KOMUNKASI

EFEKTIF

I NA
UST
T IG
AN
W
IR
 PENGERTIAN KOMUNIKASI EFEKTIF

Suatu komunikasi yang mampu

menghasilkan perubahan sikap
(attitude change) pada orang
yang terlibat dalam
komunikasi.
SUATU KOMUNIKASI DIMANA PESAN DITERIMA
DAN DIMENGERTI SEBAGAIMANA YANG
DIMAKSUD OLEH PENGIRIMNYA.
SUATU KOMUNIKASI DIMANA PESAN DISETUJUI
OLEH PENERIMA DAN DITINDAKLANJUTI
DENGAN PERBUATAN YANG DIMINATI OLEH
PENGIRIM.
TIDAK ADA HAMBATAN UNTUK MELAKUKAN APA
YANG SEHARUSNYA DILAKUKAN UNTUK
MENINDAKLANJUTI PESAN YANG DIKIRIM.
MENGAPA KOMUNIKASI PENTING ?

Saling berbagi informasi/pandangan/opini

Menyatakan attitude dan emosi
Memotivasi dan mengendalikan
Saling berbagi nilai (values) & pendapat
(Judgements)
JENIS INTERAKSI KOMUNIKASI

Mana yang lebih baik ?

 UNSUR-UNSUR PENTING DALAM
KOMUNIKASI EFEKTIF
Pengirim Pesan (Sender)
Pesan yang dikirimkan (Message)
Bagaimana pesan tersebut dikirimkan
(Media/delivery channel)
Penerima Pesan (Receiver)
Umpan Balik (Feedback)
GANGGUAN
KOMUNIKASI
DARI PENGIRIM

Wawasan
terbatas
(tulalit)
DARI PENGIRIM

Pesan tak
menarik
DARI PENGIRIM

Istilah tak
dimengerti
(bahasa)
DARI PENGIRIM

Salah pilih
media/jalur
penyampaian.
DARI PENGIRIM

Psikologis
(emosi/mood)
DARI PENERIMA

Kurang
terampil
mengartikan
pesan
DARI PENERIMA

Wawasan
terbatas
(tulalit)
DARI PENERIMA

Terlalu
sibuk,
berfokus
pada hal lain
DARI PENERIMA

Terlalu
banyak
pesan yang
diterima.
BENTUK DAN KARAKTERISTIK
KOMUNIKASI EFEKTIF
VERBAL
Jelas dan ringkas
VERBAL

Perbendaharaan kata
VERBAL

Arti denotatif dan konotatif

VERBAL

Intonasi
VERBAL
Kecepatan berbicara
VERBAL

Humor
VERBAL

Intonasi
NONVERBAL
Penampilan Fisik
NONVERBAL
Sikap Tubuh dan Cara Berjalan
NONVERBAL

Ekspresi wajah
NONVERBAL

Sentuhan
5 HUKUM KOMUNIKASI YANG EFEKTIF (THE
5 INEVITABLE LAWS OF
EFFFECTIVE COMMUNICATION)
 HUKUM # 1: RESPECT

Sikap menghargai setiap individu

yang menjadi sasaran pesan yang
kita sampaikan
 HUKUM # 2: EMPATHY

Kemampuan kita untuk

menempatkan diri kita pada situasi
atau kondisi yang dihadapi oleh
orang lain
 HUKUM # 3: AUDIBLE

Dapat didengarkan atau dimengerti

dengan baik
 HUKUM # 4: CLARITY

Kejelasan dari pesan itu sendiri

sehingga tidak menimbulkan multi
interpretasi atau
berbagai penafsiran yang berlainan
HUKUM # 5: HUMBLE

Sikap rendah hati

 TUJUAN DAN KESULITAN DALAM PROSES
KOMUNIKASI EFEKTIF

Tujuan Kesulitan

MENDENGAR -       Orang sulit memusatkan perhatian baik pada

kata yang tertulis maupun terucap untuk waktu
yang lama
-       Orang kurang memiliki perhatian pada apa yang
bagi mereka tampak kurang penting
MEMAHAMI -       Orang memiliki asumsi berdasarkan pengalaman
masa lalunya
-       Orang sering tidak memahami jenis bahasa yang
dipakai pembicara
-       Orang lebih mudah salah mengerti saat mereka
mendengar tanpa melihat
-       Orang sering sudah menarik kesimpulan padahal
kita belum selesai bicara.
 LANJUTAN…
MENYETUJUI -       Orang sering merasa curiga terhadap orang lain yang
sedang sedang membujuk mereka
-       Orang tidak suka jika dibuktikan bersalah

BERTINDAK -       Tidak mudah bagi banyak orang untuk mengubah

kebiasaan mereka
-       Orang merasa takut akan akibat dari pengambilan
tindakan yang keliru
-       Banyak orang tidak suka mengambil keputusan

UMPAN BALIK -       Beberapa orang sering dengan sengaja

menyembunyikan reaksi dan apa yang sesungguhnya
mereka pikirkan
-       Penampilan dapat bersifat memperdaya -anggukan
kepala, mungkin tidak selalu tanda setuju dan mengerti,
karena bisa digunakan untuk menutupi ketidak tahuan
atau keragu-raguan.
Apakah ibu ingin menjadi
komunikator yang lebih
efektif ?
 KUALITAS KOMUNIKATOR EFEKTIF
Menilai Orang Tahu mana yang penting dan menghargai
kontribusi orang lain

Mendengarkan secara Berusaha keras memahami keinginan dan

Aktif masalah orang lain

Bijaksana Memberikan kritik secara halus. konstruktif dan

hormat

Memberikan pujian Menghargai orang lain dan kontribusi mereka di

depan umum

Konsisten Mengendalikan suasana riang; memperlakukan

sama bagi semuanya: tidak favorit
 LANJUTAN…

Mengakui Kemauan untuk mengakui kesalahan

kesalahan

Memiliki rasa Mempertahankan posisi yang

humor menyenangkan dan pendekatan yang
enak
Memberi contoh Melakukan apa yang diharapkan orang lain
yang baik

Menggunakan Kata-kata yang lazim, konkret, pemberian

bahasa Jelas, petunjuk, yang menyentuh perasaan
Lugas, dan penyimak. Hindari kata-kata bercita rasa
Tepat buruk, kata-kata langsung
KESULITAN KOMUNIKASI YANG TERBESAR

Ada dalam diri kita sendiri :

Kurang Percaya Diri
Memandang orang lain kurang
 I H
AS
K
A
I M
E R
T