berkah%in atau
meninggalkan ibu bapa di rumah, dan tidak pernah hidup berasingan dan sekarang telah kehilangan
semua kemungkinan untuk hidup bahagia sepenuhnya dan menjadi orang yang ber(aedah atau
perasaan merebak dan berterusan pada umur !0an di mana peringkat indi$idu merasa hidup sudah
tidak bermakna, dan mereka mengelak untuk memenuhkan hidup mereka dengan perkara yang
bermakna.
Krisis Ke%ujudan berlaku apabila seseorang berada dalam situasi seperti saya seorang yang
gagal, saya hampir lulus, tetapi saya belum dapat bayangkan apa yang akan saya lakukan nanti,
saya tidak akan pernah berjaya dalam kerjaya saya, sekarang saya adalah duda, saya sendirian lagi,
@3idupku tidak mempunyai tujuan5, pernikahanku berakhir dengan perceraian, saya terlalu tua untuk
meraih apa yang saya cita&citakan dan saya ditolak kerana %arna kulit saya. Krisis ini berlaku apabila
indi$idu itu tidak dapat menerima realiti dan perkara yang terjadi kepada dirinya dan pemikiran&
pemikiran yang negati( dan tidak rasional yang telah mengganggu kehidupan.
1ermasuk dalam kategori krisis ini adalah perkara atau peristi%a mengancam yang telah terjadi
di mana ia akan pulih tetapi memerlukan satu tempoh masa yang cukup lama dan memerlukan kita
sendiri berupaya menerimanyadan kita menyedarinya. Kesedaran yang berlaku pula adalah hasil
daripada perubahan yang berlaku dalam persepsi kita di mana kita memang boleh menyangkalnya
untuk sementara %aktu, namun pada suatu ketika dan masa, kita harus menghadapinya secara
realistik jika kita tetap ingin meneruskan hidup dan memenuhi tuntutan&tuntutannya.
CIRI-CIRI KAUN#*+R
,.1 Kesedaran Kendiri dan Pemahaman Kendiri -el.-a(areness and sel.-
Unders%anding/
Kaunselor yang pro(esional perlu mempunyai kesedaran kendiri yang kuat dan so(istikated
termasuklah kesedaran bagaimana untuk berhadapan dengan orang lain dan apa isu yang
menyebabkan berlakunya kebimbangan. 1anpa kesedaran dan ke(ahaman kendiri, ia akan
mengurangkan keberkesanan dalam inter$ensi krisis. 4engan kesedaran kendiri, kaunselor krisis
dapat membezakan keperluan dan perasaannya sendiri daripada keseluruhan klien dan lebih
membenarkan klien membuat penentuan secara berkesan berdasarkan kepada persepsi dan pilihan
klien.
4alam memberi pertolongan yang pro(esional, proses mendapatkan kesedaran kendiri dan
pemahaman kendiri adalah sepanjang hayat. #a adalah satu proses yang berterusan yang melibatkan
re(leksi kendiri dan penelitian (ikiran, penglibatan dalam kaunseling secara personal, dan penyeliaan ke
atas kerja pro(esional seseorang. Kesedaran dan pengalaman kendiri juga boleh meningkat melalui
pengalaman pembinaan kesedaran secara spesi(ik, contohnya, menghadiri satu latihan pro(esional
bagi memberi kesedaran kepada diri tentang budaya.
Kesedaran kendiri termasuklah pemahaman tentang asal sesebuah keluarga seperti peranan
keluarga, corak tingkah laku serta kesedaran tentang perasaan dan keperluan seseorang. Kesedaran
kendiri amat penting bagi semua kaunselor, terutamanya bagi kaunselor yang menyediakan
kaunseling. #ni kerana kaunselor berdepan dengan situasi yang cepat berubah dan mungkin
mengancam kehidupan seseorang yang memerlukan kaunselor untuk menenangkan dan membantu
klien. Sesetengah daripada apa yang klien lihat dan dengar mungkin mengejutkan, menyedihkan atau
megelirukan. #a memerlukan kaunselor bertindak dengan cara tersendiri untuk membolehkan
kaunselor memilih %aktu untuk meneroka klien dan bila serta bagaimana untuk berkomunikasi dengan
klien untuk memberi sokongan sehingga klien merasa tenang.
,.2 Ke%&lenan dan Keaslian -A&%hen%i0i%1 and 2en&ineness/
Ketulenan dide(inisikan sebagai @perkongsian diri dengan menghubungkannya dalam keadaan
bersahaja, ikhlas, spontan, terbuka dan menggunakan cara yang asli5 (3ep%orth, *ooney, -
<arsen,16, p./0". #a termasuklah kebolehan kaunselor untuk jujur dengan klien yang memerlukan
pertolongan. Keupayaan kaunselor krisis untuk bersikap tenang, bertimbang rasa, dan objekti( tidak
bermakna kaunselor melepaskan secara emosional dan terlalu menga%al.
#ni bermakna kaunselor yang menolong secara pro(esional boleh menghubungkan seseorang
secara personal dan spontan. *ogers (170" menyatakan baha%a 5appalling conseAuences5 (akibat
yang dahsyat" mengurangkan anggapan pertolongan dengan menggunakan kemahiran yang spesi(ik.
9gan (1+" menerangkan, kaunselor pelatih mesti belajar dan menggunakan kemahiran komunikasi
yang spesi(ik, tetapi mereka mesti 5use them in a (ully human %ay5, oleh itu kemahiran dan teknik
menjadi tambahan kepada ilmu kemanusiaan kaunselor.
#ni penting dalam inter$ensi krisis untuk membolehkan kaunselor menemui keperluan emosi
dan psikologi seseorang dalam krisis. 3erman (16" menegaskan baha%a semua yang menyediakan
kaunseling kepada orang&orang yang menjadi mangsa mesti mempunyai 5committed moral stance5
(pendirian moral yang komited" yang menggandaikan 5a position solidarity5 (satu posisi perpaduan"
dengan klien. Beliau menggambarkan perpaduan moral melibatkan pemahaman tentang ketidakadilan
utama tentang pengalaman yang menyebabkan trauma dan keperluan untuk menyelesaikannya untuk
mengembalikan sesetengah makna keadilan.
9gan (1+" menyediakan panduan yang boleh digunakan dalam sesi indi$idu dan dalam konteks
kaunseling krisis 8
1. ,angan terlalu menitikberatkan peranan menolong. Kaunselor yang bersikap genuine akan
cuba membantu dengan baik untuk mengelakkan berlaku pergantungan dengan terhadap
peranan pro(esional mereka.
/. Menjadi spontan, bijaksana dan menghormati, tapi elakkan penipuan dan mempelajari respon
yang ditunjukkan.
:. 9lakkan bertindak de(ensi(. Kaunselor yang genuine boleh berhadapan dan menerima kritikan
negati( secara terbuka dan jujur.
+. Bersikap terbuka dan bebas untuk terlibat dalam tahap perkongsian yang dalam, sesuai
dengan keperluan klien. #ni termasuklah tidak mempunyai agenda tersembunyi.
,.' Kesedaran dan Pemahaman %erhada3 Ke$&da1aan -C&l%&ral Com3e%en0e"
Kaunselor yang pro(esional adalah yang mempunyai kesedaran tentang kebudayaan dan
pengetahuan seperti kemahiran untuk berhadapan klien dengan baik daripada latar belakang budaya
yang berbeza. Semua tingkah laku dan pembentukan perspekti( diri dan orang lain dipengaruhi
persekitaran sosio budaya. Budaya merujuk kepada corak tentang pembelajaran kepercayaan, tingkah
laku dan bahan&bahan yang dikongsi oleh ahli&ahli dalam kumpulan.
Budaya adalah kompleks dan dipengaruhi oleh semua aspek ke%ujudan kita termasuk identiti
diri dan pandangan tentang dunia. Setiap daripada kita adalah unik yang merupakan ahli daripada
pelbagai budaya. 2leh itu, berlaku perkongsian perasaan, pemikiran, andaian dan bias dengan orang
lain dalam budaya yang sama. 3asilnya perhubungan seseorang dalam kumpulan etnik yang diberi,
gender, keupayaan, seksualiti, agama dan kelas sosial akan membentuk identiti khusus, pandangan
tentang dunia, makna moral, kepercayaan spiritual dan perhubungan untuk menga%al dan
pengekalan.
Kecekapan terhadap kebudayaan bermula dengan kesedaran kendiri. Keberkesanan kaunselor
dalam kaunseling secara indi$idu daripada latar belakang budaya yang berbeza ditentukan oleh
kesedaran tentang pandangannya tentang dunia, dan dengan memahami dan menghargai pandangan
klien tentang dunia. Kesedaran kendiri tentang budaya termasuklah tanggapan tentang nilai
kebudayaan seseorang, sikap dan kepercayaan dengan memahami bagaimana ia memberi kesan
kepada perhubungan kaunseling. )emahaman tentang pengalaman kebudayaan dan pandangan klien
tentang dunia memerlukan latar belakang tentang pengetahuan secara umum serta perbezaan
kebudayaan kumpulan seperti memahami bagaimana nilai kebudayaan dan tingkah laku kedua&dua
kaunselor dan klien dalam perhubungan kaunseling dan proses kaunseling.