MENGATASINYA.
Menurut Howard H. Dean, komunikasi adalah pelbagai cara untuk menyampaikan fikiran
dan perasaan kepada khalayak ramai dan juga penerimaan fikiran dan perasaan dari orang
lain.Satu proses untuk menyampaikan dan menerima idea-idea dan perasaan dengan
tujuan untuk menukar perilaku orang ramai (Everett M. Rogers). Komunikasi adalah
penghantaran, penerimaan atau pertukaran maklumat atau pendapat atau idea dengan
tulisan, percakapan atau imej visual atau mana-mana kombinasi ketiga-tiga unsur tersebut
supaya bahan yang dikomunikasikan difahami dengan jelas oleh sesiapa yang
terlibat(Sillars ). Komunikasi adalah kata-kata yang mempunyai kuasa ‘magic’ atau sakti.
Ia boleh membawa kegembiraan yang agung atau keputusan yang mendalam. Ia berupaya
menimbulkan emosi yang mendalam dan menggerakkan tindakan manusia. (Sigmund
Freud).
Terdapat tiga elemen komunikasi iaitu penghantar, penerima dan saluran atau medium.
Komunikasi berkesan apabila mesej yang disampaikan difahami dengan tepat dan jelas
oleh penerima, makna mesej difahami dan dikongsi bersama oleh penghantar dan
penerima, perubahan yang berlaku (sekiranya dikehendaki) akibat mesej adalah seperti
perubahan yang dikehendaki pengguna dan mesej yang disampaikan mempunyai unsur
kos-efektif. Selain itu, komunikasi dikatakan berkesan apabila dapat menimbulkan minat
orang yang mendengar.
Beberapa kemahiran dalam komunikasi adalah seperti kemahiran menimbulkan
minat orang, melibatkan pendengar, menghiburkan, mengenalpasti keistimewaan orang
lain, membawa topik perbualan yang anda mahir. Manakala kemahiran bagi seorang
pendengar pula adalah kemahiran memberi perhatian, mendengar dengan aktif, tumpu
sepenuh perhatian dengan pertembungan mata, duduk ke hadapan sedikit menghadap
orang yang bercakap, memberi maklumbalas lisan/bukan lisan yang positif dan bertanya
soalan untuk penjelasan. Selain itu pendengar perlu memberi peluang orang lain
bercakap, pertembungan mata yang wajar, sentiasa sabar, tidak menyampuk, berfikiran
terbuka dan mengenalpasti maklumat bukan lisan seperti mimik muka, air muka,
pertembungan mata, gambaran perasaan dari suara dan nada suara, gaya duduk atau
berdiri
Halangan fizikal
Halangan fizikal merupakan satu jenis halangan yang melibatkan kedua-dua belah pihak.
Keadaan fizikal yang membezakan penyampai dan penerima dari sudut pendidikan, latar
belakang, pemahaman, tahap intelektual dan sebagainya merupakan halangan yang
sangat ketara dalam komikasi. Ada orang yang biasa menggunakan cara komunikasi yang
agak kasar dan ada juga yang lemah lembut. Justeru ianya menjadi halangan fizikal yang
ketara apabila kedua-dua golongan ini berkomunikasi. Ada juga individu yang kurang
kemahiran komunikasi sejak kecil.
Halangan Bahasa
Perbezaan asal usul dan keturunan menyebabkan bahasa menjadi salah satu halangan
komunikasi berkesan. Penggunaan dialek yang kurang jelas, laras bahasa yang berbeza,
panjang ayat yang digunakan, kefasihan sebutan, kelancaran perkataan yang digunakan
dan nada suara. Kadang kala penggunaan bahasa yang tidak jelas seperti menggunakan
perkataan yang susah disebut dan difahami juga menjadi penyebab maklumat yang ingin
disampaikan tidak tepat. Sesuatu perkataan mungkin membawa erti yang berbeza antara
individu dengan individu yang lain
• Faham
• Jadi pendengar yang baik
• Teliti maklumat
• Galakkan orang lain memberi pendapat
• Hargai pendapat dan maklumat orang lain
• Bersemuka
• Bahasa yang sesuai
• Beri maklumbalas
• Cari masa yang sesuai
• Gunakan ‘subconscious mind’ anda
• Berhenti bercakap semasa penyampai maklumat sedang bercakap
• Beri tumpuan kepada penyampai
• Tunjukkan anda minat mendengar
• Bersabar
• Kawal perasaan
• Bertanya dengan jelas dan tepat
• Setiap perkataan yang diucapkan hendaklah selari/sejajar dengan pergerakan
anggota badan, memek muka dan gerak mata.
• Jujur kepada diri sendiri
- Jika tidak faham,terus terang dengan pelanggan
• Sentiasa kemas
• Wujud suasana mesra
• Kawal perilaku, kesopanan dan kehalusan budi pekerti
• Gunakan perkataan tepat , ringkas dan tekanan suara yang lembut dan jelas
• Mengawal mimik muka dan pergerakan diri
• Bersedia untuk berkhidmat dan beri kerjasama
• Cuba fahami masalah orang lain
• Elak perkataan yang boleh menyinggung perasaan orang
• Sentiasa insaf dan berfikiran terbuka
• Amal “seni” percakapan (The art of Talking)
- “Volume”
- Tekanan Suara
- Alunan Suara
- Kecepatan
Kesimpulan
Proses komunikasi merupakan satu proses pertukaran maklumat antara dua atau lebih
manusia. Halangan yang menjejaskan proses komunikasi ini dapat dikurangkan sekiranya
penyampai dan penerima maklumat memahami peranan dan tugas masing-masing dalam
mendapatkan proses komunikasi yang efektif. Dengan memastikan prinsip-prinsip
komunikasi iaitu jelas, ringkas, tepat, lengkap dan sopan dipatuhi, akan membolehkan
komunikasi mencapai matlamat yang diinginkan. Justeru segala halangan dan kelemahan
dalam mencapai komunikasi efektif perlu diberi perhatian dan diperbaiki bagi
meningkatkan kepentingan komunikasi dalam kehidupan seharian.