KEMAHIRAN ASAS KAUNSELING

Dalam dunia kaunseling, klien dan kaunselor merupakan unsur utama yang
membentuk konsep dan proses kaunseling melalui bimbingan. Sebelum kaunseling
pengenalan pada latar belakang klien merupakan aspek utama yang perlu diketahui
oleh kaunselor. Semasa kaunseling juga kaunselor mestilah mestilah mengambil kira
asas utama dalam kaunseling iaitu:

i. Membentuk dan membina perhubungan.

ii. Penerokaan masalah klien secara mendalam.
iii. Penerokaan alternatif jalan penyelesaian.

Kaunseling didefinisikan sebagai proses teratur yang melibatkan perbincangan yang

rapi tentang masalah yang dihadapi oleh seseorang dan usaha mengatasi atau
menyelesaikannya menerusi bimbingan dan nasihat. Dalam kaunseling juga ia
melibatkan beberapa kemahiran asas iaitu kemahiran melayan, kemahiran
mendengar, kemahiran mengintepretasi tingkah laku, kemahiran memberi tindak
balas, kemahiran mengenalpasti masalah dan kemahiran melaksana intervensi.

Kemahiran asas
kaunseling

Kemahiran Kemahiran
Kemahiran
menginterpretasi memberi
melayan dan
tingkah laku bukan tindakbalas
mendengar
lisan

Kemahiran Kemahiran
mengenalpasti melaksana
masalah intervensi

1
 1. KEMAHIRAN MELAYAN DAN MENDENGAR

KONSEP MELAYAN

Menurut Kamus Dewan edisi keempat, melayan merupakan perkataan yang berasal
dari perkataan layan yang bermaksud sebagai perbuatan untuk memberikan layanan
atau khidmat. Manakala melayan pula membawa maksud yang lebih spesifik iaitu
perbuataan atau khidmat untuk menyempurnakan keperluan orang lain,
mempedulikan dan menerima baik mengikut keperluan dan kehendak.

Secara umumnya, konsep melayan ini dapatlah disimpulkan sebagi satu

tindakan yang positif dan mampu memberi layanan baik dan saling berkomunikasi
untuk meneliti sesuatu perkara sama ada masalah atau pengalaman seseorang
menurut keperluan masing-masing.

Kemahiran melayan dan mendengar merupakan sebagai kemahiran utama

yang diperlukan dalam proses kaunseling. Kemahiran ini juga merupakan satu
kemahiran yang perlu ada dalam diri sebagai seorang kaunselor bagi mengendalikan
sesi kaunseling terutamanya pada peringkat permulaan. Hal ini kerana, kemahiran
melayan dan mendengar yang baik serta bertatasusila mampu membina hubungan
yang mesra antara klien dan kaunselor. Dalam kemahiran melayan aspek yang
paling penting diutamakan ialah kemahiran komunikasi. Kemahiran komunikasi
dalam kaunseling dilaksanakan secara terus dan langsung dengan klien. Kemahiran
komunikasi ini penting dalam mengetahui masalah yang akan dikemukakan oleh
klien kepada kaunselor. Melalui komunikasi, dengan secara langsung perhubungan
dan proses pemahaman kaunselor kepada klien akan bertambah baik dan dapat
memberikan kerjasama yang betul menurut keperluan klien.

Menurut Dance (1972), komunikasi dalam rangka psikologi behaviourisme

merupakan usaha untuk menimbulkan tindak balas melalui komunikasi lisan dan
bukan lisan. Oleh itu, komunikasi adalah asas kepada bermulanya layanan dan
seterusnya memberi perhatian kepada orang lain. Hubungan baik hendaklah dijalin
pada peringkat permulaan sesi kaunseling supaya proses penyesuaian dan
kebolehpercayaan antara kaunselor dan klien dalam temubual kaunseling dapat
diteruskan dengan mesra, serta mengikut langkah yang diaturkan. Dengan

2
hubungan ini kaunselor dapat menjalin hubungan baik dengan membuka
jalantemubual seperti menyambut kedatangan klien dengan mengucapkan :

Kaunselor : Saya berasa sangat gembira. Saya berharap saudara boleh

memberitahu apa yang sebenar berlaku. Kita bersama-sama mencari ikhtiar untuk
kebaikan. Silakan.

Selain dari pandangan Dance (1972), yang menyatakan bahawa komunikasi

merupakan konsep asas dalam kaunseling, Corey (2001) pula menyatakan bahawa,
tingkah laku melayan adalah melibatkan pelbagai kombinasi kemahiran kaunseling
antaranya:

i. Kedudukan dan jarak untuk berkomunikasi

ii. Bahasa badan
iii. Ekspresi muka
iv. Pandangan mata ke mata
v. Dorongan minima
vi. Mendengar
vii. Kualiti suara
viii. Keupayaan memfokus

Semua aspek ini perlu dalam proses melayan klien kerana, persefahaman dan
kebolehpercayaan dapat diwujudkan antara satu sama lain. Kedudukan
mempengaruhi keyakinan klien pada kaunselor untuk menyelesaikan masalah yang
dihadapi.

Menurut Ivey dan Ivey (1999), kemahiran melayan digunakan bagi membantu
klien meluahkan cerita atau permasalahan mereka. Secara tidak langsung, ia
jugamembantu individu yang kurang aktif dalam komunikasi. Beliau menggariskan
caramelayan dan kesannnya iaitu:1. Berkomunikasi dengan klien bahwa kaunselor
minat pada isu yangdibincangkan.2. Miningkatkan kesedaran pada klien bahawa
klien memerlukan layanan yangbaik.3. Mengubahsuai tingkahlaku diri bagi membina
hubungan dengan individuberlainan budaya dan mereka memerlukan layanan yang
berbeza.

3
1.1 KEMAHIRAN MELAYAN

Kemahiran melayan

Komunikasi Memahami

Mendengar Memfrasa

Kemahiran melayan terdiri daripada empat konsep asas yang membina dan menjadi
sebagai garis panduanya iaitu komunikasi, mendengar, memahami dan memfrasa.
Kamahiran melayan dalam kaunseling didefinisikan sebagai menerima kehadiran
klien dengan ikhlas dan mendengar dengan teliti untuk memahami masalah.

Dalam kemahiran melayan, antara lakuan yang penting bagi menjamin

sesuatu proses kaunseling yang baik adalah mengimbal kira perkara seperti ekspresi
muka, tahap tenaga, keududukan, dan dorongan minima. Manakala Covey (2001)
menyatakan perbuatan melayan melibatkan kombinasi seperti kontak mata, kualiti
vokal, bahasa tanpa lisan, kemahiran memfokus, ekspresi muka, tahap tenaga,
kedudukan dan jarak, dorongan minima dan mendengar.

Kontak mata
Dalam kaunseling, Kontak mata merupakan perkara pertama
diperlukan dalam aktiviti sosial. Kaunselor haruslah memandang klien
mengikut keselesaan peribadi dan budaya. Kaunselor boleh menduga
perasaan klien dengan memerhati mata klien. Akan tetapi, kebarangkalian
kontak mata mesti bersesuaian untuk mengelakkan ketidakselesaan klien.

4
Kualiti vokal
Nada suara (tinggi atau rendah;lembut atau keras) dan kelajuan percakapan
(cepat atau lambat) kaunselor adalah selesa dan mengikut kesesuaian situasi.

Bahasa tanpa lisan

Bahasa badan kaunselor pula seharusnya menyakinkan klien tentang
pendirian untuk mengetahui dan memahami bahawa kaunselor berminat
hendak mendengar dan membantu klien secara ikhlas. Ia dapat dilakukan
melalui cara kedudukan, riak wajah, gerakan badan dan sebagainya. Sebagai
kaunselor, mencondongkan badan ke hadapan sedikit merupakan salah satu
tindakan untuk memberi keyakinan kepada klien.

Kemahiran memfokus
Kemahiran memfokus ini mampu memberi perhatian pada masalah utama
klien dan mendorong klien untuk menceritakan masalah dengan tidak jelas
atau klien yang tidak berfokus dalam penceritaannya. Ia bertujuan
mengelakkan klien lari daripada topik perbincangan atau permasalahan
utama.

Ekspresi muka
Ekspresi muka pula harus diambil kira kerana ia dapat memperlihatkan
kesungguhan dan keikhlasan menolong melalui kontak mata, mimik muka dan
senyuman.

Tahap tenaga
Tahap tenaga kaunselor adalah tahap mood atau semangat kaunselor dalam
sesi kaunseling. Hal ini dapat ditunjukkan melalui gaya duduk, berjalan, nada
suara dan air muka. Misalnya kaunselor yang kelihatan keletihan akan
menimbulkan keraguan klien.

5
Kedudukan dan jarak
Kedudukan dan jarak yang sesuai adalah antara tiga hingga empat inchi dan
perlu disesuaikan berdasarkan faktor demografi iaitu jantina, umur,budaya dan
lain-lain.

Dorongan minima
Terbahagi kepada verbal dan non verbal. Dorongan minima verbal adalah
diberi secara lisan manakala non verbal melibatkan bahasa badan. Contoh
dorongan minima verbal seperti perkataan ‘teruskan’, berkata ‘ya’, dan
sebagainya. Bagi dorongan minima non verbal pula seperti anggukkan kepala.

CONTOH PERBUALAN KEMAHIRAN MELAYAN DAN MENDENGAR

Perbualan semasa menyambut kedatangan dan untuk mengenali klien.

Penyataan kaunselor.

‘Selamat datang dan saya berasa gembira. Bolehlah saudari berkongsi

masalah dengan cikgu dan kita sama-sama mencari ikhtiar untuk
menyelesaikannya. Silakan’.

Perbualan antara klien dan kaunselor

Kaunselor : Apa khabar hari ini?

Klien : Baik

Kaunselor : Terima kasih kerana sudi datang untuk sesi kaunseling

Klien : Sama-sama

6
1.2 KEMAHIRAN MENDENGAR

Kemahiran mendengar ialah kemahiran lisan yang paling asas dan ia berlaku
penerimaan bunyi dari alat artikulator penguasaan kemahiran ini biasanya
membolhkan seseorang dapat mendalami maksud dan melakukanya dalam
mendengar dengan baik terhadap apa yang dituturkan oleh orang lain dan dapat
memahami apa kehendak dan dapat mentafsi apa yang didengar. .

Menurut Chastain (1971) kompenen yang membentuk aras atau peringkat

memperkembangkan kemahiran mendengar ialah:

a ). Diskriminasi bunyi

b ). Ingatan mendengar

c ). Pemahaman.

Konsep-konsep penting dalam kemahiran mendengar.

Pendengaran merupakan kemahiran gabungan daripada apa yang didengar,

difahami, dan diingat. Pendengaran berlaku dalam keadaan pelaksanaan latihan
seperti latihan bercerita dan bertanya isi penting dalam cerita tersebut.

Seterusnya ialah pelaksanaan pendengaran dengan kerap kali diakukan dan

melalui pengalaman. Dalam mendengar aspek seperti fizikal, psikologi, neurologi
diutamakan untuk mendorong pendengaran lebih cekap. Hal ini kerana aspek ini
banyak mempengaruhi proses pendengaran yang berkesan. Pendengaran yang
cekap pula memerlukan penyatuan idea yang berkesan. Tanpa penyatuan idea
pendengaran yang cekap mungkin kurang sempurna. Seterusnya setiap maklumat
yang didengar perlu ditafsir oleh fikiran dan bukan dipengaruhi oleh perasaan.

Konsep pendengaran juga adalah tujuan apresiasi yang memerlukan analisis

kritis terhadap bentuk dan isi. Apabila kita mendengar untuk tujuan memberi refleksi
atau kritikan, ia menumpukan aspek pendengaran yang berpusat kepada idea
utama, hujah-hujah untuk mempertahankan pendirian peribadi dan juga
mengemukakan bukti.

7
Proses mendengar

Proses dalam kemahiran mendengar terbahagi kepada empat bahagian iaitu:

a) Mendengar deretan bunyi-bunyi bahasa.

Proses pertama ini melibatkan pemprosesan bunyi yang diperoleh dari apa
yang didengar. Dalam proses ini deretan bunyi yang didengar akan diproses
oleh otak dan isyarat akan dihantar. Bunyi yang didengar tidak selalunya
bunyi suara tetapi bunyi hentakan benda lain.

b) Memahami bunyi-bunyi yang didengar.

Bunyi yang didengar tidak semestinya bukan bunyi suara tetapi bunyi benda.
Pada peringkat ini pemprosesan bunyi akan berlaku. Selepas itu kita dapat
membezakan bunyi apa yang didengar. Keadaan ini menunjjukan bahawa kita
dapat memahami bunyi tersebut samada bunyi suara atau bunyi benda.

c) Menilai bunyi –bunyi yang diperdengarkan

Menilai bunyi yang didengarkan ialah kita dapat menilai bunyi tersebut
menyuruh atau sebaliknya. Apabila kita dapat menilai bunyi tersebut kita aka
memberi tindak balas apa kehendak bunyi tersebut.

d) Bertindak terhadap bunyi tersebut

Apabila kita dapat menilai bunyi tersebut maka kita akan melakukan
kehendaknya. Contohnya apabila bunyi tersebut itu member arahan maka kita
mengikuti arahan yang diberikan.

Kemahiran Mendengar Dalam Kaunseling

Kemahiran mendengar dalam kaunseling melibatkan beberapa aspek penting

antaranya:

i.) Mendengar Isi perbualan dan persoalan yang dibincangkan

ii.) Mendengar Perasaan iaitu emosi yang berkaitan dengan persoalan daripada
kilen.
iii.) Mendengar makna dan pengalaman

8
Tujuan dan kepentingan mendengar

Mendengar membolehkan seseorang itu merasa dirinya dihargai. Dalam kaunseling,

masalah klien yang didengar dengan baik akan menimbulkan perasaan selesa
kepada klien dan seterusnya memberikan tindak balas positif. Apabila pendengar
memahami maksud bunyi bahasa dari penutur maka wujudlah komunikasi.
Kepentingan kemahiran mendengar dapatlah menambah baik hubungan antara kilen
dan kaunselor dalam saling memberi kerjasama kerana:

i. Penyertaan aktif
ii. Mendengar secara reflekstif

Penyertaan aktif

Apabila kaunselor mendengar dengan teliti masalah yang dikemukakan oleh klien
dengan baik, maka klien akan berasa dihargai. Penyertaan aktif klien pada perhatian
kaunselor menjadi semakin baik dan senang berkerjasama.

Mendengar secara reflektif

Mendengar secara reflektif membolehkan proses menyatakan semula apa yang telah
didengar dengan jelas daripada klien. Hal ini menunjukkan kaunselor menghargai
kliennya. Oleh itu ia amat penting semasa mendengar masalah klien agar proses
kaunseling antara kaunselor dan klien dapat dikongsikan.

CONTOH PERBUALAN DALAM KEMAHIRAN MENDENGAR

Boleh dibuat dengan menganggukkan kepala, menggunakan separa bahasa seperti

mmm…mmm, hmm…hmm, ya, aha dan lain-lain. Tunjukkan wajah yang tenang dan
memberikan senyuman jika perlu.

Klien : Saya nak bincang tentang pelajaran saya.

Klor : Ehem, sambil menganggukkan kepala
Klien : Sejak akhir-akhir ini pelajaran saya merosot.
Klor : Hmm, hmm.
Klien : Semua markah saya menurun.
Klor : Aha, teruskan.

9
1.3 KEMAHIRAN MENGINTEPRETASI TINGKAH LAKU BUKAN LISAN

Dalam kaunseling, kamahiran asas yang lain ialah kemahiran mengintepretasi

tingkah laku yang ditunjukkan oleh klien. Kemahiran membuat interpretasi
merupakan satu proses yang digunakan oleh kaunselor untuk memberikan maklum
balas kepada klien supaya klien berupaya untuk melihat masalahnya dari satu sudut
berbeza. Selain itu, interpretasi digunakan untuk merujuk dan membuat tafsiran
untuk maksud tersirat dalam mesej klien. Andainya kaunselor membuat interpretasi
yang salah, ia boleh menyebabkan gangguan dalam proses kaunseling yang sedang
berjalan itu. Interpretasi akan dikatakan berjaya sekiranya ia boleh merangsang
pemahaman dan memberi fokus ke atas masalah klien.

Kemahiran mengintepretasi tingkah laku bukan lisan merupakan kemahiran

menilai dan membaca sesuatu perlakuan yang melibatkan anggota badan, nada
suara, penampilan diri dan persekitaran. Bahagian anggota klien bolehlah
dintepretasi dengan melihat renungan mata, gerakan kaki dan tangan, riak wajah
serta cara duduk dalam sesi kaunseling. Selain itu, tingkah laku seperti kualiti suara,
bahasa dan kelajuan suara seseorang klien juga mambawa mesej yang tersirat. Jadi,
kaunselor haruslah pandai mentafsir bahasa badan klien untuk memastikan
perasaan klien selaras dengan bahasa badannya. Selain itu, kaunselor dapat
membantu klien untuk lebih memahami terhadap perkara-perkara yang tidak dapat
dilihat (yang tersirat ) dengan mudah. Kaunselor juga boleh menokok tambah
pemahaman diri klien supaya klien dapat mencapai perubahan yang diingini.

Intepretasi betul Merangsang

pemahaman

Kemahiran
mengintepretasi
tingkah laku bukan
lisan

Intepretasi salah Menimbulkan

ganguan

10
 Kemahiran
mengintepretasi tingkah
laku bukan lisan

Pergerakan badan Kualiti suara

Ekspresi muka Keadaan diri

Keadaan diri

Pemerhatian pada keadaan diri klien juga merupakan salah satu untuk
mengintepretasikan tingkahlaku klien. Masalah tersebut dapat dikenal pasti melalui
penampilanya antaranya ialah:

 Rambut tidak terurus

 Badan lebam
 Tidak bermaya
 Mata yang redup
 Pakaian tidak terurus

Oleh itu, fungsi kontak mata kaunselor amat pentign dalam menilai masalah yang
dihadapi oleh klien. Fungsi kontak mata adalah untuk membolehkan kaunselor
memberi tumpuan, menunjukkan minat, menunjukkan tanda hormat,menggalakkan
perundingan, menimbulkan rasa penerimaan, menimbulkan rasa percaya
mempercayai, menimbulkan rasakeselesaan dan menimbulkan rasa kesungguhan.
Kontak mata bukan bererti kaunselor memandang tepat pada biji mata klien, tetapi
menumpukan pandangan ke arah muka klien. Ini juga tidak bermaknakaunselor
memandang tidak berhenti-henti atau tidak bergerak-gerak kepada klien.

11
Pergerakan badan

Pergerakan badan ataupun bahasa badan yang ditujukkan oleh klien semasa sesi
kaunseling akan dapat dijadikan sebagai panduan oleh kaunselor untuk menilai
masalah yang dihadapi oleh klien antaranya:

 Mengaru-garu kepala menandakan klien ragu-ragu.

 Mengelengkan kepala menunjukkan klien tertekan.
 Mengengam erat tangan menunjukkan klien geram dan marah
 Mengigit jari pula menunjukkan klien cemas dan risau.

Kaunselor juga dapat mengintepretasi tingkahlaku dari pemerhatian pergerakan.

Pergerakan tangan dan kaki yang sesuai dapat memudahkan komunikasi tetapi
pergerakan yang terlalu banyak kadangkala akanmenjadi halangan dalam
komunikasi antara kaunselor dengan klien. Kaunseling juga kadangkala melahirkan
rasa cemasnya dengan menggoyangkan kakinya dengan tidak berhenti-henti.
Pergerakan tubuh badan biasanya dipelajari berasaskan budayamasing-masing.

Kualiti suara

Kualiti suara klien pula dapatlah dikenalpasti sebagai salah satu pengaruh masalah
yang dialaminya. Suara klien yang tidak sekata dan tersekat-sekat menunjukkan
mereka kurang yakin untuk menyatakan masalah yang dihadapi sehingga kualiti
suara mereka teersekat-sekat.

Manakala suara yang kasar pula menunjukkan mereka berada dalam keadaan
yang tidak stabil dan berasa tidak tenteram. Hal ini disebabkan mereka telah
mengalami tekanan akibat dimarahi dengan teruk oleh individu tertentu.

Ekspresi muka

Dalam sesi kaunseling, ekspresi muka dapat membantumenerangkan erti mesej

yang hendak disampaikan. Oleh itu, adalah penting bagi para kaunselor
mempamerkan ekspresi muka atau wajahyang dapat menyakinkan klien. Wajah atau
mimik muka adalah hasilkombinasi daripada sinaran atau pandangan mata, kedutan

12
dahi, mukadan hidung dan riak yang lahir daripada muka semasa
berinteraksi.Misalnya muka menjadi merah ketika marah atau malu.Ekspresi muka
yang tidak sama dengan kata-kata menimbulkan reaksikurang senang klien.
Misalnya mulut tersenyum tetapi nada suaramengejek. Senyuman begini tidak akan
ditafsirkan sebagai petanda persahabatan yang baik.

Contoh ekspresi muka klien

13
CONTOH PERBUALAN DAN PENYATAAN DALAM KEMAHIRAN
MENGINTEPRETASI TINGKAH LAKU BUKAN LISAN

Contoh pemerhatian

 Seseorang murid tidak memberikan tindak balas apabila ditanya sebaliknya

menunjukkan kelakuan yang liar seperti berteriak.
 Hal ini menunjukkan seseorang itu mengalami tekanan. Sebagai kaunselor
pemahaman pada tingkhlaku amat penting.

Contoh perbualan

Klien : tekanan yang saya alami ini hanya tuhan yang tahu

Kaunselor : saya faham……. Tekanan kamu bukan sahaja disebabkan

masalah tersebut sahaja. Tetapi juga msalah yang lain

 Kaunselor dapat memahami apa yang dimaksudkan oleh klien iaitu “tekanan
yang saya alami ini hanya tuhan yang tahu” seperti yang dinyatakan oleh
klien.
 Kaunselor juga dapat memahami penyataan tersebut walaupun klien tidak
menyatakan secara terang masalah yang dihadapi.

14
1.4 KEMAHIRAN MEMBERI TINDAK BALAS

Kemahiran asas yang seterusnya kemahiran memberi tindak balas. Kemahiran

memberi tindak balas memerlukan kaunselor memberikan tumpuan dan fokus
kepada perasaan serta ekspresi lisan klien. Terdapat banyak keadaan di mana klien
memerlukan tindak balas dari kaunselor yang bersesuain dengan masalah yang
dikongsikan.
Dalam kaunseling, kemahiran memberi tindak balas oleh kaunselor amat
penting kepada klien. Begitu juga dengan klien, tindak balas pada soalan kaunselor
juga pentign agar dapat menjamin sesi kaunseling yang berjaya. Kaunselor haruslah
memberikan perhatian serta menyemak sama ada klien bersetuju dengan dengan
cadangan yang dikemukakan oleh kaunselor. Antara kemahiran memberi tindak
balas yang dilakukan dalam sesi kaunseling adalah:
i. Tindak balas positif
ii. Menyoal
iii. Memparafrasa dan merumus

Tindakbalas yang akan dibincang di sini ialah parafrasa dan refleksi. Menurut Kamus
Dewan 1998, Parafrasa ialah pengungkapan semula kandungan sesuatu tulisan
karangan dan sebagainya dengan memakai kata-kata lain tanpa mengubah makna
asalnya. Secara amnya, parafrasa mengulang kandungan yang telah diucap tetapi
bukannya membuat ringkasan, manakala refleksi memfokuskan mengulang
perasaan yang terkandung dalam ucapan. Contohnya, seorang pelajar merasa
bimbang kerana menghadapi masalah dalam membuat pemilihan mata pelajaran
elektif, kaunselor boleh beritahunya dengan berkata: ‘Anda seolah-olah menghadapi
masalah membuat pemilihan.’ (memparafrasa) atau ‘Anda seolah-olah bimbang
tentang membuat keputusan.’ (refleksi)
Dalam kaunseling, parafrasa merujuk kepada pengungkapan semula
kandungan sesuatu dalam komunikasi lisan daripada seseorang klien. Ia bergantung
penguasaan kemahiran mendengar serta kemahiran mengingat. Tujuan
menggunakan parafrasa ini ialah bukan sahaja menunjukkan bahawa kaunselor
sedang mendengar dengan teliti, tetapi juga memahami maksudnya dengan tepat.
Yang penting sekali ialah parafrasa pula berfungsi mendorongkan klien meneroka

15
perasanya lebih mendalam serta membina hubungan baik di antara kaunselor
dengan klien. Kata-kata mula bagi parafrasa biasanya mengandungi kata-kata
seperti: ‘Anda seolah-olah kata...’ manakala , kata-kata akhir biasanya mengandungi
kata seperti: ‘Adakah ini betul?’ atau ‘Adakah fikiran saya betul?’

CONTOH PERBUALAN DAN PENYATAAN DALAM KEMAHIRAN MEMBERI

TINDAK BALAS

Contoh

Kaunselor : Apa perasaan Zaki ketika perkara itu berlaku?

Klien : Biasalah…
Kaunselor : Boleh Zaki jelaskan maksud ‘biasalah’ itu?
Klien : Jika tidak saya yang menyelamatkan keadaan, sudah tentu hari
itu pasukan kita kalah.
Kaunselor : Bagaimna Hanif ‘menyelamatkan keadaan’ itu?
Klien : Kalau tidak ada angin takkan pokok bergoyang.

 Tindak balas positif yang ditunjukkan oleh keunselor pada masalah klien
kerana kaunselor berusaha memberi maklumbalas pada setiap masalah dan
penyataan yang dikemukakan oleh klien.

16