Level of Communication

Stephen W. Littlejohn, 2002

 INTRAPERSONAL COMMUNICATION

1. Komunikasi yang
terjadi dalam diri
seseorang, berupa
pengolahan informasi
melalui pancaindra dan
sistem saraf
2. Contoh : berpikir,
merenung,
menggambar, menulis
sesuatu, refleksi, dll
INTERPERSONAL COMMUNICATION
Proses komunikasi antara dua orang atau lebih
yang saling merespons dan mempengaruhi
secara simultan (model transaksional)

PRINSIP - PRINSIP

 Sangat peka konteks

 Terdiri dari dua jenis: verbal dan non
verbal
 Kecakapan komunikasi interpersonal
dapat dipelajari dan ditingkatkan
 FAKTOR YANG MEMPENGARUHI

• Percaya/trust
• Perilaku suportif
• Sikap terbuka

mendorong timbulnya sikap saling memahami,

menghargai dan saling mengembangkan kualitas
 FAKTOR KOMUNIKASI INTERPERSONAL

1. Pengetahuan (term of reference)

2. Pengalaman (field of experience)
3. Empati (lebih dari simpati)
Kematangan emosional
4. Situasi dan tempat
 Citra diri
1. Bagaimana kita
memandang diri kita
sendiri
2. Akan menentukan
bagaimana orang lain
memandang diri kita
 Aspek-aspek Pribadi
1. Hubungan dengan keluarga, saudara, dll
2. Perilaku dalam situasi sosial & profesional
3. Latar belakang & lingkungan asal
4. Peran dalam kehidupan di sekolah, rumah,
pekerjaan, dan masyarakat
5. Pekerjaan dan pangkat yang disandang
6. Cita-cita, ambisi di masa datang
Bagaimana citra diri Anda
mempengaruhi Anda

Timbulnya label diri

Anda

Citra Diri Anda

Timbulnya keyakinan
tentang sikap & perilaku
yang sesuai dengan citra
Anda
 Bagaimana sikap pribadi yang positif

1. Memberikan informasi yang benar

2. Memberikan bantuan sesuai kemampuan, dan
merujuk/membantu merujuk kepada yang
lebih mampu
3. Menerima kritik dan saran dengan senang hati
4. Menghindari debat yang tidak rasional, dan
minta maaf bila mengecewakan
 Memperbaiki Citra Diri
1. Perbaiki citra tubuh
2. Kembangkan sikap
pribadi yang positif
3. Bersikap yang baik
dalam pergaulan
4. Belajarlah tersenyum
 12 Petunjuk sikap dalam pergaulan
1. Menyesuaikan diri, tetapi jangan
kehilangan jati diri
2. Menghormati dan menyenangkan
orang lain
3. Berkata terus terang dan sopan
4. Tidak mudah tersinggung
5. Berani dan penuh perhitungan
6. Tidak menonjolkan diri
 12 Petunjuk sikap dalam mengembangkan diri

7. Tidak emosional
8. Belajar bicara lancar, tetapi tidak
terlalu banyak cakap
9. Banyak senyum
10. Hindarkan dari orang orang suka
gosip, agresif, jangan menjadi sumber
kekesalan
11. Biasakan mengucapkan terimakasih
12. Tumbuhkan rasa percaya diri
PERSIAPAN DIRI MENGHADAPI PRIBADI
YANG BERBEDA
1. Berusaha mengerti motivasi diri sendiri
2. Jangan terlalu cepat menilai motivasi
orang lain
3. Bersikap sabar
4. Berpikir positif terhadap orang lain
5. Peka terhadap kondisi saat ini
6. Yakin bahwa yang dapat membuat merasa
baik diri kita adalah diri kita sendiri
7. Bersiap menerima kekecewaan
Keterampilan Komunikasi Interpersonal
• Observasi
• Mendengar
• Membaca
• Menulis
• Berbicara

Kemampuan seseorang untuk dapat mendengarkan sama

baiknya dengan kemampuan berbicara.
 OBSERVASI
1. Antusias/memahami (tersenyum,
mengangguk-angguk, kontak mata,
mengiyakan)
2. Bosan (menguap, melihat dengan
pandangan kosong, menggerak-gerakkan
kaki, merebahkan diri di kursi, melihat jam)
3. Bingung (mengerutkan kening, menggaruk-
garukkan kepala, menggerak-gerakkan
bibir, melihat dengan pandangan kosong)
 Levels of Listening

Empati Empathetically

perhatian Attentively

selektif Selectively
n g
te ni
Berpura-pura Pretend
Lis
Ignore
n
baika
ga
Men

04/04/23 16
TEKNIK MENDENGAR
1. Mendengar dengan penuh perhatian
2. Mengerti pesan verbal komunikator
3. Memahami perilaku non verbal
komunikator
4. Berhenti bicara
5. Ciptakan suasana nyaman
6. Tunjukkan minat
7. Jauhkan gangguan yang mungkin
mengganggu
8. Kendalikan emosi
9. Terima argumentasi dengan tenang
10. Megajukan pertanyaan dengan tepat
 KOMUNIKASI VERBAL
1. Kemaknaan
2. Perbendaharaan kata
3. Kecepatan
4. Nada suara
5. Kejelasan dan ringkas
6. Waktu

18
 KOMUNIKASI ORGANISASI
• Internal (manajer dan karyawan, antar
karyawan)
• Eksternal (pihak-pihak di luar organisasi)
 Komunikasi Internal: Atasan -
Bawahan
• Peran Manajer dalam Bekomunikasi:
– Pembagi informasi
– Penolong/pendukung/fasilitator/ pencipta
kesempatan
– Pengontrol kualitas
– Pembimbing/mentor
– Kepemimpinan/pencipta situasi
 Hukum Komunikasi “REACH”
• Respect (sikap menghargai)
• Empathy (kemampuan mendengar)
• Audible (dapat didengarkan atau dimengerti
dengan baik)
• Clarity (jelas)
• Humble (rendah hati)
Unsur-unsur Eksternal dari Diri Anda

• Penampilan: bagaimana tampil dengan apa

yang Anda kenakan, kesehatan dan perawatan
diri
• Suara: bagaimana suara Anda, cara Anda
berbicara, aksen dan kecepatan bicara Anda
• Bahasa tubuh: cara Anda duduk dan berdiri,
berjalan, bergerak, ekspresi wajah Anda,
gerak gerik tubuh, dan kontak mata
• Mendengarkan: bagaimana kualitas Anda
mendengarkan melalui bahasa tubuh
MENGENAL DIRI
o Dengan menggunakan
SEDERHANA
alat bantu
o Bertanya kepada teman
o Introspeksi diri
 Referensi
• DeVito, Joseph A. (1999). Messages: Building
Interpersonal Communication Skills. New York:
Longman.
• Kaye, Michael (1994). Communication Management.
Sydney: Prentice Hall.
• Redmond, Mark V. (2000). Communication: Theories
and Applications. Boston: Haoughton Mifflin
Company.