berhadapan dengan klien yang datang dari pelbagai budaya dan latar belakang dalam
melaksanakan perkhidmatan bimbingan dan kaunseling. Antaranya ialah penggunaan
satu teknik atau teori universal yang boleh diaplikasikan oleh semua ahli terapi. Sistem
universal yang telah dikenalpasti adalah Teori Pemusatan Insan oleh Carl Rogers.
Perkara utama yang dititikberatkan ialah menghormati klien. Teori ini mengambil kira
tentang kepercayaan terhadap klien yang mampu mengubah dirinya dengan
mengambil tanggungjawab ini dalam membuat keputusan bagi dirinya yang difikirkan
benar. Empati juga merupakan komponen utama yang perlu dimainkan oleh kaunselor
dalam mengendalikan isu silang budaya ini. Kaunselor yang berempati akan berupaya
memasuki dan memahami dunia klien dan kepercayaan serta budaya mereka.
Namun, sekiranya perasaan empati tiada dalam diri kaunselor, maka agak sukar untuk
klien meluahkan serta berkongsi pendapat serta masalah dengan kaunselor, maka,
sesi penerokaan akan terbantut dan matlamat tidak tercapai.