KEMAHIRAN ASAS DALAM KAUNSELING

1. Kemahiran Mendengar

Kemahiran mendengar merupakan satu kemahiran yang paling asas dan penting dalam
bidang kaunseling. Sebagai seorang kaunselor, beliau perlu lebih banyak meluangkan masa
mendengar luahan klien daripada menyampuk percakapan klien. Kaunselor perlu memberikan
tumpuan dan pemerhatian yang sepenuhnya untuk mendengar segala luahan kliennya.

Gerak geri klien semasa bercakap juga perlu dilihat dan didengar selain daripada tutur
katanya oleh kerana segala tingkah laku klien itu turut memainkan peranan dalam
menyampaikan luahan isi hatinya selain daripada berkata-kata. Hal ini disebabkan gambaran
perasaan sebenar seseorang itu turut boleh disampaikan oleh gerak gerinya. Perasan hatinya,
pemikiran mental dan fizikalnya yang disampaikan melalui gerak gerinya dapat menunjukkan
sama ada klien berada dalam keadaan yang selesa ataupun tidak.

Mendengar merupakan kemahiran yang paling asas perlu ada dalam diri seorang kaunselor.
Pemahaman yang tepat hanya boleh diperolehi dengan adanya kemahiran mendengar yang baik.
Semasa berada dalam sesi kaunseling, terdapat beberapa perkara yang paling penting penting
untuk didengarkan dan diberi perhatian. Antara perkara penting tersebut melibatkan :

 Apa yang diperkatakan

 Bagaimana diperkatakan
 Bagaimana keadaan emosi yang mengiringi kata-kata
 Pergerakan tubuh badan semasa berkata
 Konteks situasi kata-kata itu diluahkan

Oleh itu, proses kaunseling ini perlu melibatkan segala jenis deria yang yang terdapat pada
diri kaunselor. Mendengar apa yang diperkatakan menggunakan telinga, melihat gerak geri
badan semasa pertuturan disampaikan, dan juga menghidu bau-bau yang ada di sekelilingnya
menggunakan hidung. Disini terdapat beberapa panduan mendengar yang berkesan :

 Kekalkan tumpuan mata

 Gunakan pendengaran yang aktif
  Tidak membuat penilaian dan hukuman
 Fikir dan fahami apa yang diperkatakan

Oleh yang demikian, pendengaran dan pemerhatian yang peka amat penting dalam diri
seorang kaunselor bagi memahami situasi klien samada dari segi suara mahupun tingkah laku.
Walaubagaimanapun, kesalahan dan kesilapan semasa mendengar mungkin boleh terjadi kepada
beberapa kaunselor yang tidak mengambil berat tentang kemahiran ini seperti :

 Membuat andaian di peringkat permulaan

 Memotong cerita atau idea klien
 Mengkritik atau menentang idea atau tindakan yang dibuat
 Berpura-pura mendengar dan memikirkan perkara lain
 Hubungan sehala

2. Empati (Memahami Emosi & Perasaan)

Kemahiran empati adalah satu proses untuk memahami emosi dan perasaan seseorang
melalui membayangkan diri kita berada dalam situasi seperti mereka. Kaunselor yang
berkehamiran sedemikian mampu untuk memahami emosi dan merasai apa jua yang dirasai oleh
klien tersebut. Oleh itu, klien akan merasakan bahawa kaunselornya seorang pendengar yang
baik, memahami keadaannya serta mengambil berat tentang dirinya. Sebagai seorang kaunselor,
kemahiran empati amat penting pada dirinya agar dapat menunjukkan bahawa kaunselor tersebut
betul-betul berada di sisi klien. Hal ini bagi menyedarkan klien bahawa dia betul-betul sedang
dibantu dari segi jasmani, emosi, perasaan serta mental ketika itu.

Emosi seseorang bukan mudah untuk difahami oleh pihak pendengar. Oleh itu, bagi
menguasai kemahiran ini, kaunselor perlu tahu perbezaan antara emosi dan sikap. Emosi adalah
perasaannya yang sementara, manakala sikap adalah kepercayaaan tentang kejadian semasa,
lepas dan masa depan.

Akhir sekali, seorang kaunselor juga perlu membuat pemerhatian terhadap perkara lain.
Kaunselor perlu perhatikan segala tanda-tanda yang terdapat pada klien seperti mimik muka dan
nada suara kerana bagi memahami diri klien memerlukan satu pemerhatian yang mendalam.
Secara kesimpulannya, kaunselor perlu peka terhadap segala tingkah laku serta percakapan klien
bagi memahami segala perasaan yang dialaminya dengan lebih mendalam.

3. Membuat Refleksi

Kemahiran refleksi merupakan kemahiran kaunselor untuk membaca mesej atau maklumat
yang hendak disampaikan oleh klien. Secara ringkasnya, ia adalah pernyataan semula oleh pihak
kaunselor mengenai idea yang disampaikan oleh klien. Kemahiran refleksi ini terbahagi kepada
tiga iaitu :

i. Refleksi isi
a. Kaunselor menyatakan semula idea-idea yang disampaikan oleh klien.
b. Ia dinyatakan dengan menggunakan perkataaan yang ringkas, padat, dan tepat.
c. Refleksi isi yang berkesan dapat memberi perasaan dirinya didengari degan
betul dan difahami dalam diri klien.
d. Namun, refleksi ini tidak boleh dibuat terlalu Panjang dan menggunakan
perkaraan yang sama berulang-ulang kali.
ii. Refleksi perasaan
a. Kaunselor menyatakan semula tentang perasaan dan sikap yang dinyatakan
oleh klien.
b. Tujuan untuk memberi tumpuan kepada klien mengenai perasaan atau sikap
yang sedang dialami oleh klien.
c. Ia meningkatkan segala tanda-tanda perasaan yang ada pada diri klien.
d. Memberi ruang kepada klien untuk mengeluarkan perasaan dengan cara yang
baik dan memberi kelegaan.
iii. Refleksi pengalaman
a. Dibuat setelah kaunselor memerhatikan gerak geri tubuh badan klien semasa
klien memberitahukan pengalamannya.
b. Selain didengari oleh mulut, ia dapat dilihat seperti cara duduk, gerak geri
tubuh, nada suara, pernafasan, wajah, dan sebagainya.
 4. Kemahiran Parafrasa

Kemahiran parafrasa merupakan satu kemahiran dimana kaunselor membuat respon setelah
mendengar luahan isi hati dan memerhati tingkah laku klien. Respon tersebut dinyatakan dalam
bentuk ayat yang pendek namun tepan dan padat maksudnya.

Matlamat utama parafrasa ini adalah seperti berikut :

 Menunjukkan kaunselor mendengar dan memahami apa yang dikatakan oleh klien.
 Untuk menyatakan semula kenyataan dan mesej yang dibawa oleh klien untuk
mendapatkan kepastian.
 Refleksi kepada apa yang dikatakan oleh klien.
 Memberi peluang kepada klien mendengar kembali apa yang dirasa dan dikatakannya.

Parafrasa sangat sesuai digunakan pada sesi awal kaunseling untuk mendapatkan kepastian
tentang kenyataan dan mesej yang dibawa oleh klien melalui pernyataan semula kenyataan dan
mesej tersebut. Ianya penting bagi memastikan kaunselor mendapat mesej yang betul dari klien
tanpa ada salah faham serta memberi peluang kepada klien mendengar kembali apa yang dirasa
dan dikatakannya.

Sebagai seorang kaunselor, beliau perlu mahir dalam melakukan parafrasa untuk memastikan
maksud kenyataan dan mesej yang disampaikan oleh klien itu tidak berubah. Selain itu, parafrasa
juga boleh membantu klien yang tiba-tiba terputus atau hilang mesej awalnya akibat daripada
terkeluar dari tajuk perbincangannya dengan mengingatkan semula klien bahawa beliau
sepatutnya menyambung semula topik perbincangan yang asasnya.

5. Kemahiran Menyoal

Soalan merupakan perkara yang paling banyak diberikan oleh kaunselor untuk dijawab oleh
kliennye kerana ia merupakan kaedah yang paling mudah untuk mendapatkan maklumat klien.
Namun adakah soalan yang diberikan tersebut adalah soalan yang sesuai untuk diberikan kepada
klien.
 Soalan-soalan yang dikemukan oleh kaunselor haruslah mempunyai ciri-ciri yang berkaitan
dengan usaha klien meneroka dan memahami perasaannya. Selain itu, setiap soalan yang ditanya
perlulah mempunyai tujuan yang tertentu dan mampu untuk menarik perhatian klien untuk
meluahkan perasaan dan masalahnya tanpa rasa tergugat. Walaubagaimanapun, soalan-soalan
berikut mestilah sesuai, mudah difahami klien dan tidak menyinggung perasaan klien.

Tujuan utama kaunselor mengemukakan soalan kepada klien adalah untuk :

 Mendapatkan matlamat khusus tentang klien dan masalahnya.

 Diagnos masalah klien.
 Memerhati cara gaya percakapan dan penyampaian mengenai sesuatu isu.
 Mengetahui isu yang disampaikan samada secara fakta atau perasaan.

Terdapat dua jenis soalan iaitu soalan terbuka dan soalan tertutup :

i. Soalan Tertutup
a. Soalan yang menghadkan kepada satu atau beberapa perkataan sahaja.
b. Mendapatkan jawapan yang khusus.
c. Tujuan untuk mendapatkan kepastian bagi sesuatu fakta.
d. Boleh menyekat respon klien.
ii. Soalan Terbuka
a. Bertujuan menjemput perbincangan, penjelasan dan huraian yang panjang lebar.
b. Membolehkan jawapan yang berbagai.
c. Dapat memberi ruang kepada klien meluahkan perasaannya mengikut arah yang
dipilihnya sendiri.
d. Membolehkan klien memberikan jawapan yang tidak dijangka oleh kaunselor.

6. Merumus dan Menggulung

Merumus merupakan pernyataan semula bahagian isi dan perasaan penting yang telah
diluahkan oleh klien dalam sesi kaunseling. Ia mungkin hampir sama dengan prafasa tetapi
merumus adalah lebih meluas jika dibandingkan dengan prafasa. Tujuan merumus ini adalah
untuk menyedarkan klien disamping mengimbas kembali topik yang telah dibincangkan
sepanjang sesi kaunseling. Rumusan boleh dilakukan oleh kaunselor samada di permulaan,
pertengahan, mahupun di akhir sesi kaunseling. Walaubagaimanapun, kebiasaannya ia dibuat
pada pengakhiran sesi kaunseling dimana rumusan dibuat secara keseluruhan.

Tujuan utama merumus adalah untuk :

 Menghubungjalinkan beberapa elemen daripada mesej klien.

 Mengenal pasti satu paten atau tema yang konsisten.
 Supaya klien mendengar semula kata-katanya.
 Supaya tidak berlaku distorsi.
 Sesuai digunakan apabila sesi terhenti atau terbantut.
 Dalam kesenyapan yang berpanjangan, rumusan boleh mempercepatkan proses
kaunseling.
 Sintesis aspek-aspek emosi, tingkah laku dan pemikiran klien.

PRINSIP ASAS DALAM KAUNSELING

1. Klien diterima dan dilayan dengan baik

a. Setiap individu diberikan penghormatan tentang hak masing-masing samada
positif atau negatif.
b. Klien meletakkan tanggungjawab keatas dirinya sendiri untuk berubah dan
mengarah kehidupannya.
2. Perhubungan yang permisif
a. Hubungan antara kaunselor dan klien boleh ditamatkan pada bila-bila masa
sahaja.
b. Kaunselor tidak boleh memujuk klien untuk menerima nilai atau ideanya.
3. Penekanan pemikiran bersama
a. Klien diajak untuk berfikir bersama-sama.
b. Kaunselor tidak akan membuat apa-apa keputusan untuk klien.
4. Sejajar dengan ideal demokrasi
a. Kaunselor hendaklah menerima apa sahaja hak seseorang itu dari segi minat,
keperluan, kebolehan intelek, kestabilan emosi dan sebagainya.