Verbal and Nonverbal Messages

Oleh Kelompok 3
Fitri Sulistiyani 1606873416
Genta Ridzqi 1606916535
Virga Shafira 1606834453
Yemima Asri 1906916711

Pesan Verbal (Verbal Messages)

Prinsip :

1. Messages are packaged : kesatuan antara pesan verbal dan non verbal mempengaruhi
sampai atau tidaknya pesan tersebut.
2. Meanings are in people (not in words): kita sebagai orang yang bertinteraksi membuat
makna dengan pesan. Adanya kemungkinan perbedaan persepsi pada individu harus kita
pahami, dengan mencoba berada di posisi individu lain.
3. Meanings are denotative and conotative: Denotative yaitu arti sesungguhnya dari suatu
pesan, sedangkan Conotative yaitu makna subjektif dari suatu pesan. Agar tidak terjadi
miss-interpretasi, klarifikasi sebaiknya dilakukan apabila kita menerima pesan yang
conotative.
4. Messages vary in abstract: semakin spesifik topik suatu pesan, semakin terarah gambaran
pada diri listener
5. Messages vary in politeness: directedness penyampaian pesan kadang diangap kurang
sopan. Tingkatan tersebut dipengaruhi oleh budaya, konteks, gender, dst. Penggunaan
pesan Inklusi(generally understoood) dan eksklusi(for certain people) juga harus
diperhatikan.
6. Message meanings can deceive: Berikut beberapa contoh dari pesan yang dapat menipu
atau membohongi
Pro-social Deception: dilakukan dengan alasan kebaikan. (Eg. Peri gigi, santa claus)
Selfish Deception: dilakukan untuk melindungi diri sendiri tanpa menyalahi orang
lain.
Anti-social Deception: dilakukan untuk menyalahi orang lain.
 Bagaimana deception dilakukan= exaggeration (secara berlebihan), minimization
(mengurangi informasi), substitution (mengganti dengan informasi lain), equivocation
(menyampaikan yang sebaliknya), omission (tidak menyeluruh).

Behaviors of Liars :

Pembohong cenderung menahan diri. Mereka berbicara lebih lambat (mungkin untuk
memantau apa yang mereka katakan), respon untuk menanggapi pertanyaan
cenderung lebih lama(lagi, mungkin pemantauan pesan mereka), dan umumnya
memberikan informasi yang kurang dan bersifat elaborasi.
Pembohong kadang kurang masukn akal. Pesan yang diutarakan mengandung lebih
banyak perbedaan; lebih inkonsistensi.
Pembohong memberikan kesan lebih negatif. Umumnya, pembohong dipandang
sebagai kurang kooperatif,mereka lebih jarang tersenyum dan lebih defensif.
Pembohong cenderung tegang. Ketegangan dapat diungkapkan oleh suara bernada
tinggi dan berlebihangerakan tubuh.
7. Messages can criticize and praise: harus digunakan sesuai fungsi, dengan pantas dan
tidak berlebihan. (microinequities: sarkasme, menunjukkan ketidaktertarikan)
Salah satu skill interpersonal yang penting adalah dimana kita mengetahui orang tersebut
ingin di kritik atau dipuji.
Dalam mengungkapkan pujian, hal yang patut diperhatikan
a. Gunakan I-pesan. Alih-alih mengatakan, coba untuk berkata, "Saya pikir laporan
itubaik "atau" Saya menyukai laporan Anda. "
b. Pastikan Anda mempengaruhi (ekspresi wajah perasaan) positif. Seringkali, ketika
orang-orang melakukan pujian hanya karena itu adalah respon sosial yang benar.
c. Nama perilaku Anda memuji. Alih-alih mengatakan, "Itu bagus," berkata, "Saya
menyukai Andaketegasan "atau" Kamu benar-benar membuat mereka merasa
nyaman. "
d. Ambil budaya menjadi pertimbangan. Banyak orang Asia, misalnya, merasa tidak
nyaman ketikadipuji karena mereka dapat menafsirkan pujian sebagai tanda kritik
terselubung (Dresser, 2005).

8. Messages vary in assertiveness: menjadi self assured dan confident tanpa menjadi agresif.
Latih dengan visualisasi. Sesuaikan dengan budaya.
Ketegasan akan lebih dihargai pada budaya-budaya yang menekankan kompetisi,
keberhasilan individu, dan kemandirian.
 Namun, akan dihargai jauh lebih sedikit oleh budaya-budaya yang menekankan
kerjasama, keberhasilan kelompok, dan saling ketergantungan dari semua anggota pada
satu sama lain.
How to increase assertiveness (Bower & Bower, 2005):
a. Analyze Assertive Communications : Amati dan analisis pesan yang disampaikan oleh
orang lain. Belajar untuk membedakan perbedaan antara asertif, agresif, dan pesan
nonassertive.
b. Rehearse Assertive Communications : Salah satu cara untuk melatih ketegasan adalah
dengan menggunakan teknik desensitisasi (Dwyer, 2005; Wolpe, 1958). Pilih situasi
di mana Anda biasa kurang bisa tegas lalu membangun hirarki yang diawali dengan
pesan yang relatif tidak mengancam dan berakhir dengan komunikasi yang
diinginkan.
c. Communicate Assertively : Langkah ini secara alami yang paling sulit tapi jelas
yang terpenting. Berikut pola umumnya efektif untuk mengikuti dalam
berkomunikasi secara tegas :
1. Jelaskan masalah. Tidak mengevaluasi atau menghakimi itu. "Pastikan untuk
menggunakan I-pesan dan untuk menghindari pesan yang menuduh atau
menyalahkan orang lain.
2. Jelaskan bagaimana masalah ini mempengaruhi Anda. Memberitahu orang
bagaimana perasaan Anda.
3. Mengusulkan solusi yang bisa diterapkan. Mengusulkan solusi yang
memungkinkan orang agar tidak malu. Menggambarkan atau memvisualisasikan
situasi jika solusi Anda yang diberlakukan.
4. Konfirmasi pemahaman yang didapat.
9. Messages can confirm (diakui dan diterima) and disconfirm (Sexism, heteroxism, ageism,
racism, ableism, diskriminasi pada hal tertentu)
Confirm : kita tidak hanya mengakui keberadaanorang lain, tetapi juga menunjukkan
penerimaan kita dari diri seseorang, definisi orang itu, dan hubungan kita seperti yang
didefinisikan atau dilihat oleh orang itu.
Disconfirm : pola komunikasi di mana kita mengabaikan kehadiran seseorang dalam
sebuah komunikasi.
 10. Messages vary in cultural sensitivity: memperhatikan cultural identifiers pada tiap
kelompok, sepeti ras, kewarganegaraan, umur, seks dan gender, dst.

Cara untuk menggunakan Pesan Verbal secara Efektif:

Ekstensional: meyadari antara bagaimana suatu hal dibicarakan, dan bagaimana kondisinya
dalam realita.
Avoid allness: asumsi bahwa selalu ada banyak hal lagi untuk dipelajari dan dibicarakan.
Membedakan antara facts dan inferences (tidak terlihat langsung).
Discriminate among: membedakan tiap individu dan merespon tiap individu dengan cara
berbeda.
Semakin Anda membedakan antara individu yang ditutupi oleh label yang sama, semakin
kecil kemungkinan Anda untuk melakukan diskriminasi terhadap kelompok manapun.
Talk abut the middle: zona netral, dimana terdapat lebih banyak jenis situasi.
Recognize change: menyadari perubahan dan mengupdate pesan.

Pesan Non-Verbal (Non Verbal-Message)

 Komunikasi non-verbal adalah komunikasi yang tidak membutuhkan kata-kata. Anda
berkomunikasi secara non-verbal ketika anda memberi isyarat, tersenyum atau cemberut,
melebarkan mata anda, memindahkan kursi anda lebih dekat dengan seseorang, memakai
perhiasan, menyentuh seseorang, menaikkan volume suara vokal anda, atau bahkan ketika anda
tidak berkata apa-apa.

Prinsip-Prinsip Komunikasi Non-Verbal :

1. Pesan Non-Verbal Berinteraksi dengan Pesan Verbal

Accent : Komunikasi non-verbal sering digunakan untuk menekankan beberapa
bagian dari pesan verbal.
Complement : Komunikasi non-verbal dapat digunakan untuk, menambah nuansa
makna tidak dikomunikasikan melalui pesan verbal.
Contradict : Pesan verbal bertentangan dengan pesan non-verbal.
Control : Gerakan non-verbal dapat digunakan untuk menunjukkan keinginan
anda untuk mengontrol, aliran pesan verbal, seperti ketika anda mengerutkan bibir
anda, bersandar ke depan, atau membuat gerakan tangan untuk menunjukkan
bahwa anda ingin berbicara.
Repeat : Anda dapat mengulang atau menyatakan kembali pesan verbal secara
nonverbal.
Substitute : Anda juga bisa menggunakan komunikasi non-verbal untuk
menggantikan pesan verbal.
2. Pesan Non-Verbal Membantu Mengatur Kesan, Dengan Strategi :
To be liked (Untuk Disukai)
To be believed (Untuk Dipercaya)
To excuse failure (Untuk Memaklumi Kegagalan)
To secure help (Untuk Mendapatkan Keamanan)
To hide faults (Untuk Menyembunyikan Kesalahan)
To be followed (Untuk Diikuti)
To confirm self-image and to communicate it to others (menunjukkan
kepribadian dan mengkomunikasikannya dengan orang lain)
3. Pesan Non-Verbal Membantu Membentuk Hubungan
 Dengan non-verbal dapat mengkomunikasikan kasih sayang, dukungan, dan rasa cinta.
Disaat yang sama dapat juga mengkomunikasikan rasa tidak suka, marah, dendam
melalui sinyal pesan nonverbal.
4. Pesan Non-Verbal Menyusun Bentuk Percakapan : Saat anda dalam percakapan, anda
memberi dan menerima tanda sinyal bahwa anda siap berbicara. Beberapa isyarat
mengatur dan menstruktur interaksi.
5. Pesan Non-Verbal Dapat Mempengarauhi dan Menipu : Anda dapat mempengaruhi orang
lain tidak hanya melalui apa yang anda katakan, tetapi juga melalui sinyal non-verbal
anda. Dan kemampuan untuk mempengaruhi, tentu saja, muncul kemampuan untuk
menipu-menyesatkan orang lain untuk berpikir sesuatu itu benar ketika itu palsu atau
sesuatu yang salah ketika itu benar.
6. Pesan Non-Verbal Krusial untuk Mengekspresikan Emosi: Meskipun orang sering
menjelaskan dan mengungkapkan emosi secara verbal, sinyal non verbal yang
 mengkomunikasikan sebagian besar dari pengalaman emosional anda. Tentu saja anda
menunjukan perasaan anda dengan postur, gelagat, pergerakan mata, dan bahkan
pembesaran pupil mata. Pesan non-verbal sering membantu orang mengkomunikasikan
pesan yang tidak menyenangkan bahwa mereka mungkin merasa tidak nyaman
menempatkannya dalam kata-kata.

Channels of Non-Verbal Communication

1. Body Gestures
Emblem : Emblem adalah sebagai sewenang-wenang karena kata-kata dalam
bahasa apapun.
Illustrators : Ilustrator mengilustrasikan pesan non-verbal.
Affect Display : Gerakan wajah yang menyampaikan makna emosional
Regulators : Regulator memantau, memelihara, atau mengontrol pembicaraan
mengenai individu lain.
Adaptors : Adaptor memenuhi beberapa kebutuhan dan biasanya terjadi tanpa
kesadaran; mereka gerakan yang tidak disengaja yang biasanya tidak diketahui.
Self Adaptors : untuk memuaskan kebutuhan fisik
Alter Adpator : pergerakan tubuh yang diberikan sebagai respons atas
interaksi kita pada saat ini
Object Adaptors : pergerakan yang melibatkan manipulasi anda untuk
beberapa objek
2. Body Appereance : Tubuh dapat berkomunikasi bahkan tanpa gerakan.
3. Facial Communication
Facial management adalah teknik untuk mengkomunikasikan perasaan dengan
adanya tujuan untuk mencapai efek tertentu (intensify, deintensify,
neutralize,mask, simulate).
Facial Feedback : the facial feedback hypothesis adalah ekspresi wajah Anda
mempengaruhi rangsangan psikologi anda.
4. Eye Communication: Occulesis adalah studi tentang pesan yang dikomunikasikan oleh
mata, yang bervariasi tergantung pada durasi, arah, dan kualitas perilaku mata.
Eye Contact : untuk mengontrol feedback, meminta perhatian, mengatur
percakapan.
Eye Avoidance : menghindari kontak mata untuk menghargai privasi orang lain.
Pupil Dilatation
Culture and Eye Communication : makna komunikasi dari mata yang memiliki
makan yang berbeda antar budaya.
 5. Touch Communication : Komunikasi dengan sentuhan, juga disebut sebagai haptics,
mungkin adalah bentuk paling primitif untuk komunikasi.
6. Paralanguage : Vokal tapi non-verba, termasuk karakteristik vokal seperti tingkat,
volume dan nada
7. Silence
8. Spatial Messages and Territoriality
Proxemic Distance :

Territorial : primary territories, secondary territories, public territories.

9. Artifactual Communication : terdiri dari pesan yang disampaikan oleh benda-benda yang
dibuat oleh manusia.
10. Temporal Communication : dikenal secara teknis sebagai chronemics yaitu menyangkut
penggunaan waktu-bagaimana anda mengaturnya, bereaksi, dan mengkomunikasikan
pesan melalui waktu

Non-Verbal Communication Competence

1. Decoding Non-Verbal Message

Anda dapat meningkatkan kompetensi decoding nonverbal anda dengan penuh perhatian
mencari penilaian alternatif, menjadi tentatif, menghadiri semua channels non-verbal,
mengingat menjadi salah, yang sensitif terhadap konteks budaya, dan mempertimbangkan
susunan yang luas dari faktor-faktor yang dapat mempengaruhi apa orang lakukan atau
katakannya.

2. Encoding Non-Verbal Message

Anda dapat meningkatkan kompetensi encoding non-verbal anda dengan mempertimbangkan

pilihan anda untuk berkomunikasi, konsisten dalam pesan anda, pemantauan pilihan non-
verbal anda menghindari yang ekstrim, menyadari situasi, memelihara kontak mata,
menghindari adapter, menghindari yang kuat dan berpotensi aroma tidak menyenangkan, dan
berhati-hati mengenai menyentuh.