1.

Kemahiran Pra sesi

Sebelum sesuatu sesi kaunseling dijalankan, kaunselor

sewajarnya terlebih dahulu menyemak rekod peribadi klien
untuk mendapatkan maklumat yang boleh membantu
kelancaran sesi kaunseling yang akan dijalankan. Selain
itu,kaunselor juga hendaklah menyediakan tempat dan masa
yang sesuai untuk berbincang tanpa banyak berlakunya
gangguan semasa sesi kaunseling berlangsung. Ini
adalah kerana sesuatu sesi kaunseling itu akan dapat berjalan
dengan baik apabila klien merasa selesa meneruskan sesi dan
kaunselor pula prihatin dengan keadaan yang dihadapi oleh
klien.
2. Kemahiran Membina Hubungan
Kemahiran membina perhubungan ini termasuklah memberi
perangsang kepada klien supaya sentiasa tenang dan berfikiran
positif. Kaunselor mesti berusahamembina suasana
persekitaran yang kondusif lagi meyakinkan danmenunjukkan
kemesraan kepada klien. Sesuatu perhubungan yang baik
bolehdiperhatikan melalui beberapa perlakuan berikut:

Kemesraan perhubungan dalam pertemuan.

Klien berkongsi masalah tanpa rasa ragu.

Tanda kepercayaan lahir disebabkan penerimaan tanpa syarat

oleh kaunselor. Di bawah kemahiran membina perhubungan ini
terdapat beberapa subkemahiran asas seperti membina
suasana alam sekeliling, suasana terapuitik,ruang untuk
berkomunikasi, penampilan diri, ekspresi muka, kontak
mata,pergerakan tangan dan kaki, nada suara, senyuman dan
cara duduk dalam kaunseling. Kesemua kemahiran-kemahiran
ini adalah bertujuan untukmemperbetulkan ketidak seimbangan
kenyataan yang diberikan oleh klien.
Membina Suasana Persekitaran
Memandangkan biasanya sesuatu perbincangan kaunseling
selalunya
berlangsung selama 30 minit atau lebih sedikit semetara tajuk y
angdibincangkan mungkin serius, maka tempat yang sesuai
amat diperlukan. Kerusi meja yang sesuai perlu digunakan
seperti kerusi tadi tidak menyakitkan pinggang atau bergoyang
sehingga boleh menghilangkan tumpuan tehadap sesi yang
dijalankan. Suhu bilik pula tidak terlalu panas atau sejuk. Bilik
atau ruang sesi kaunseling mestilah kemas dan tidak
menyakitkan penglihatan klien dan kaunselor

Suasana Teraputik
Suasana yang aman dan tenang tanpa gangguan memudahkan
penghayatanperasaan dan pengaliran idea-idea tanpa rasa
terancam. Oleh itu suasanateraputik merupakan asas
penting yang membolehkan sesi kaunseling berjalan baik dan
lancar .
Ruang Untuk Berkomunikasi
Dalam kaunseling, kemahiran mengurus ruang penting dalam
menentukan proses kaunseling dapat berjalan dengan
berkesan tanpa gangguan fizikal atau psikologikal. Kaunselor
perlulah memahami beberapa pertunjuk berhubungmasalah
ruang ini seperti peraturan agama, perbezaan jantina, umur,
budaya ,latar belakang etnik dan isu yang
dibincangkan.Didalam.sesi.kaunseling jarak/ruang kaunselor da
n klien haruslah tidak terlalu hampir atau terlalu jauh sehingga
boleh menyukarkan interaksi kedua-dua pihak.

mempamerkan kesungguhan kaunselor terhadap isu yang

dibawa oleh klien.

3. Kemahiran Menyoal
Satu lagi kemahiran asas yang penting dalam proses
komunikasi ialahkemahiran menyoal. Menyoal di sini
bermaksud keupayaan kaunselor untuk mengemukakan
sesuatu soalan yang bertujuan memudahkan kefahaman klien
terhadap tajuk atau isu yang sedang dibincangkan. Kesesuaian
soalan yangdikemukakan amat penting agar maklum balas
yang diperoleh boleh membantu proses bimbingan yang
sedang berlangsung.
Kemahiran menyoal ini dapat dipraktikkan melalui dua bentuk
soalan, iaitusoalan terbuka dan soalan tertutup.
Soalan Terbuka

Penampilan Diri
Pandangan kali pertama penting dalam menentukan keberkesa
nan hubungan yang bakal terjalin di antara kaunselor dan klien.
Sebagai contoh kaunselor dan klien harus berpakaian
mengikut norma - norma tempatan. Penampilan yang luar biasa
pula boleh menganggu tumpuan semasa sesi seperti
berpakaian dengan pakaian yang menjolok mata, pakaian
terlalu terlebih mahupun bau badan busuk atau bau minyak
wangi yang terlalu kuat dan merangsangkan.
Ekspresi Muka
Dalam sesi kaunseling, ekspresi muka merupakan satu cara m
anusia menghantar mesej. Oleh itu, adalah penting kaunselor
mempamerkan ekspresimuka atau wajah yang dapat
meyakinkan klien. Ekspresi muka yang tidak sama dengan
kata-kata akan menimbulkan reaksi kurang senang klien.
Seperti mulut tersenyum tetapi nada suara sinis. Senyuman
seperti ini tidak akan ditafsirkansebagai ikhlas tetapi ia lebih
kepada mengejek
Kontak Mata
Kontak mata bukan bererti kaunselor memandang tepat
pada biji mata klien,tetapi menumpukan perhatian ke arah
muka klien. Tujuan sebenar kontak mata
adalah bertujuan untuk memberi tumpuan, menunjuk
minat, menunjuk tanda hormat, menggalakkan perundingan dan

Bentuk soalan yangdikemukakan kepada klien

yangmemerlukan penerangan ataupenjelasan yang panjang.
Memberi banyak ruang kepadaklien untuk terus bercakap.
Soalan tertutup
Bentuk soalan langsung yangmemerlukan
jawapanpengesahan secara ringkas,iaitu ya atau tidak.
Ruang untuk terus bercakapterhad.

4. Kemahiran Mendengar
Kemahiran mendengar merupakan perkara asas yang perlu
dikuasai dengan baik oleh seseorang kaunselor.
Secara amnya dapatlah kita katakan bahawa mendengar itu
adalah satu proses yang dinamik dimana kita cuba sedaya
upayamemberi sepenuh tumpuan dari segi jasmani, emosi dan
perasaan untuk memahami dan mendapatkan mesej yang
hendak disampaikan secara berkesan.Biasanya dalam proses
komunikasi, individu akan memberi tumpuan kepada dua
bentuk penyampaian yang berbeza, iaitu yang melibatkan lisan
dan bukan lisan. Penumpuan terhadap bentuk lisan melibatkan
usaha kita untuk memahami mesej yang disampaikan secara
pertuturan, sebutan ataupun ucapan. Biasanyamesej secara
lisan lebih mudah difahami melalui nada, kata-kata, bahasa,
gaya sebutan dan sebagainya.

Tumpuan bukan lisan pula memerlukan kaunselor

mendapatkan mesej secara tidak langsung melalui penggunaan
bahasa isyarat yang mana ia dipersembahkan melalui
pelbagai cara. Salah satunya ialah dengan cara memberi
tumpuan kepada gerak geri badan (contoh: cara duduk), mimik
muka (contoh: senyum) ataupun pergerakan anggota
badan (contoh : mendakap tangan). Mesej yang tersirat ini
sebenarnya membantu kita untuk memahami dengan lebih jelas
tentang apa yang disampaikan
secara lisan. Reik (1948) dalam bukunya Listening With The
Third Ear pernah menegaskan tentang kepentingan
mendengar yang dimaksudkan di atas di mana beliau
menyatakan mendengar dengan telinga ketiga
Parafrasa atau Menyatakan Semula
Dalam keadaan-keadaan tertentu, kaunselor perlu membuat
penegasan tentang
sesuatu perkara yang sedang dibincangkan. Ketika ini kaunselo
r bolehlahmembuat parafrasa, iaitu menyatakan semula isi
cerita secara ringkas supaya mudah difahami.

Kemahiran ini memperlihatkan sejauh mana kaunselor boleh

membaca mesej atau maklumat yang hendak disampaikan oleh
klien. Pada waktu yang sama kaunselor dengan menggunakan
kemahiran refleksi cuba menyatakan kembali mesej tersebut
kepada kliennya. Dengan cara ini, kita boleh membuktikan
kepada klien bahawa kaunselor sedang berusaha menerokai
serta melihat alam klien sebagaimana apa yang sedang dilihat
oleh klien sendiri ketika itu.Kemahiran refleksi boleh
dibahagikan kepada tiga bahagian, iaitu refleksi perasaan,
refleksi pengalaman dan refleksi isi.

terangkan lagi, oh , dan dalam bentuk anggota seperti

sentuhan, angguk kepala, kerutan di dahi, senyuman, ya dan
lain-lain lagi.Tujuan dorongan minima adalah untuk
memberikan rangsangan kepada klien untuk terus bercerita. Di
samping ia menunjukkan kaunselor mendengar dan faham apa
yang sedang diperkatakan oleh klien.Ishammuddin Ismail
(1999) menjelaskan tujuan melakukan mendorong minima
ialah;

Refleksi Perasaan RefleksiPengalamanRefleksi Isi

b) menolong penerokaan kendiri klien

Tumpuan kepada emosi.

c)supaya klien terns bercakap

Perasaan yang dilafaz atau dinyatakan secara lisan.

(kasihsayang, kerisauan,sedih, rasabersalah dsb).

d)mempengaruhi arus perbualan

Perasaan yang dibayangkan melalui gerak geri bukan lisan.

(senyuman,gelisah,menangis,gementar dsb).
Tumpuan kepadakognitif

Kaunselor akan meminta kliennya untuk memberi penerangan

yang lebih lanjut mengenai sesuatu isu yang sedang
dibincangkan. Keadaan ini berlaku apabila isu yang cuba
dibincangkan oleh klien menjadi semakin kabur dan
sukardifahami.

Pernyataan semuaidea-idea penting secara ringkas dan padat.

Empati bermaksud memahami orang lain melalui kendiri

dalaman orang itu(rangka rujukan) yang dijadikan sebagai asas
bagi memahaminya dan untuk
berkomunikasi dengannya (Kurpius, 1986). Sebagai kaunselor,
kemahiran berempati amat penting untuk menunjukkan bahawa
kaunselor betul-betulberada di sisi klien. Maksudnya di sini klien
boleh merasakan bahawa dia betul-betul sedang dibantu dari
segi jasmani, emosi, perasaan serta mental ketika itu. Ee Ah
Meng (1995) berpendapat empati ialah kebolehan untuk
memahami idea yang disampaikan oleh klien dan perasaanperasaan yang berkaitan dengan
idea itu. Suasana hubungan yang mesra hasil dari sifat
berempati tadimembolehkan klien rasa lebih yakin untuk berada
di hadapan kaunselor. Dengan ini, klien merasa lebih
selamat dan selesa untuk meneruskan sesi kaunselingnya.
6. Kemahiran Refleksi

e) Punctuate interview

Tumpuan kepada tingkah laku.

Meminta Penjelasan

5. Kemahiran Berempati

a) kaunselor memberi perhatian

7. Kemahiran Berkomunikasi
Kemahiran berkomunikasi merupakan satu kemahiran yang
perlu dikuasai oleh seorang kaunselor. Kaunselor hendaklah
menggunakan perkataan-perkataanyang mudah difahami oleh
klien.. lni adalah kerana bukan semua klien adalah berpelajaran
tinggi atau mempunyai pengetahuan yang sama. Di samping
itu juga, kaunselor hendaklah mengelakkan penggunaan ayatayat yang panjang dan berbelit-belit kerana mengelakkan klien
daripada keliru dan tidak faham apa ang telah dikatakan oleh
kaunselor. Komunikasi bukan lisan pula melibatkan gerak
badan , kontak mata seperti kaunselor boleh mengangguk
kepalanya dan duduk mencodong ke hadapan sedikit sebagai
tanda menunjukkan minat dan lain-lain gerak balas
8.

Kemahiran Melakukan Dorongan Minimum

Dorongan minima sangat diperlukan tanda sokongan dan

dorongan kepada klien untuk meneruskan perbincangan.
Dorongan minima adalah merupakan respon dalam bentuk
ungkapan ringkas ataupun pergerakan positif yang
mengalakkan klien untuk terus bercakap dan memberikan
penjelasan. Di antara contoh dorongan minima dalam bentuk
perkataan adalah seperti bagus , teruskan, selepas itu, jadi,

9. Kemahiran Mengendali Kesenyapan

Kaunselor perlu bijak dalam mengendalikan kesenyapan
semasa sesi kaunseling berjalan. Kaunselor perlu tahu masa
yang sesuai untuk mengalakkan klien terus bercakap atau
mengekalkan kesenyapan untuk beberapa ketika. Kesenyapan
ini memberikan peluang kepada kaunselor dan klien untuk
memikirkan tindakanyang sewajarnya diambil seterusnya.
Selain itu, ia juga memberikan peluang kepada klien untuk
berfikir kembali dengan tenang mengenai hujahnya itu atau
mengingat kembali sesuatu yang barangkali dia terlanjur
mengatakannya ataumahu mengubah fikirannya.
10. Kemahiran Aplikasi Teori Dan Teknik Kaunseling
Apabila seseorang kaunselor menguasai teori-teori dan teknikteknik kaunseling,kaunselor akan lebih berupaya untuk
menolong klien untuk berhadapan dengan masalah yang
dihadapi oleh klien dengan lebih yakin . Apa yang lebih penting
ialah kaunselor perlu tahu bagaimana dan bila masanya untuk
mengaplikasi kemahiran teori dan teknik-teknik kaunseling yang
ada padanya. Kaunselor juga
perlu bijak memilih teknik sesuai digunakan apabila berhadapa
n denganseseorang klien itu.
11. Kemahiran Merumus
Merumus boleh difahami sebagai pernyataan atau pengikatan
semula bahagian isi dan perasaan penting yang telah dikatakan
oleh klien dalam sesi kaunseling tersebut. Rumusan adalah

lebih meluas jika dibandingkan dengan parafrasa.Kemahiran

merumus ini bertujuan untuk menyedarkan klien serta
mengimbas kembali apa yang telah dibincangkan semasa sesi
kaunseling itu. Sesuatu rumusan boleh dilakukan di permulaan,
ditengah ataupun diakhir sesi
kaunseling. Rumusan yang dibuat pada hujung sesi kaunseling,
biasanyamerupakan rumusan keseluruhan bagi sesuatu sesi
kaunseling. lshamuddin Ismail (1999) menjelaskan tujuan
merumus ialah;

12. Kemahiran Konfrontasi

a) Menghubungjalinkan beberapa elemen daripada mesej klien

:a) Terdapat percanggahan antara apa yang dikatakan oleh klie

n tentangdirinya dengan apa yang dilakukannya.

c) Membantu klien menerokai bahagian-bahagian perasaan,

pengalaman dan tingkah laku yang klien sendiri merasa berat
untuk menghadapinya.

b) Apabila terdapat percanggahan di antara apa yang dikatakan

pada satu masa apa yang dikatakan pada masa yang lain.

d) Menunjukkan kepada klien apa yang sedang berlaku pada

diri klien.

c) Tingkah laku bertentangan dengan apa yang dikatakan.

e) Supaya tingkahlaku klien rnenjadi lebih bersepadu.

b)Mengenalpasti satu paten atau tema yang konsisten atau

yang selalutimbul selepas beberapa mesej tersebut.

Kemahiran ini hanya dilaksanakan setelah terbentuk hubungan

yang baik antara klien dengan kaunselor. Semasa kemahiran
konfrontasi dijalankan, kaunselor menggunakan nada yang
lembut yang mengandungi unsur- unsur ambil berat agar mesej
yang disampaikan tidak tersalah tafsir oleh klien. Biasanya
kemahiran konfrontasi akan digunakan oleh kaunselor kepada
klien dalam keadaan keadaan berikutnya

Tujuan konfrontasi mengikut Ishamuddin Ismail (1999) adalah

seperti berikut;
a) Membenarkan klien menerokai mekanisme bela diri yang
menghindaripemahaman dan tindakannya
b)Membantu klien mengenalpasti satu kontrakdisi, rasionalisasi,
helah atau salah interpretasi.

c) Supaya klien mendengar semula kata katanya.

d) Supaya tidak ada berlaku perubahan rupa.
Sesuai digunakan apabila sesi terhenti atau terbantut
e) Dalam kesenyapan yang berpanjangan,
rumusan bolehmempercepatkan proses kaunseling.

d) Pengalaman kaunselor dengan klien bertentangan dengan a

pa yangdikatakan oleh klien mengenai dirinya .